精品报告-锦绣大地房地产管理咨询第一阶段-内外部分析报告.pptVIP

赤峰锦绣大地房地产开发有限公司 管理咨询项目第一阶段内外部分析报告,提升公司基础管理水平，把握区域行业发展机遇，稳健中寻求快速发展,二OO四年五月三十一日,此报告仅供客户内部使用。未经新华信公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,机密,2019/4/14,保密文件 版权所有,2,重要声明,本报告是基于新华信项目组对赤峰锦绣大地房地产公司的内部访谈、管理问卷调查、对现有内部资料的审阅，以及对政府有关政策、规划的研究、外部行业资料的分析而提出的对赤峰锦绣大地管理诊断和内外部分析初步结论。 这些初步结论是新华信进行后续工作的分析起点。在继续工作的过程中，新华信会不断修正这些初步的思路，并逐渐形成切实可行的适合赤峰锦绣大地的解决方案。 本报告旨在分析问题，不针对任何部门和个人。 除非特别说明，货币单位均为人民币。,2019/4/14,保密文件 版权所有,3,1 报告内容:第一阶段项目进展回顾,第一阶段项目进展回顾,赤峰锦绣大地房地产公司内部管理诊断,赤峰锦绣大地房地产公司外部环境分析,第二阶段工作计划,2019/4/14,保密文件 版权所有,4,在赤峰锦绣大地房地产公司通力配合和支持下，咨询项目按计划顺利进行，顺利完成了第一阶段的工作内容,第一阶段： 内部管理诊断和外部环境分析,第二阶段： 战略规划的制定,第三阶段： 管理模式和组织设计,第四阶段： 人力资源规划,计划中的工作,实际完成工作,计划外工作成果,项目启动会； 对赤峰锦绣大地公司高层、中层和基层员工访谈； 对赤峰锦绣大地全体员工进行问卷调查； 对赤峰锦绣大地进行内部运营和管理诊断； 对赤峰锦绣大地的外部环境进行分析。,按时召开项目启动会，项目顺利启动； 完成了对赤峰锦绣大地公司高层、中层和基层员工访谈； 对赤峰锦绣大地员工进行问卷调查，达到了预定目标； 完成对赤峰锦绣大地进行内部运营和管理诊断； 完成对赤峰锦绣大地外部环境进行分析；,完成了赤峰锦绣大地管理问卷调查结果汇总报告；,未完成工作,无,已完成工作成果,按计划完成赤峰锦绣大地内外部分析报告,2019/4/14,保密文件 版权所有,5,管理诊断和内外部分析报告是在集中访谈、问卷调查、资料搜集和现场调查基础上产生的,集中访谈,全面熟悉企业 全面熟悉企业管理人员和一般员工 发现问题线索 初步诊断,资料搜集,全面熟悉行业 深入了解企业管理细节 系统化了解企业专业状况,问卷调查,了解员工对企业的基本认识 了解员工基本素质与基本观念 了解企业管理基本状况,赤峰锦绣大地内外部分析报告,现场调查,发现问题支持依据 问题核实与深度挖掘 变革方案适应性调查,2019/4/14,保密文件 版权所有,6,在第一阶段，新华信项目组对赤峰锦绣大地进行深入访谈，访谈量达32人，对公司现状有了较为全面的了解,32,赤峰锦绣大地,高层管理人员,5,中层管理人员,6,基层员工,21,共计,2019/4/14,保密文件 版权所有,7,5月14日新华信项目组向赤峰锦绣大地各层级人员发放管理调查问卷32份，当日回收32份，回收率100%，问卷分析具有代表性,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,2019/4/14,保密文件 版权所有,8,调查问卷分十类内容：战略规划和实施类、组织结构类、管理运作类、财务管理类、项目管理类、企业文化类、营销管理类、人力资源类、综合判断类和个人信息类,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,2019/4/14,保密文件 版权所有,9,此外，在内外部分析过程中，我们还收集和查阅了10个类别的资料，为准确把握问题奠定了基础,合计：59,2019/4/14,保密文件 版权所有,10,2 