平衡记分卡的绩效考核方法在我国企业中的实际运用浅析_.doc

薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄莈袀肀芆薃螆腿莈莆蚂腿肈薂薈膈膀莄羆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒁葿螅节膁蚅蚁袈芃蒇薇袇蒆蚃羅袆膅薆袁袆芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂莇羂袃膂薂袈羂芄莅螄羁莇薁蚀羀膆莃蚆羀艿虿羄罿莁蒂袀羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂肆芅蚆薈肅莇蒈袇肄肇蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅芁莅蚇螈膇莄衿羃膂莃蕿螆肈莂蚁肂莇莁螄袄芃莁袆肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羁蒈螀袁芀蒇蒀肆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁薈薇肁肇薇虿袄莅薆螂聿芁蚅袄袂膇蚄薄肇肃芁蚆袀聿芀袈膆莈艿薈羈芄芈蚀膄膀芇螃羇肆芇袅螀莅莆薅羅 西南财经大学本科期中论文课程名称：战略性绩效管理担任教师：侯荔江考试学期：2010 2011 学年第 2 学期专业：人力资源管理 年级：2009级第_11_小组 组长：王名迪 组员：曹松、文钰莹、顾徐丽 小组论文标题： _平衡记分卡的绩效考核方法在我国企业中的实际运用浅析 基于光明乳业股份有限公司的个案分析_ 题号一二三四五六七八九总分阅卷人成绩出题教师必填：1、考试类型：闭卷 开卷 （ 页纸开卷） 2、本套试题共 道大题，共 4 页，完卷时间 分钟。3、考试用品中除纸、笔、尺子外，可另带的用具有： 计算器 字典 等 （请在下划线上填上具体数字或内容，所选 内打钩） 考生注意事项：1、出示学生证或身份证于桌面左上角，以备监考教师查验。2、拿到试卷后清点并检查试卷页数，如有重页、页数不足、空白页及印刷模糊等举手向监考教师示意调换试卷。3、做题前请先将专业、年级、学号、姓名填写完整。4、考生不得携带任何通讯工具进入考场。5、严格遵守考场纪律。2011年 4 月10平衡记分卡的绩效考核方法在我国企业中的实际运用浅析基于光明乳业股份有限公司的个案分析论文摘要本论文主要研究了平衡记分卡的绩效考核方法在我国企业中的实际运用，以它在整个中国企业里宏观的运用现状、运用中的问题与成因、以及针对个案的分析总结出企业普遍运用平衡记分卡应注意的事项为线索，通过对整个现状调查、成因分析和案例总结这样一个过程得出我组成员对平衡记分卡运用于绩效管理中的一个深刻认识。从而也让同学们更清晰的认识到，其实随着实践的发展和平衡记分卡的广泛推广，它不仅仅是一种绩效评价的工具，更是关系企业战略目标的全新的组织绩效管理方法。关键词绩效管理 平衡记分卡 绩效指标体系目录一、理论依据1（一）绩效指标体系的设计原则1（二）关键绩效指标（KPI）1（三）SMART原则1（四）平衡记分卡（BSC）1二、基于平衡记分卡的绩效考核在我国企业绩效管理中的应用现状3（一）部分企业开始重视并采用平衡记分卡的方法3（二）我国学者开展了大量研究，并推动其更多的运用于实践中3（三）平衡记分卡在我国企业绩效管理中体现出的优势3（四）我国将平衡记分卡运用于绩效管理中存在的现实问题4三、光明乳业运用平衡记分卡于绩效管理中的现状分析4（一）光明乳业的平衡记分卡管理41.基于平衡记分卡制定绩效管理体系是切入点42. 在设计绩效指标的过程中采用的设计原则5（二）光明乳业平衡记分卡绩效管理的大致流程和操作51. 第一阶段52第二阶段63第三阶段6四、光明乳业基于平衡记分卡的绩效考核与民营企业失败案例的对比分析6(一)运用平衡记分卡失败的典型案例及分析61. 案例一62. 案例二7(二)结合光明乳业的成功案例，分析失败案例的解决方案71. 与案例一结合分析72. 与案例二结合分析8五、由光明乳业案例总结运用平衡记分卡时应注意的问题8六、参考文献9一、 理论依据（一） 绩效指标体系的设计原则 付亚和，许玉林.绩效管理M.上海：复旦大学出版社，2010：50.绩效指标体系的设计需要考虑两个方面的问题：绩效指标的选择和各个指标之间的整合。以下为具体的五个原则：1.指标为主，定性指标为辅的原则。2.精的原则。3.性原则。4.性与差异性的原则。5.一致性原则。