福建利翔物业安防服务质量标准化细则.doc

福建利翔物业安防服务质量标准化细则福建利翔物业文化传播有限公司目 录一、管理目的；二、管理内容；（一）出入口管理（二）车辆/交通管理（三）巡逻检查（四）监控中心三、安防管理四、岗位设置五、安防员上岗标准（一）安防共同标准（二）安防班长标准六、岗位职责；（一）安防班长岗位职责（二）安防员岗位职责（三）安防巡逻岗位职责（四）安防门岗岗位职责（五）监控中心岗位职责（六）停车场管理规定（七）停车须知（八）安防车闸前车辆进出管理规定七、应急处理流程（一）治安工作程序（二）消防应急处理流程八、安防员交接班制度；九、安防员仪容仪表规定；十、安防员形象规定；十一、安防员礼节规定；十二、报案装备器材管理规定；十三、安防例会、军训制度；十四、安防员培训规定；十五、入职须知；十六、安防员奖罚制度；十七、安防员服务语言（常用语30句）十八、相关记录表格；（一）值班交接班记录（二）巡逻记录（三）消火栓清查明细（四）来访人员登记表（五）车辆进出登记表（六）安防员工作服装领用表（七）安防班长工作记录（八）安防巡逻签到表（九）安防员工档案表（十）安防考核记录表（十一）安防岗前业务培训大纲治安消防工作方案一、管理目的：结合“预防为主，确保重点”的原则，树立安防工作也能创造经济效益的观念，建立“高效精干，运转灵活”的安防机构。结合物业的使用特点和周边社区治安的实际情况，积极主动做好以“四防”为中心的安全保卫工作，确保管理区域内的治安、消防、交通安全、努力维护工作秩序顺利进行，为业主提供“质优价廉”的安防服务。结合“安防工作服务于经济建设”的原则，既要对物业严格的实施安防业务管理，又要方便业主的日常使用。二、管理内容：（一）治安安全管理/工作程序维护：1、出入口管理：（1）来访者的确认和接待。电话联系确认后，填写外来人员登记薄（2）物品出入审批确认。易燃易爆、有毒有害、违禁、管制等物品，禁止入内。用于装修施工的设备、工具、材料在进入前，要到办公室办理装修手续；明火作业设备、工具、如：电气焊、喷灯，在进入前，要到办公室办理申请手续同意后方可进入。（3）识别并制止流浪、乞讨、捡拾、收旧、推销人员以及叫卖商贩进入。（4）门口交通、卫生管理。疏通车辆环境卫生及时清扫。（5）装修维修人员管理。要求装修人员施工在（48小时）以上的办理临时出入证维修人员办理登记手续。（6）业主进入刷卡，无卡人员视为来访客人对待，办理来访手续。（7）咨询向导。熟悉园区布局以及业主概况，为来访者准确提供咨询向导服务。（8）责任区域摆放物品，设备设施看护管理，检查确认责任区域内的可疑物品和固定设备设施，发现问题及时保修或报告，保证其始终处于完好状态。（9）临时寄存品的保管、交接、领取。除了贵重、易损物品以外，应业主要求可以临时保管寄存（期限最多三天）一般物品，寄存期间严格保管、交接、领取时要确认领取人身份，保证物品完好。（10）责任区形象、秩序管理。规劝喧哗、吵闹现象；规劝聚堆影响通行的现象；规劝行为不检，违反社会公德的行为，制止衣冠不整者进入。2、车辆/交通管理：（1）车辆刷卡进入小区前，与车主共同仔细检查车辆状况。（2）车灯、倒车镜是否有损坏。（3）车辆外观是否有异常，比如划痕、被撞、擦、击、烧伤等现象。（4）如果检查车辆有问题，要及时登记，并在记录本上让车主签字认可，然后刷卡并开车闸放车辆进入小区。（5）车辆驶出小区前：（6）收停车卡（7）刷卡，并到门岗电脑前确认，此车辆是否停放了昼夜还是进入小区超过4小时。（8）停昼夜或进入小区超过4小时，轿车、面包车、四吨含四吨以下中型车辆收费5元，并将发票交由车主，然后开闸放车辆出小区。（9）车辆在小区停放不超过4小时，开闸放车辆驶出小区，不收费。3、巡逻检查：（1）每间隔1小时对园区巡逻一次，加强重点时间、重点部位的巡逻频率，以杜绝外部盗窃案件的发生。（2）可疑人员的询问和盘查。（3）装修住户，施工期间的治安防范和防火检查。（4）辖区内公用设施的确认、检查以保证设施完好。发现问题记录在案，及时报送工程或维修部门。（5）跑冒滴漏，可以疑味和声响检查、确认、处理、报告。