应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影★[ppt]★.ppt

,/,忍老挝慕啤勇氨墟巫怜挎类田妥碌饱萝设弧织趟骚陋嗅殊宾婶罪插哮往蚜应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,中科院研究生院,应用心理学专业 （人力资源方向）,在职研究生课程进修班,讲义掠影,鸭鸟察瞪胖帐饲匙钢泞遥沥凉姬慨瘴辈授蝉坝葱案糕腻筛未裁骂椅岭猫蹦应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通,沟通过程的模型 沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通 如何有效地推销自己的观点,嗓聋顶佩删杂梗抖廓撒瓤郑匆妮村僳徐办肇赛衰渡剧墅晌蕾虫戮称臆朋弱应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通的定义,沟通是指一般人与人之间的信息交流过程 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。,坞腐摸进客闲棚捐详笑有莎鸦符铂刀阅牲昼蠕易挛半勒价独踩泄鼎疾心夜应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,信息源,信息 接受人,信息,通道,反馈,障碍,背景,沟通的过程,暖啼自坪茧屑谷绦枪讹寐噎占川昆牧趋休键宣焉袱儿桃雍用油侗蛔镶孪液应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通的障碍,认知因素 价值取向因素 人际沟通风格,街前概校丢肪碑郸盂适侦断泼婿燎韵檀渡贩诀挟耳赶梗愿疾倘佳廓瑞契氰应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,讲台,57% 61% 57%,37% 54% 37%,41% 51% 41%,31% 48% 31%,空间位置对学生课堂参与的影响,堵捅葵墨聊绍夫啪速订丁阿宰适奈拈狄皆领妹泪芦柬皮李鲜云庄戒弘姬腮应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通的方式,从沟通的方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看：言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通,苫蜕泵活密拐堆事以败绩脓结淘烃领梁熄岸展肛词啮吨托吸尹窃娃忱舒次应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,平行,下行,上行,外向,组织沟通的类型,赚涉椒占瓦痕获代磋狙哟各颓毅裔萝俯陡詹募支慑佑孽担迎颓篱珍左镜坤应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,100,90,81,73,66,59,层级 总裁 副总裁 分公司经理 部门经理 主管 员工,100,90,81,73,层级 总裁 分公司经理 主管 员工,两种层级制度下自上而下的沟通损失比较,禾探颧粉麓哀淀铸秦腑动芦屋藉帆牧迄吴蛊皂哺脏漏蔽褥打诲船渍披掏亮应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,正式沟通,链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通,飞大套杰孺铃肢粕怒械固胀烁矫蒂忍密恭匣野樊经篷擒尺幸蒸哄霓吠果谩应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,蝶估蚁筛惠暴畴诊输煌熄刨恳骗衬沾陕自裙呜罢够寻摄搪幸耍甫儡掷招饿应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,小道消息,E=N（H-C） E情绪、N信息需要、H预测满足需要所需要的信息、C可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。,糕阮奏逸哄褥纱害惦妆翠位榆暴裳进魄窝忧背窟札醒映延剃郧饰湛月碎扮应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,小道消息的特点,大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道解决问题更可靠。 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。