《亲情化管理模式》doc版.doc

怎样实现亲情化管理当今国际管理的最新趋势之一是以人为本，其含义是从满足人在生存、相互关心、成长方面的需求出发，调动个人工作积极性和创造性；企业发展兼顾员工发展，通过制订员工职业生涯发展计划等方式，以实现企业发展与员工发展“双赢”的格局，并认为这是管理的最高境界。从企业管理的变革来看，正朝着刚性柔性人性的趋势发展，而亲情化管理就是要造就一个人性化的组织。深化亲情化管理就是根据人的需求进行管理，从关心人的细节小事做起，依靠员工、尊重员工、凝聚员工、发展员工；其实质是“以人为本”，遵循“人本”理念，实现“人本”目的；其策略就是从平等的角度出发，与员工进行心与心的沟通，开展心与心的交流；加强与员工的情感沟通，实行员工自主管理，营造良好的企业亲情文化；其目的是提高员工自身素质，提升企业凝聚力，增强企业竟争力，使企业发展壮大。企业亲情化管理实质可从两个方面理解：一是就员工个人而言，首先是领导对员工的包容，员工之间的关心，激发起员工对自身“人”的发现，对人性的自我唤醒，员工增强了归属感，把自己视作企业大家庭的主体，努力改变被动者的角色，积极主动参与企业管理，是“人性化”的一个方面；二是亲情化管理模式高度重视“人”的作用，将“人”的因素放在管理各因素之首，在管理中实行以理服人，以情动人。亲情化管理主要体现四个方面：在企业中使人感到自己的重要：企业需要我，别人需要我实行亲情化管理，关键在于企业领导与员工之间、员工与员工之间建立起一种亲善友好、和谐融洽的亲情关系。企业倡导员工之间互帮互助、互谅互让的同事关系，并注意及时化解工作中的矛盾。亲情化管理增强了企业的亲和力和凝聚力，牢固树立了员工与企业心连心、共命运的共存共荣观念，使优秀员工留得住，并尽心尽力为企业做贡献。然而，企业与员工之间的情感沟通绝不是简单的三言两语浮于表面的交流，而是要善于走入员工的内心世界，以心交心，以情导情，以诚待诚。如何以心交心？作为企业的管理者必须从心里真正认识到我们企业的发展是靠全体员工的共同努力，要感谢他们为企业所做的一切。尊重、包容、欣赏员工是企业情感沟通的重要前提。尊重、理解、宽容、欣赏是人际交往的重要内容，也是人类精神需求的要素。“尊重”被认为是人的一种基本需求，人的这种渴望尊重的需求是否得到满足，将直接影响一个人的发展。因此，企业要尊重员工的个性，尊重员工的人格，理解员工的思想感情，宽容员工的过失，员工一有成绩就表扬鼓励，树立他们的自信心。欣赏员工的进步，关注员工的需要，对于有创造发明的员工，不但在物质上有所奖励，在精神上也给予鼓励。如以该员工的名字命名该项发明，这比物质奖励更能激励人，因声誉的延续比物质激励更诱人。激励员工为企业创新，让员工拥有安全感、归属感，信任感，责任感，让员工感觉到企业需要他们，周围的人需要他的帮助，企业的发展需要他的贡献。而他们的发展，愿景的实现离不开企业这个平台。情感是沟通的重要内容，领导在与员工交流中要有那种发自内心的信任感，让对方感觉到双方是平等的，而不是居高临下的。只有这样，才能真正深入员工的心灵深处，了解员工的心理需要、工作动机和发展需求，才能建立和谐关系，达到情感沟通的良好效果。如果信任出现问题，将会使员工关上他们的心门。在创建学习型企业活动中，让员工上台发布个人愿景，这样做的好处：一是让员工知道创建工作不是哪个领导的事，而是全体员工的事；二是能了解员工的需求，他们心里在想什么？只要他们的想法与企业的愿景是吻合的，企业就该为他们搭建平台，让他们为自己的愿景努力，从而使企业、员工共同发展，达到双赢。