报告内容:赤峰锦绣大地房地产公司内部管理诊断,第一阶段项目进展回顾,赤峰锦绣大地房地产公司内部管理诊断,赤峰锦绣大地房地产公司外部环境分析,第二阶段工作计划,2019/4/14,保密文件 版权所有,11,对赤峰锦绣大地的内部管理诊断，我们将从战略管理、控制协调、保障支持和业务操作四个层面来进行,投资策划,建筑设计,销售,组织管理,控制方式,战略管理,业务操作层,控制协调层,战略管理层,赤峰锦绣大地内部管理诊断,公司的远景目标和战略规划状况,公司组织以及控制协调效果,公司业务运作管理能力和价值链分析,分析内容,保障支持层,人力资源,企业文化,财务融资,公司战略实施和业务操作保障支持体系,2019/4/14,保密文件 版权所有,12,2-1 报告内容：管理诊断九大问题综述,第一阶段项目进展回顾,赤峰锦绣大地房地产公司内部管理诊断,赤峰锦绣大地房地产公司外部环境分析,第二阶段工作计划,管理诊断九大问题综述,战略决策层管理诊断,控制协调层管理诊断,保障支持层管理诊断,业务操作层管理诊断,2019/4/14,保密文件 版权所有,13,赤峰锦绣大地房地产公司管理总体上存在九大问题，分别表现在战略决策、控制协调、保障支持和价值链层面,缺乏系统化、规范化的战略管理体系,1,纵向管理链条过长，部分职能部门缺失，对锦绣大地的运营的整体效果带来了不利影响,2,部门间分工不清晰，责权利不匹配，导致效率损失,3,沟通体系不完善，主要体现在上下级之间、部门之间的沟通不畅,4,绩效考核体系缺失，对工作完成情况没有明确的评估，员工得不到绩效反馈，影响其工作的积极性和主动性,5,战略决策层面,控制协调层面,2019/4/14,保密文件 版权所有,14,赤峰锦绣大地房地产公司管理总体上存在九大问题，分别表现在战略决策、控制协调、保障支持和业务操作层面（续）,人力资源出现结构性不足，缺乏合理的人力资源战略规划和保障体系,6,企业文化不完善，务实不足，对员工工作的指导意义不够；两地员工之间、公司行为观念和当地习惯之间存在亚文化冲突，需要进一步融合,7,融资渠道和手段不足、后续资金流存在一定风险,8,赤峰锦绣大地在房地产开发价值链多个环节能力较弱，对投资策划、项目策划和销售管理这些对利润和成本影响较大的环节必须要加强投入、加大管理力度,9,保障支持层面,业务操作层面,2019/4/14,保密文件 版权所有,15,赤峰锦绣大地当前并没有清晰的发展战略，大部分公司员工对公司战略也没有一个明确认识,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,员工对锦绣大地发展战略没有清晰的认知,不知道,25%,很好,9%,一般,32%,不好,9%,较好,25%,有效样本数：32,员工认为战略执行效果不太到位,战略构架,在哪儿竞争？,锦绣大的应选择什么样的区域市场、房屋产品类型和目标顾客？,如何竞争？,锦绣大地采用什么样的战略模式进行竞争，如何建立自身的核心竞争优势,何时竞争？,根据时间推移，锦绣大地战略构架如何调整和阶段性战略重点是什么？,锦绣大地公司整体上没有明确的战略规划，对未来的发展的方向和前景存在很大的疑惑,2019/4/14,保密文件 版权所有,16,纵向管理链条过长，部分职能部门缺失，影响了锦绣大地当前的运作效率，不利于企业的管理流程的理顺,总经理,总工程师,常务副总,副总,材料部,工程部,员工,员工,员工,员工,目前管理链（举例）,效率损失,时间滞后,从总经理到基层最多达到五级管理层，过长的管理链条降低了锦绣大地的运作效率 某些部门的缺失如设计部、项目策划部、法律事务部，虽然目前某些职能由相关部门兼管，但依然影响了锦绣大地核心竞争力的建立 人力资源管理人员配置不足，使公司当前的人力资源管理工作不很充分,2019/4/14,保密文件 