浙江恒胜科技网站解决方案.doc

浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 1 页页 共 33 页页 浙江恒胜科技有限公司 网 站 解 决 方 案 嘉兴市沸蓝通信科技有限公司 2010 年 12 月 天通控投股份有限公司门户网站方案书 嘉兴市壹壹网络科技有限公司 第 2 页页 共 33 页页 目目 录录 第第 1 1 章章 浙江沸蓝通信科技浙江沸蓝通信科技5 5 1.1 沸蓝介绍 .5 1.2 相关案例 .6 第第 2 2 章章 总体设计总体设计7 7 2.1 软件主要技术性能、特点和质量水平的描述 .7 2.1.1 总体建设思路 .7 2.1.2 主要技术性能、特点 .7 2.1.3 质量水平 .8 2.2 页面设置需求 .8 2.2.1 网站语言 .8 2.2.2 网站风格 .8 2.2.3 网站页面设计 .8 2.3 网站栏设置 .9 2.4 主要功能描述 11 2.4.1 操作员管理 11 2.4.2 信息发布管理 12 2.4.3 产品发布管理 13 2.4.4 留言管理 14 2.5 订单流程管理系统 14 2.5.1 会员（客户）管理 14 2.5.2 新建订单 14 2.5.3 发货 15 2.5.4 收货 15 2.5.5 应收款 15 2.5.6 统计查询 16 2.6 本地化技术支撑服务承诺和维保响应 16 2.6.1 服务承诺 16 2.6.2 维保响应 17 2.6.3 服务形式 17 第第 3 3 章章 系统软硬件平台系统软硬件平台1818 3.1 系统框架 18 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 3 页页 共 33 页页 3.2 操作系统 18 3.3 关系数据库 18 3.4 硬件平台 19 第第 4 4 章章 工程实施与项目管理工程实施与项目管理2020 4.1 项目管理 20 4.2 项目组织架构 20 4.3 项目人员分工 21 4.4 实施流程 22 4.5 项目开发管理 23 4.5.1 日常决策 23 4.5.2 变更控制 23 4.5.3 质量控制 24 4.5.4 文档管理 27 4.5.5 版本控制 29 4.6 技术支持与服务质量 30 4.6.1 方案设计 30 4.6.2 工程文档 30 4.6.3 系统升级 31 4.7 培训 31 4.7.1 培训内容 31 4.7.2 系统基本知识培训 31 第第 5 5 章章 系统报价系统报价3232 5.1 中文版网站设计报价 32 5.2 英文版网站设计报价 32 5.3 订单流程管理系统报价 32 5.4 价格合计 32 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 4 页页 共 33 页页 第第 1 1 章章 浙江沸蓝通信科技浙江沸蓝通信科技 1.1 1.1 沸蓝介绍沸蓝介绍 浙江省沸蓝通信科技有限公司是中国电信集团旗下，由浙江省 电信实业集团公司控股的有限公司，是嘉兴电信通信运营核心企业 的协作系统和支撑系统。公司于 2001 年 2 月 28 日正式成立。浙江 省沸蓝通信科技有限公司是嘉兴电信主辅、主附分离组建的公司， 它承担着通信运营核心企业委托的代营、代维业务。是一个以通信 服务为本，集线路工程设计施工、大楼综合智能布线、管道预埋、 设备集成安装、通信器材、通信产品制造、通信终端销售维修、公 用电话、电话与网络信息、广告发布、物业管理、饭店、休闲娱乐 等向社会提供多方面服务的企业。 浙江省沸蓝通信科技有限公司， 创树“诚信、务实、敬业、创新”的企业文化，真诚地为全社会各 界服务。 “以人为本”大力推进用工及分配制度改革，充分发挥人才 及技术优势。规范多经企业，调整产业结构；发扬创新精神，转换 运行机制，建立现代企业制度；对内服务主业，对外拓展市场，实 现产业化经营，把电信实业建设成为真正具有综合竞争实力和通信 服务品牌的现代化企业。 成立迄今，公司始终将发展作为第一要务， 立足电信运营、面向信息产业，逐步构建起以市场为导向、以客户 为中心、以效益为目标的服务运营模式，为浙江电信等各大通信运 营商和浙江信息化建设提供专业化、全方位、高质量的运营支撑服 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 5 页页 共 33 页页 务，并正逐步向着规模、质量和效益同步良性发展的方向前进。 