年工作总结和年工作要点.doc

/smsp1982/smsp19822002年工作总结和2003年工作要点开发区管委会办公室一、2002年工作总结2002年，管委会办公室（以下简称委办）按照管委会重点工作考核项目，认真贯彻“和谐、高效、节俭”的工作标准，解放思想、大胆探索，在人手紧、任务重的情况下，齐心协力、同心同德，在决策服务、电子政务、基础管理、后勤管理等方面取得了显著成绩。抓信息、重协调，决策服务水平得到了进一步提高重视信息工作。委办是各类信息的汇集点，通过对大量信息的整理、归类、分析，从中提炼出有价值的信息和建议，供领导参阅,是委办的重要职能。2002年，委办累计编辑区情通报41期，编写信息资料781篇，撰写领导讲话50篇、致辞88篇、会议纪要130篇。为保证信息质量，委办对区情通报进行了改版，抓住领导和群众关心的热点、难点问题，进行深入分析和报导；为保证信息的有效沟通，委办精心安排和协调各类会议，为领导掌握各方面的实际情况、制定决策意见提供了有力保障。加强督查工作。2002年，委办进一步加强了对管委会重点工作考核项目、领导批示、会议纪要等的督查，并将各部门落实重点工作考核项目、会议纪要和领导批示意见、作风建设情况和受理投诉问题等情况，通过管委会例会向委领导汇报，并形成督查通报在区情通报和政务网站上发布。对于信访工作的重点和难点问题，委办在调查并协调后，提出建议并形成督查专报呈报有关领导，为领导决策提供参考。全年共接待各类信访1000余件，解决率90%以上；完成督查通报15期，督查专报13期。强化公关工作。在认真做好日常公关接待工作的基础上，充分利用各种资源，综合协调各方面的关系，借事造势，圆满完成了“商业周刊”、“泰达-华生生物技术与医药论坛”、“全球采购与配套洽谈会”等重大国际会议的礼仪、礼宾工作。同时，高度重视现代公关理论的学习与运用，为改进我区CI系统，与中科院合作完成了区域公众形象设计与维护的项目报告书；与委办后勤监管科一道，在各级领导的关怀和有关部门的配合下，完成了天津开发区发展历程及成果展厅的筹备工作等。这些工作的最终完成，必将对深入改善和全面提升我区公众形象奠定良好的基础。抓落实、重规范，基础管理工作得到了加强质量管理体系认证工作取得了成效。委办负责管委会质量管理体系认证的组织和推动工作。按照工委、管委会的要求，我们扎扎实实地做好了各项工作。组织各部门进行了ISO9000系统的培训及内审员培训。编写了质量管理手册，规范了管理制度，形成了层次分明、适合管委会实际管理职能的程序文件，组织了内部审核、管理评审，并于6月27日通过了第三方的认证审核。12月9日顺利通过了第三方的例行监督审核。这表明管委会的质量管理，基本符合ISO9000质量管理体系标准的要求。基础工作更加扎实。委办按照ISO9000质量管理体系要求，理顺了业务职能、人员分工、工作流程、工作标准，实行了痕迹管理，做到了业务责任到人，工作无“盲区”。同时，加强与各部门的协作与配合，规范工作接口，将“和谐、高效、节俭”的工作理念应用到日常工作中。今年，制定了天津开发区窗口管理规定，发布了天津开发区电子政务管理办法，修订了天津经济技术开发区投诉处理工作实施细则、督促检查工作实施细则，使日常工作进一步规范化。按照财务制度的有关规定，科学、合理地使用专项经费和公共经费，有效节省了资金。培训工作得到了加强。积极参加两区范围的全员性培训，如工委组织的赴德国处级干部培训、赴香港科级干部培训，人事局组织的公务员业务知识培训、更新知识培训以及初任职干部培训等。自行组织实施了ISO9000质量管理体系认证培训。此外，委办还对管委会各局、处、室的“办公室工作网络”成员进行了培训，有针对性地组织外出学习考察和调研。通过培训，提高了委办全体工作人员的综合素质，有效提升了工作水平。同时，尝试性地进行了补岗、轮岗，循序渐进地推行一专多能、一岗多能，取得了较好的效果。政务公开工作得到了加强。今年，进一步健全了公开披露、公共质询及听证制度。月份，组织召开管委会面向区内企业和社会各界区情通报会，公开披露区域发展现状，加强政企交流，听取企业投资者的意见和建议。应企业要求，就中小企业问题和社会保险制度改革相继召开了专题座谈会。针对机关住房分配货币化政策，采取了公共质询及听证会制度；公开披露空置职工住房信息，拍卖工作有序推进。