《酒店管理汇编》doc版.doc

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肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿螄羈肇芈袆螁莆芇薆羆节莆蚈蝿膈莅螁羅肄莄蒀螇肀莄蚃肃莈莃螅袆芄莂袇肁膀莁薇袄肆莀虿聿羂葿螁袂芁蒈蒁肈膇蒈薃袁膃蒇螆膆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肅薂蒂羅羁薂薄螈芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿薈肂肈薈蚁袅莇薇螃肀芃薆袅袃腿蚆薅聿肅节蚇袁羁芁袀肇荿芀蕿羀芅芀蚂膅膁艿 管理汇编北京畅春园商业管理有限公司维洛纳酒店管理分公司2012年4月17日前 言欢迎您加入北京畅春园商业管理有限公司维洛纳酒店管理分公司，希望您的加入，为公司的发展增添更多的活力；也希望您能在公司愉快工作，充分发挥自己的聪明才智和工作潜能，与公司融为一体，共同成长。公司以规范经营、合法用工为发展基础和原则，依据劳动合同法及国家的相关法律法规，在公司原有的规章制度结合酒店行业进行了新的修订和完善，形成了酒店管理汇编。管理汇编是您在公司认真履职的重要指导性文件。它有助于您在酒店工作过程中熟知并有效履行岗位职责、掌握工作流程、明确工作标准，以及公司的经营理念、企业文化和相关制度准则，同时为您提供了有关权利、责任和义务的详细说明。希望您能认真阅读，深刻理解手册中所述内容，并按规定执行。在此祝愿酒店的所有员工通过我们的不懈努力，创造阳光璀璨的美好明天。目 录第一章 总则.41-1 制定目的41-2 适用范围4第二章 岗位设置说明 .52-1 岗位设置图52-2 班次设置52-3 岗位职责说明书6第三章 各项工作流程 .223-1 前台各项工作流程 .223-2 客房各项工作流程 .353-3 店办各项工作流程 .38第四章 工作标准.444-1 前台各项工作标准 444-2 客房各项工作标准 464-3 店办各项工作标准 47第五章 规章制度 . 545-1 前台各项制度 545-2 客房各项制度 565-3 店办各项制度 57第六章：附件表格 .66第一章 总 则1-1制定目的 为了酒店有序正常经营，各岗位员工能明确工作职责、熟悉工作流程、工作符合标准，投入本岗位工作，经营和管理好酒店，制定本管理汇编。1-2适用范围1-2-1本汇编中员工指所有公司内按规定程序与公司签订劳务合同的员工，包括试用期的员工。1-2-2实习生应知晓本汇编相关事项，并按照要求和规定认真履行所在实习岗位的工作职责。第二章 岗位设置及职责说明岗位设置2-1岗位设置图酒店店长1人前台服务员3人客房服务员3人酒店后勤2人 店长助理1人2-2管理设置图店办4人前台3人客房3人2-3岗位班次设置：2-3-1店长：班次：周二至周六9:0018:00；每周五、六值班（暂定）2-3-2店长助理：班次：周日至周四8:0017:00；每周日、四值班（暂定）2-3-3前台服务员： 班次：白、夜、休白班：09:0021:30， 夜班：21:0009:302-3-4客房服务员： 班次：白、中、休白班：8:0017:00， 中班：13:0022:002-3-5店办后勤： 班次：上一天，休一天；每天07:00接班 夜间22:00以后，须在前台值守。2-4岗位职责说明书2-4-1 店长岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称店长岗位编号001所属部门店办岗位定员1人岗位序列岗位层级直接上级岗位名称市场总监直接下属岗位名称及人数店长助理1人，前台服务员3人，客房服务员3人，后勤2人二、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1日常管理1.门店内部团队管理：包括工作安排，培训，团队激励； 2.门店内部人事管理：包括店员招聘，薪酬设定，表现评估，晋升，淘汰； 3.门店财务管理：包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理，成本核算；4.负责门店设施设备的计划维修；5.处理投诉问题，提升门店服务水平；7.与总部沟通协调工作，包括价格调整，相关支持申请等；8.负责门店销售宣传工作，拓展附近商圈潜在客户，确保入住率。2前台管理随时掌握酒店当日入住情况；督导前台接待人员，确保服务品质；3客房管理掌握房间设施设备运行情况，统筹管理维修房的维修进度；督导客房卫生水平和扫房情况；管理好布草使用和仓储；4后勤管理协调酒店各部门、岗位，确保门店正常运营。三、关键业绩指标回款比例酒店收入额/酒店预算额*100门店预算控制率实际费用/计划费用*100门店安全 安全管理，事故发生为“0”；四、主要工作权限业务类1.