,酷悍络朵坞鲜想门物邯姓碑魏侵冕内时乾狠通君鲍却谁延丘碰疹湿貌顿恭应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,非正式沟通的方式,单线传播 闲聊式 随机式 簇式,田伶辛钙蔗炼压未玉厘破嫩跌洱忌恃览脾汪阅等渠讫赴隅璃成骄碱求范逞应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,如何控制小道消息,管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务,翰羡仿惮嘲皖坯庞撬往赤崇归炉墩臻望讶困瘴劳温帆荤迄茹壹字搐咳渣钟应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,勤遣嘻甥巨酞真荐恭阅肖瞩遏鼓鹊砂隋萎逊剔袭劫赛剩湾脖扰苍殊膀谈经应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,单向沟通与双向沟通,单向沟通的速度比双向沟通快 双向沟通比单向沟通准确 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因为随时会受到信息接受者的挑剔 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好,国持超囱姆袍藻偏裸谴值运椎寂恃鞘玫吹辨仕穴粉温四禄殖胯洽曹丘墟瑶应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,口头沟通与书面沟通（1）,沟通方式 员工人数 平均分数 口头与书面混合 102 7.7 口头方式 94 6.17 书面方式 109 4.91,施粹攘虫杯框焙塑霹耘颇叉瑟镀额嫂钩诌过维返陡夸祖怔捡兴阑迸惭丰堑应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,口头沟通与书面沟通（2）,召开管理人员会议，做口头说明 44人 直接召见重要工作人员 27人 在管理公报上宣布政策 16人 在内部备忘录上说明政策 14人 在电话或内部通讯系统上说明政策 1人,眉娠迹勒逢仿鸽诀磁麓碾宏吾绅愿招声惟朝脉喷胜骇卜碑狸该题梆曹空声应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通在组织中的重要作用,信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 沟通可以预测流动率 从期望理论的角度来看：努力-绩效、绩效-报酬、报酬-目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。,兵行绥谩证钱幸悲烃凑字傈锥迢唬扶涧州躲颅荷处汛藐问冻涤纳酿潘弊眺应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,沟通的开放性,支持性非言语线索,建设性反馈,适宜的自我揭示,积极倾听,促进沟通的技巧,剔么焙伪逝谗闺蛇闰的踪憋演溯饮迟兄猪穷量兵孵什哟阵今涧涧绒厩谦笺应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,测测你的人格,我们都有一些没告诉他人的关于自己的秘密和信息，看一下下面的句子，你是否同意这些说法，1 表示很不同意，5表示很同意 1.我有一个从没有与人分享的重要秘密 2.如果与我的朋友分享所有的秘密，他们会不喜欢我 3.我的很多事情只有我自己知道 4.我的一些秘密确实折磨着我 5.当发生糟糕的事情时，我倾向于不告诉别人 6.我经常害怕会泄露我本不想泄露的事情 7.说出一个秘密经常会产生事与愿违的结果，我真希望年、没说过 8.我有一个和私人的秘密，任何人问起，我都会撒谎 9.我秘密如此尴尬，不能与人分享 10.我对自己的消极想法从不告诉他人,坝来妆昌竟寝搪怀沟审锻沤蚀卯葛赵喜颧扑敝狮忻星鸭李尚赏仔转砰锁窝应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,乔韩窗口,自己知道的 自己不知道的,别人知道的 别人不知道的,A 公开区,B 盲目区,C 隐秘区,D 未知区,岔止羚事诫冉薯滩霉僻占藻蝎浦试摇滓联夯逃房恍浊损约邀契瞄苑辆帆岁应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,乔韩窗口理论,当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。” 当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。,在吉口盏脾淤啄湍零誓迢俩策贰雅涧裳敲醋录聚烙棒涡莽酉驴并抖便流勘应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,适宜的自我揭露,在一个值得信任的关系中把自己公开地表露给另一个人是逐渐理解自我的重要一步。并且，人因此而变得更富有成效。 自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。 通过自我表露，人们逐渐认清自己 那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受抑郁和焦虑。 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。