（6）根据业主、主管领导、监控室以及其他人员的指示、通知、报告，及时到达现场调查、确认、处理突发情况。（7）消防/治安隐患的检查、整改、报告。4、监控中心：（1）24小时对重点部位进行监视，发现异常立即指令巡逻以及现场附近的安防员赶赴现场进行处理。（2）根据设备的操作要求，采用定点、自动循环或切换、手动循环或切换的监控操作方法，在保证重点的同时顾及全面，充分发挥设备功能。（3）硬盘动态刻录和显示画面局部锁定刻录，保证历史资料保存72小时，可随时查找有关内容。（4）熟悉设备操作方法，遵守设备规程，发生故障及时保修，不准擅自拆卸或私自维修，保证设备正常运转。（5）设备操作定人定岗，保证监控工作的连续性，最大程度降低设备的损坏率。三、安防管理：（1）小区内工作秩序正常。（2）安防人员熟悉园区布局和结构情况，业务熟练、言行规范、依法管理、尽职尽责。（3）重点部位设置安全标志，制定防范措施。四、岗位设置：排班班次：三人一班，干24休24。安防班长：2人，实行班长责任制。安防员：4人，1个门岗，（兼任巡逻岗）每间隔1小时由两个人组成巡逻队对园区巡检一次，三人轮换站岗，早7：00晚18：00一站一坐。（吃饭时间一人要保证站岗）巡逻方案：根据物业布局，结合重点部位的具体情况，设计出一条适合本园区的巡逻路线。（注：路线不易固定，不定时变动）五、安防员上岗标准：1、安防员共同标准：（1）年龄28周岁以下，高中/中专文化；身高175cm以上；身体健康；五官端正；行动敏捷；口齿清楚；头脑清醒；富有活力朝气，服务热情、主动，以保证安防员单兵综合素质标准。（2）要持有保安培训证、资格证、工作证、监控人员持消防监控资格证上岗，以保证在合法的基础上开展业务。（3）所有人员必须持有法定身份证明。上岗前要到户口所在地公安派出所进行政审或函调，以保证队伍的纯洁性。（4）以退伍军警为队伍建设的基础。上岗前要经过公司内部安防业务培训，要掌握法律知识和相关业务，以保证队伍的整体素质。2、安防班长：在符合安防员共同标准的基础上，文化结构；业务能力；工作经验；年龄、形象等综合素质能够符合实际工作的需要，能够满足业主的要求，以保证逐级负责工作制度的有效落实。六、岗位职责：1、安防班长岗位职责(1)全面负责安排管辖范围内的安防工作。(2)负责安防员的考勤，安排班次和休假等。(3)有权调动安排安防员，并对其工作进行检查、考核。(4)发现安全问题或出现突发事件时及时向部门经理汇报。(5)熟悉管理项目区域内各岗位的任务和责任范围。(6)定期组织本班全体人员进行军体训练，保持良好的整体工作作风。(7)进行经常性防火安全检查，消除火险隐患，杜绝火灾事故，保障消防安全。(8)负责消防器材，安防员装备管理，使其始终处于良好使用状态。(9)传达落实上级领导的工作批示，及时完成临时工作任务。(10)检查全班人员的工作情况，对违纪人员进行批评教育，并督促改正，以保证全班人员圆满完成任务。(11)检查全班人员的着装和工作器械的佩带情况，督促做好上岗准备并监督交接班程序的执行情况。(12)管理好工作岗位，更衣室、宿舍和全班人员的个人卫生状况，保持良好的整体形象。(13)带领全班积极参加业务培训和军体训练，不断提高本班的安防能力和服务质量。2、安防员岗位职责：（1）安防员必须着装上岗，仪容严整，佩带装备，礼貌待人。（2）当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫。（）如有重大突发性、危害性事故或事件发生，一方面必须立即应急处理，另一方面必须及时向领导汇报。（）严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能空班、漏岗。（5）按交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下做好局面交接记录，以备查考。（6）工作时即要保持高度的警惕性，又要做到以礼待人。（7）熟悉消防器材的配备和使用方法，遇有火情及时按程序处理。（8）遇到紧急或突发性情况要做到边处理边向上级领导报告。（9）爱护工作装备并严格遵守保安装备的使用规定。