（二） 关键绩效指标（KPI）关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标做出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键，也是平衡记分卡运用中的一个关键部分。（三） SMART原则SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Achievable、R=Relevant、T=Time-based），也称目标管理，它是又由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他的著作管理实践（The Practice of Management）一书中，该书于1954年出版。它要求：1.指标必须是具体的（Specific）。2.指标必须是可以衡量的（Measurable）。3.指标必须是可以达到的（Attainable）。4.标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)。5.指标必须具有明确的截止期限（Time-based）。（四） 平衡记分卡（BSC） 黄惠琴.平衡记分卡与企业战略管理J.宁波大学学报(人文科学版)，2004：5. 平衡记分卡(The Balanced Score Card，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。实际上，平衡记分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡记分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因而，它便通过了四个逻辑相关的角度及其相应的绩效指标，考察公司实现其远景及战略目标的程度，其中，四个角度包括：财务、顾客、内部流程、学习和发展。平衡记分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善做出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。二、 基于平衡记分卡的绩效考核在我国企业绩效管理中的应用现状平衡记分卡引入我国以后，引起了很多企业的重视，在实践上和理论上大都有较大的发展，增强了企业的竞争力，但是难免其中也存在诸多不足之处，以下是对其在我国企业中运用现状的具体阐述：（一） 部分企业开始重视并采用平衡记分卡的方法平衡记分卡作为一种前沿的绩效管理工具在全世界得到广泛的运用。20世纪90年代后期被引入我国，很多企业相继实施，但遇到了很多困难。在我国，平衡记分卡的推广范围还十分有限，但许多企业已经尝试在绩效考核方面借鉴平衡记分卡的思想，并在小范围内试行，如光明乳业。有些企业不仅自己采用了平衡记分卡，还在此基础上开发出软件产品，如山东鲁能科技集团，将平衡记分卡的思想溶入电力系统绩效管理软件，在云南、东北的电力系统均有采用。（二） 我国学者开展了大量研究，并推动其更多的运用于实践中目前国内的学术界和企业界也高度关注平衡记分卡的推广与运用问题。研究平衡记分卡的学者也由最初的管理会计发展到人力资源管理、战略管理等领域，应用的范围和领域越来越广泛。在最近几年里发表了大量相关学术论文，在不少专著中对平衡记分卡有专门论述。（三） 平衡记分卡在我国企业绩效管理中体现出的优势1. 帮助企业克服财务评估方法的短期行为，原有的财务指标的弱点（就是只能看到销售业绩的提高），而平衡记分卡通过加入非财务指标，避免了短期行为。2. 有利于员工与组织的沟通，平衡记分卡帮助企业把宏观战略目标分解到每一个部门，甚至每一个员工，这实际上就是一个绩效沟通的过程。3. 量化的指标易于考核。以往的考核指标的设定往往是定性描述的，这种指标操作中不易把握，还会引起员工的不满和争议。平衡记分卡多采用量化的指标，便于操作和后期的统计分析。4. 有利于实现组织长远发展。平衡记分卡能够帮助企业管理层发现各个部门及岗位的设置是否合理，工作量是否适度，梳理企业流程，改善企业的管理水平。（四） 我国企业将平衡记分卡运用于绩效管理中存在的现实问题1. 员工不理解。一部分企业特别是国企的员工长期处在缺乏竞争、缺乏变化的环境之中，平衡记分卡的体系一旦运用，他们将不再以原有的节奏和方式来工作，员工必然会存在较多的抵触情绪。2. 考核指标繁多。企业在考核员工的时候往往喜欢从很多方面进行考核，但过多的指标，不仅易使员工不满，而且也给考核人员带来难度，从而使效率低下。3. 考核指标量化不够。企业在设计考核指标时一般是分为几个等级，但这些标准很难量化，而在评定时如何界定等级才能让员工满意，大部分企业还没有制定出这个标准。