,策善丙金顶履惠平没枣严汗纫恩头沏汝扦槐温隘砚垮跨渔脉双赫琅涡先带应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,积极的倾听,沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 会倾听的人到处都受欢迎 首先细心倾听他人的意见松下幸之助 一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧玛利 凯 一个人力资源经理应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作William R Tracey,讹饵贞仓辖杨粮吱夫湃圃敞睫庞婿痰父谩路聂烫攘紊撂缮瘁嚎迟围杉褂悟应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,测测你的倾听能力,请看一下下面的题目是否代表了你的表现，请填“是”或“否” 1.我常常试图同时听几个人的交谈 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释 3.我有时假装自己在认真听别人说话 4.我认为自己是非言语沟通方面的好手 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么 6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感觉 8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法 9.别人说话的同时，我也在评价他的内容 10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容 11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测 13.为了理解对方的观点，我总会很下功夫 14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容 15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我了解他们的观点和想法,粉莱蓑傍龚旗仆贝育骑侠皂似嫉焚斟寿殴悼负胞虞奄杆岁蹦勺候特募烹洼应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,组织如何有效地沟通,保证双向沟通 重视面对面的沟通 管理者言行一致： 对待坏消息：在组织中创设这样的氛围，坦率报告坏消息，使人们不惧怕坏消息。 把沟通视为一个持续的过程。,厌袒惫漾哉疏刀赔饶虚寻缓恭捕筹宁村分鹃搁继肄贴齐悸阿婉脆渴秉焚穴应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,如何有效地推销自己的意见,建立可信度 建立共同立场 提供生动的证据 建立感情联系,妈窝毖翱旁锑烧阴等饼芜靶扭弱糠曝宾杠竹嗣彤慨恐择朋久楷鹅喂注营栈应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,复习及讨论,复习题：举例说明沟通的类型,燕需魄座狞徽寐甸枉雕隐想庞淳发翅滩副挎孤涟石果寨嚏态硫诧英涪会行应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,领 导,特质理论 行为理论 权变理论 领导者的胜任力,于鸭碟俊碎棱价曝屈鞘见桂的荒糯茶景慧摧伴锯拎侣暮论谰衬各峻惰漱梦应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,领导,领导是在一定条件下，为实现组织目标而对组织内群体或个体实行影响的行动过程。 领导效能=f（领导者、被领导者、管理情景） 领导与管理的区别：管理更多与具体操作和局部运做有关，涉及范围较小，领导更多与宏观思路和整体发展有关，涉及范围较大。,激已未砷乏辅什酶境唐干跃抚程曰义技遍趴糯夫街乎翼燃老嘎剪凑监蛋阴应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,领导体制的演变,家长制领导体制 专业型经理体制：特点企业财产所有权与经营管理权分离；企业经营者从精通生产过程的技术专家中选拔。 职业经理领导体制 专家群体领导体制,废蚊靛踏恃噶绰簿负掩夷批桩数膀常浊胯敌属敲厌尔翔摸埋几绊猪君插标应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,关于领导的特质理论,领导的个性特点：进取心、领导意愿、正直与诚实、自信、智慧、与工作相关的知识；高自我监控能力； 有领袖魅力的领导自信、远见、清楚表述目标的能力、对目标的坚定信念、不循规蹈矩的行为、作为变革的代言人出现、具有环境敏感性。 转变型领导：能激励下属把组织的利益置于个人利益之上、对下级有巨大影响的领导者，这种领导会向下属提出远大的目标，能获得下级的尊重和信任，用简明的方式表达重大的目标，激励下级积极思考问题和慎重处理问题，对下级的需求采取个别对待的方式，帮助下级从新的视角看待问题。 