为管委会、驻区单位等26个部门制作了办事指南（电子版和印刷版），160余项内容进行承诺和公开，受到投资者和群众的好评。抓效率、重开拓，信息化建设步伐不断加快电子政务建设取得进展。开通了管委会政务主页，其功能不断完善、内容日趋丰富。目前己建成八大模块，包括工委、管委会及驻区单位等24个部门的综合政府网站体系。静态网页己扩充达万六千余页，建成3个网站，15个专题，并根据需要调整网站结构，提高网站质量。经过调研及软件开发，现已在个局处室全面安装办公自动化（）系统，并多次组织操作人员培训，纸质和电子文件已于月日起双轨运行。招商客户关系管理（）经确认需求、设计开发，现已试运行。呼叫中心顺利建成并投入使用。数字化档案馆建设取得进展。邀请专家、学者反复论证，对新档案馆功能进行规划并提出技术要求。申报了开发区电子文件处理中心课题，已经国家档案局批准立项。丰富了档案馆主页内容，实现了馆藏98年以前的文书档案目录、图书目录全部上泰达政务网，城建档案目录、照片档案目录、各单位编研资料目录随收随上网发布，方便了用户的查询和利用。建设电子信息库，初步实现了档案资源共享。在管委会内部开通档案馆主页，升级档案馆局域网。网站维护和应用得到了加强。规范了政务网站的信息发布工作，理顺了内容更新渠道，明确了栏目负责人及栏目维护权限。认真研究网站运行中的问题，积极提出改进意见，针对政务网首页招商引资工作不突出等情况，制作完成两套页面设计方案，供领导决策参考。拓展网站应用领域，利用视频报道系统优势，每日提供新闻联播、焦点访谈、泰达新闻等网上直播及视频点播服务，还成功直播了“十六大开幕式”、“2002天津商业周刊论坛”等19场重大活动；同时，还利用此系统开展网上培训，开辟了反腐教育及网上英语教室等栏目。 多功能卡制作完成。多功能胸卡项目建设时间紧迫，从项目确定到任务完成仅有两个月的时间。胸卡制作范围广，涉及到机关20多个部门，技术应用新，系统管理采用WEB网络管理方式，实现考勤及用餐管理网络化、自动化。委办克服了种种困难，精心设计了胸卡版式，并上网公布，广泛征求意见，设计方案赞成率达90%以上。目前多功能胸卡系统建设已经完成，胸卡样式已广泛地被工委、工会、管委会机关及下属单位所采纳。打卡就餐系统已经投入使用，提高了食堂就餐效率。抓重点、促创新，后勤管理水平又上新台阶完成部分固定资产清查工作。在1998年财务中心成立之前，工委、管委会各部门的财和物独立，致使财务中心成立后，固定资产帐目不完整。委办认真地对委属固定资产进行清查，贴标签、加条码，经过一年的努力，终于完成了机关2001年5月以前的固定资产的清查工作，对委机关现有资产情况基本达到底数清、情况明，为下一步全委资产的帐物相符打下基础。完成空置住房拍卖工作。组织委产空置职工住房的拍卖工作，通过三场拍卖会拍出164套，回收资金近2000万元，达到了预期目标。对溜拍的空房也在处置当中。完善了住房分配货币化政策，完成差额面积职工的住房补贴发放工作，今年，600人享受了住房货币补贴。加强职工住房后期的制证工作，办理了海望园、晓园、恂园南里等处住房的产权证。加强车辆和驾驶员的管理。坚持以计算机为基础的“一车一卡”制度，每月公布车辆使用信息，提高了车辆管理的透明度；高速公路使用“ETC”系统和预付卡，改每月发油票为油本制。坚持车辆定期保养制度，定期对机关车辆进行技术状况普查，确保行车安全。提高了驾驶员的职业道德水准。全年，机关车辆行驶600多万公里无大的（万元以上）行车责任事故，100多名司机做到安全行车无事故，管委会已被拟定为市级安全先进单位。加强后勤监管力度。结合ISO9000质量管理体系,形成以顾客满意为目标的后勤服务监管体系,建立起对监管企业有效的评价、监督、信息反馈等管理体制,保证了正常办公和各项后勤服务的有效实施。完善了物业监管模式,并将这种模式延伸到呼叫中心、能源使用管理、职工餐厅等领域，收到良好效果。今年，新签后勤服务委托合同6份,合同额增加37%；新增物业管理合同面积36000平方米,增长42%。 加强技术保障工作。委办克服了人手少，会议技术保障工作繁重等实际困难，抓时间、抢进度，集中地对机关音像系统进行了较大规模的改造，完成了507、509会议室音像及网络技术改造、媒体矩阵系统建设、报告厅高亮度背投系统采购工作。目前，贵宾厅及报告厅灯光系统改造、广场大屏幕系统改造项目正在抓紧实施。