《服务营销大纲》doc版.doc

莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈肈肁芅螇肈芃蒁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅肅膈莂袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁蝿膄莈蒇螈莆薄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈螅芁蒅薄螅莃芈袃螄肃蒃蝿袃膅芆蚅袂芇蒁薁袁羇芄薇袀腿薀袅衿节莂螁衿莄薈蚇袈肄莁薃袇膆薆葿羆芈荿螈羅羈薅蚄羄膀莇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄羂肄芈螀羁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服务营销课程教学大纲学 时 数： 60 学 分： 4课程性质：职业核心能力课 适用专业：营销与策划 连云港职业技术学院 商学院 院部2012年 2月一、本课程的性质、地位、作用以及与其它相关课程的联系 1、性质、地位服务营销是经济类营销与策划专业的一门专业课。作为整个市场营销课程体系的一个分支，服务营销的开设完全是适应我国社会主义市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的扩展。服务营销学就其思想体系来看，完全出于传统市场营销学，但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。服务营销与市场营销之间存在着某种明显区别，它拥有自身的特色：浓烈的时代色彩，强烈的历史使命感，领域开阔，富有创新性。服务营销学对服务营销行为的研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。2、作用本课程旨在专门研究服务业市场营销的普遍规律和策略技巧，以帮助市场营销专业学生拓宽市场营销知识