对酒店业经营有决定权、营销有建议权；2.对采购工作有监控权。财务类对部门内部的费用有审核权人事类1.对酒店店长以下岗位的聘用和调整有审核权；2.对酒店店长以下岗位的人事劳动关系有审核权；3.对下属人员的招聘、任免、奖惩激励有建议权。五、主要工作关系职位关系示意图酒店店长1人前台服务员3人客房服务员3人酒店后勤2人店长助理1人内部工作关系沟通方式部门（单位）及岗位形式与内容沟通结果频率汇报市场总监书面和口头形式每月或随时督导店长助理、前台、客房书面和口头形式就服务行政情况进行沟通记录并执行随时协调公司、分公司财务及人员管理的协调外部工作关系六、工作特征与工作条件时间要求执行公司考勤规定，工作设备电话，电脑工作环境室内七、任职资格最低学历大专专业酒店管理年龄25岁以上性别男女不限工作经验3年以上（含）、三星级以上（含）酒店前厅、部门经理及以上的管理工作经验，或从事连锁酒店行业2年资格证书学历证明或其他专业知识从事过酒店客务一年以上，办公软件熟练，有较强文能力。熟悉掌握前台操作系统及客房操作流程素质要求能力具备较好的工作执行能力、团队协作能力、为人踏实态度爱岗敬业，与人友善，亲和力强。其他无八、职业发展发展路径持续学习与培训要求纵向沟通协调能力、统筹安排能力横向（岗位轮换）任职者（签名）：日 期： 年 月 日直接上级（签名）：日期： 年 月 日2-4-2 店长助理岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称店长助理岗位编号002所属部门店办岗位定员1人岗位序列岗位层级直接上级岗位名称店长直接下属岗位名称及人数前台、客房、后勤二、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1日常管理1、处理解决客人对酒店的设施设备、服务质量等方面投诉，并做好记录2、巡视公共场所及各部门的工作情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表等的情况；3、酒店棉织品的收发、送洗、交接等工作；4、酒店的安全管理工作：重点巡查酒店消防设施、酒店照明设施等，并记录归档；5、不定期检查工程质量等存在的问题，及时上报并安排处理；6、店长不在岗期间执行店长职责。2前台管理掌握当日预抵，预离情况，做好接待安排；负责酒店管理系统对接的维护。3客房管理协调客房员工根据当日出租率合理安排工作量；检查客房清洁质量，确保物品补充、摆放达到要求。4其他执行上级交办的其他任务。三、关键业绩指标回款比例酒店收入额/酒店预算额*100门店预算控制率实际费用/计划费用*100门店安全 安全管理，事故发生为“0”；四、主要工作权限业务类1.对酒店业经营、营销有建议权；2.对采购工作有监督权。财务类对部门内部的费用有审核权人事类对下属人员的招聘、任免、奖惩激励有建议权。五、主要工作关系职位关系示意图酒店店长1人 长前台服务员3人客房服务员3人 酒店后勤 2人店长助理1人内部工作关系沟通方式部门（单位）及岗位形式与内容沟通结果频率汇报店长书面和口头形式记录在案每月或随时督导前台和客房服务员及酒店后勤书面和口头形式就服务行政情况进行沟通记录在案随时协调店办、前台与客房书面和口头形式记录在案随时外部工作关系六、工作特征与工作条件时间要求执行公司考勤规定工作设备电话，电脑工作环境主要在室内工作七、任职资格最低学历大专专业酒店管理年龄25岁以上性别不限工作经验2年及以上同类别工作经验资格证书学历证明或其他专业知识熟练掌握前台操作系统，负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。素质要求能力具备较好的工作执行能力、团队协作能力、为人踏实态度与人友善，亲和力强其他八、职业发展发展路径持续学习与培训要求纵向店长沟通协调能力、统筹安排能力横向（岗位轮换）任职者（签名）：日 期： 年 月 日直接上级（签名）：日期： 年 月 日2-4-3 店办后勤岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称店办后勤岗位编号003-004所属部门店办岗位定员2人岗位序列岗位层级直接上级岗位名称店长、店长助理直接下属岗位名称及人数无二、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1工程维保负责酒店各类设施设备维护与检修工作；熟悉设备的性能和运行方式和性能，按规定巡查设备运行状况；熟悉停水、停电等事件的处理预案，发生情况立即按方案执行；2安全管理负责对酒店消防、治安的巡查和夜间执勤，熟悉各项安全预案；3卫生管理负责对酒店公共区域卫生清洁和维护；4库房管理负责酒店库房的清理保管，定期盘点；5伙食管理负责酒店员工伙食管理；6其他执行上级交办的其