版权所有,17,部门职责彼此交叉，以及相关责权利不匹配和部门协调难度大是锦绣大地目前组织结构三大问题，严重影响组织正常运行,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,有效样本数：26,员工对于组织结构存在问题的看法,2019/4/14,保密文件 版权所有,18,内部沟通不畅已经成为锦绣大地当前管理中最主要的问题，需要尽快提出解决，否则将严重影响公司的正常运营,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,有效样本数：31,员工对于公司整体管理存在的主要问题的看法,沟通顺畅是部门协作及上下级配合的前提，尤其对以项目管理为主的房地产公司而言显得尤为重要，内部沟通不畅导致了锦绣大地部门间的合作效率较低，影响公司运作,2019/4/14,保密文件 版权所有,19,很适合，免,得影响工作,3%,应逐步建,立，到年底,实施,59%,无所谓,3%,不合适，应,尽快制定实,施,35%,考核的缺失使锦绣大地无法形成有效的管理控制体系，使公司无法有效保障公司经营目标的实现，建立绩效考核体系已成为赤峰锦绣大地各级员工共识,员工对于公司目前缺乏业绩考核是否适合公司情况的看法,有效样本数：31,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,94%,有94%的人认为要建立绩效考核体系,2019/4/14,保密文件 版权所有,20,人力资源战略规划缺失，管理制度尚不完善，人力资源存在结构性不足,人力资源基础工作,福利：员工社保 劳动合同管理 员工档案管理 员工考勤管理 其它的员工服务,人力资源管理工作,人员招聘（不足） 在职员工培训（不足） 绩效考核（缺失） 员工职业生涯规划 （缺失) 薪酬管理（不足）,缺失,绩效考核、职业规划缺失，招聘和培训制度不完善,专业性人才不足，管理人才储备不足,人力资源战略规划,人力资源管理制度,人力资源实施运作,锦绣大地当前的人力资源工作状况,当前人力资源管理明显不足,2019/4/14,保密文件 版权所有,21,企业文化务虚过多，落实不够，既影响了公司内的沟通与协作，也难以消除两地员工之间文化差异所带来的不良影响,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,员工对于公司中 区域文化差异的看法,90%,员工认为公司目前所体现的价值观,客户导向、股东导向、服务文化这些在小企业中迫切需要的企业文化在企业员工心目中意识不足 而团队精神、业绩导向等被员工认可度很高的价值观并没有落实到日常的工作中去，导致公司当前的沟通不畅及部门合作不佳,2019/4/14,保密文件 版权所有,22,赤峰本地的融资渠道和手段不足、后续资金流存在一定风险，需要更好的融资平台及融资模式,总公司 的支持,赤峰地区的融资手段比较少，没有其他金融工具，只有银行贷款方式,融资手段少,赤峰金融机构少，目前只有四家国有银行，中行、农行、工行、建行；其中农行不做房地产贷款等投资贷款，其他贷款严重超额度；建行目前没有贷款；有贷款业务的只有中行和工行两家银行,金融机构少,赤峰本地银行对员工激励措施不足，他们贷款积极性不高，加大了贷款难度,积极性不高,赤峰金融机构没有竞争意识，效率比较低,效率低,融资要求比较高，需要在楼盘拿到五证以后才可以申请贷款，但在申请到五证后，资金基本得到解决，在贷款时机方面，不能解决根本的资金问题；,融资要求,借助上市公司融资可能性小 母公司不太可能再有更大支持,赤峰地区的融资环境,2019/4/14,保密文件 版权所有,23,赤峰锦绣大地在房地产开发价值链多个环节能力较弱，必须要加强投入、加大管理力度,赤峰锦绣大地在整个价值链的一些重要的环节中能力缺失较大。投资策划、项目策划和销售管理这些对利润和成本影响较大的环节必须要加强投入、加大管理力度。