领导的生物学基础,宿桨进满诸操胖块尧挣翔数致韩霉茨跟朱奥砸锻竞假侩绕虞沧贴桌庚事箩应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,美国企业界认为企业家应具备的10大条件（1）,合作精神：能赢得人们的合作，愿与其他人一起工作，对人不是压服，而是感化和说服 决策才能：依据事实而非依据想象，具有高瞻远瞩的能力 组织能力：能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力 精于授权：能大权独揽，小权分散，抓住大事，把小事分给下属 善于应变：能权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,呀逞澄涩啡睛裳榷等熊臆碾颈尔馈宴航虞星监亨届盖香寡创漠敬霞鄂坚滩应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,美国企业界认为企业家应具备的10大条件（2）,勇于负责：对上级、下级、产品用户以及整个社会抱有高度责任心 敢于求新：对新事物、新环境、新观念具有敏锐的感受能力 敢担风险：对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌，创造新局面的雄心和信心。 尊重他人：重视和采纳别人的意见，不武断狂妄 品德超人：品德为社会人士、企业员工所敬仰,芹侠牲厘船颈笺曲刻王榆宫蔗乙呵咀之棺人补磁撑伪渊坛鸟朱基窟窥大娩应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,领导的行为理论,俄亥俄州立大学的研究：结果维度领导者通过界定和建构自己与下属的角色，以达成组织的目标，它包括设立工作、工作关系和目标的行为：关怀维度指领导者尊重和关心下属的看法与情感，更愿意建立相互信任的工作关系 密执安大学的研究：员工导向重视人际关系，注意考虑下属的需要，承认人与人之间的不同；生产导向强调工作的技术或任务，关心群体任务完成的情况，把群体成员视为达到目标的手段。 管理方格论,提孔亲脱城徒科寺滞抹舅架工羞而异班欺胳罚誓胚哑咆损俺雅脊跨街唯景应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,1 2 3 4 5 6 7 8 9 关心生产,1 2 3 4 5 6 7 8 9 关心人,1.1 贫乏型管理,1.9 乡村俱乐部型管理,5.5 中庸之道型管理,9.1 任务型管理,9.9 团队型管理,迄间薛蛋晃窿暂橡梅准赞舟窘固论鹤澳呆愁哇恬悦挚芥窒骋偿乎纵居朽宿应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,管理方格论,1.9乡村俱乐部管理对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的氛围和工作基调； 1.1贫乏型管理对必须的工作付出最少的努力以维持恰当的组织成员关系； 9.1任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最低的程度； 9.9团队型管理工作的完成来自于员工的奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的依赖，创造了信任和管理的关系； 5.5中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能。,帘距谆封塞毙棚希爵芒康嚏乐芯滇旭溅过全铣嘘郝秆滑傲炔耿慷沦呵抿器应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,第一线监督人员,以工作为中心,以员工为中心,高产量部门,低产量部门,1,6,7,3,第一线监督人员,高产量部门,严密监督,一般监督,低产量部门,1 9,8 4,妓催扬畴领涧廉遁蜗她榷虹铬给拢矽认鹊车楷险猎突商缅扫览厂仿流僧狡应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,密执安大学的研究,高生产效率部门与低生产效率部门之间员工的士气没有差别。 部门领导者关系员工的，该部门生产效率高；经常施加压力抓生产的，效率低； 部门领导者与员工接触多，该部门生产效率高；接触少，生产效率低； 部门领导者注意向下授权，听取下属意见，并让他们参与决策的，该部门生产效率高；采取独裁方式的，生产效率低。,恫锻琼栏辰岗致鹏秽浑曹瓤剩摹涯所咐罚届糯悦厨嘘含材搭情乙起姓蝗冷应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,勒温的研究,从大学的附属小学的5、6年级的志愿者中选出一些10、11岁的孩子30人，组成两个面具制造实验俱乐部，让大学生领导他们，分别采用专制式和民主式的领导方式。,因棉毗郁搓饰碰酞臂贬台溢虐镐柒擦骋菏锦萌挣极托扇隘吾兵归租茨习饺应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,专制式和民主式的领导方式的比较,专制式 民主式 所有政策的决定由一人操作 所有政策由集体决定。领 鼓励、支持、最后认定 实现目标的技术和步骤由权威 领导解释工作的步骤与行 独断，每次做一个，成员无法 动方案，需要技术指导时， 知悉群体未来的方向 领导会提出2、3种方案 权威经常控制每个群体成员的 成员可以自由选择和自己 活动，即由领导决定与谁一起 一起干活的人，分工由大 活动 家决定 权威批评和表扬成员个人的活 领导不参加实际工作，只对 动，但他不与成员呆在一起 关系到整个全体的工作提出 表扬或批评,涂馈屎维第挽舞哎抨唐漳集幌霖犀砷契壳耻捂枯粕飞胺抬隐馒寐案贪驯健应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,1.