面 对当今信息化和“电信强国”的战略机遇，公司将贯彻科学发展观 和中国电信战略转型的意图，围绕打造“运营商的服务商”战略目 标，全力推进重组上市和创新发展。公司将进一步优化资源配置， 发挥行业优势，提升品牌价值，拓展市场空间，力争海外成功上市， 逐步使嘉兴电信实业发展成为效益突出、结构合理、管理高效、机 制灵活，具备鲜明现代企业特征，具有核心竞争力的大型企业。 1.2 1.2 相关案例相关案例 项目名称网址 浙江嘉欣丝绸股份有限公司/ 嘉兴名门浮水印西餐咖啡厅/ 中电科技集团第三十六研究所/ 三十六所太阳能事业部/ 嘉兴市人民政府网/ 南湖区农经局信息网/ 嘉兴物价网/ 桐乡市人民检察院/ 桐乡经济开发区 OA 办公系统 嘉兴市财政地税网/ 海盐 96345 社区服务平台/ 嘉善 96345 社区服务平台/ 南湖区人民法院/nanhu/ 红船网/ 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 6 页页 共 33 页页 海宁百村在线/ 海盐党建网/ 互联星空嘉兴站/ 嘉兴市教育干部网/ 嘉兴市人民政府法制办网站/ 嘉兴市房产联盟网/ 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 7 页页 共 33 页页 第第 2 2 章章 总体设计总体设计 2.1 2.1 软件主要技术性能、特点和质量水平的描述软件主要技术性能、特点和质量水平的描述 2.1.1 2.1.1 总体建设思路总体建设思路 浙江恒胜科技有限公司（以下简称恒胜科技）是一家专业从事塑料高分子 材料研究、开发、生产和推广应用的企业，致力于涤纶、丙纶等新材料及改性 材料在纺丝和其他领域中的研发、应用研究，被认定为“嘉兴市民营科技企业” 。 分公司主要以生产防盗门为主的企业。 在对贵公司网站进行系统分析，整体规 划后，我们决定采用先进的网站设计技术和独特创新的设计理念，合理安排网 站信息布局，突出网站商务功能，强化网上业务管理，方便内容更新维护和客 户关系管理功能。后台采用逐级审核功能，减轻网站管理人员的工作量，增加 了基层工作人员的参与权，为电子商务的全面实施打下坚实的基础。公司的二 大产业在网站上集中统一的表现。 2.1.2 2.1.2 主要技术性能、特点主要技术性能、特点 在综合考虑了目前成熟的各类技术实现方式后，我们采用典型的 C#.NET 三 层架构体系来构架和建设平台，即整个系统由应用层、支撑层、数据层三层构 成。同时，在接口上，采用国家标准要求的 XML 格式作为数据交换的格式。 C#.NET（Microsoft .NET Framework C#）是一个标准三层体系结构，旨在 简化和规范多层分布式应用系统的开发和部署，有了它，开发者只需要集中精 力编写代码来表达应用的商业逻辑和表示逻辑，至于其他系统问题，如内存管 理、多线程、资源分布和垃圾收集等，都将由 C#.NET 自动完成。 把 C#.NET 三层架构软件体系引入平台建设中，将大大提高系统的可伸缩性 和可扩展性。 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 8 页页 共 33 页页 2.1.3 2.1.3 质量水平质量水平 我公司提供的网站管理系统不仅技术先进，性能稳定，架构灵活，操作便 捷，而且现有产品相当成熟，已在相应行业应用，总体符合本项目的应用需求， 只需根据委托方要求进行二次开发，便可快速部署实施，确保项目顺利推进。 2.2 2.2 页面设置需求页面设置需求 2.2.1 2.2.1 网站语言网站语言 简体中文简体中文 英文英文 恒胜科技的客户层面广，产品远销世界各地，服务好恒胜所有的用户是恒 胜人义不容辞的职责。因此我们会根据不同国情对两个语言版本进行差异性设 计，让不同地域讲不同语言的恒胜用户有更亲切温馨的感觉。 2.2.2 2.2.2 网站风格网站风格 以恒胜科技企业 VI 为基础 网站属性：垂直型网站 华人风格 （中文版） 纯欧美风格（英文版） 以恒胜科技企业 VI 为基础，设计页面简洁大气，吸引各界浏览者对恒胜科 技企业网站的浓厚兴趣，培养客户对恒胜科技企业网站的忠诚度。 2.2.3 2.2.3 网站页面网站页面设计设计 1网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览 者停留，我们采用现今网络上最流行的 CSS，FLASH，JavaScript 等技术进行网 站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 9 页页 共 33 页页 悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。 