2002年，共为机关提供会议技术保障211次，新装电话125部，受理通讯业务申请单563件，优质、高效地为机关办公提供了技术保障。总之，2002年委办取得了较好的成绩，但也存在一些问题和不足，例如：部门职能需要进一步理顺，干部队伍的整体素质有待于进一步提高，部门文化建设有待于进一步加强，督办查办的力度有待于进一步加大，培训工作有待于进一步深化，辅助决策功能有待于进一步强化，等等。这些问题都是需要我们在今后的工作中采取有力措施加以解决的。二、2003年工作要点2002年委办全体员工紧紧围绕工委、管委会的工作重心，认真实践“和谐、高效、节俭”的工作理念，为机关ISO9000质量保证体系的制度化、为机关政务工作流程的电子化、为机关后勤服务的社会化、为委办“和谐、高效、节俭”工作理念的标准化，付出了艰苦的努力，取得了良好的成绩。2003年委办将认真落实党的十六大精神，以“三个代表”重要思想为指南，全面贯彻工委、管委会2003年工作方针和要点，继续深入贯彻“和谐、高效、节俭”的工作理念，紧密结合委办实际，转变观念、改革创新，优化管理体系，完善管理制度，提高工作标准，保证工作质量，认真履行综合、参谋、协调、服务职能，自觉参与政务、认真管理事务、积极搞好服务，重点抓好辅助决策、信息化建设、规范化建设、部门文化建设等工作，努力开创委办思想、业务、培训工作的新局面，为我区的快速发展做出更大贡献。继续搞好政务，进一步提高辅助决策水平做好调研工作。要围绕“形象年”建设和领导关心的“中微”观问题，积极主动地进行创新课题调研活动，制定出切实可行的创新调研方案，拿出有效的创新调研成果。要贴近全委中心工作、领导思路和意图，紧紧围绕领导关注点和需要解决的问题，真正走出去，深入基层，掌握第一手资料，写出有情况、有分析、有建议的调查报告。要准确把握新情况、新问题，把调研与信息开发有机结合起来，为全委提供形式多样的决策依据。做好信息、文稿起草工作。加强信息员队伍建设，充分发挥信息员的作用，精心采编好区情通报，并向专业方向发展。要建立重要文稿的提示报告制度。领导对重要文件的批示意见要刊发信息。起草文稿要熟悉全局情况，吃透有关文件精神，从较高层次和更广阔的视野来丰富文稿的思想观点，增强文稿的针对性。要善于运用新理论、新观点思考问题，并科学预测全委下一步的工作，确立超前服务的新思路。要进一步提高会务工作水平。加大信访、督查工作力度。要针对信访工作的特点，适时整合信访机构。树立 “信访无小事”的观念，正确认识并高度重视信访工作，要结合新形势、新情况，出台新招法、新方案，通过完善制度，明确界定责任，规范信访接待办事流程。加强信访人员的培训，提高信访人员的素质。采取切实有效的措施，努力提高信访问题的办结率。做好信访预案，防患于未然。改进工作作风和督查方法，要主动督查、跟踪问效、狠抓落实，认真解决决策实现中的矛盾问题，并及时向委领导反馈情况，以利于热点、难点问题顺利解决。强化公关工作。树立“全员公关”和“大公关”的观念，以“围绕招商搞公关，搞好公关促招商”为指导思想，继续运用公关理论指导实际工作，精心搞好大型活动的公关策划工作。通过加大公关的广度和深度，逐步与周边地区、市各委办局、国家各部委及跨国公司驻京、沪机构、科研单位等建立稳固的关系。要进一步明确公关标准，充分体现“开放性、辐射性、协同性”，全面提高对外形象。公关接待活动进一步规范化、标准化。加强对公关礼品购置的管理，根据情况，制定礼品购置计划，并依据政府采购标准招标采购。与中科院合作将区域形象工作从调研扩展到实际操作。继续做好展厅工作。继续加强网络建设，进一步提高电子化水平加快电子政务建设的进程。按照管委会的整体要求，加快建设电子政务系统，积极参与整合管委会及各部门的网页，调整内部业务流程，使之适应现代技术手段的要求，最终使企业客户能在网上办理全部或主要业务。要初步建成电子政府并试运行，全面推进机关办公业务的电子化、自动化和网络化，共享政府办公业务的信息资源，使政府行政管理、应急指挥和快速反应的能力进一步提高。拓展政务网站的应用空间。2003年，我们围绕网站、办公自动化应用这一核心，继续完善政务网站及办公自动化系统，拓展应用空间，逐步完成委办信息资源中心、多媒体资源中心、电子工作记录本、员工论坛等应用系统，实现委办内部网上办公，提高工作效率。加强对网站信息维护渠道的管理，充实网站信息，提高维护质量。