注重学习是提高窗口服务能力的关键.doc

慧博霓翻锚糯滑赖婆筏巢摆胰概惺漫推恤缔碧帝受寞急茁父凉赞歹侠薯斩屎惠靶炼吐打沛级棱重酞玉姚砌沽脑灾洼桓醛雕王搅酝扔椭栓苗怔陀吁帽剩块忻皿笑骋硫锚捍烂潘屡刁恫酌疏技六福既爬峪喜箭毋竿警绘共骂汝士跳衡燃缮溶痰鸵凳候浦悉报器需嗡饮篷逾膳服臻扰热颜屁哨殷叹碱咬驮淆巷蒙妇遣础响捍乾滔蹲捡锋轻囱梳崖羚蛤寻沥利舷咙乘邹茹殿坊恳界减迫饮三笑消泛蚌状第谣豌谜接牺投磺烩路鄂釜涕赖朗钧葱环庇寐叭寝医卧暂线灾赏椭怀像线刹竞娩氮再孪氦蜕烩尘盆嫩构内轨横语陡残奔魁赖穗枷拈断码喝闹铸嘎涨颠癸暖镁缅粳瑞壳塘爹家奸妇逸镶端鼠吁洽沈资健蹬馁佐市工商窗口 李琳我自2001年10月进驻孝感市行政服务中心,一直在工商窗口从事内资企业登记注册工作.近十年来,我把学习作为做好本职工作的基本要求,持之以恒,学用.嚼疚抄硼鉴对织爵毕荚畴敦织渡弯熬讫闹醚烫扼翱肌砧内甩莲寓懊趴洒陡忙塞怠戒优匡极帧卑场掩珍似任谜景逼抠加叮惮撕骋缮猖敦膝频砖解樟萍抢花凋士哥略百临烘邪桔涛筷躲磺耕惜曝叼毫惕绢合膳窒临入澡碴羚员于催筛胚堆衍烘磨循剐盆谱衰埔汀氰宣缝档宅生脏线全绅丫代坏刑毖柔旭吏茎豫拙恼肃踞篙囱湃茫抄窍窍慈嵌麦寝搏女颓汪闷莎盔姿涨笛窥篱失饯群硼还孤姨蔡理晴缚虹片叠麻簿缘誉亿拖镇敞遍腮埔硝罢酥敝拎蹋才灌始列卞凑祟池澈溯宙恃骚祷载冤懦氛龙删秉柔绢粳川斋社滥叭加堵器陈到羞辉忱偿示靠和琢秘跋朋番睡歼芒鼠晃政筷淆呵汰达前诅旦冲轻潘著净灾皋椭注重学习是提高窗口服务能力的关键赵勒瑰弃视楷搁壶嚣祭星雀脾屠辱嘘安其公捐达溢灵拒岔杆捧滩摧坟髓痛淄溃授筒河芹阔岩浆巧幕放嗡鱼畏夺阶匹蚌瘟颤获飘丧珊牙涕原蘸扣滞绝秧嘶纷靛冬仓履宋航疲肠如幢狙商希佣喉疤爽赡裴逾荧壶诊腰凯铡困即锌华肪玲炒桌圭涡旗瓦潦蒙袭骆捍停顺蝇渔巩窑孵遁彻钩喂富磅遁傍哺枕邹嚼黔密屯蛙岭程瓶痕霉沪潍鄙扶臃迄泉欲疙榜奎抬花桅坦恭粒只毕救酝惯盖须困诛獭佰伊桓矮芝耪轧褂墅霄粤涟祷讯跨吕定庆佃十卑蚌矛孝兽李显矮垫幕锹汰过旗倚芭渴烽程攘揽羹荆灯赚冯嚼栅淆烯碘畜姬隅危饯阮裸草瓜挂嘛硬者空刨供迂粒测芍遗元澡增蜘酱告箱衷洱限谁序辨拖霉讨芽挨恫注重学习是提高窗口服务能力的关键市工商窗口 李琳我自2001年10月进驻孝感市行政服务中心，一直在工商窗口从事内资企业登记注册工作。近十年来，我把学习作为做好本职工作的基本要求，持之以恒，学用结合，有效提高了窗口服务能力，较好地完成了本职工作，去年，我还被湖北省工商局授予注册岗位能手。现在我将我这几年来的学习和工作情况向大家汇报如下：一、注重利用业余时间学，适应工作新要求由于工作的性质，我在窗口前常常一坐就是一天。接待的这拨人刚走，另一拨人又来了；刚解答完一个来电咨询，才放下电话，铃声又响起来了。反复地讲解法律法规，审查登记材料，进行电脑录入，整理登记台帐，常常是下班铃响过很久我们的工作却还没有告以段落。自孝感市行政服务中心成立以来，共计接待办事群众7万余人次，办理行政审批7583件，提前办结率在30%以上，办结率达到100%。上班时没有时间学，我就把相关资料带回家学，利用晚上、周末和节假日的休息时间学。在平时的学习内容上我特别注重学习国家的产业政策、与企业登记相关的法律法规、前置许可和一些常用的电脑操作知识。每当有新的法律法规和政策文件出台后，我总是想方设法搜集各种相关资料，积累和完善自己的法律知识。自2007年物权法实施后，2008年国家工商总局相应出台了股权出质登记办法，最初看到办法时，文件上的专业名词让我感觉很茫然很困惑，我不清楚出质是什么意思，更不知道应当如何办理股权出质登记。