员工们也感觉到企业就是他的家，有他们发展的空间。在企业中使人能学习并且善于学习：营造一种团队学习的气氛团队学习是亲情化管理中的一个重要内容，在企业中营造一种团队学习的环境非常重要，只有人人都愿意学习、善于学习，则企业就会不断发展。团队学习应以习为主，如中心组学习，每月班组经验体会分享和党小组学习，师傅带徒弟，业务技术的讲课，知识竞赛，技术比武，对口劳动竞赛、QC小组，“我的安全我主持活动”，“做一天安全员”等等，下一步考虑“我当一天班长”的体验，这从反思的角度让员工去体验，去感触，使员工在反思中得到锻炼成长，使他们的自信度更高，达到调动大家学技术，学理论的积极性，更加爱岗敬业。作为企业管理者，都希望自己的企业有一整套严格的规章制度。可是现在的员工，单纯用“鞭子”难以抽出效益。员工是企业存在的支撑，人心是最宝贵的财富；赢得员工的心，就赢得企业。为实现以人为本的亲情化管理理念，对于常年工作、生活在外的员工，企业开展了一系列亲情化活动。一方面根据施工班组实情，制定相应的培训计划，鼓励员工学习文化知识。另一方面对现场职工，采取多种方法和途径解决一些实际问题。特别是对参加国外工程建设的员工，工会常和他们的家庭保持联系，及时解决后顾之忧。节假日里，工会组织员工送温情，如促膝长谈的“茶话会”等形式，让每位员工深知自己在团队中的重要作用。在日常工作之余，及时掌握员工思想动态，帮助员工解决实际困难。员工过生日送上蛋糕，员工生病住院及时组织慰问，用一片真心爱护、温馨、理解每一位员工，让大家切身感受到团队的和谐、大家庭的温暖。这样，既增强员工以工地为家的工作热情，提高专业技能水平和自身素质，又为安全文明施工打下了良好的基础，从而引导员工在“比、学、赶、帮、超”的氛围中，不断开拓创新、与时俱进。使人能改变并且愿意改变：营造一种变革的环境实施亲情化管理，要求企业管理者善于把握时机，以人为本，各施其能，各尽其材，让员工在企业活动中“自我约束、自我教育、自我管理、自我完善”。企业要实现自主管理，主要把握以下两点：一是管理者要改变别人，首先要改变自己。要改变别人、改变环境往往很难，但我们可以营造积极改变的氛围，只有自己的改变，从而去影响别人。首先要变领导为引导，我们许多管理者往往喜欢以命令式的方式要员工做这做那，结果往往不理想，因为他们不明白为什么。领导与引导是不同的，领导无疑含有命令的成分多一些，而引导包含的命令成份要少得多，将领导变为引导是企业管理者灵活运用激励原则的高超表现，在企业员工中能够取得意想不到的激励效果。领导转化为引导，对管理者有着较高的要求，首先管理者要有智慧，改变自己的习惯性思维，能洞察企业运行的实质，是靠员工，而激励员工是他应做的事。其次是自我约束，改变自己的行为，管理者要做出表率，管理者对于自已制定的规范、决定的政策，要以身作则，身体力行；对于自已的诺言，要言必信、行必果。只有管理者以身作则，言行一致。员工才会心悦诚服地接受领导，跟着积极行动起来。最后，管理者不能单凭自已的职务、权威和形式上的地位尊严去建立领导，而是要靠对员工的信任和指导去建立领导，要相信自已的下属是有工作积极性的，有提高自已的能力、承担更大责任的愿望。自信是自主管理的关键，如何让员工提高自信心，那就是对员工的能力给于肯定。因为能力是自信的基础，在员工做得好的时候要赞扬，在做得不够时要包容，赞扬他们好的一面，而不是批评不够的地方。