电子商务平台销售流程梳理与分析.doc

电子商务平台销售流程梳理分析公司电子商务平台销售流程 梳理分析电子商务平台销售流程本小组集中研究了电子商务平台销售流程，由于电子商务的主要商业模式包括直销（淘宝销售，团购），网络经销，网络代销，以及网络联盟销售，组员分别绘制出相应流程图，最终研究成果覆盖多种销售方式，具有一定的典型性。1.业务流程整体叙述 合作伙伴的业务从订货流程发起，转入销售、物流、售后服务等流程中；淘宝，团购等直销方式，将在平台中导入或者创建销售订单，完成物流，售后等操作，整体流程中描述了整体订货，销售，发货的粗略流程，指出了整体的运作方向，具体的各个模块的详细流程将在下面章节中阐述。流程名词简述目前电子商务部门整体的商业流程可以分为直销、网络渠道销售的两种模式。直销模式包括个人销售、团体客户销售；网络渠道销售包括经销、代销、网络联盟模式。直销个人消费者于淘宝等网络平台中进行消费，销售订单由新平台完成处理，发货等操作。团体客户通过网络联系的方式联系EC人员，EC人员按照团体销售规则于平台中创建销售单据，完成销售，物流等过程。网络渠道经销合作伙伴订购产品，EC人员由EC仓库出货或者向集团采购，待货物到仓并且经销商支付货款后，通过销售模块创建销售单据，通过物流系统发货给经销商，完成整个流程。网络渠道代销签约合作伙伴支付一定的保证金，告知产品人员其希望销售的产品的金额和产品之间的鞋、服、配件的比例，待产品人员的订单得到销售计划部门的确认后，代销合作伙伴挑选产品并放在自己的网络平台中销售，产品没有买断，待其产生销售后，EC通过物流流程发货给代销商，抵扣其保证金额，通常采用月结的方式结算销售。网络联盟小型的合作伙伴支付一定保证金后，挑选一定的商品在其自身的网络上销售，销售后，合作伙伴于EC平台中下销售单据，EC负责代发货等物流服务，发货后扣减保证金，网络联盟自身负责售后服务等。2.商业模式概述电子商务的主要商业模式包括直销（淘宝销售，团购），网络经销，网络代销，以及网络联盟销售。 直销官网业务用户在官方网店下订单生成销售。负责官网运营的外包服务商负责订单处理物流配送，售后退换货以及货款支付等业务，外来官方网络销售店，可能由电子商务部门自行运营，所以系统平台应该具有支持官方网络营运的能力。直营网店业务目前电子商务部门直接运营的网络店铺有：淘宝商城B2C网店，淘宝C2C平台网店。将来还会有其它直营网店，平台销售模块，需要能支持多直营网店共享库存的销售能力。对于淘宝商城B2C网店，顾客能在网店中查看商品的库存数据，在淘宝网店下订单生成销售，订单和用户信息传输到平台，进入销售流程，物流流程，营运团队负责物流配送，售后退换货以及货款支付等业务。对于淘宝C2C网店，销售订单方式和B2C一致，但是其可以修改产品价格，系统平台需要针对这两个网络不能的方式，与淘宝网有紧密的整合。团购团购客户通过网络上多种方式联系EC人员，EC人员按照团购的规则，判断是否需要向集团订货满足团购业务，如需订货，则通过订货，销售，物流流程完成业务。如EC库存可以满足，则通过销售流程完成业务。 网络渠道合作伙伴的经销采购和销售经销合作伙伴不参加期货订货，主要以采购现货为主，采购方式分为从EC仓库直接采购和EC产品人员为其在集团大仓中采购，如从EC仓直接采购，合作伙伴于平台中注册登陆，选购产品，制作订单，订单生成过程中，系统自动判断EC库存是否满足其订购需求并给予提示，待其付款被确认后，销售订单发送到仓库系统中，完成物流拣配发货，如需要产品人员从集团大仓采购，产品人员取得大仓产品库存情况，并将可以给经销商订货的产品信息开放在系统平台中，经销商在系统平台中选择产品，生成订单，EC产品人员合并多个经销商的订单，统一为一个订单发送销售计划部门，待取得销售计划部门的回复确认后，将确认的订单信息导入系统平台中，系统按照各个经销商的订单情况自动按照比率分配最终的产品数据并生成最后的订购订单。