,赤峰锦绣大地实际能力示意图,2019/4/14,保密文件 版权所有,24,根据赤峰锦绣大地公司的主要管理问题，结合新华信“中国企业危机周期模型（L2C2）”判断，目前赤峰锦绣大地公司正处于生存危机和领导能力危机交替之中,企业漏斗,1、生存危机(Living),2、领导能力危机(Leading),3、竞争危机(Competition),4、企业文化危机(Culture),客户 产品 现金流,决策方法 管理团队 组织结构,新品研发 信息技术 新业务发展,管理效率 市场反应 经营道德,少,多,企业数量,2019/4/14,保密文件 版权所有,25,赤峰锦绣大地应从加强内部沟通、加强销售开始，逐步完善企业内部管理，建立战略管理体系，提升运作效率,P1：加强销售力量，推动销售 P2：加强内部沟通 P3：加强核心人员配置及储备 P4：建立绩效考核体系 P5：建立战略规划体系 P6：建立企业文化，推动文化融合 P7：改善投资策划、预算管理、建筑设计、成本控制等核心项目管理环节 P8：完善组织结构，明确责权利 P9：建立更好的融资平台,2019/4/14,保密文件 版权所有,26,2-2-0报告内容：战略决策层管理诊断,第一阶段项目进展回顾,赤峰锦绣大地房地产公司内部管理诊断,赤峰锦绣大地房地产公司外部环境分析,第二阶段工作计划,管理诊断九大问题综述,战略决策层管理诊断,控制协调层管理诊断,保障支持层管理诊断,业务操作层管理诊断,2019/4/14,保密文件 版权所有,27,对现有战略诊断表明，赤峰锦绣大地缺乏系统化的战略规划和战略管理体系，公司处于一种项目推动状态，对未来发展没有明确思路和定位，更没有明确的战略发展指标,赤峰锦绣大地现状,赤峰锦绣大地目前是靠完成开发项目带动发展，没有一套较完整的战略制定体系 赤峰锦绣大地缺乏强有力的制定、修改、监督和执行公司战略规划核战略管理体系的团队 赤峰锦绣大地在战略实施和评估控制方面也缺乏相应的人力资源和保障制度,2019/4/14,保密文件 版权所有,28,制定符合锦绣大地资源及竞争实力的战略目标是支持锦绣大地可持续增长的重要因素,战略目标的要素,战略目标的标准,战略目标的作用,对企业形成重大挑战，使之不满足于现状，从而确保不断的增长 能够鼓舞凝聚人心，吸引人才，使员工觉得前景广阔 可创造大量创新机会，为员工提供发展平台 形成以业绩为主导的企业文化，让员工为了共同的理想而奋斗 可提升在外界的地位,战略目标： 是高层管理人员依据现实对公司未来发展的展望，对公司远景做的一幅令人振奋的蓝图,有崇高的意义 有比较明确且具有挑战性的目标 简洁、容易对内对外沟通，尽可能做到人尽皆知 基于对今后三、五及十年的市场行业与公司发展去向和理想的认真考虑与分析,基于对未来的观点 竞争领域范围 竞争优势的来源,2019/4/14,保密文件 版权所有,29,根据战略目标制定短、中、长三个时间层面发展战略规划，是保障锦绣大地未来切实实现公司战略目标的有效手段,价值,第一层面 拓展并确保核心区域的房地产项目的成功运作,第二层面 拓展新的区域，发展新项目,第三层面 大规模的跨区域扩张,时间安排,利润 投资回报率,销售收入 市场份额,市场份额,核心衡量指标,项目运作能力 内部管理能力,投资规划能力 项目复制能力,战略规划能力,建立核心能力,三年,五年,五至十年,提高项目运作能力,新区域的选择或新房产业态的选择,全面复制运作模式，进行跨区域扩张,战略规划,2019/4/14,保密文件 版权所有,30,在战略评估和控制层面上，赤峰锦绣大地应建立新项目选择的评价体系,保证未来的项目投资、土地购买与公司战略相匹配,项目选择,可行性分析,决策,实施,决策层 选择决策,战略发展部 组织分析,专家论证 决策层投资决策,项目组,战略发展部 提出新项目,项目选择,项目,项目,可持续发展 低风险 高获利,新项目选择流程,定性与 定量结合,新项目评价指标体系,新项目 选择原则,公司战略,2019/4/14,保密文件 