4. 上下目标不统一。主要是各个部门制定的目标和企业总的战略目标关系不大。5. 盲目崇拜西方的管理理论，认为国外原创的平衡记分卡操作步骤是神圣不可改变的，甚至把平衡记分卡当成无所不能的管理工具。而事实上没有可以放之四海皆准的管理工具，它不能替代企业管理的全部。如它不能替代战略、流程、组织、经营计划与财务预算、人力资源管理等管理系统，相反平衡记分卡的实施与推进还需要其它管理系统的支持。三、 光明乳业运用平衡记分卡于绩效管理中的现状分析（一） 光明乳业的平衡记分卡管理光明乳业是中国著名乳制品公司，其业务在近几年中不断地增长。企业的规模和经营效益也不断的提高。面对着不断扩大的企业规模，企业的最高决策者逐步地感受到如何管理和评价管理团队的重要性。之前，决策层制定了利用经营业绩指标来管理和控制管理团队，并确定了其他业绩指标，且与管理团队签定了业绩合同。但是，管理的效果受到一定的影响，特别是决策层感到自己制定的指标缺乏一定的内在联系，考核指标不能够与其职责相匹配；另一方面，自己设计这样的体系要耗费管理层大量的时间和精力。因此，决策层决定重新制定一个绩效考核体系。而经过此次由光明集团人力资源总监张大瑞先生制定的基于平衡记分卡的绩效考核一定程度上加强了这个企业的运作活力和员工的工作积极性，提高了企业的生产效率。1.基于平衡记分卡制定绩效管理体系是切入点n 建立完善的绩效管理流程n 以平衡记分卡的思想建立考核指标体系n 绩效管理体系的设计考虑其本身的持续改善n 指标体系全面反映战略的要求n 事业部之间的指标根据其业务特点及公司的战略要求会有所不同n 指标体系中会针对诊断发现需解决的重要问题设计相应指标n 指标体系设计中将全面打破以往不同部门与职责的人之间指标雷同的问题n 职能部门的指标将不再包括该部门不能直接影响的指标n 上下级之间、不同部门之间同类指标的权重会有所不同n 新的指标设计中将包含长期和短期两类指标n 最终的指标设计将通过关键业绩指标测试的要求光明公司引入了战略性的绩效管理体系平衡记分卡。平衡记分卡的设立是为了在公司内部有效沟通公司战略目标、引导公司实现流程最佳组合并控制流程风险和引导员工行为以求实现公司战略。因此，光明乳业公司在制定绩效管理体系时是以平衡记分卡为切入点的。2. 在设计绩效指标的过程中采用的设计原则在绩效指标设计过程中，首先应当全面反映企业战略的要求。而由于光明公司是多个不同事业部组成的，那么绩效指标也应根据各事业部自身的业务特点及战略要求而确定。以平衡记分卡的思想作为绩效指标体系建立的基础，指标不仅包括财务面的结果性指标，也包括客户面、内部运营面和学习成长面的过程性指标。同时，指标体系中针对前期诊断工作中发现需解决的重要问题设计了相应指标。如发现财务部门财务分析的工作做得不够，而这个工作对企业很重要，就对相关的财务人员设立了财务分析管理报告数量和提交及时性的指标。（二） 光明乳业平衡记分卡绩效管理的大致流程和操作1.第一阶段（1）关键岗位访谈。（2）组织诊断问卷（ODS）调查。 总部及各事业部关键岗位ODS调研（发放问卷111份，回收110份，有效问卷109份） 上海光明乳业股份有限公司乳品二厂ODS调研（发放问卷80份，回收80份，有效问卷70份） 光明乳业设在杭州的销售分公司和销售办事处ODS调研（发放问卷20份，回收19份，有效问卷19份） 光明乳业设北京地区ODS调研（发放问卷20份，回收16份，有效问卷16份）2第二阶段形成中期诊断报告，其中包括：（1）战略理解报告；（2）整体运作现状评估报告；（3）组织诊断报告；（4）现有绩效指标体系评估报告；（5）绩效管理体系设计原则报告3第三阶段设计T层和MS层的KPI，并设计完成了三个子项目KPI的设计，项目组基于对光明乳业公司和各事业部战略的理解,通过与相关T层领导的反复沟通，设计了T层和MS层的KPI。最终形成企业的平衡记分卡绩效管理体系。四、 光明乳业基于平衡记分卡的绩效考核与民营企业失败案例的对比分析(一) 运用平衡记分卡失败的典型案例及分析1.案例一（1）案例阐述广东某企业，从去年初起，把平衡记分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家2000人规模、年产值数亿元的企业内实施，张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡记分卡的推广事宜。然而，将近一年的时间过去了，平衡记分卡的推行并没有顺利实施，反而在公司内部的上上下下有不少抱怨和怀疑。甚至有人说“原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们，现在想用四根绳子，还不就是拴得再紧点，为少发奖金找借口？”