2网站的某些适当的位置摆放一些动态的小图案，在保证浏览速度的情况 下，在网站各栏目之间加入适量的动态的连接，网站的互动性会大加强。 3我们将根据恒胜科技的企业 VI 及各种产品的特性，配合整个网站本身 的设计风格对每个系列的产品进行网上的重新包装设计，务求达到展现恒胜科 技是上市场公司和行业领导者的品牌形象。 4FLASH 是现时网络上最欢迎的网络技术，作为一种可以用在互联网上动 态的、可互动的 SHOCKWAVE,它的优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免 了用户长时间的等待。用 FLASH 制作的动画，还可以加入很 cool,很有感染力 的音乐。这样就能生成多媒体的图形和界面，而且使文件的体积很小。 5网页的信息中，除了小图标，Banner，按钮之外，还有大量的文字和图 象，需要处理，图片和文字支持是不可缺少的部分，我们先进的技术和认真的 工作态度一定能制作出令你满意的网站。 6网站的搜索排名，对提高网站的访问流量很大帮助。因些我们会对网站 进行搜索引擎（SEO）关键字优化，提升恒胜网站在搜索引擎中的自然排名位置。 2.3 2.3 网站栏设置网站栏设置 （1）首页）首页 采用动态 ASP 动态页面，将整个网站的最新信息在首页显示，主要包括最 新公司新闻（自动从后台管理中添加） 、公司产品（自动从后台管理中添加）等。 网管在后台可以动态更新首页的内容。浏览者一进入首页就能够了解整个网站 的最新更新和公司的最新活动，给浏览者耳目一新的感觉。 （2）关于恒胜）关于恒胜 介绍浙江恒胜科技有限公司企业理念，公司规模等情况。 可选子栏目： 公司介绍 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 10 页页 共 33 页页 公司历程 公司文化 公司荣誉 公司制度 董事长致辞 （3）产品展示）产品展示 塑料高分子材料 分类一 分类二 分类三 。 。 。 。 。 。 。 。 。 防盗门系列 分类一 分类二 分类三 本栏目采用产品展示系统，系统支持按产品类别分类，管理员能够自由的 添加、管理商品信息。 网站利用这个系统能够对产品进行分类展示，展示页面能够对产品信息进 行全方位的展示。管理员能够很方便的进行产品信息的提交与管理。 系统功能说明前台显示与浏览 1）可以按照产品类别进行分类，产品信息分类显示 2）产品信息按目录、详细情况两级显示 3）产品目录信息包括缩略图、产品名称信息 4）点击缩略图进入详细情况显示页面 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 11 页页 共 33 页页 系统功能说明管理员后台管理 1）管理员能够动态管理产品类别 2）能够按类别提交、管理产品信息 3）管理员能够按类别、关键字查询信息，方便管理 4）管理员能够添加、管理、删除自己的产品信息 （4）诚聘英才）诚聘英才 后台管理员可添加/管理公司招聘信息，以吸引更多优秀人才。 （5）留言反馈）留言反馈 用电子公告板形式提供住客及浏览者留言的途径，浏览者可以在此与 公司交流，恰谈业务也可以提出对公司服务的满意程度和各种建议。 所有留言内容均在网站后台显示，管理员可在后台接收相关留言内容。 并保存有留言者的相关信息，如留言者姓名，电话，邮箱等。 （6）联系我们）联系我们 发布公司的地理位置，联系方式（传真，邮箱地址，联系电话）等。 2.4 2.4 主要功能描述主要功能描述 2.4.1 2.4.1 操作员管理操作员管理 操作员可以分为超级管理员和普通用户管理员。可以添加，删除、审核普 通用户管理员。 超级管理员：超级管理员： 具有网站管理的最高权限，对普通用户管理员进行管理、系统角色权限设 置及分配；对系统信息模块管理、系统配置管理，包括超级管理员可以操作的 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 12 页页 共 33 页页 权限，如：用户管理，角色权限管理等等 普通用户管理员：普通用户管理员： 普通用户管理员根据超级员分配的角色权限行使相应操作权限。各个角色 权限分担着各自不同的职责，如信息加载员等等。普通管理员在网站中分工协 作，实现平台的统一管理。 普通管理员的操作权限可按需分配，超级管理员可随时对普通员权时进行 调整、增加或取消普通管理员的权限，使系统的使用更加合理、方便、灵活。 