（10）服从命令，听从指挥，英勇果敢的同违法犯罪分子作斗争。（11）始终保持高度警惕性，不泄露业主内部情况，不暴露重要安防员部位。（12）工作期间如发生治安事件，要保护好案发现场并立即打110报警。3、安防员巡逻岗位职责（1）熟悉园区布局和结构至少间隔60分钟对内部及外围进行常规巡逻一次。（2）接受监控中心的报告，及时处理临时情况。（3）检查有无破坏公物的现象，如有发现要立即确认其身份，并报告领导。（4）检查园区内有无可疑人员，如发现类似人员要盘问其身份属蒙混过关的外来人员要当场扣留，并迅速报告领导。（5）进行施工，维修、保洁等临时工作的区域是否有违章运用明火，临时工作人员乱窜，闲逛和破坏公物的，检查是否办理临时出入证。（6）检查有无乱动消防设施、器材现象。（7）除正常使用的对外出入口以外，检查封闭的外出口门是否关闭状态良好，是否有被擅自开启的现象。（8）确认业主门窗是否关好，重点检查一、二层有无被破坏的迹象，如有未及时关闭的要急时提醒业主关好。（9）驱逐商贩、流浪、乞讨和践踏草坪和建筑的人员。（10）检查外部设施的数量和状况，确认有无丢失和被破坏。（11）自行车，机动车不准乱停，无关车辆不准停放，不准出租车等自行车等客，提示车辆慢速行驶（5公里/小时）避免交通事故。（12）制止翻墙越围栏行为，如白天发现类似情况要立即制止，并宣传教育，夜间发现一律按违法侵入当场扣留并报告领导。4、安防员门卫职责（1）施工维修工具，设备以及材料在进入前要先办理装修手续后方可进入。（2）施工用火使用的设备、工具、（电焊、气焊、喷灯等）要提前提示申请，经管理中心批准后要落实安全防范措施，否则上述工具不准入内。（3）人员进入时要检查出入证，对熟悉的业主要敬礼问好。（4）外来施工人员经批准并登记后办理临时出入证凭证进入园区，人员进入时要检查出入证，查验证件时一定要核准证件与本人是否相符，如有企图假冒混入者将证件扣留并向上级领导报告。（5）来访人员经业主确认同意后登记进入（用可视对讲联系）。（6）熟悉物业的布局，结构和功能以及业主情况，对来访者做好咨询和向导。（7）规劝岗位周围吵闹，喧哗等不文明行为，制止乞讨、收旧、流浪及推销人员进入。（8）熟悉岗位周围设施物品名称，数量并掌握其状况，严密看管以免遭到破坏。5、监控室岗位职责：（1）24小时对重点部位进行监视，发现异常立即指令巡逻以及现场附近的安防员赶赴现场进行处理。（2）根据设备的操作要求，采用定点，自动循环或切换，受冻循环或切换的监控操作方法，在保证重点的同时顾及全面，充分发挥设备功能。（3）硬盘动态刻录和显示画面局部锁定刻录，保证历史资料保存168小时，可随时查找有关内容。（4）熟悉设备操作方法，遵守设备规程，发生故障及时保修，不准擅自拆卸或私自维修，保证设备正常运转。（5）设备操作定人定岗，保证监控工作的连续性，最大程度降低设备的损坏率。（6）监控中心内要保持洁净，不准存放与监控工作无关的物品。（7）监控中心不准会客，禁止无关人员进入，设备维修人员在工作结束后立即离开，不得无故逗留。（8）保证通讯畅通，禁止用监控中心通信工具聊天、闲扯，因工作需要应长话短说，简明概要，不准占线。（9）内部报警电话和探头的位置分布图应张贴上墙，以保证发生警报信号时能够迅速判断出准确位置。（10）为防止因消防警报系统误报引起混乱，报警器应处于手动挡，发生警报时监控员要立即指令附近其它保安火速赶到现场查明情况，如果确实发生火灾要迅速使用灭火器，灭火后要好保护现场，如果是误报则取消设备操作并记录在案。（11）摄像机镜头编号，地址要张贴在操作台上，要熟记每个摄像机镜头编号、地址、保证及时转换操作每一个摄像机进行巡检。（12）如果在显示器上发现可疑人员或违章、违规等现象要立即指令巡逻保安前往处理并要详细记录。（13）相关文件记录、值班记录6、停车场管理规章制度一、停车场有专职管理服务人员管理。专职管理服务人员佩带统一标志实行24小时值班制度，并遵守下列规定：1严格执行省、市有关停车场经营管理的法规、规章的规定。2遵守停车场经营管理各项规章制度，做到文明服务；3车辆每次进入小区和停放时，应与车辆驾驶员共同检查车辆状况。