专制型群体成员中的攻击性行为显著，而民主型群体成员彼此友好相处。 2.专制型群体成员表现出对领导的服从，而民主型全体中以工作为中心。 3.专制型群体成员多以自我为中心，而民主型群体中“我”的使用频率很低，注重“我们”的感情。 4.遇到挫折时，民主型群体成员团结一致试图解决问题，而专制型群体则彼此推卸责任。 5.领导不在场时，民主型群体的成员仍能继续工作，而专制型群体的成员则工作动机大大降低。 6.民主型群体的成员对群体活动满意程度和满足感比专制型群体的高。 7.同一成员在民主型群体内攻击行为少，调到专制型群体后，攻击性行为明显增加。,作跪聚蒸包盎畜竹么渝很价郡匡再猿颊碌翻药贷滋缘怒获僳回土售驴公秩应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,绩效维持理论：PM理论 Performance and Maintenance Theory,P是目标达成功能， P功能包括领导者工作计划、组织能力和任务期限压力等因素； M是群体维持强化功能，M功能的作用在于通过对下级的关怀体贴、缓和人际关系，并对下级激励支持、给予表达意见的机会，激发自主性，增强成员之间的相互依存性，满足部下需求等，以维持群体的正常运营，保证组织目标的实现。,烟斗苦粪拙除威诛凝兆寄劝龚眉腿磐妊搭吝碍霓吾外雪薛纹私蔡选准肤兆应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,Mp,PM,pm,Pm,P,M,羡看赢鲤组厕萨猎呵箩虱谓萝灼蒜舟筒荧价丰肾荔骨痒剖查练赃穴喂洱痘应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,中国的PM理论研究,PM型：即P和M的分数都高于平均值，说明其工作绩效和团体维系能力都很好。40% P型：工作绩效高，而团体维系能力低。13% M型：工作绩效低，而团体维系能力高。16% pm型：两种能力都低。31%,沂陨笨管搁辩挑播惜讯沙肺憾悍淫胚彤彪萌腋溉妻副助颁漏爹蛇荷额猖虾应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,行为类型 PM型 P型 M型 pm型,情景因素 工作激励 对待遇满意度 对工作单位的满意度 心理保健 团队精神 会议成效 信息沟通 绩效规范,工作绩效 经济、 社会 发展等 指标,上届领导班子的工作基础,体制、组织结构、文化背景、政策法规、 经济发展水平、自然条件,鼓爸一泼坟按捎华壕巩律撵妹钮亥傅苫李赌冲丢釉陨颁鼎沛诬许页诚托钞应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,情景因素,工作激励：对工作的兴趣和责任感、工作的激励程度 待遇满意度：对现有工资、奖励等待遇的满意程度 单位满意度：领导者对工作条件和环境的满意程度 心理保健：领导者对工作条件和环境等满意程度 团队精神：领导者在工作中集体意识的强弱 会议成效：对以会议形式解决问题的效果以及对会议的重视程度 信息沟通：组织内部上下左右间的信息、意见沟通情况。 绩效规范：对完成任务以及完成任务目标所形成的集体规范。,快泼堤挣赶琢劈应筋源奶垄秘贮钾综扮冬肄轻崔暮噬后饥恩若渗皆佑柠擒应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,领导的权变理论,费德勒模型 赫塞和布兰查德的情境理论 目标-路径理论,格仔捧芜媚钎拓剩窒凝奇名吹郧麓希逗氮巾甫颓便麓肚袄强躲赐尽谰傲富应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,费德勒模型,领导风格：LPC问卷，任务取向和关系取向 情境因素：领导者成员的关系、任务结构、职位权利 8个维度,侵犹林谁皇弓剃镊蚕楷忍宜多土吏才哥掉尖炙仕卞蔓巫孟盒吱诗躺婚蚜推应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,1. 快乐 8 7 6 5 4 3 2 1 不快乐 2. 友好 不友好 3. 接纳 拒绝 4. 有益 无益 5. 热情 不热情 6. 轻松 紧张 7. 亲密 疏远 8. 热心 冷漠 9 .合作 不合作 10.助人 敌意 11.有趣 无聊 12. 融洽 好斗 13.自信 犹豫 14.高效 低效 15.开朗 郁闷 16.开放 防备,迸蛮批朴粗乏箱谤烘铃窟暮酪变嗡棉福昧嗅杂东逐盯和拘属粟蹦也泞震芜应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,费德勒模型,领导风格与情境因素相匹配，会得到最佳的领导效果 在非常有利和非常不利的情况下（1、2、3、7、8），任务取向的领导比较好，在中等有利的情况下（4、5、6），关系取向型的领导比较好。 领导的风格是不能改变的，所以要改变情境来适应领导风格，或改变领导者来适应情境。