合作伙伴的代销采购和销售代销合作伙伴不参加期货订货，合作伙伴按照代销模式，于平台注册，交付保证金，可以按照合同签订的规则挑选产品于其自身的网络平台中销售，代销合作伙伴采购时，告知EC产品人员其需要挑选的产品的金额和各种产品的比率情况，EC产品人员按照此要求具体到SKU中向销售计划部门下采购单，待取得销售计划部的确认后，将确认的订单信息开放在系统平台中，代销合作伙伴在此产品库中挑选产品，待其于自身的网络店铺中产生销售后，代销合作伙伴于系统平台中录入销售订单，按照不同合作方式，采用电子商务部门代发货或者代销商自提的方式，代销商的产品在未销售前，产品归属EC所有，产品库存数据由多家代销商共享，采用先销售先得的方式。网络联盟业务小型卖家，通过代销，交付保证金的方式，于平台中登陆，注册，按照EC设置的规则订货，下销售单据，订单生成时候，需要自动判断库存数据是否充足，EC将负责代发货等业务，发货后系统自动扣减保证金，如果销售金额达到一定的范围，按照设置的规则给予其折扣。3.子模块及业务流程描述根据上述整体流程和业务模块的需求，可将平台分为8个模块部分：网站部分，采购管理，销售管理，合作伙伴管理，物流管理，财务管理，客户关系管理和产品数据管理。采购管理采购管理模块主要负责电子商务到公司的采购业务。新平台应该有能力支持所有基本业务流程和重要子功能模块。采购基本业务流程l 现货经销订货流程现货经销订货流程是指经销商在EC平台上向电子商务部门订购现货产品。这里的现货产品库存是指EC自有仓库的库存。经销商制作订单时候，系统自动判断库存是否充足，并给予提示。产品人员先删选库存数据，把可以给经销商订货的产品列出在可订货清单中。经销商根据此产品清单订购产品。订单应该可以转为销售单。财务根据信用额度或者货款情况，核准销售订单。核准后，销售单流转到物流系统。l 期货订货流程1. 合作伙伴不直接参加期货订货，产品人员在订期货时候，可以考虑进合作伙伴的销售情况。2. 对于期货订货，需要对客户设置上限金额，否则客户可以无限制数量的下订单。这块需要在合作伙伴管理里面做。对不同的客户，上限金额不同。3. 不满足起订量，期货也会有删单的情况。就不会100满足，我们认为期货确认比率比较高。4. 采购单是产品人员制作的，经销商需要提交预期的销售情况，平台支持采购订单的导出(需和销售计划确认时)，以及和订单的导入(销售计划确认后)。格式可以为excel，csv，及xml。5. 集团DC的产品入库EC仓库时，需要进行入库数量差异校验，有物流人员检查货物情况，如发现有差异则和系统中采购单据和SAP中单据比较，确认是运输丢失还是原箱短长，需要有独立的菜单管理差异的记录追踪。l 大仓经销订货流程1. 大仓是指公司仓库。对于经销类型的订货，要尽可能的满足，不设金额上限。2. 订单确认后，可导入EC平台。如果订货数量不能整体满足客户需求数量，则按照比例系统自动分配。分配后的结果，由产品人员确认后生效。3. 如需要产品人员从集团大仓采购，产品人员取得大仓产品库存情况，并将可以给经销商订货的产品信息开放在系统平台中，经销商在系统平台中选择产品，生成订单，EC产品人员合并多个经销商的订单，统一为一个订单发送销售计划部门，待取得销售计划部门的回复确认后，将确认的订单信息导入系统平台中，系统按照各个经销商的订单情况自动按照比率分配最终的产品数据并生成最后的订购订单l 大仓代销订货流程1. 大仓代销订货流程帮助完成代销商的订货。2. 代销商的订货需求不具体到sku，只是整体金额和鞋服配的比例。3. 代销合作伙伴采购时，告知EC产品人员其需要挑选的产品的金额和各种产品的比率情况，EC产品人员按照此要求具体到SKU中向销售计划部门下采购单，待取得销售计划部的确认后，将确认的订单信息开放在系统平台中，代销合作伙伴在此产品库中挑选产品，待其于自身的网络店铺中产生销售后，代销合作伙伴于系统平台中录入销售订单，按照不同合作方式，采用电子商务部门代发货或者代销商自提的方式，代销商的产品在未销售前，产品归属EC所有，产品库存数据由多家代销商共享，采用先销售先得的方式。4. 系统可以在客户提交销售订单后在EC库中自动匹配，匹配库存数据是否满足，保证金额度是否充足，产品确认出库后，自动扣减保证金。l 采购重要功能描述整合产品信息：需要和数据管理系统（MDM）整合产品数据信息。整合库存信息：整合SAP的库存信息并且同步到EC平台。