2.4.2 2.4.2 信息发布信息发布管理管理 概述：概述： 内容发布系统是一套基于.net 框架，以全新理念构建的内容管理系统。系 统提供了从内容采集、创建、管理、审核、发布、呈送等信息全生命周期过程 中所需的各项功能。 该系统既适用于独立的网站建设，支持统一身份认证、多角色权限管理、 站点加密发布等功能，共同确保数据的规模性、可靠性和安全性。 专业易用专业易用友好的人机交互带来绝佳的用户体验友好的人机交互带来绝佳的用户体验 不只是完备，我们还准备了全新的工作平台，点点敲敲、拖拖拽拽所有操 作变的如此简单，随心定制、简洁悦目的界面，向导式的操作引导，完备的在 线帮助，人性化的设计细节为工作带来绝佳的用户体现。 灵活安全灵活安全出色的内容协作平台出色的内容协作平台 面对大型门户的协作性，系统提供内容数据的协作。保证数据协作的同时 进一步提高系统安全系数，采用严格的信息、数据、用户、接口的安全控制机 制，结合强大的外部保护方案为用户提供灵活、安全的协作环境。 栏目管理：栏目管理： 网站中包括的栏目大部分是固定的，但是也不排除有临时栏目或者新增栏 目的情况，或者对于已经不合时宜的栏目进行改进或删除，都要涉及到对网站 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 13 页页 共 33 页页 中栏目的操作。 我们系统中的栏目管理提供了强大的相关功能，可以动态灵活的对栏目进 行增加、删除和修改，并可以方便的修改他们的层次关系和关联性。 信息发布：信息发布： 使用 WEB 在线编辑器，可自由定制不同的形式、位置、大小，支持图片、 文字发布，可任意增加多张图片；支持多种图片格式；支持图片放大功能；支 持文档上传功能；支持图片与文字的任意组合编辑；支持在线 HTML 编辑，可以 将表格、声音、动画、Flash 等综合运用；信息修改、删除功能。 信息新建：信息新建：按栏目进行新建信息。 信息初审：信息初审：对信息进行初审操作。 信息终审：信息终审：对信息进行终审操作。 信息转移：信息转移：将本栏目下的信息转移到指定栏目下。 信息删除：信息删除：将本栏目信息删除放到回收站里。 信息清除：信息清除：将本栏目下选中信息彻底删除。 信息排序：信息排序：对添加的信息进行自由排序。 信息检索：信息检索：相对于新闻信息量较多的情况下，通过输入标题、关键字、作者、 来源、发布时间等条件进行智能化查询。 发布权限管理：发布权限管理： 根据信息发布管理要求，自由设定发布权限。具体发布的权限可分为：信 息输入员、信息初审员、信息终审员、信息发布员等。 各个操作员的权限，由超级管理员统一分配。 2.4.3 2.4.3 产品发布管理产品发布管理 产品类别管理：产品类别管理： 我们系统中的产品类别管理提供了强大的相关功能，可以动态灵活的产品 类别进行增加、删除和修改，并可以方便的修改他们的层次关系和关联性。 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 14 页页 共 33 页页 产品发布产品发布 为了使产品发布更加形象生动，产品发布系统使用 WEB 在线编辑器，可自 由定制不同的形式、位置、大小，支持图片、文字发布，可任意增加多张图片； 支持多种图片格式；支持图片放大功能；支持文档上传功能；支持图片与文字 的任意组合编辑；支持在线 HTML 编辑，可以将表格、声音、动画、Flash 等综 合运用；信息修改、删除功能。 2.4.4 2.4.4 留言管理留言管理 用户可以在线进行留言，实现网站与浏览之间互动功能。 操作员可以对评论进行审核、删除、回复等功能。 2.5 2.5 订单流程管理系统订单流程管理系统 2.5.1 会员（客户）管理 会员管理模式： 1.后台管理：由系统后台管理员对会员进行集中管理，录入客户相关 信息，如姓名，单位，联系方式，银行帐号，登录帐号等相关资料。 对会员的管理操作分为：添加，修改，删除，停用。 2.前台注册：由客户自行在网站进行注册，注册成功后，由后台管理 员在后台进行审核，审核通过后才能正常使用帐号。 2.5.2 新建订单 订单管理模式： 1. 由公司管理员人员在后台录入客户订单信息，保存生成订单。操作步骤 如下：查询客户选择客户上传订单录入订单其他信息（金 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 15 页页 共 33 页页 额，数量，日期等信息）保存订单 2. 由客户在网站前台录入订单，递交后，由公司管理人员在后台进行审核， 确认订单。 