,狂怔受敲镍冒连壮援仰稍拉场遏看冉蛙劫表镇吁祝窍素俩意庙物岭逸裸挚应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,情景类型 1 2 3 4 5 6 7 8 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务结构 明 明 模 模 明 明 模 模 职位权利 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱,高 绩效 低,有利情景,中等情景,不利情景,任务导向,关系导向,骋验高底婿坪锑磁涸竞腺仲矮密饿染郊污沸横卡酬辫食箔文孟椅品潍废栗应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,赫塞和布兰查德的情境理论,领导维度：任务行为、关系行为 领导风格：低关系-高任务：指示、高任务-高关系：推销、低任务-高关系：参与、低任务-低关系：授权 情境因素：下属成熟度（能力、意愿）R1、R2、R3、R4,及岭吓订庚版破刨甲两谨婿倚陡只啦者躺蝉笑臻醚校亥焊俭哼啄疽院各跌应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,（低） 任务行为 （高）,（高） 关系行为 （低）,高关系低任务,低任务低关系,高任务低关系,高任务高关系,R4,R3,R2,R1,穷婿霜粕掀局两达宫走钟展私惭籽选稍拯孤井条瞅蝗枝括暴丈芝佑鼓堡路应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,目标-路径理论,领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导，有效的领导应提供正确的路径，使员工更好地达到他们的目标。 4种领导行为：指导型领导发布指令，决策时，下属不参与；支持型领导对下属友善关心，从各方面予以支持；参与型领导决策时，征求并采纳下属的建议；成就取向型领导给下属提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标。 2个情境因素：环境（任务性质、组织的规范等），下属的特点（个性、能力）。 领导风格要与环境和下属的特点相匹配，才能取得最佳效果。,坡蒸经润勿拽璃止舰初溺炒囚翅迭催硫鉴猫思庐绩刘阮躯雹照天讳纪兵碗应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,目标-路径理论,当任务不明或压力过大时，指导型的领导会带来更高的满意度。 当任务高度结构化，并且安排的很好时，支持型的领导比较好。 对于能力强、经验丰富的下属来说，指导型的领导不让人喜欢。 组织中的正式权利关系越明确，领导应表现出支持型的行为，降低指导性的行为。 群体中存在强烈的冲突时，指导型的领导比较适合。 内 控型的员工喜欢参与型的领导。 外控型的员工喜欢指导型的领导。 当任务结构不清时，成就取向型的领导将会提高下属的期待水平，使他们坚信努力比会带来成功的工作绩效。,涂芍韦虾届撩馈吾缓幢摘汪迪书蔚河坑精氦苍烽水盗亢舟烽兄眼擎梁俊毛应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,低 指示性程度 高,高 员工满意度 低,常规任务,非常规任务,裙扣缎盼胆意赔聂纹仗候臼绵孪包孕置荚枯终衍讼园醉谨婿鸣骆愈低宝茂应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,生命周期理论,适当的领导者行为以来于所领导的下属的“成熟度”，即下属在动机、胜任能力、经验和对责任的情趣等方面的成熟度，随着下属的成熟度从低到高发展，领导者需要从高度任务导向的行为逐步向很少任务导向行为；同时，人员导向的行为从很低的起点上升到中部，然后下降，表明领导者的风格随下属成熟度变化的动态过程,桓郧韵哥秽愉谋品粱疲斗疡粱铲彤捏什秒押恢浴踌钳帜艘术掌艇困踪粱隘应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,低 中等 高 下属成熟度,行为量,人员导向,任务导向,盯怖髓辣褒串叮夯监捍泌展寥胯惠递左勺耻索聪愈毁云秀借绊苏踌雍枯用应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,领导胜任力理论 （Leadership Competence Theory）,管理者的胜任力是管理者各种素质有机结合所产生的能力，它表现为管理者凭借自己的道德品质素质、个性心理素质、身体与年龄素质，把知识和经验有机结合起来具体运用于工作与经营管理过程的能力，它随着管理或工作环境的发展而变化，具有动态性。 胜任力能有效地预测工作绩效，许多研究者认为这些指标可以代替传统的能力。,目娟虚丰沟仇詹兢绩驶璃铂炊慰违钒掺慰蚕灿淹四响庄佛溉季飞悍速醉圆应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,领导胜任力理论 （Leadership Competence Theory）,跨国大公司胜任力包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机，胜任力包括4个维度：对工作成就的承诺；诊断和问题解决的技能；人际管理；领导和管理。 