如发现问题，应告知车辆驾驶员并作好记录。4协助公安机关搞好停车场安全防范和检查登记工作，发现违法犯罪行为应及时向公安机关报告。二、车辆驾驶员在停车场停放车辆应遵守下列规定：1服从管理服务人员指挥，按规定车位停放车辆；2离车前关闭电路，上好防盗锁，关好门窗；3不得有鸣喇叭，长时间使用遥控器发动车辆等扰民行为；4不得将载有易燃、易爆、剧毒、放射性或污染物品的车辆停放在停车场；5不得拆散部件、大修车辆及排放污染物；6按规定参加机动车辆保险；7按规定缴纳车辆停放管理费。三、小区停车场，机动车每昼夜停放服务收费标准为：轿车、面包车、四吨含四吨以下货车每昼夜5元，连续停放超过4小时的，按昼夜停放标准收费；不足4小时的不收费。7、停车须知一、停车场有专职管理服务人员或保安人员管理。专职管理服务人员或安防员佩带统一标志实行24小时值班制度，并遵守下列规定：5严格执行省、市有关停车场经营管理的法规、规章的规定。6遵守停车场经营管理各项规章制度，做到文明服务；7车辆每次停放时，应与车辆驾驶员共同检查车辆状况。如发现问题，应告知车辆驾驶员并作好记录。8协助公安机关搞好停车场安全防范和检查登记工作，发现违法犯罪行为应及时向公安机关报告。二、车辆驾驶员在停车场停放车辆应遵守下列规定：8服从管理服务人员指挥，按规定车位停放车辆；9离车前关闭电路，上好防盗锁，关好门窗；10不得有鸣喇叭，长时间使用遥控器发动车辆等扰民行为；11不得将载有易燃、易爆、剧毒、放射性或污染物品的车辆停放在停车场；12不得拆散部件、大修车辆及排放污染物；13按规定参加机动车辆保险；14按规定缴纳车辆停放管理费。三、凡在停车场交费停放的车辆，发生下列事故之一者，由停车场经营管理单位（大连斌弘物业管理有限公司）负责赔偿：1车灯、倒车镜、轮胎等车辆装备部件被盗或被损；2车辆由于外部原因被撞、擦、击、烧伤等造成的损失。四、有下列情形之一者，发生事故所造成的损失，停车场经营管理单位（有限公司）不负责赔偿：1因责任人故意行为、酒后驾车、无证驾驶造成损失的；2车辆停放在停车场但未交车辆停放管理费的；3车内存放非属车辆部件的各种物品、文件、存折、现金等的；4属车辆自身原因造成的损失和自燃的；5车辆停放在停车场范围以外的；6进入停车场前车辆已发生损坏、损失的。五、由于车辆驾驶员不慎、车辆出入停车场时发生碰撞事故，自伤和撞伤他人车辆造成的损失，由肇事者负责赔偿。六、停车场内发生事故车辆所有人索赔时，应出示停放车辆交款收据，停车场经营管理单位依据停车交费比例相应赔偿。七、小区停车场，机动车每昼夜停放服务收费标准为：轿车、面包车、四吨含四吨以下货车每昼5元，连续停放超过4小时的，按昼夜停放标准收费；不足4小时的不收费。8、车闸前车辆进出管理规定一、车辆刷卡进入小区前，与车主共同仔细检查车辆状况。1、车灯、倒车镜是否有损坏。2、车辆外观是否有异常，比如划痕、被撞、擦、击、烧伤等现象。3、如果检查车辆有问题，要及时登记，并在记录本上让车主签字认可，然后刷卡并开车闸放车辆进入小区。二、车辆驶出小区前：1、收停车卡2、刷卡，并到门岗电脑前确认，此车辆是否停放了昼夜还是进入小区超过4小时。1）停昼夜或进入小区超过4小时，轿车收费5元，货车收费6元，并将发票交由车主，然后开闸放车辆出小区。2）车辆在小区停放不超过4小时，开闸放车辆驶出小区，不收费。七、应急处理流程：1、治安工作程序：定岗值勤检查、登记交由值班室阅后，归号存档流动巡逻报警发 现问 题及时处理做好记录紧急情况通知值班流动巡逻机动分队紧急处理记 录5、消防应急处理流程接到报警判断地点，立即派人到报警点灾情轻：通知安防人员自行处理灾情严重：打火警119，通知消防主管，管理处主任误报：查明原因，记录在案检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施切断煤气及市电供应，转换事故电源组织安防人员赶到现场组织灭火组织人员疏散，进行安全保护监测火灾情况，坚守消防中心岗位清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报八、安防员交接班制度：目的为了加强安防员所有岗位的交接管理，保证工作的连续性。