如SAP不能同步数据，需要能支持导入SAP查询出的EXCEL库存数据表格。订货前选货：是指产品人员修改、编辑可开发给合作伙伴订货的产品列表，合作伙伴在产品列表中选择希望订购的产品。产品人员统计、合并需求，并提交销售计划。价格管理：价格包括：吊牌价，折扣后价，合作伙伴财务结算价，折扣价格可以按照吊牌价和上市时间计算得出。价格调整发生在季度的月底，可以手工调整，要求可以批量操作。这里指折扣后价格。成本计算：商品成本按照移动加权平均算法，每当有商品库存变动时，计算成本，未来将要求业务和财务的紧密整合。销售管理销售模块主要负责支持电子商务部门的多种销售模式，包括直销，网络渠道销售。新平台应该有能力支持各种销售模式的业务运作。对于官方网站，目前为外包方式运作，未来可能收回自己运营，所以希望系统平台能支持网站前台的运行。官方网站的订单和顾客信息要能及时的传递到后台系统中，支持多种的订单状态。快捷的订单信息传递，流畅的物流配送。对消费者的促销策略需要支持，买赠、捆绑销售、价格折扣、数量折扣、返券等直销业务l (直营销售)流程1. 当淘宝订单导入到新平台时要求通过接口自动导入，平台应该按照淘宝订单先到先得的原则分配库存数量。如果数量不能满足该订单，则要在订单状态上明确标明。2. 平台和淘宝中商品的数量需要进行同步更新，可以在一定的时间频率内更新库存数据。3. 淘宝订单通过接口等方式下发到仓库管理系统中。用户收货确认后，需要能够自动更新平台中该订单的状态。4. 系统需要能够提示哪些订单需要进一步跟进，系统能够判断哪些订单是延迟的订单，关于延迟订单的规则有EC人员制定。由物流厂商在系统平台中录入或者导入快递单号码，快递单号码需要能够导入淘宝平台。l EC库团购销售流程1. 是否需要进入向集团采购选货的流程，由EC人员按照团购的规则执行（如：单个SKU量大于100并且金额达到10万，规则是自己定义的，可以灵活修改）。2. 选货创建销售订单后进入物流流程，销售订单下发仓库系统，安排拣配发货。订单由EC人员按照顾客的要求在系统平台中创建，团购客户不直接在系统平台中操作。l 大库团购销售流程1. 如果进入大仓选货流程，由EC订货人员按照团购的订单向总部订货。2. 商品进入EC仓库后，由EC人员按照订货时创建的订单创建销售订单。并通过线上的方式通知顾客。3. 销售订单创建后的流程，与普通销售的流程一致，将进入物流发货等流程。直销重要功能描述同步库存信息淘宝的库存信息从新平台获得，通过接口完成信息传递。传递订单信息淘宝上的订单信息可以从淘宝上导入到新平台中。顾客信息也同时需要传送到新平台中。订单经过平台应能够传递到仓库系统中，仓库系统完成发货后，更新平台中订单的状态和商品的库存信息。订单状态平台中应能支持多种订单状态，不同的操作状态中显示不同的状态（状态有：待拣配、拣配中、已发货、顾客已收货等。）状态信息支持从淘宝、仓库等系统中获得。售后服务支持记录用户投诉，有单独界面用以记录投诉（包括网络，电话等投诉，需要记录处理情况）。团体客户资料支持手工录入或导入客户资料，资料信息包括：客户单位名称，联系人姓名，联系电话，省，市，区，详细地址，地址，积分等，平台应该具有管理顾客积分，积分兑换等功能。创建销售单可以通过采购订货单，自动创建销售单，同时该销售单据也可以手工修改的。平台也支持导入销售单据。网络渠道销售业务l 经销销售流程1. 如是向集团大仓采购的商品，平台支持将最终的采购订货单据转换为销售单的功能。如是直接从EC仓库中订购的产品，则支持将经销商自己录入的订单转换为销售单。2. EC人员可以手工调整销售订单，也可以导入订单只有付款被确认后，才能将订单下发到仓库，完成销售。需要有信用额度的控制，如果销售单的金额在信用额度内，则订单自动转到物流仓库系统中，不需要财务审核。3. 财务按照经销商的要求，定期手工开具发票。l 代销销售流程1. 代销是指合作伙伴到取货，采用保证金的方式，扣减保证金，核算方式可以是月结。2. 签约合作伙伴支付一定的保证金，告知产品人员其希望销售的产品的金额和产品之间的鞋、服、配件的比例，待产品人员的订单得到销售计划部门的确认后，代销合作伙伴挑选产品并放在自己的网络平台中销售，产品没有买断，待其产生销售后，EC通过物流流程发货给代销商，抵扣其保证金额，通常采用月结的方式结算销售。