版权所有,31,2-3-1报告内容：组织管理诊断1,第一阶段项目进展回顾,赤峰锦绣大地房地产公司内部管理诊断,赤峰锦绣大地房地产公司外部环境分析,第二阶段工作计划,管理诊断九大问题综述,战略决策层管理诊断,控制协调层管理诊断,保障支持层管理诊断,业务操作层管理诊断,组织管理诊断,控制方式诊断,组织结构,制度体系,2019/4/14,保密文件 版权所有,32,对于锦绣大地目前的管理状况，员工打出的平均分是75.7分，但中高层对管理状况打分只有68.8分，认为管理状况不尽人意,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,有效样本数：32,员工对于锦绣大地目前的管理状况的打分,其中中高层打出的平均分是68.8分，对当前的管理现状有着较为清晰的认识，基层打出的平均分是78.3分,2019/4/14,保密文件 版权所有,33,组织管理类的问题，包括组织设计和制度体系两个方面，其中组织设计方面的问题，主要体现为组织结构和人员配置不尽合理,e.g.由于管理链过长，导致工程部的付款流程过于复杂,e.g. 某些部门缺失，如设计部、项目策划部、法律事务部，虽然目前某些职能由相关部门兼管，但依然影响了锦绣大地核心竞争力的建立,e.g. 如由于战略发展部和综合管理部在会议和培训方面的分工不清晰,直接导致会议上或是多人重复纪录，或是无人纪录；培训方面则出现时间冲突的情况,组织结构,2019/4/14,保密文件 版权所有,34,从横向组织结构来看，赤峰锦绣大地项目策划部、法律事务部缺失，设计部、材料部有名无实，营销部和人力资源管理人手不足,设计部与材料部有名无实，设计部由副总一人负责，而材料部则由工程部资料员兼任,营销部人员配备不够，且专业能力不足；综管部兼管人力资源，人力配备只有一人，无法承担人力资源的大部分管理工作,项目策划部及法律事务部缺失,2019/4/14,保密文件 版权所有,35,锦绣大地在组织结构的调整上，应加强前后端的核心环节的组织完善及人员配置，形成结构化的组织优势,施工/销售人员,项目策划、 研发人员,施工/销售人员,营销策划 人员,项目策划、 研发人员,营销策划 人员,配备高素质的研发人员开发适应市场的产品,配备高素质的市场人员实现利润,配备适度施工和销售人员,在房地产发展的初期，房地产市场还是卖方市场，只要生产出房子就不愁卖，因此形成了以生产为主的橄榄型组织结构。目前赤峰市场是由卖方市场向买方市场过渡的阶段，而未来必将成为买方市场，所以赤峰锦绣大地应以市场为导向，加强生产过程的两端，优化人员结构，提高市场竞争力，形成哑铃型的组织结构。,一般情况,合理情况,相关部门,设计部,材料部,营销部,工程部,营销部,项目策划部,2019/4/14,保密文件 版权所有,36,而赤峰锦绣大地当前在部门人员配置上，核心部门人员水平不高的现象已经开始对公司运营产生不良影响，必须开始着手调整,人手不足，工作负荷量大，分管部分与人力资源无关工作，如加入考核后工作量更大，专业水准应加强,1名主管，6名员工,综合管理部（经理）,人力资源 主管,行政主管,文书秘书,网管,司机,前台接待,战略发展部,财务部,综合管理部,设计部,材料部,工程部,营销部,成本部,部门人有员配置相对较完善，但员工素质不足，有待进一步提高，并作出合理的管理梯队储备。,战略部缺乏战略规划人员，员工素质有待进一步提高。 营销部员工专业水平及行业经验不足，急待进一步提高。 综管部人员数偏多，部分人员工作负荷不足，而人力资源专员配置不足，急需增加，专业水平有待提高。