1、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到四明：前班情况明，本班接办的事情明，物品器械清点明，设备运行情况明。2、交班人员必须在下班前，认真落实好工作记录，交班做到三清：前班情况清，下班交待的问题清，物品器材清。3、当班人员发现问题要及时处理，如未处理完，交班人员应协助处理。4、接班必须按时上岗，交班时间尚未见到接班人员不准私自下岗，如因特殊原因必须离岗时，需由上级领导批准，交接班由班长负责交接。5、交班人员下班时必须将工作环境打扫干净，整理整齐。6、交班人员须等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员承担责任。交接后出现的问题，由接班人员承担责任。7、交接记录要字迹工整，清晰已备查阅。九、安防员仪容仪表规定：目的加强保安人员精神文明建设，提高保安人员整体形象。1、统一穿着保安服，举止文明、大方、得体、精神抖擞。2、统一穿黑色皮鞋，素色袜子，戴保安帽、系领带，佩带胸卡，服装整齐，干净（凡佩戴不齐者，不得上岗）。3、不得佩带饰物，品袋内不宜装过多物品。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。十、安防员形象规定：1、安防员站岗采用军事跨立或立正姿势，无论站岗或坐岗上体都应挺直，不准东倒西歪。2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲、头发不得露于帽沿外，帽沿下头发不宜过长。3、.精神振作、姿态良好，抬头挺胸、不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰、背手、叉腰或将手插入口袋中，在岗期间不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟，动如风。4、不准哼歌，吹口哨，听录音机，看书报，不准随地吐痰，乱丢杂物，不挖耳、抠鼻孔、剔牙、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。5、做到微笑服务，对业主友善热情，严格使用文明礼貌用语。十一、安防员礼节规定：1、迎送业主上、下班时要行举手礼，其它时间行注目礼，迎送公司管理人员上、下班时行举手礼，其它时间行注目礼。2、不准议论，嘲笑业主或对业主指手划脚，品头论足以及作其它不良小动作。3、与业主相遇时要让行，不准抢行，穿行。4、要站立接待业主，在回答业主询问时，不准对业主提出的问题，直接回答“不知道”或“不清楚”。5、纠正违章时要先敬礼，待对方改正后要还礼以表示“谢谢合作”。6、因工作需要进入业主区域时应事先争得同意，办完公务后应立即离开。7、接听电话应先问好并报出版为名称，（你好、斌弘物业）音量适度、口齿清楚、语音简练、首先说“再见”并让对方先挂。8、在岗期间不准食用异味食物并始终保持口气清新。十二、安防装备器材管理规定：目的加强保安装备管理，防止丢失和非正常损坏，提高使用频率。1、安防装备主要是指：个人装备（制服、手套等）2、安防器材主要是指：对讲机、强光手电等。3、个人装备直接发放给每位安防员，由本人签安防装备发放登记表。4、安防装备发放登记表由办公室统一保存，安防员离职时收回所有的装备器材。5、安防个人装备由本人保管，过季的装备（如大衣等）由安防班长收回统一交到办公室保存。6、每日交接班时，接班人员要验清保安公用装备和器材的使用状况，如发现问题由交班人员负责。7、因责任心不强，交接班时未及时发现有问题，责任由接班人员承担。8、因保管不善或使用不当等原因造成丢失或损毁的，当事人要按原价赔偿。9、安防装备器材不准转借，非工作时间不准使用，工作时间不准带离管理区域外。10、监禁超出使用范围和违反使用程序。十三、安防例会、军训制度：1、每天早7：30准时在物业办公室楼下集合接班人员进行早训，由班长在规定地点，距队列正前方57步远集合整队。