公共关系复习大纲.doc

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蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚂膆膂螂袅罿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃蒄蚃肄荿蒄螆艿芅蒃羈肂芁蒂肀羅薀蒁螀膀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄薈螆膇蒂薇衿羀莈薆肁膅莄薅螁肈芀薄袃芃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂袆蒈蚈袄膁莃蚇 公共关系复习大纲考试题型单项选择 1*10=10问答 10*3=30论述 12*3=36案例分析 24重点掌握 企业如何处理公关危机36-42 P308 危机处理的一般程序 1）采取紧急措施，防止事态发展 2）坦诚告知，表明诚意 3）调查情况，收集信息 4）针对对象，确定对策 5）评价总结，改进工作 企业如何利用某些公众关注的事件进行公共关系活动26-35企业公共关系的基本程序 从其过程看，可分为以下四个步骤： 1.公共关系调查。主要是收集和分析信息，以了解企业公共关系现状，明确企业公共关系的问题和目标。企业在公众中的知名度与美誉度是调查的重点内容，据此可发现问题，找出差距，明确目的。 2.制定公共关系计划。它是在前期调研基础上形成的，为达到既定公共关系目标的行动规划。公共关系目标的确定，应符合以下三个要求：目标的确定性，目标的具体性和目标的可操作性。 企业的公共关系目标可分为三个层次：第一层次是最低目标，即消除公众对企业的不良评价和印象；第二层次为中间目标，即扩大企业在公众中的知名度；第三层次是最高目标，驯是高企业的美誉度。 在设定公共目标后，要形成可操作性的具体计划，以此为实现目标的有利手段和保障。 3.实施公共关系计划。其主要任务是协调各方面关系形成合力，以确保计划按时间安排、内容要求圆满完成。要提高计划实施的成功率，就应有效排除实施中的各种障碍。 在计划实施过程中，通常遇到的障碍是： （1）企业自身障碍。是企业内部对计划实施的整体协调性差所导致的，其原因是多种多样的。 （2）公共关系计划自身的障碍。主要来自计划不切实际，致使计划难以达到预期效果。 （3）沟通障碍。传播沟通方式多样，影响因素复杂，往往使沟通效果大打折扣，从而使预期目标难以实现。 在实施过程中，可以针对不同情况，选择战术性公共关系模式和战略型公共关系模式作为实现计划目标的有效手段。 4.公共关系评估。它是整个公共关系策划过程的最后一个步骤，又是新一轮公共关系工作的起点。评估过程的三个环节是： （1）明确评估标准。它是对公关计划实施过程与结果的客观衡量尺度。评估标准不明确或含糊不清，就无法对公共计划的最终结果做出切合实际的判断。因此，明确评估标准是进行科学评估的基础性条件。 （2）衡量公共关系工作绩效。依据评估标准对公关过程是否按计划与目标要求进行，以及其带来的社会效益与经济效益进行判断、估价。 （3）纠正工作偏差，确定下一个工作过程。企业公共关系活动是一个持续不断的过程，评估的目的是在总结经验、发现问题的基础上，为新的公关活动奠定良好的基础。 应用调研、策划、实施、评估程序设计及实施公共关系活动25 P144 公共关系的主要职能12 P57 信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理 比较公共关系部与公共关系公司 P74 公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等。公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。职能比较多。主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降）等等。公共关系公司一般对全社会的组织，集体和个人服务，收取相关报酬。特点是第三视角，能够有效的找到事情的问题所在，不受组织内部力量的干涉，工作人员比较专业，有的还有一定的名气。但不经济，容易成为信息泄露的渠道。公共关系部门主要对本企业负责，熟悉自己的工作环境和操作规程，拥有比较多的信息，一般他的运作都有很强的针对性。但不尽客观是他的问题。早期的公共关系公司一般都寄托于广告公司，现在中国的公关公司已经成为专业化的代表，业务为综合形式，只有具体的长项，没有具体的分类。 组织危机的不同阶段的特点 P3111. 危机酝酿期。特征：危机有时有些预兆和端倪，当然更多的危机是难以察觉的，此时如果能察觉的话，危机有可能被扑灭。2. 危机爆发期。特征：危机已经浮出水面，细心敏锐的人肯定可以察觉，而忽视和迟钝则会导致熟视无睹。在这个阶段，危机虽已经暴露，但可以逆转，也可以转化。3. 危机扩散、蔓延期。特征：危机事态正在发展，本质原因却不一定很明确，现象则在传播中不断复制。4. 危机的减弱、消失期。通过事态的发展、事件的处理、原因的调查，事情有了结果，公众、媒介的关注逐渐减弱、消失。 公共关系的特征6 P6 人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性 公共关系与“人际关系”的联系与区别联系1. 从内容看，公共关系包括部分人际关系；2. 从方法看，公共关系实务包括人际沟通的技巧。 区别1. 从主体看，公共关系主体是组织，人际关系主体是个人；2. 从对象看，公共关系对象是与组织有关的所有对象，人际关系包含与组织无关的私人关系；3. 从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务，人际关系处理的是私人事务；4. 从方式看，公共关系远距离传播，人际关系面对面交流。 