3. 发货后，就视同销售，扣减的保证金直接转为销售收入。4. EC人员可以手工调整销售订单，也可以导入销售订单。l 网络联盟销售1. 要求在收取保证金，并且确认账号生效后，才能够下订单，生效前，仅可以查看商品信息。订单由网盟合作伙伴在平台中录入，订单生成时，自动显示库存是否满足订单需求。2. 每次生成订单时，自动计算保证金的额度，如果金额不足，要求系统提示保证金需要补充。只是判断保证金额度是否充足，自动扣减保证金，要求发票的合作伙伴，定期按月结算，手工开具发票。网络渠道销售重要功能描述创建销售单可以通过订货单，自动创建销售单，同时该销售单据也可以手工修改。平台也支持导入销售单据。收取保证金系统支持收取保证金，每次订单生成后，自动计算保证金金额。提示保证金是否充足，保证金的规则有EC人员设定。订单多状态新平台要为订单的不同时期和处理状态显示为不同的状态信息（如：待拣配、拣配中、已发货、顾客已收货等，具体信息于需求调研时具体说明）。下面红色字体是赠送的精美网络散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！一一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情景，讥笑猎狗说你们两个之间小的反而跑得快得多。猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！目标二这话被猎人听到了，猎人想:猎狗说的对啊，那我要想得到更多的猎物，得想个好法子.于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根骨头，捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自已没的吃.就这样过了一段时间，问题又出现了.大兔子非常难捉到，小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔子.慢慢的，大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了，为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?动力三猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗?四猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时，其中有一只猎狗说:我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了骨头与肉兼而有之五猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，并有权分享猎人总兔肉的m。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。只有永远的利益，没有永远的朋友日子一天一天地过去，冬天到了，兔子越来越少，猎人们的收成也一天不如一天。而那些服务时间长的老猎狗们老得不能捉到兔子，但仍然在无忧无虑地享受着那些他们自以为是应得的大份食物。终于有一天猎人再也不能忍受，把他们扫地出门，因为猎人更需要身强力壮的猎狗一提到等字，首先就能想到等车等人，等的过程中就觉得时间和蜗牛一般在向前移动，焦虑，烦躁，一遍遍张望倒数，脚下的那块地恨不能踩个洞出来。这时候何不稍微平复一下心情，换个角度看周围的云卷云舒，花开花落。就如在这个季节，我等待一场秋雨的来临。你可以在深夜偷偷来袭，清晨一睁眼看见湿漉漉的地面，万紫千红的雨伞，车子疾驰而过溅起的水花，这些给我带来的是何等的意外惊喜。你可以在某个午后，舞动一片片飘落的黄叶，撩起街边女人的裙装，赶着路人的脚步匆匆忙忙来了。一抬头，灰色的天空就是成熟稳重的男人的脸庞，不苟言笑，严厉中却有几分温暖。