操作步骤如下：会员登录我的订单新建订单 录入订单信息保存订单。 订单生成后，生成订单编号，以便于会员与公司进行有效管理。 2.5.3 发货 由公司仓库或订单管理人员在确认发货后，对订单进行发货完成操作。对 应会员（客户）的订单，设置为发货完成，并录入相关发货信息（如发货日期 等） 。 设置完成后，订单状态为发货完成 2.5.4 收货 客户在收到货后，在会员系统中“我的订单地”中，可以看到已发货的订 单，并对该订单进行收货确认操作。 收货确认后，公司管理人员在“客户订单“中可以看到该订单状态为“确 认收货” ，并可看到确认时间； 2.5.5 应收款 客户付款在订单生成后，是随时可以付款的， 累计付款：会员可以对多个订单进行一次性付款，或部分付款，系统可以 统计客户的应付帐款总额，客户付款后自动计算余款。 公司管理管理人员可以看到客户的应收款额，已付款额，付款记录等相关 信息。 回扣（优惠）：公司管理人员可以对客户的应收款对优惠操作，录入优惠 金额，系统自动减少客户的应付款，但优惠操作记录将永久保存（可适当加入 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 16 页页 共 33 页页 审核机制） 。 2.5.6 统计查询 1. 订单查询统计 可根据客户信息、下单日期、发货日期等等条件进行查询订单，具体要 求由委托方根据实际需求定制 2. 应收款查询统计 可根据客户查询应收款余额，也可统计所有应收款余额，具体要求根据 委托方实际需求定制 2.6 2.6 本地化技术支撑服务承诺和维保响应本地化技术支撑服务承诺和维保响应 我公司具有完善的服务体系和雄厚的技术力量让您充分体验“客户为先， 人性服务”的服务理念。建立了售前、售中、售后的服务体系，将服务延伸到 产品的销售、开发、维护等每一环节中，同时强化本地服务的优势，提倡“保 姆式”服务。 2.6.1 服务承诺 1服务口号：根据“做品牌企业、做品牌服务和做品牌软件”的宗旨，我 们将为客户提供优质、高效、快速的技术支持服务，确保网站持续、稳定、安 全和高效运行。 2服务方式：在日常工作中，我们采取多种方式进行服务，以提升服务水 平。 (1)在线监控：实行远程监控的方式，实现在线监控各个服务器系统，及时 发现存在的问题，第一时间发现和解决问题。 (2)电话支持：提供 58 小时至 724 小时的电话支持、响应，为客户提 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 17 页页 共 33 页页 供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护、支持问题。对无法通 过电话解决的，将派专门的技术人员提供现场服务。 (3)电子邮件：客户可通过电子邮件方式，向公司工程师咨询系统维护问题， 并提出服务要求。 （4）现场服务：当通过电话、传真、电子邮件、远程服务等方式无法解决 客户的问题时，会指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。 3服务内容：在维护期内，按协议确定的要求，提供系统功能的二次开发、 页面文字和图片等修改服务，并做好系统平台的数据备份、安全防范等工作。 2.6.2 2.6.2 维保响应维保响应 我们实行 24 小时应急响应机制。对于用户反映的问题，我们将在工作日时 间 3 小时内和非工作日时间 12 小时内给予响应解决，如发生重大的技术问题， 或应客户要求，我们将在小时以内到达现场提供技术服务。 2.6.3 2.6.3 服务形式服务形式 为了及时响应用户维护需求，本地企业确保第一时间解决问题，提高用户 满意度。 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 18 页页 共 33 页页 第第 3 3 章章系统软硬件平台系统软硬件平台 3.1 3.1 系统框架系统框架 3.2 3.2 操作系统操作系统 平台建设项目中采用 Windows 作为后台操作系统平台。 在所有的操作系统中，事实上使用最多的是 Windows 系统，Windows 2003/ NT 主要支持基于 Intel 架构的机器，它也达到了 C2 级的安全性，并且在与 Microsoft 的其它系列产品的配合方面具备良好的集成性，如 IIS Web 服务器 系统、MYSQL 数据库系统平台、Office 办公文档处理软件、DCOM / COM+ / .NET 等开发工具平台等等。