口令：立正、向右看齐、向前看、稍息。2、点名划考勤。口令：点名、稍息。被点到名字的队员要立正，当点到下一名人员时，上一名人员自行稍息。3、检查仪容仪表（天气寒冷时，先做热身活动）。口令：抬臂（检查完毕后）好。提裤脚（检查完毕后）好。脱帽（检查完毕后）好。整理着装（全体动作，由帽至衣襟）好。4、军训（每日训练一个小科目）。5、传达重要工作通知；提高工作要求；例会、军训讲评。6、班长在交接班前5分钟带队上岗（出发前在进行一次着装整理）。7、安防班长定期组织两个班进行军体评比和个人评比，评出先进个人。十四、安防员培训规定：目的加强安防员业务培训，提高安防员服务、管理水平。1、安防员必须经过培训后方可正式上岗。2、培训时间为六个工作日，培训结束后转为试用期。3、安防员入职培训内容包括：军事队列、法律常识、安防业务。十五、入职须知：1、培训：办公室对应聘人员进行面试，面试合格后根据通知的具体时间参加培训。港前培训为一周，培训期结束后进行考评。2、入职：培训期结束经考核合格后，既为入职。入职后开始试用，试用期满一个月经考核合格宣布通过试用期（注：当第一个月不满一个月时，第二个月还是按照试用期标准执行）。3、辞职：安防员提前7天；班长提前15天呈交书面辞职报告，离职前要继续做好本职工作。离职前要办好离职手续，上交制服、工作卡等并由班长签字确认。离职后如有工资未结算，下个月开工资时按实际天数由财务部开资。十六、安防员奖罚制度：为了正确评价安防员的工作质量，提高工作的主动性，积极性和创造性，建立“奖勤罚懒，优胜劣汰”的竞争机制，预防和杜绝安防员的违章违纪行为，防止发生各类事故，为业主提供优质服务，先对安防员每月进行考核评定。一、面貌形象：1、仪容仪表，整洁端庄；（个人卫生不合格，着装不及时清洗者罚款5元；经理发现罚款10元）2、举止文明，姿态良好；（东倒西歪，举止不规范着罚款5元；经理发现10元）3、着装佩带协调一致。（着装不统一处罚班长5元；经理发现10元）二、服务态度：1、礼貌待人，说话和气，文明用语；（对来访人员和业主不讲文明用语，说话语气生硬，导致来访人或业主不满意者罚款5元；业主投诉罚款10元；三次以上开除）2、主动，热情，耐心，周到，微笑服务；（服务不热情，态度不好者罚款5元；业主投诉10元；三次以上开除）3、遇事不推诿，跟进落实，事后报告；（遇事不推懈责任，不跟进落实情况罚款5元；经公司调查发现推懈责任者罚款30元）4、严禁同业主，同事之间发生争吵，起哄事件；（同业主发生争吵者罚款10元；队员协助起哄者罚款20元）三、服务质量：1、对外来人严格执行“外来人员管理规定”。（对外来人员不严格执行“外来人员管理规定”者罚款5元；业主投诉10元；经理查岗发现10元）2、公共设施，设备保护好，不出现人为损坏事件；（发现公共设施、设备损坏不及时上报者罚款10元；发现认为损坏不及时制止者罚款20元）3、治安，消防情况良好，并能及时制止各种隐患；（值班过程中发现隐患不及时制止、上报者罚款20元）4、环境卫生良好，不出现乱倒，乱吐，乱串等现象。（宿舍、门岗卫生不合格、乱倒、乱吐者发现一次罚当值人员5元；经理发现10元） 四、作风纪律：1、按时列队交接班，不迟到早退；（迟到一次罚款5元；连续三次迟到扣两天工资；一个月内吃到5次开除）2、值勤时间不吸烟，不吃零食，看书报等非工作事情；（值班时做与工作无关的事罚款5元；经理发现10元）3、值勤时不得无故串岗，脱岗，敷衍了事，弄虚作假；（无故串岗、脱岗罚款10元；严重者开除）4、尊重领导，服从命令，有团队协作精神；（见到公司经理以上主管领导不敬礼者罚款5元；不服从管理，顶撞上级一次罚款30元；情节严重者公司给予除名）5、关心集体，爱护公物，搞好宿舍值日工作。（损坏公物者按原价赔偿）五、能力表现：1、熟悉掌握业主的基本情况；（考核发现不能熟悉掌握园区状况者罚款10元；给予补考机会）2、准确仔细填写各种记录，表格；（不认真填写记录，在记录本上乱写、乱划罚款5元；经理发现10元）3、熟悉掌握各种报警，对讲，电梯等有关设备操作；（考核不能熟悉掌握各种设备操作者罚款5元；给