,设计部及材料部应根据公司扩张尽快完善人员配备,工作负荷量偏小，应承担更多相关的工作，使综管部人员得到合理的配置,各部门人员配置分析,配备完善度,高,低,2019/4/14,保密文件 版权所有,37,从纵向组织结构来看，管理链条过长，导致管理效率降低,总经理,总工程师,常务副总,副总,材料部,工程部,员工,员工,员工,员工,目前管理链,建议管理链,效率,时间,低,高,长,短,2019/4/14,保密文件 版权所有,38,管理链过长也带来流程的不合理延伸，以工程部付款流程而言，目前的审批程序过于繁杂,建筑公司申请付款,工程部经理,总工程师,成本部经理,总经理,副总,共需6级审批决策,常务副总,成本控制,财务审核,主管副总应具有部分预算限额内最终审批权力,常务副总应具有预算限额内最终审批权力,2019/4/14,保密文件 版权所有,39,项目组建议，由于房地产公司的特性及锦绣大地所处的发展初期阶段，组织结构扁平化将有助于缩短管理流程、较好的提升效率,目前房地产公司组织结构的整体趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致整个组织的层级减少,根据赤峰锦绣大地的当前特点，其组织结构更适合扁平化：,2019/4/14,保密文件 版权所有,40,锦绣大地某些部门间责权利不匹配、职责交叉是组织结构方面的又一个问题,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,有效样本数：26,员工对于组织结构存在问题的看法,2019/4/14,保密文件 版权所有,41,由于现有组织结构和人力资源配置不足等原因，导致目前部门职能分工有交叉、责权利不匹配,会议管理,培训管理,战略发展部 负责,综合管理部 负责,公司月度例会,公司行政例会,其它会议,管理能力培训执行,总经理办公会,职业化培训,建议由相关部门承担会议组织者职能，并完善会议管理的相关制度,建议以后统一由人力资源部门负责,部门之间的相关职能交叉，使相关工作无法进行整体规划，缺乏统一性，而且在某些不明确的分工上会产生磨擦而影响部门合作,管理能力培训计划,2019/4/14,保密文件 版权所有,42,职能部门责权不明，必然会导致协作不力，部门间相互推诿，或者作事不担责，或者管理层人为指定，越级管理，这些都可能成为部门间矛盾和管理的重大隐患,有责无权或权利太小,有权无责或权力很大却不负什么责任,将影响该部门和管理人员的积极性和主动性,同时，也不可能真正负起应有的责任，导致责任制形同虚设。,必然助长滥用权力和盲目指挥的管理风气。,决策权、指挥权、用人权相统一。 所谓统一，就是决策权、指挥权不能同用人权脱节，而应把用人权授予对本企业、本部门、本系统的工作负有全面责任的决策者和指挥者，这是有效行使决策权和指挥权的保证。企业和部门领导只有在各自管辖的范围内拥有用人权，才能真正树立起必须的权威。,正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置。 按照各部门不同性质的贡献，确定相应的职权类型，是保证各部门权责一致的有效方法，同时也能有效防止这三种类型职权由于配置不合理而产生冲突。 应该享有直线职权的 部门，只能是那些从事提供成果的业务活动的部门及其主管人员。为直线部门和人员 获得预期成果而提供支援和服务的部门，应该享有参谋职权和职能职权。,为了切实保证权责一致，职权设计要注意解决好以下两个问题,2019/4/14,保密文件 版权所有,43,除了解决部门分工和责权匹配问题，公司还要做好高管及部门在工作计划前的沟通，加强工作和流程衔接的设计，变抛砖式协作为凿墙式协作,抛砖式协作,凿墙式协作,各部门在合作过程中过多考虑自身利益，不愿承担责任，事件在部门的相互推诿中得不到及时处理,各部门在工作中打破部门之间的界限，以负责任的合作态度进行直接沟通配合，事件通过简明的流程就能得到及时处理,2019/4/14,保密文件 版权所有,44,2-3-1报告内容：组织管理诊断2,第一阶段项目进展回顾,赤峰锦绣大地房地产公司内部管理诊断,赤峰锦绣大地房地产公司外部环境分析,第二阶段工作计划,管理诊断九大问题综述,战略决策层管理诊断,控制协调层管理诊断,保障支持层管理诊断,业务操作层管理诊断,组织管理诊断,控制方式诊断,组织结构,制度体系,2019/4/14,保密文件 版权所有,45,制度体系方面的问题，主要体现在制度体系需要进一步优化和沟通制度不完善,e.g.