选用 Windows 系统的另外一个优点是大多数信息管 理员了解 Windows 系统，操作、维护、培训等工作比较方便。 3.3 3.3 关系数据库关系数据库 根据网站建设的实际需求和性能要求，建议选用 SQL server2000 作为系统 的关系数据库支撑平台。 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 19 页页 共 33 页页 3.4 3.4 硬件平台硬件平台 为了满足平台运作需求以及实际情况，推荐配置 1 台 DELL 服务器。 服务器操作系统数据库其他软件 展示机服务器Windows2003SQL SERVER 版本 2000 以上 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 20 页页 共 33 页页 第第 4 4 章章 工程实施与项目管理工程实施与项目管理 4.1 4.1 项目管理项目管理 由于系统的开发和实施是一个涉及多种软件技术和多种复杂应用的系统工 程，所以从头至尾都有一个严格、有效的项目组织和管理是整个项目建设成功 的保证。本公司将建立专门的项目管理组，由具有丰富行业经验的专人负责， 确保项目按时按质进行。 4.2 4.2 项目组织架构项目组织架构 客户、承包商与监理公司必须成立项目小组，并推派出专职的项目负责人， 通过彼此的项目负责人互相沟通与协调，以确定项目需求、方案，讨论变更需 求的范围及掌握工程状况等信息。这种正式沟通渠道的建立，将有助于减低彼 此认识的混淆及误解。项目组织架构如下： 公司领导组 项目经理 技术专家 系统分析 师 高级程序 员 软件评测 师 网络设 计师 质量保证 项目负责人 项目领导组 技术支撑 工程师 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 21 页页 共 33 页页 4.3 4.3 项目人员分工项目人员分工 1质量保证 参与系统需求的审查； 参与系统设计的审查； 参与系统测试的审查。 2项目经理 项目经理为项目的负责人。其职责包括： 与客户项目负责人沟通协调项目事宜； 管理项目的执行以满足客户的需求； 准备项目管理计划书； 管理人力及资源运用、时间及工作分配； 管理并控制计划变更； 监督、指导主要阶段的完工审查； 监督、指导系统质量的审查； 监督、指导问题的追踪及进度表的编制。 3系统分析师 收集系统需求； 进行系统分析与设计； 准备系统需求规格书； 准备系统设计书； 准备安装配置； 准备系统测试； 准备培训。 4高级程序员 编写程序； 进行程序单元测试； 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 22 页页 共 33 页页 参与程序审查。 5软件评测师 准备系统测试计划； 准备系统测试资料、环境及方法； 执行系统功能及整体测试； 准备系统测试报告； 协助客户进行作业测试。 6技术支撑工程师 准备及负责客户的教育培训； 辅导客户填写资料、登录作业及机器操作等一系列工作； 提供系统组织、构架、功能等使用的技术支撑； 协助作业系统资源及管理技术支撑； 提供通讯、网络、界面、作业媒体功能的技术支援等。 4.4 4.4 实施流程实施流程 第一阶段：项目调研第一阶段：项目调研 启动项目建设，组织技术团队开展项目需求调研。 第二阶段第二阶段：需求分析：需求分析 在初步进行调研的基础上，深入开展需求分析，形成需求分析书之后，便 于进一步明确需求。 第三阶段第三阶段：系统分析：系统分析 根据项目应用需求，进行数据分析、模块分析、系统架构等设计工作，形 成系统设计分析书。 第四阶段第四阶段：系统设计：系统设计 根据设计分析书，由开发团队进行页面设计、模块开发编写代码等工作， 其中页面设计待栏目框架、主色调和布局等确认后，组织人员进行设计，并提 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 23 页页 共 33 页页 交委托方予以确认。 第五阶段第五阶段：内部测试：内部测试 对照应用需求，由测试团队对系统进行全面测试，并提交测试报告。在此 基础上，对存在的问题进行深化完善。 第六阶段第六阶段：交付调试：交付调试 系统提交给委托方使用，改进修改意见，完善应用系统。 第七阶段：布署试运行第七阶段：布署试运行 完成平台搭建，跟踪分析系统试运行情况，及时改进系统存在问题。 第八阶段：交付验收第八阶段：交付验收 在系统运行基本稳定的基础上，根据合同要求，配合开展项目验收工作。 