继续充实网上培训及视频报道栏目。加强机关通讯管理。继续改造投资服务中心音像系统。加快数字化档案馆建设步伐。按照管委会的统一要求，积极参与和推动智能化档案馆的建设。要充分利用馆内已有的软硬件环境，尽快完成馆藏档案的数字化处理，积极开发档案管理软件系统，提高档案管理的规范化程度和查询效率。要以档案信息为基础，逐步建立门类齐全、内容丰富、更新及时的档案信息资源数据库，初步实现机关内部档案信息资源共享。围绕电子文件处理中心建设课题，深入研究探讨我区档案工作的新理论，档案管理的新模式，简便快捷的服务咨询利用手段，努力提升档案科研创新的能力，打造一流的数字化档案馆。认真做好事务，全面提高管理水平继续推进机关后勤改革。按照市场经济和机关后勤服务社会化、市场化、专业化改革方向的要求，进一步将有关服务性、专业性的工作与行政工作分离；要认真总结投资服务中心物业管理等业务社会化、市场化的经验。今年，大胆探索机关车辆的社会化改革，积极稳妥地解决职工住房的各种历史遗留问题。在对固定资产、车辆购置等实行政府采购的基础上，继续完善政府采购制度，增加公开性、科学性和透明性。深化后勤监督和管理工作。继续扎实地作好后勤服务监管工作,保证物业、餐饮、网络等服务的质量和水平。结合业务内容的拓展，尝试构建工业物业管理模式，对大区域物业试行统的、专业的、高效的管理模式。进一步完善服务监管体系，重点建立业主意见反馈机制和科学的服务评价体系。继续作好委属资产设备、设施的维修工作,保证委属资产办公楼宇的安全有效。同时，要做好有关物业ISO14000的达标和管理工作。加强固定资产和车辆管理。按照固定资产管理规定的要求，认真、全面地清查、统计所有委属固定资产，进一步规范固定资产购置、使用、报废程序，扩大资产管理范围，严把固定资产入出关，防止资产流失，节约资金。继续推行“一车一卡”的微机管理制度，并扩大公开性和透明度，加大监督力度；充分发挥车辆技术鉴定小组的技术检验作用；继续开展争创文明服务先进班组和争做安全、爱车服务标兵活动，抓好司机队伍的建设，改善工作作风。继续实施职工住房货币化的分配工作。努力搞好服务，提高服务水平充分发挥呼叫中心功能。充分发挥呼叫中心25201111的作用，充实并完善信息资源库，提高话务员的素质和水平，提高快速反应能力，切切实实为投资者和群众服务，使呼叫中心25201111真正架起政府与企业和居民沟通的桥梁，在开发区真正形成有问题找25201111的局面，真正提高开发区的服务和管理水平，完善开发区的投资软环境，保证区内各类问题得以快速、有效地反馈和解决。积极做好各项服务工作。服务是委办的重要职能，不仅要为基层服务、为各部门服务、为委领导服务，而且要适应新区工委、管委会及开发区保税区工委等新的组织形式，进一步扩大服务的层面和内容。服务工作必须严要求，做到有布置、有检查、有总结，确保服务工作的质量。通过室例会、主任会等渠道及时发现和解决服务中的问题，使委办服务质量和水平不断提高。要积极参与全委招商和经贸活动的组织、策划，及时提供技术、后勤保障，充分发挥组织大型活动和对外联络的专长，圆满完成各项任务。继续完善制度，提高规范化水平继续抓好ISO9000质量管理体系。2003年，要深入推动并认真执行ISO9000质量管理体系工作。一方面，要继续搞好内审员培训，建好内审员队伍；要组织管委会各部门，根据实际情况修改体系文件，修订工作目标和标准，使之更加切合工作实际；要组织做好内部审核、满意度调查、目标实现情况的统计、管理与评审等工作。要保证管委会顺利通过例行监督审核。另一方面，委办内部要按照ISO9000质量管理体系的要求，完善规章制度、制定科学流程，明确任务分工，严格层级管理，扎扎实实地做好各项工作，使委办的基础管理工作成为全委的典范。继续推进政务公开。委办是管委会的“中枢”，掌握着大量资源，继续推进政务公开，有利于接受监督、加强管理，有利于提高透明度、堵塞漏洞，有利于提高委办的对内、对外形象。今年，委办要根据自己的实际情况，按照有关要求，通过网络、报纸、电视台等渠道，进一步增加公开的内容，提高公开的广度和深度，并对这项工作常抓不懈。同时，继续做好管委会服务手册（电子版和印刷版）的编撰和发行，不断充实手册内容。坚持不懈地抓好培训工作，提高整体素质按照管委会培训工作的要求，积极参与全委的培训工作。要从实际