你可以在黄昏我下班的时候飘飘洒洒，没有雨伞也不用沮丧，任你蜻蜓点水式地亲吻我的发丝额头鼻尖嘴唇，不紧不慢往回走，这样的场景在我的梦里出现过好多次。等待一场秋雨的来临，也好比等待一个人的出现。不要去责怪怨恨，也不要为难自己。既然决定用等待这种独有的方式碰碰运气，就要有破釜沉舟的决心。来或者不来，我就一直在那里，惊喜了双眸或者失落了时光，都写在心底。学会了等待，孤独不再是孤独。以为在无人的街道我会频频回首，或者努力抬头看昏黄的路灯打着疲倦的盹儿，强硬地收回泪水。恰恰相反，我却丝毫没有表现出无助和恐慌，头发向后甩一甩，高跟鞋踩的噔噔作响，突然间我还哼起几句歌词。这多情而迷人的夜色是特意为我安排的吗？我在心里笑了。如果习惯了有人听你唠叨陪你解闷，你笑他乐你哭他愁的日子，一定要把这个人的全部心意捧在手心，点点滴滴拼凑成诗篇，等你们老了，选择某个风和日丽的午后，拿出这些诗稿晾晒。即使现在你在天涯他在海角，心心相通的奇妙就是只可意会不可言传。享受孤独带来的沉淀，夜不再黑路不再长思念不再苦涩。我选择了等待，义无反顾。我享受着孤独，走过春夏秋冬，每个季节陪我一起惊艳。有一次，在我参加的一个晚会上，主持人问一个小男孩：你长大以后要做什么样的人？孩子看看我们这些企业家，然后说：做企业家。在场的人忽地笑着鼓起了掌。我也拍了拍手，但听着并不舒服。我想，这孩子对于企业究竟知道多少呢？他是不是因为当着我们的面才说要当企业家的呢？他是不是受了大人的影响，以为企业家风光，都是有钱的人，才要当企业家的呢？这一切当然都是一个谜。但不管怎样，作为一个人的人生志向，我以为当什么并不重要；不管是谁，最重要的是从小要立志做一个努力的人。我小的时候也曾有人问过同样的问题，我的回答不外乎当教师、解放军和科学家之类。时光一晃流走了二十多年，当年的孩子，如今已是四十出头的大人。但仔细想一想，当年我在大人们跟前表白过的志向，实际一个也没有实现。我身边的其他人差不多也是如此。有的想当教师，后来却成了个体户；想当解放军的，有人竟做了囚犯。我上大学时有两个同窗好友，他们现在都是我国电子行业里才华出众的人，一个成长为“康佳”集团的老总，一个领导着TCL集团。我们三个不期而然地成为中国彩电骨干企业的经营者，可是当年大学毕业时，无论有多大的想像力，我们也不敢想十几年后会成现在的样子。一切都是我们在奋斗中见机行事，一步一步努力得来的。与其说我们是有理想的人，不如说我们是一直在努力的人。并非我们不重视理想，而是因为树雄心壮志易，为理想努力难，人生自古就如此。有谁会想到，十多年前的今天，我曾是一个在街头彷徨，为生存犯愁的人？当时的我，一无所有，前途渺茫，真不知路在何处。然而，我却没有灰心失望，回想起来，支撑着我走过这段坎坷岁月的正是我的意志品格。当许多人以为我已不行、该不行了的时候，我仍做着从地上爬起来的努力，我坚信人生就像马拉多纳踢球，往往是在快要倒下去的时候“进球”获得生机的。事实也正是如此，就在“山重水复疑无路”的时候，香港一家企业倒闭给了我东山再起的机会，使我能够与掌握世界最新技术的英国科技人员合作，开发技术先进的彩色电视机，从此一举走出困境。有人说，“努力”与“拥有”是人生一左一右的两道风景。但我以为，人生最美最不能逊色的风景应该是努力。努力是人生的一种精神状态，是对生命的一种赤子之情。努力是拥有之母，拥有是努力之子。一心努力可谓条条大路通罗马，只想获取可谓道路逼仄，天地窄小。所以，与其规定自己一定要成为一个什么样的人物，获得什么东西，不如磨练自己做一个努力的人。志向再高，没有努力，志向终难坚守；没有远大目标，因为努力，终会找到奋斗的方向。做一个努力的人，可以说是人生最切实际的目标，是人生最大的境界。许多人因为给自己定的目标太高太功利，因为难以成功而变得灰头土脸，最终灰心失望。究其原因，往往就是因为太关注拥有，而忽略做一个努力的人。对于今天的孩子们，如果只关注他们将来该做个什么样的人物，不把意志品质作为一个做人的目标提出来，最终我们只能培养出狭隘、自私、脆弱和境界不高的人。遗憾的是，我们在这方面做得并不尽如人意。我一直在思忖：要不要给父亲打个电话，要不要呢？父亲一定是不在家的。他这时也许正站在5楼或者8楼的脚手架上奋力扔上了又一块砖，擦一擦汗的工夫，就被人拼命地吆喝。