第九阶段：系统维护第九阶段：系统维护 做好数据备份、安全等工作，第一时间响应客户反应的问题，及时完善系 统，提升建设水平。 4.5 4.5 项目开发管理项目开发管理 4.5.1 4.5.1 日常决策日常决策 日常工作的决策，由双方的项目经理负责，双方的项目经理需按照我方提 交的，并经过用户认可的项目时间计划安排各自的进度。若双方项目经理不能 做出决策，需提交给各自的上级决策，同时项目时间计划顺延。 4.5.2 4.5.2 变更控制变更控制 在项目实施过程中，项目的变更是必然存在的。但变更的需求引起的工作量 的增加不引起双方可接受的时间，成本为前提。因此，项目变更的管理目的 不仅在于记录项目演变的过程，更侧重于有利于项目的质量和及时交付，是 项目管理工作的重要组成部分。 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 24 页页 共 33 页页 项目相关各方有权对需求、工作任务、进度要求、人员调动等提出项目变更 请求，项目变更提出方或发现方需填写项目变化报告，说明变更前的状态、 变更原因、变更的内容，并提交对方的项目经理，需求调研结束后的由用户 提出的需求变更需得到我方的认可。 如果项目变更被拒绝，项目经理应该负责解释原因，并填入项目变化报告。 如果项目变更被接受，双方的项目经理重新制订该项目变更引起的工作量、 预算、时间计划、人员安排等方面的影响，并将此内容填入项目变更报告。 如该变更涉及第三方或转包方，双方的项目经理必须将有关分包方的项目变 化，并要求分包方重新制订相应的计划。 双方的项目经理在接到对方变更请求后 2 个工作日之内，应给予变化提出方 明确答复。 参与项目合作的相关各方在项目变更报告单上签字认可后，该项目变更生效， 项目经理执行变更实施。 项目经理根据项目变更报告单中进度的变更情况，修改项目进度计划，调整 项目组人员组织结构，以及项目组成员的工作安排，修改项目预算等。 我方软件对于重大的项目变更，项目经理应将项目变更报告提交客户经理， 提请客户经理对于项目变更所引起的商务问题与客户进行协商。 将项目变更单以及该变更所引起的进度计划、计划预算、人员组织结构、工 作说明书等方面修改版本的提交项目相关各方。 对于由于项目变更所产生的项目文档、代码等修改，遵照我方软件项目管理 规范之项目变化管理实施规范执行。 项目组成员以及项目相关人员有义务及时发现各种项目变更，并通报项目经 理。 项目经理有责任追踪项目变更的各项工作过程，直至变更管理工作完成，项 目按新的项目计划执行。 4.5.3 4.5.3 质量控制质量控制 在系统规划分析与设计的过程中，公司将对项目的执行实施严格的质量管理， 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 25 页页 共 33 页页 以确保： 移交给用户各项交付内容 软件包规划过程各阶段工作的质量 对本项目执行的满意程度 质量内容管理 质量管理的实施将在项目执行的各个阶段对以下内容予以管理。 需求规格说明书 系统概要设计说明书 系统详细设计说明书 系统测试方案 系统测试报告 系统安装手册 系统用户手册 系统维护手册 系统培训报告 系统试运行报告 项目阶段总结报告 应用软件执行码及源代码 上述质量管理工作将指定专人负责，并按照公司订立的质量审查、检核、记 录、评估及更正的执行程序，依据下节所述准则进行。 质量管理的准则 文档编写的一致性 资料定义及资料使用的一致性 需求测试的完整性与可行性 客户配合的考虑与可行性 系统学习的易懂性 系统操作的方便性 是否使用适当的分析、设计及测试技术和工具 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技科技有限公司 第 26 页页 共 33 页页 预防缺失步骤（Defect Prevention Process） 系统开发常发生的缺失，绝大部分都能分析出可辨认的原因，例如由疏忽 或沟通不良所造成等，这些都可以通过改进的处理过程和规则以及使用适当的 技术及工具来预防。根据多年项目规划开发所累积的丰富经验，公司将在本项 目执行的过程中，实施下述的预防缺失步骤，以提高质量，避免阶段缺失的再 次发生。预防缺失的主要四个步骤如下： 通过问题分析会议（Causal Analysis Meeting）分析判断缺失的原因，并 拟订成建议改进缺失的行动方案。 经由工作小组确实有效地执行行动方案。 通过各阶段任务布置、传达，项目组了解项目进行中或前一阶段中常犯的缺 失，以避免同样的缺失再次出现。 