在公司的计划管理、考勤等制度的执行情况中可以看出公司对于相关制度需要加强落实,上下级沟通不畅 部门间协作沟通不畅 缺乏有效的沟通润滑机构 缺乏良好的沟通工具 信息反馈机制和奖惩机制不完善,制度体系,2019/4/14,保密文件 版权所有,46,赤峰锦绣大地的制度体系十分完善，但仍需相关制度进行优化调整，使其更加符合公司现状，还应将重点放在制度的落实上,第一章 总 则,第二章 车辆的调配使用,第四章 车辆费用的控制,第三章 车辆维修与保养,第五章 附 则,车辆管理办法,如此多的规章制度，在执行过程中是否存在精炼优化的可能性，是否得到了有效的落实？,车辆管理办法正文内容共计3页，及员工自驾车辆责任保证书，以及相关表格若干，共计12页。,2019/4/14,保密文件 版权所有,47,直接监督方式：制度体系基本完善但内容简洁,新华信认为，制度的深入程度应与公司规模、发展阶段、人力资源等因素相匹配，赤峰锦绣大地应建立相对简明而体系完备的制度，同时根据企业扩张及时调整完善,1-10人,10-30人,30人以上,新华信观点,当工作人员很少，例如只有两个人在工作中彼此协作，这时的协调方式比较简单，只需双方直接接触，调整彼此的工作。这种调整方式不必借助规章和条例，通常只要通过手势、面部表情就能彼此达成默契。,当企业规模进一步扩大后，管理层次明显增多，命令（指挥）链延长，通过纵向联系来协调下级人员的活动就很迟缓。同时，由于分工细化，每个人的工作进一步专业化，横向协调的工作量及难度也进一步增加。这时，直接监督方式也不足以应付复杂局面，需要先前发展，标准化方式便产生了。,当协作劳动的人数增多，例如增加到10多人时，这时协调工作就复杂了，不仅个人彼此间要协调，而且要求全体人员的行为都符合统一的要求。这样，只依靠个人之间相互调整方式就不够了，必须有一名管理者负责统一指挥和监督每个人的活动，以达到整体的协调一致。这时，运用规章制度、书面文件来协调的 比重就逐步增加了。,公司规模与制度深入程度关联,相互调整方式：无制度或制度不健全,标准化方式：制度体系十分完善，规定十分详尽,目前赤峰锦绣大地处于由直接监督向标准化过渡的阶段,2019/4/14,保密文件 版权所有,48,更重要的是，公司必须加强制度的落实与监督，高管要加强对制度执行的重视，提高公司员工对公司制度的执行能力,制度制定前充分讨论，提高制度的可操作性,制度制定后应仔细培训，作到公司员工充分的理解认知,高中层应带头遵守制度规定，起到良好的表率作用,制度实施过程中出现的不当之处应及时调整,对制度的执行予以监控，加强考核并进行奖罚强化,制度实施流程,制度制定要尽可能作到简明精炼，提高实用性,要通过会议、文件及其它培训让员工对制度作到深入了解,人是有惰性的，制度在规范管理的同时，会给个人带来“不便”，必须通过考核奖惩来进行强化,高层的推动是制度实行能否落到实处的关键因素,制度应及时调整，以应对企业内部的变化，使其更加完善,2019/4/14,保密文件 版权所有,49,作为项目管理制的房地产公司，每个部门出现的问题都会影响整个进度，沟通是否有效作为至关重要的环节，它决定了项目成败,总经理,常务副总,副总,总工,财务部,成本部,营销部,工程部,房地产业务的流程应该是一个连贯的过程，这其中：营销部对客户需求的识别、项目策划部对项目的可行性分析、设计部对图纸的设计、成本部对成本的控制、财务部对财务数据的核算、工程部对工程实施的可行性必须保持一致。 沟通充分可以使各层级、各部门达成一致，有效的防止重大问题的出现，保障项目按进度计划，保质保量的顺利进行，一旦房地产公司在沟通上出现问题，将会对部门的协作等工作产生巨大影响。,高管间沟通,部门间沟通,高管与部门间沟通,2019/4/14,保密文件 版权所有,50,问卷调查显示，沟通存在较大问题已经成为赤峰锦绣大地上下的共识，已经成为迫切需要解决的重要问题,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,有效样本数：31,员工对于公司整体管理存在的主要问题的看法,沟通的目的是发现问题，寻找解决方案，最终沟通双方达到成共识。 