质量和环境管理手册.doc

#经济技术开发区XYKF-Q/E-SC（2/A）-2003 受控状态： 受控号：质量和环境管理手册2003-5-8发布 2003-5-10实施#经济技术开发总公司 发布质量和环境管理手册发布令 开发总公司质量和环境管理手册依据 ISO9001：2000质量和环境管理体系 要求和ISO14001：1996环境管理体系 规范及使用指南而编制，它阐述了开发总公司质量和环境方针、目标和开发总公司质量和环境管理体系要求、是开发总公司质量和环境管理体系的纲领性文件，是开发总公司实施质量和环境管理、开展质量保证活动必须遵守的法规和行为准则，现予以批准发布。开发总公司所属全体员工必须严格遵照开发总公司质量和环境管理手册的有关规定，认真组织实施，确保开发总公司质量和环境管理体系持续有效运行。 主 任： 日 期： 年 月 日质量和环境方针批准令质量方针： 政策为本，诚信为上；遵规守法、优质服务，无止境地追求服务质量改进，提供的服务让投资商满意。质量目标： 投资方满意率98%以上； 合同履约率100%。 环境方针： 以人为本，环保至上；遵规守法，污染预防；全员参与，确保开发总公司环境管理体系持续改进。环境目标： 开发总公司各级组织要从自身做起，纠正不当的环境行为，加强污染预防。控制对水体的污染和施工噪音；控制对大气的污染和施工扬尘；控制对土地的污染和破坏；逐步解决白色污染；实现各类资源、能源的合理利用；持续降低有害物质的产生与排放；对固体废弃物进行分类管理，减少排放量。 开发总公司全体员工必须认真理解质量和环境方针、目标内涵，并以实际行动认真贯彻执行。 批 准：开发总公司总经理 签 名： 日 期： 年 月 日管理者代表任命书经研究决定，任命 董会玲 为徐州市#经济技术开发区管委会办公室管理者代表，全权负责开发区质量和环境管理体系的运行，任期三年，届满时经考核合格后，由主任重新任命。同时因工作需要免去原管理者代表职务，工作另行安排。管理者代表的主要职责是：（1） 协助主任建立并保持质量和环境管理体系，实现质量和环境管理体系的持续有效运行；（2） 负责开发区内部审核的策划和领导，向主任汇报质量和环境管理体系的运行情况，就质量和环境管理体系运行的有效性和符合性对主任负责；（3） 代表主任全权负责质量和环境管理活动，向主任报告质量和环境工作状况及质量和环境方针、目标的实施情况以及持续改进的有关要求；（4） 加强质量意识、竞争意识和投资商意识的培训，在开发区范围内形成强烈的质量意识、竞争意识投资商意识和环境意识氛围；（5） 负责文件发放范围及程序文件的批准；（6） 协助主任组织召开管理评审会议，负责在开发区不同的层次和职能之间，就质量和环境管理体系的过程及其有效性进行沟通；（7） 负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用；（8） 全权代表开发区负责就质量和环境管理体系有关事宜的外部联络。 开发区主任：日 期： 年 月 日质量和环境管理手册编委 主 编： 卢国斌 副主编： 郭向民 沙 江 编 委： 审 核：郭向民 日 期： 年 月 日目 录0前言 11.0范围 41.1总则 41.2应用 42.0引用标准 43.0定义 44.0质量和环境管理体系 44.1总要求 44.2文件要求 54.2.1总则 54.2.2质量和环境管理手册 54.2.3文件控制 64.2.4记录的控制 75.0管理职责 75.1管理承诺 75.2以顾客为关注焦点 85.3质量和环境方针 85.4策划 95.4.1质量和环境目标 95.4.2质量和环境体系策划 95.4.3环境因素 115.4.4法律法规 115.4.5管理方案 125.5职责、权限和沟通135.5.1职责和权限135.5.2管理者代表165.5.3内部沟通175.6管理评审185.6.1总则185.6.2评审输入195.6.3评审输出206.0资源管理206.1资源的提供206.2人力资源206.2.1总则206.2.2能力、意识和培训216.3基础设施216.4工作环境227.0产品实现227.1产品实现的策划227.2与顾客有关的过程227.2.1与产品有关的要求的确定227.2.2与产品有关的要求的评审237.2.3顾客沟通237.3设计和开发247.4采购267.4.1采购过程267.4.2采购信息277.4.3采购产品的验证287.5生产和服务提供287.5.1生产和服务提供的控制287.5.2运行控制 297.5.3应急准备与响应 297.5.4生产和服务提供过程的确认307.5.5标识和可追溯性307.5.6顾客财产317.5.7产品防护317.6监视和测量装置的控制318.0测量、分析和改进318.1总则318.2监视和测量328.2.1顾客满意328.2.2内部审核328.2.3过程的监视和测量348.2.4环境的监测和测量358.2.5产品的监视和测量358.3不合格品控制368.4数据分析378.