经由质量控制将以往的经验反馈至各阶段所进行的工作，并确认各阶段产品 的质量。 图：阶段工作执行图：阶段工作执行 阶段工作的执 行与质量确认 阶段性任务布置、传 达会议 问题分析 行动方案资料库 阶段工作的执行与 质量确认 避免上阶段缺失的再发生 缺失 行动方案 天通控投股份有限公司门户网站方案书 嘉兴市壹壹网络科技有限公司 第 27 页页 共 33 页页 审核方法 审核方法分为内部审核以及正式审核 内部审核：由项目组成员共同讨论所开发产品的内容，参与成员提出有关技 术、方法及其他问题的意见。 正式审核：由项目组书面通知用户召开审核会议，进行审核工作，用户将审 核结果及修正意见以书面方式通知项目组。 4.5.4 4.5.4 文档管理文档管理 所有工程实施、测试的文档质量管理内容如下： 文件结构文件结构 质量体系文件的构成如下结构图所示： 文件的制定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方 针、目标的调整，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性和适 宜性。 文件的详略程度应取决于公司规模、产品类型、过程复杂程度、员工能 力素质等，应切合实际，便于理解应用。 文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、标准件等，都 应按照文件控制程序进行管理。 质量体系文件编号质量体系文件编号 质量手册 程序文件 作业指导书、模板和表格、 外来文件和技术文件 第一级文件 第二级文件 第三级文件 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技有限公司 第 28 页页 共 33 页页 文件的编号如下所示： FLTX - XX -XXXX - XX 标识字符文件类别文件名称版本号 说明： 标识字符：FLTX，表示沸蓝通信； 文件类别：一级文件 QM，二级文件 QP，三级文件 QR； 文件名称：一般为四个以下汉字； 版本号：整数加小数点后一位数字组成。 例如：LD-QP-管理评审-1.0，表示程序文件，管理评审，第 1.0 版。 文件的编写、审核、批准文件的编写、审核、批准 质量体系文件的编写，应符合 ISO9001:2000 标准的要求，并适合公司 开发运行的实际情况。 质量体系文件的编制工作由项目管理委员会在管理者代表负责下进行， 对工作手册和一些技术性支持文件的编写可由管理者代表指定一个或多个部门 给予必要的协作。 质量体系文件由管理者代表审核，各部门会签后，上报总经理批准和发 布。 文件的发放文件的发放 项目管理委员会负责体系文件的发放，并填写发文记录 ，发放的文 件形式可以是纸质，也可以是电子文档的形式发放，必要时做相应的回收； 体系文件的最新版本发布于公司服务器上，员工在收到有关发布更新换 版的通知后，应访问服务器以得到最新版本，同时删除旧版本，以防止误用。 对电子版的体系文件各部门员工具有只读权限； 应确保文件使用的各个场所都能得到相关文件的适用版本，项目管理委 员会应及时填写有效文件清单 ； 因内部管理需要，或因外部审核和为取得客户信任等原因需要输出到纸 介质上时，质量手册和程序文件由项目管理委员会负责标注“受控文件”标识 并标注分发号，形成发文记录 ，收文人应在发文记录上签收。 文件的更改文件的更改 浙江恒胜科技有限公司门户网站方案书 浙江沸蓝通信科技有限公司 第 29 页页 共 33 页页 质量体系文件的修改及相关工作由项目管理委员会负责组织实施。对质 量体系文件的修改，按原审核、批准的程序进行，同时做好文件版本的标识， 并对文件的主要修改内容建立文件更改记录 。 当文件内容经过多次修改发生较大变化时，应进行换版，项目管理委员 会根据原版本质量体系文件的历次修改方案，制作新版文件，按原规定程序完 成相应工作。 文件的保存、作废与销毁文件的保存、作废与销毁 对过期、作废文件要标识，需保存的文件由项目管理委员会统一移交公司 档案室保管，每个版本文件至少保存 5 年。作废文件作相应处理，所有作废文 件都应登记文件处理清单 。 外来质量文件（资料）的控制外来质量文件（资料）的控制 对外来质量文件（资料） ，原则上由由项目管理委员会进行管理，应充分关 注管理科学领域内有关理论、方法、动态，收集国家及有关部门的相应政策、 法规，核查所使用有关质量、技术方面的国际标准、国家标准、部颁标准、行 业标准等法规、法规性文件的有效性，及时更换过期文件，并建立外来文件