只有员工们的能力得到不断地肯定，他们的自信心会不断地加强，才能在自主管理的过程中有自我反省、自我教育、自我激励、自我评价、自我调节的自信，使自主管理成为自己的自觉行为；二是具有三元意识，掌握自主管理的思维要素。自主管理并不是没有方向，没有计划，随心所欲，反而在自主管理的过程中需要考虑三个基本问题，即三元意识，要做什么自定任务、目标意识；怎么做自我计划，实现意识；做得怎样自我检查，总结意识。通过员工自主管理，无疑会进一步融洽员工感情，使员工个人得以自我教育及自我更新。将工作当成“游戏”，在工作中有一种上进心和愉悦感著名数学家陈省身先生在国内外享有极高的学术声誉，在谈到他取得的成绩时说，他是在数学的王国里“玩”。在数学王国里他找到了他的快乐，他把自己“玩”成了数学泰斗。而我们如果在企业里营造一种氛围，把工作当成“游戏”，员工能在其中找到快乐，员工由“厌业到“乐业，将单调的工作变得有趣，这是我们亲情化管理所要达到的目的。多取得身边资源。经理可以多找部属聊，同事之间也可互相讨论，激发出一个可执行的方案，执行时大家都有参与感。执行方案因为已纳入所有工作者的智慧，个人会有值得存在的价值感，减少不必要的失落。快乐取决于我们的内心。只要我们了解自己到底想要的是什么就可以了。现在有许多员工对工作有一种倦怠感，工作倦怠是很正常的现象。社会正处在转型中，原有的价值观、成就观、幸福观等受到冲击，而新的为人们广泛认可的价值体系尚未完全确立，这反映到生活和工作中，就是很多人对职业缺乏认同感、成就感，对生活缺乏信心和快乐。要摆脱工作倦怠，首先树立工作，并快乐着这一理念。工作是为了更好的生活，但工作并不是生活的全部，人不能成为工作的奴隶，也不能将家庭当做工作场所。创造积极性和新鲜感。一项工作干久了，看上去轻车熟路，实际上会有一种重复吃剩饭的感觉。其实，剩饭也罢，鲜菜也罢，关键是要调整好自己的口味，不断地变化一些花样，就像给咖啡加点糖一样，使你的工作不再苦涩。 管理者应指导员工如何改变对工作的态度，使工作更有兴趣。改变对工作的看法。如果觉得工作单调，就会愈觉得工作乏味。例如我们在仓库开单发料，这是一项枯燥的工作。但是我们如果在开单过程中，查一下所配套的工具材料有无差错，这不但有一种新鲜感，还有一种责任感，把好质量关。想像一下我开出的工具材料是用在什么地方，如何把一基基铁塔立起来，一根根导线架起来，这多有意义。专心工作。不管多单纯的工作，都不可能毫无变化，今日工作不可能与昨日完全相同，或许材料有好、坏之分，或许做法稍有不同，这点许多人忽略了。倘能注意此点，昔日未发现的今后定可发觉，也了解到工作方法并非仅限于一种，也可考虑以种种方法来尝试。 如我们在修理液压机的过程中，油压上不去的原因很多，你是否已全面掌握，并在实际中能迅速找到原因。同样的故障，我今天所化的时间比昨天长还是短，明天我能更快吗？分析工作。若自感工作单纯，不妨将其细致分析。经过分析后，你会得知无论多单纯的工作也必须由十多种要素构成，会不由得对这种复杂性大感惊叹。我们就以“拿东西为例吧，必先伸手寻找，经过选择，拾起，最后紧握手中。这样简单的行为必须由如此多的动作拼成，其实这并不单纯。将这种观念应用到工作上，任何事物先经过分析，最后必可得到改善的启示。近几年，陕西铜川供电局在亲情化管理上的不断尝试、摸索，取得了一些成效。但真正要在亲情化管理中求效益，还需不断持久、深化、融会贯通。企业管理没有终点，在倡导和谐企业的今天，企业将继续和员工一起营造一个漫溢亲情、温馨荡漾的人。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作，按