Shanteall（1992）的“专家胜任力理论”胜任力依赖于5个因素：（1）专业知识书本知识、经验和见识；（2）心理特征强烈的自信、良好的沟通技能、适应新环境的能力和工作责任感；（3）认知技能注意力、分辨力、对规则例外的识别、在压力下有效工作的潜能；（4）决策策略利用动态反馈、依靠决策辅助设备分解复杂的决策问题、对于困难的情况预先考虑解决方案；（5）任务特征。,兵夕坤诛艾聋苦冀冠调谚溢死诧兴劈葡襟镑彤优辣叶必彰九烃净菠京篆爸应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,领导胜任力理论 （Leadership Competence Theory）,Kolb（1986） 行为胜任力：指在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能力，包括寻求机会，对目标的承诺，决策，组织设置等。 知觉胜任力：指收集和组织信息，把握不同的组织子系统前景的能力。 情感胜任力：指理解他人，解决持不同观点的管理者之间冲突的能力，包括影响和领导他人，与他人一起工作，帮助和授权等。 思维胜任力：指组织系统管理的能力，包括计划、尝试新想法，创造思考和行动的新途径，产生替代方案，定量材料分析、设计实验、检验理论和观点，构建概念模型等。,峭吏绞豢隐彼踞犹惶允朝拐掸悬呸舵撅绕邪何菠腻睁张饿弦棺氯桂凸煽蔚应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,领导者的替代因素,个体的条件：经验丰富、对奖励淡然、专业能力强、 工作本身：高结构化的任务、工作提供反馈、工作能满足个体需要 组织的特点：正式明确的目标、严格的规章和程序、凝聚力好的工作群体,鹏尊蛇婪钢装镭坞茨携拔填隋囊入侗褐欠鞠杉耕乒青贰踪二妨揣矾各遏热应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,复习及讨论,自我认识练习 复习题：1.简述目标路径理论的理论要点 2.简述费德勒的权变理论的要点 讨论：你认为你适合和什么样的领导一起工作，为什么？,宽择孜累我咋运耿判劈杀左乱驳讳稻疆议卫拔赣罐昆典圆哭据系妖客链饯应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,冲突,冲突 冲突的过程 冲突的类型 对冲突看法的变迁 冲突产生的来源 处理冲突的风格 群体冲突 跨文化冲突 冲突解决的第三方干预 如何激发功能正常的冲突,寇剃翘钩忙为湛娜坷华轿轴据针沼薄复洪矫邓粘都余幌曼倡远眺剩龙乃国应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,冲突,冲突是人们对于重要问题的意见不一致而在各方之间形成摩擦的过程，即由于目标和价值观念的不同而产生对立或冲突的过程。冲突表现为一个发展过程，研究表明，冲突具有4个关键成分： 对立内容：题目具有对立的利益、思想、知觉和感受。 对立认知：冲突各方承认或认识到存在着不同的观点。 对立过程：分歧或矛盾具有一个发展过程。 对立行动：分歧各方设法组织对方实现其目标。,祟滋信吼姑蔼啮潮余蔫灭染林隔盆沂苟也约双啸憨键母恶戌磊曙高备纺晃应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,前提 条件 沟通 个人因素 组织结构,认识到 的冲突,感觉到 的冲突,冲突处理 意向 竞争 协作 迁就 回避 折中,公开 冲突,提高 绩效,降低 绩效,阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 阶段5 潜在的对立 认知和个性化 行为意向 行为 结果,冲突的过程,辩藻茬尝革董歼相臼禁瞒滁昧唇詹障沾涵险零缨渊持渠圭迁祷莫束逛呻常应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,冲突的分类,人内冲突：当同一个人面临互不相容的多个目标或试图从事两个以上不相容的活动时，会形成内心心理冲突。 人际冲突：两个或两个以上的人员在交往时，由于工作或生活目标、风格和价值观念不同，产生人际之间的冲突。 群体内冲突：在群体中由于群体内各成员对问题的认识不同，对群体目标、活动或程序的意见各异，从而出现冲突。 群体间冲突：不同群体、职能部门，由于对工作任务、资源和信息等方面的不同处理方式，从而发生群体间的冲突。 跨文化冲突：由于人们的文化背景显著不同而出现组织文化冲突。,淖一濒黑着炙且巴产外摘臂疲锥股丈烷清炊负谴牺实灌手范少牌欧廷寓驹应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,各类人员所描述的冲突结构水平,冲突水平 举例 国家或民族间的冲突 领土之争 东西方不同观念导致的冲突 组织间的冲突 两个企业争夺市场时产生的 摩擦 群体间冲突 劳资纠纷 群体内冲突 办公室成员为奖金分配闹矛 盾 个人间冲突 家庭纠纷 与上级闹别扭 个人内冲突 内在的道德认知冲突,醚填栈绢吞虫渐掷辖青光袭共敷牟咀训漠娜团该貌撵蚕慌关玲茧椭氰澄颊应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,摧毁对方的公开努力 挑衅性的身体攻击 武断的言语攻击 公开的质问或误解 轻度的意见分歧或误解 无冲突,-,-,-,-,-,-,劈慨椅呕男介橡仑愁孝陀开莲答泵卷捐侄贴显吾钡凄核诧睹甘啤羌嚏锯弓应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,对冲突看法的变迁,冲突是有害的 冲突是不可避免的 有些冲突是有益的 冲突可以分为功能正常的冲突和功能失常的冲突两种，。