公共关系调查研究的基本内容P1451） 调查组织的自我期望形象2） 调查组织的实际社会形象3） 比较分析两种形象之间的差距 CI与公共关系52、53 P378 CI与公共关系的联系 1）共同的发展基础2）共同的发展条件3）共同的追求目标CI与公共关系的区别 1）工作的着眼点不同2）工作所采取的方法不同3）传播的表现形式不同4）传播所发挥的功能不同5）投入的方式不同6）所要求的限定条件不同 公共关系广告与产品广告的区别P252所谓公共关系广告，是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告宣传公共关系广告一般属于企业的长期行为，是企业在一个较长的时间内始终要做的，其性质是企业形象宣传，内容是企业的特色和信誉，以及企业对社会的贡献、对公益事业的关心、支持等。 公共关系与市场营销的联系与区别 P23联系1. 共同的产生条件商品生产的高度发展。2. 共同的指导思想用户第一，社会效益第一。3. 相似的传播媒介大众传播媒介。4. 市场营销把公共关系作为组成部分。 区别 1.范围不同、2.目的不同、3.手段不同 公众的分类 P13 a.根据公众与组织的所属关系分类：内部公众和外部公众 b.根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 c.根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众 d.根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众 公关人员应该具备的基本素质 P951. 气质-多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、善于交际2. 性格1） 开朗、有耐心、能宽容。2） 沉着冷静，勇敢顽强。3） 富有幽默感。3. 品德1） 实事求是。2） 公正无私。3） 勤奋努力。4） 乐于助人。5） 光明磊落。4. 智慧善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种可靠的信息对问题作出正确的判断与决策。5. 知识专业知识要深，一般知识要博。（T字型的知识结构）6. 能力1） 组织能力2） 表达能力文字表达、口头表达、形体表达3） 宣传推广能力4） 社交能力5） 创新能力6） 应变能力7） 自我调节的控制能力掌握 危机公关的基本原则41 P308 危机处理原则： 1）预测的原则 2）实事求是的原则 3）应急的原则 4）积极行动的原则 5）勇于承担责任的原则 内部公共关系P113企业内部公共关系 企业内部公共关系是指企业与员工、经营管理者、企业各部门以及股东之间的关系。内求团结是企业内部公共关系的基本目标。 1.员工关系。它是指企业内部的人际关系。员工关系是企业内部公共关系中最基本、最重要的关系。员工关系的重要作用体现于：它决定着企业各项目标的实现。它体现企业的素质和形象。它决定着企业的管理效能。 创造和谐的员工关系，必须要做到：满足员工物质和精神需求。实行民主管理，调动员工积极性。加强信息沟通，减少矛盾与摩擦。培育企业文化，增强企业凝聚力。 2.领导层内部的关系。即企业经营管理者之间的人际关系。现代企业的领导者通常是由具有一定的层次结构组成的集体，又称之为领导层。其内部关系如何，对企业各方面的影响重大。 要形成良好的领导层内部的关系，应做到：明确职责范围，分工又合作。互相尊重、互相信任。沟通情况，增进理解。 3.部门关系。企业内部各部门是联系企业与员工的中介，又是企业运营的关键环节。加强部门之间的关系协调，关键在于信息的沟通。可以采取：职工大会、文件传达与情况通报、个别谈话、内部刊物、座谈会、茶话会、建议制度等诸多形式实现充分的信息交流，以达到相互理解、信任与合作的目的。 4.股东关系。股东关系是股份制企业内部关系的一种形式。这种关系处理得当与否，对企业的发展有直接的影响和制约作用。只有尊重股东权益，让股东充分了解企业的客观经营情况，才能增进股东的信任与支持；开展良好的股东关系活动，通过各种形式保持企业和股东密切的信息沟通和情感联系，使股东关心和支持企业发展。 公关专题活动26-35基本要素是创新。包括 赞助活动，庆典活动，新闻发布会，开放组织，展览会，举办会议 公共关系危机P301 公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 企业形象P369CI是塑造企业形象最好快捷方式的手段，但不是万能的形象手段，更不是企业经营本身。CI是企业经营的有力助手，比起营销、公关、广告来，CI更具有系统性、整体性。 总之，(企业识别)CI与(企业形象)CI是因果关系，而非同一概念。 公共关系策划 P320含义公共关系策划的含义 指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。 要素（1）策划者 公关策划人员。公关策划的成败，公关策划者的能力、水平、责任心和奉献精神起着决定性的作用。面对同样的策划对象，处在相同的策划环境中，由于策划者的不同，效果可能大相往庭。 公关策划者是一个集团，应当各具特点，各具专长的公关从业人员，公关专家来组成，这些各具特点，各有专长的公关专家，从业人员不仅要有个人的能力、水平和心理素质，而且还有分工得当，配合默契，使之发挥1+12的公关人才聚会效果。 （2）公关策划目标 是公关策划人员通过策划活动最终解决的问题和达到的目的。 （3）公关策划对象 目标公众 （4）策划内容 高层次：总体宏观的战略规划的设计构思 亚层次：公关实务专题活动策划 表层次：具体的操作性的公关活动 （5）策划结果公关策划方案，是策划者在充分调查、了解策划对象的现状和需求的基础上，为了实现策划目标而精心设计制订的公关实施细则和设计方案。 3 公共关系策划的特征 （1） 整体性 巨资宫灯耗子洞 （2） 目的性 不同层次策划有不同目的 （3） 主动性 主动出击寻找时机 （4） 谋略性 谋略性思维的几种表现形式：灵感、想象、兴趣、好奇性 公众 P11公众是公共关系的客体。具有 群体性，同质行，变化性，相关性， 公关调研P114调查研究是公共关系活动的先导。方法有 观察调查法，询访调查法，问卷调查法，检索调查法，量表测量法熟悉 公共关系及公共关系学的基本概念P1-6公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理、协助管理当局了解民意，并对之做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统的角色，协助预