。“其实，我们发现有些公司遇到的情况和我们现在差不多。因此，我不知道这到底是我们的问题，还是因为平衡记分卡真的不适合中国企业。”张小姐说起这些，显得颇有些无奈。（2）案例分析 “战略工具”仅仅用在“员工绩效考核”上，希望这种新的业绩考核方式能解决考核和奖金分配问题。这是实施平衡记分卡最常见的错误。仅仅是为了员工绩效考核而采用平衡记分卡，是本末倒置的做法。如果平衡记分卡的考核结果只是为了建立相应的薪酬、金钱奖励，甚至像末位淘汰等惩罚制度，员工行为会变成以下模式：你考什么，我做什么。因任何考核不可能穷尽所有的工作，而平衡记分卡只强调关键绩效指标，所以有些事无人问津的现象势必会经常发生。你不得不把一些无指标的工作利用权力强加给员工之时，就是辛辛苦苦建立起来的体系寿终正寝之日。由此会引发员工对新系统的不信任，继之便是提出质疑：你的方法和标准不公平，我多干了你为什么不算我的成绩？不论再换什么卡，到此都还会失灵。其次，由于员工都想得到好的结果，不想承认自己做的不好，在制订指标值时，经理和员工还会拼命压低指标，一年到头，那些人际关系导向的经理不得不实行平衡主义。企业、经理、员工仍然深陷考核泥潭。2.案例二（1）案例阐述潘兵是国内一家中小型出口企业的负责人，2002年底，在看了一些平衡记分卡资料后，他认为将平衡记分卡引进企业是十分必要的。 根据去年公司业务发展，他将出口额增长8000万元作为2003年的战略目标，并且根据平衡记分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实到各个部门的员工头上。在2003的第一个季度，潘兵发现平衡记分卡确实给公司带来了很好的效益，甚至比自己最初定下的财务目标还要高出不少。正当他为此暗暗高兴，认为自己实施平衡记分卡取得了成效的时候，3月份的SARS和5月份伊拉克战争，使企业一下子陷入了危机之中。所以就形势看，能增长2000万元就谢天谢地了。在潘先生看来“什么卡也卡不住天灾人祸，我们现在所能做的只有降低当初制订的目标。（2）案例分析潘兵错在把年度销售计划当战略；把实施平衡记分卡当成“目标层层分解”那么简单。只根据往年经验对今年销售作个估计不算是公司的战略。战略要处理的实际上是对公司未来发展可能造成危害和提供机会的变化。这就是营运和战略的本质区别。战略管理能力强的公司会密切关注内外环境的变化，主动利用机会、避开危机，求得快速发展。由于国内企业战略管理能力普遍不够强，又没有去深入思考如何首先加强战略管理，因此在面对这样一个“完整而严谨的要求”时，我们也听到了不少质疑，“我们的企业一直以来就没有什么战略，那是否就不能再使用平衡记分卡？”对此，有关专家 林俊杰.平衡记分卡导向战略管理M.华夏出版社.2001.97.回答是：我们应该把实施平衡记分卡当作提高战略管理能力的契机，而不是避重就轻或知难而退。中国企业要认真弥补在战略管理方面与跨国企业的“差距”，把它当作企业的“内功”来修炼。(二) 结合光明乳业的成功案例，分析失败案例的解决方案1.与案例一结合分析（1） 员工绩效管理应以企业组织绩效(战略目标)为出发点和准绳，即员工绩效考核设立哪些指标、数值的高低都必须以战略为客观标准；（2） 由于平衡记分卡只关注“关键绩效指标”(KPI)，那些非关键指标要靠“软”性的文化的、使命、价值观等来引导，让员工认同“不能只看KPI”的理念；（3） 金钱奖励和惩罚这种简单的“胡萝卜加大棒”政策，不能发挥员工的所有潜能，反而致使优秀员工的流失。2.与案例二结合分析在进行绩效管理的过程中，不仅仅要注意到前瞻和结果的审查，更要注意过程的控制，实时随着客观经济环境的变化调整公司的绩效指标和宏观人力资源战略；公司的平衡记分卡绩效管理要和公司宏观人力资源战略相配套，不能单纯作为考核员工绩效、制定薪酬标准的工具。五、 由光明乳业案例总结运用平衡记分卡时应注意的问题（一）建立明晰的战略目标。企业在运用平衡记分卡时，应把企业战略放在首位，站在战略的全局考虑问题。平衡记分卡以战略思考为视角，立足当前，着眼长远，使战略目标明晰，每个人都知道企业往哪里走，达到目的的战略是什么，并将战略目标层层分解至部门、工作组和个人。（二）建立适合企业自身特点的平衡记分卡。每个企业面临的竞争环境不尽相同，因而战略目标也不可能相同。每个企业在运用平衡记分卡时应量体裁衣，根据自己的实际情况建立平衡记分卡绩效评价体系，绝不能生搬硬套，盲目引用其他企业建立的平衡记分卡指标体系。具体来说，可以组织工作小组对平衡记分卡的运用情况进行定期跟踪反馈，然后由专家分析，及时修正绩效指标。（三）建立健全的内部组织制度。