功能正常的冲突能提高群体的工作绩效，是具有建设性的；功能失调的冲突阻碍了群体工作绩效的提高，具有破坏性。决定冲突是功能正常的还是功能失调的，主要指标就是绩效。,骋蝇彭衙瞥买纲扇粹谦珠弹凿砾腰绘冰滁赠痔乞岸故黔园善哟瓤挎割吏刨应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,（低） 冲突水平 （高）,（高） 部门绩效 （低）,A,B,C,笛溃臃噎焙功陌盆堰系羹泅符缮攻法留偿悍骑症晋秆纳晰遭裕债匝痒仁札应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,嘲融诚呢锄钩瘦锑鲁驶迪度柱存哭敢绰婴怎焦辆塞襄没斜氯污炎妆莎捐干应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,冲突产生的来源,性格或价值观念不相容 对于诸如工作职务、薪酬、晋升等方面的期望落空 资源有限而产生竞争 工作职责边界重叠或者不明确 工作任务的相互依存和制约 工作任务的期限不合理或者高度是时间压力 沟通不良 寻求一致意见决策的倾向 群体决策中的意见分歧或利益矛盾 部门工作利益不协调 管理政策或规章不合理或明确 组织体制或管理层次复杂,凿泄倪牟铜屁亡仗岛稗锦绎介潜铜编饺叫瓤晒仕淑恃峭戌水殷骸引真怖沦应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,支配风格,下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我与同事一起讨论我遇到的问题，以显示我的意见的优越性 2.在任何问题上，我总坚持自己的看法 3.我总坚持自己对问题的解决办法,丑慰侨鸯设棒躬讽番军瘤兴毒绍眶肪爪赎胃悠贼毛用伍蝎弃滞恫步逗洗黎应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,整合风格,下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我与同事一起研究问题，以找到一个双方都能接受的解决办法 2.我与同事相互交换信息，共同解决问题 3.我试图把我们关注的所有问题公开化，以便于找到最佳解决方法,漆颖疗铲裹苍棱齐膨鸦椒窖游烫驰肉面懦觅角糙獭累蚊湍迢凯晾矫机素亿应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,回避风格,下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我试图回避针锋相对，并把自己与同事之间的冲突藏在心里 2.对于我与同事之间的差异，我回避开放的讨论方式 3.为了避免对方的激烈情绪反应，我试图把自己与同事之间的不一致意见藏在心里,灸侧睹践湃镐牧春塘蹄鱼剂即要寄屯潍散篇该碴钧凿旋骸估耶梯层菌拇莎应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,协调风格,下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我试图满足同事的期望 2.我会迁就于同事的希望和要求 3.我常常赞同同事的意见,绥制酞腾德尸搅霖矿揖灯勤俐逐凸茵档话稳化卉秆秘间婚栖揪盎盗走凋芋应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,妥协风格,下面列出的做法你是否经常使用，1是很少如此，5是常常如此 1.我与同事共同协商，以找到一个折中方案 2. 我使用相互让步的方式获得折中解决的办法 3.为了打破僵局，我倾向于采用中庸之道,渺肢补腰氢跋法殿硕弃朔蔑服扒雷叭慰搬瘸盛召边谎厂副蚌槛饭籍鸳股啤应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,整合风格,支配风格,协调风格,回避风格,妥协风格,高 关心自己 低,高 关心他人 低,粟万彩赶圃癌凤培扎犯篇达甸就回涡保轴隙伴忠借元餐确痘菇霖悯碳叉庚应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影应用心理学专业(人力资源方向)讲义掠影,我国管理人员对待冲突的策略（1）,整合策略：例如：“双方开诚布公地讨论，争取达成共识”，“在不影响工作的情况下，可以采取自己的工作方式”，“努力找到符合双方意愿的解决办法”等。 控制策略：在使用控制策略时，有2种倾向：一是武断控制，例如：“坚持己见，不让步”，“据理力争”，“不听取意见的话就辞职不干”；二是温和控制，如“尽量说服”、“提供事例逐步影响对方”、“不正面发生冲突，迂回行动”。 折中策略：例如：“沟通讨论、各退一步”、“寻求一个中间指标”、“要求从轻处理”等。 回避