十几年了，人也上了50，不知道他，还受不受得了。但父亲是心甘情愿又志得意满的，至少他每次与我说话都在努力表达这样的意思。而我，越发地不安。我今年22岁了，父亲52。我4岁时母亲改嫁他乡，父亲和我磕磕绊绊地活着。多少年了，数也数不清楚，那些漫长的日子怎么可以用一个数字说过来呢?父亲的智商比一般人要低一点，生活简单得像几条纵横的网格。很早的时候，别人扔掉一架破木车，他捡回来，敲敲打打，然后拖着上路了，沿途把别人扔下的酒瓶废铁等破东西捡上车拖回家。时间久了，乡邻们也把不要了的东西放到他车上。我整天埋在那一堆破烂里翻翻拣拣，穷人的孩子，六七岁就当了家。冬天来的时候，我放钱的纸盒子已经有了沉甸甸的满足。这年过年，我们吃了鱼和肉。一个8岁的女孩子，把年夜饭看了又看，从心底里微笑着叮嘱自己记住那一刻庞大的快乐，所以，一直到现在，十多年过去了，也忘不了当时满满的幸福。父亲种的瓜菜都新鲜水嫩，我们两个人吃得很少，我就把大部分放到父亲的小推车上。乡里乡亲的嫂子大娘谁要就从上面拿走，回去包顿饺子或者做顿汤面，也不说谢，偶尔记得，差他们的孩子送一碗给我，我笑笑地接着，也不说谢。吃百家饭穿百家衣，我沉默着、绚烂着，也成长着。每天最好的时光便是我踩在小凳上弯腰炒菜，父亲坐在灶前烧火，不时惊慌地去扶一下我脚下的小凳，见很安全了，就呵呵笑起来。现在去想那段日子，总是首先忆起灶间的那片阳光，10岁左右的阳光，竟然是天长地久的样子。这样的日子持续了多少年我已经不记得了。我用纸盒子里的钱交学费，买作业本，也偶尔买点肉做给父亲吃，是恬然的安静感觉。这样的日子让人有种惯性的依赖，像一只鸟的飞翔，没有转弯和阻隔。突然的一天，父亲拖着坏了很多处的车子从废品站回来，脸上青一块紫一块的，透着强烈的委屈和惶惑。钱被镇上的小混混抢了，父亲被打了。我安慰了他半天，最后还是忍不住哭了。这是第一次，然后是，接二连三。父亲越来越惶惑不安，吃饭越来越少，睡觉也很不安稳，经常半夜起来对着窗户呆呆地坐几个时辰。话也不说了，更不笑，脸上眼睁睁地消瘦下来，眼神是不安的游移。我不知道该怎么办。我知道他往日细缓如流水的生活突然碰上了巨岩，他缓不过神来，难受得紧。那天，父亲去废品站很晚了还没回来。外面一片漆黑，心里一阵阵发毛的我跑出去沿路找。嗓子喊破了，像一面破锣，震得自己心里脑里嗡嗡的，却并没传出多大响声。夜里的村野风吹草惊，自己的脚步声和喊声总会引来一片陌生的声音。我毛骨悚然。最终在一个大水湾边看到父亲的车子，没有人。我立刻就大哭起来，感觉整个人都化成了水在不断地往外流，直到整个人都空了。猛然听到一阵急促水声的时候，我吓了一跳，哭声被硬生生截断在喉咙里。我望着声音的来处，好久才看清楚有一个人从水里走过来，越来越近，像从水里长出来的一样，水被擦出一片哗哗声，有沉重的呼吸声，近了，又近了是父亲，是父亲！父亲跑过来喘着气抱住我，急急地问：“我得活着跟你做伴，对不对？”我使劲地点头，呜咽不已。父亲立刻笑了，像发现了真理似地说：“怎么样我也不能死，我得活着跟你做伴。”说完就不理不顾地牵着我回家了。一路上他莫名的兴奋对比着我的泪水。那一年我13岁，父亲43。这是我生命中最铭心刻骨的一段回忆。父亲最终也没有去把那架车子捡回来。他不再去镇上了，就在四周围转，谁家田里有草就帮忙拔，有什么活就帮忙干。只是每天都乐呵呵的。再后来，父亲跟着村里的一个民工小组去赶零工。他只扔砖头，从房底扔到房上，要恰恰扔到瓦匠手上，要快，要一时不停。他的胳膊红肿了起来，每天回来我就用热毛巾给他敷，但不很管用，后来学习家务一忙起来，也便放弃了。有时候夜里醒来听到父亲睡梦中沉沉的呻吟，心就一抖一抖地疼，泪流了一脸也不敢哭出声来。父亲很卖力气，对工钱也没有概念，给多少是多少，好在别人不太忍心欺他。生活再一次进入正轨，我可以不用踩小凳子炒菜了，干活也利落了许多，不再需要父亲烧火了。他便转移了目标，每天我写作业的时候就抚一抚我的英汉大词典，咕哝几句“小闺女不简单，能看这么大的外国书”，脸上是羡慕和骄傲。我对他笑一笑，他就很欢喜地走了。父亲显然对自己过的日子心满意足，眉眼间都活络了许多。高中我没住校，仍然延续着这种生活，但是日子一天天逼近高考，我开始发慌。我