平衡记分卡绩效评价体系涉及企业、部门和员工三个层面，其实施自上而下渗透到企业每个角落，需要以健全的内部组织制度为依托，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责的划分、业务流程的管理以及与绩效考核相配套的人力资源管理等环节。（四）建立人人学习的企业文化氛围。平衡记分卡的运用不仅仅需要领导层强有力的承诺和支持，积极参与整个运作过程，保证整个过程的系统性和规范性，还需要企业每个员工认真学习，积极对待，了解企业战略和自己在整个战略中的位置、目标，提高员工的工作积极性和创造性，增强员工实现目标的动力。这就要求企业利用各种渠道对员工进行平衡记分卡培训，使平衡记分卡理念深入人心。（五）建立有效沟通和内部激励机制。平衡记分卡能否有效实施，实现预期效果，沟通是关键。企业必须改变“各自为阵”的工作作风，从企业整体目标出发，实现部门之间、部门内部管理者和员工之间沟通的顺利通畅，使建立在有效沟通基础上的平衡记分卡提供的评价结果更具客观性、可靠性、公正性。综上，平衡记分卡抓住了企业成功的关键要素，它是帮助企业制定战略、实施战略、进行绩效评价的有力工具。尤其是中小型企业运用平衡记分卡进行绩效管理评价，必定有益于提升企业的整体管理水平，增强企业的核心竞争力。当然，平衡记分卡作为从国外引进的先进理论，在运用于我国企业绩效管理过程中，绝不能简单机械地照抄照办。所以，最终通过以上案例的分析，我们总结出，我国的企业必定得结合我国具体国情，考虑自身的实际情况，在实践中不断创新与完善平衡记分卡，这样才能最终发挥基于平衡记分卡的绩效考核在企业战略管理中的关键性作用。六、 参考文献1 付亚和，许玉林.绩效管理M.上海：复旦大学出版社，2010.2 黄惠琴.平衡记分卡与企业战略管理J.浙江：宁波大学学报(人文科学版)，2004.3 林俊杰.平衡记分卡导向战略管理M.北京：华夏出版社，2001. 莄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂膈薄薄肇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈羇袅芁蚈蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂膈薄薄肇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈羇袅芁蚈蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂膈薄薄肇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈羇袅芁蚈蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂膈薄薄肇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈羇袅芁蚈蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂膈薄薄肇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈羇袅芁蚈蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂膈薄薄肇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈羇袅芁蚈蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂膈薄薄肇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈羇袅芁蚈蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂膈薄薄肇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈羇袅芁蚈蚇膁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃莁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈莄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚅肅莀莅螇袈芆蒄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀薇薀螄芆薆蚂罿膂薅