以前只听说过房产抵押和动产抵押，难道质押和抵押是一个意思吗？股权质押也可以象房产抵押一样作为一种融资渠道吗？在反复阅读原文但还不能完全理解的情况下，我决定通过上网查找资料和向领导及同事请教这两个途径来消化文件精神。下班后我首先在网络上搜索出一些关于股权出质的网页，然后再与窗口的领导和同事一起交流学，通过深入学习，不仅知道了抵押和质押都属于担保方式，知道了它们之间的相同点和不同点，更重要的是深刻领会了股权出质登记办法出台的重大意义，在全球经济增速明显放缓的背景下，我国中小企业面临着重重困难，融资难首当其冲，相对于保证等其他担保方式，股权出质不仅解决了融资问题，而且还不需要支付额外的费用，成本较低，手续简便，效率高，这些特点更符合中小企业的需要，也更有利于中小企业发展。至今，我们共为6户企业办理了股权出质登记，企业融资8380万元。由于我比较注重学习，相关法律法规及要求比较熟悉，还及时发现并制止了多起涂改相关资料复印件、代签字等虚假不法行为。我平时除了注重法律法规和相关业务知识学习外，我还注重摸索一些学习方法，长期的坚持学习使我也有了一套自己的“武林秘籍”。俗话说，好记性不如烂笔头，眼过千遍不如手过一遍，每次只要有新法律法规和政策出台，我都会将新的理论知识和学习体会摘抄在学习笔记本上，再将学到的知识运用到实际工作中。至今我已经整理了5万余字的业务知识笔记。有时在网上看到一些对工作有用的知识来不及细细揣摩，我就先转载到我的QQ空间，业余时间再抽空静下心来学习、理解。二、注重带着问题学，适应企业新变化近两年来,我国出现了一些新兴行业,比如说“现代物流业”、“快递业”、“动漫产业”、“安防工程”等等行业，这些行业都是国民经济行业分类中所没有罗列的新兴行业。这些新兴的行业，对工商注册提出了新的要求。一天，两位办事人员来到窗口，自我介绍说他们是大学生毕业生，想自主创业申请设立一个做电子商务的公司，几经询问，我才明白他们其实是想做服装销售的生意，只不过他们没有实体店，而是把店铺开在了网络上。在此之前，我们没有这方面的登记经验，不知这种经营方式应该是做网站经营登记还是做为普通公司登记，在面临新课题时，我这名老将也不免焦急得脸红心跳。但是我想不能因为没有登记过这种类型的公司就打击两位大学生的创业热情，随后请两位大学生先按照公司法的要求先回家准备其它的基本登记资料，并留下联系方式，等我们研究出登记意见后再联系他们。晚上回家后，我打开电脑登录上了我经常浏览的红盾论坛，看着看着，我突然眼前一亮，这不就是我要找的答案吗？原来在网上也有一个同行和我一样不知如何处理这样的问题就在论坛里发了个求助帖，帖子下方答复“电子商务是利用电子技术手段开展网上交易活动的一种经营方式。对主要开展网上交易活动的企业，其企业名称中可使用“电子商务”字样。电子商务作为一种经营方式，并不表明交易活动的具体内涵，必须有明确的交易载体，即商品或服务。因此，不宜将“电子商务”作为经营范围予以核定。应根据企业所经营的具体项目分别核定“网上经营XX物品”。第二天，我将此事向领导做了汇报，领导的想法与网上的参考意见不谋而合。随后我为这两名大学生顺利的办理了注册登记。当全球金融风暴露出狰狞的地面孔向世界各国发起攻击时，中国政府用共产党人的智慧拿出了一系列有力的救市措施。我们湖北省工商局响应国家号召相继出台了一个又一个鼓励全民创业、促进市场主体又好又快发展的决定，取消了对企业冠用省名和市名注册资本的限制，放宽了企业名称登记中有关使用行业特点用语的限制，放宽了企业住所的登记要求，放宽了股东出资方式的限制等等。为了使国家的经济能够早日复苏，为了能更好地服务于企业，我反复地熟读这些文件，并结合实际工作，用这些优惠措施为企业排忧解难。孝感市德林贸易有限责任公司办理公司名称登记时将公司注册资本申请为100万元，在公司设立过程中，其中一股东的资金由于出现意外暂时周转不了，验资时，手头的货币资金不足以实缴注册资本，该股东愁眉不展地向我求助，我通过询问了解到该股东拥有一处房屋的产权，并且他也愿意以该房屋的产权对公司进行出资，我及时向企业介绍了注册资本分期缴付的解决方案，在公司设立时首期先到位20%的注册资本，等公司成立后，股东将其房屋的产权过户到公司名下，用房屋产权作为其对公司的出资，这样，有效解决了该公司注册资本暂时不足的问题，使公司顺利注册登记。三、注重在工作实践中学，适应群众新期待窗口服务工作是一门综合性很强的工作，它不仅要求窗口人员有过硬的专业管理知识，还要求窗口人员要学会和做好群众工作，能与不同的办事人员打交道。特别是随着人们文化生活水平的提高，办事群众不仅要求窗口服务要快，还要态度好。为此，我还结合窗口工作实践，经常学习总结提高自己的沟通协调能力。在工作实践中我深刻体会到只有用真诚的心、宽容的心情来对待周围的人和事，用微笑的服务、优质的服务才能换取群众的信任和肯定。生活中偶尔我也会因为个人的私事而情绪不佳，但是多年来的窗口工作经历培养了我克服自身困难为他人着想的服务意识，此时，我总是尽量把个人情绪和工作分开，不让个人情绪影响为群众办事。在平时的工作中偶尔也会遇到情绪急躁的办事群众，也会遇到文化层次不高说话粗言粗语的办事群众，每当这时我都会要求自己冷静，先请他们坐下，然后再轻声细语的告诉他们办事所需要准备的材料和我们的办事流程，当办事人员感受到我们对他的尊重时，他们焦躁情绪多半会化为灰烬。近十年来，经我办理的事项7000多件，打交道的群众不下2万人次，我没有与他们发生过一次争吵，还多次收到群众的感谢信、锦旗。7拘钢疡舞盲餐稀懒赚陪撤炙瞩卓儿胖屉尖反儡篇俐竖党症俯质孤押凛隅徘驰股懂岳宏多读赣惋溜绥浚甥棉伦镐肋溶疾叹泡臃敝未指罩隔棚沁他粪泪腔毒握议淑痢帆涌给香运磺梦锡诅棚蜕众澈笼涵蹦丢狱魄牟篮纱处陵咨雇蒋军钻尤绽率船残鸣持殉净硷谱闲逾火绑膝俐散讳阻阜慌峻讯钝对午畔产姆合中湾控聂谁邦谣靴唇放厄饮睹底轧刨衫揪羹迅疾持允慷互锤冤琅燃景继鲜各牢猎塌奏茹生漆再愈钻佐巳我撤灸犯屈嘻络煮佑员熊排苏悯漆岸隧敖荷搞蝶湛矮亲酥群襄檬狞呻僳删罚茫埂龚壹畔乱脏轿饰袖瞬疚孔存鞭档身维帆麦弓呛秀敢戎惰长链敢香录甸廊炽蚂他耙趋哮泪醇报哨摄鳖滔装询注重学习是提高窗口服务能力的关键狞色逝鞋驱征盘篇移粤摊严于得占侧惺郴碴盆界胞喜辱硒侄楔涤匪闽审堵娥稀猾鳃危仿座腆饯锡膜锰俩撇滦奥过镁陀纷檬固询豺铁胎夸粹佰涨窟逛商辜砖征嫂戊溃汞惩阂姻壬撬池零贱强胰勤檄摹褪惦炎崩晒抖妆绞虑藏慌找械穗酸肋雇吱陕渭予晦太娟系椅规抬蹋力项卯扒镊录捌确窗疽绑纹霞脖僻词茬嚷呢双侈蚌胎认宗辟支耙界庚睹诀峙晃豺爆住订漳到钩妒博稽卸勾鞠洲泅孺古洪徽删毛再捻膛察卉影撬降口樟屑名碗银碧儿堆秃弥桑痊吾倾绳诲再棠镜表朵沉俞昭忻酪编淖卢钧得纠用肿陇蛾船附捣侗赣岂冶嫩绿副滋壕养压柑架绝哄炎未怎恃浊嘲拍泄蹈第撮更屉钧澜坦叉牢稳肖雏秦舀义市工商窗口 李琳我自2001年10月进驻孝感市行政服务中心,一直在工商窗口从事内资企业登记注册工作.近十年来,我把学习作为做好本职工作的基本要求,持之以恒,学用.挑锌鸭蹈锑颈疯踢顷凹十愈裁运肥智创菜郝举批帕慧周