首先需要沟通双方本着勇于承担责任的勇气，否则沟通容易从为了解决问题而沟通变成为了推卸责任而沟通。,无论是高管还是普通员工，在问卷调查中均体现出对沟通不畅是公司整体管理中存在的主要问题这一看法的一致性,2019/4/14,保密文件 版权所有,51,赤峰锦绣大地的沟通问题首先表现在上下级纵向沟通不畅，赤峰员工认为与高中层畅谈的机会更少,有效样本数：31,员工对于自己和上级沟通机会的看法,61%,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,总是,总是,43%,29%,非赤峰员工,赤峰员工,7%,0%,经常,经常,50%,29%,非赤峰员工/赤峰员工对自己和上级沟通机会的看法,有效样本数 非赤峰员工：14 赤峰员工：17,员工存在等级观念产生畏惧情绪，很少能与高层深度沟，还有员工担心越级汇报产生不良后果； 而锦绣大地的大部分高管并没有主动与员工进行深入沟通，以消除其顾虑,赤峰员工受本地企业文化和教育背景影响，等级观念相对更加严重，很少主动与高层进行沟通。 而高管也缺乏主动与赤峰员工进行深入沟通的意识,2019/4/14,保密文件 版权所有,52,赤峰锦绣大地的沟通问题还表现在部门间横向沟通不畅，导致影响部门间的合作，降低了公司效率,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,有效样本数：30,员工对于部门间信息沟通的看法,73%,各部门之间协作沟通不畅，缺乏公开的信息公布平台，各部门之间不清楚彼此间的工作进度，导致配合不默契产生矛盾。,2019/4/14,保密文件 版权所有,53,正是由于沟通方面存在诸多问题，对锦绣大地的部门合作、文化融合、运营效率影响很大,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,沟通不畅对部门合作的影响,沟通不畅对公司整体运营效率影响很大,房地产公司是以项目管理为特点的，任何相关人员出现的问题都会直接影响公司运作进度，这也是沟通之所以对房地产公司特别重要的原因； 各部门及员工在工作中的沟通不畅，直接影响了公司的整体效率。,沟通不畅对公司文化融合的影响,但是高层与基层之间的沟通不充分，部门间的沟通不及时，正式沟通高管说得多，而且缺乏有效的非正式沟通渠道。员工很少表达自已的观点和建议，使整个沟通只停流在表面上。 这使得公司高管所提倡的企业文化难落到实处，仅停留在口头上，同时两地员工的沟通不足也使得彼此之间的文化融合难以有成效。,部门沟通主要通过会议沟通来实现的，虽然有制度，但是由于会议制度实行不佳，直接导致沟通效果不畅，同时部门之间较缺乏相关的非正式沟通来增进彼此感情。 沟通不畅直接影响了部门之间的合作，彼此之间对需合作的工作认识不够，在工作配合上的不足直接影响部门工作进度。,2019/4/14,保密文件 版权所有,54,解决沟通问题，完善沟通体系，主要应从五方面入手,完善正式沟通制度,设立沟通润滑机构,缺乏有效的沟通润滑机构，员工意见不能及时听取、汇总和反馈,有效利用沟通工具,建立信息反馈和 奖惩机制,合理推动非正式沟通,现状,建议,一般应由人力资源主管或外包咨询公司来担当这一工作（非利益主体，对沟通后的结果能给予合理的反馈）。,缺乏良好的沟通工具，即使现有的沟通工具如公告板，会议沟通有待提高效率,可由综合管理部充分挖掘公告板、内部刊物的沟通职能，公开各部门的工作状况，加强中高层、各部门之间的沟通,信息反馈和奖惩机制实际缺失，容易挫伤员工积极性,一般由人力资源部门建立信息反馈和奖惩机制，并可与绩效考核挂钩,上下级与部门之间的非正式沟通方式较多，如拓展、生日会等，更多的是形成一种气氛，尚没有对一些工作起到实际作用,加强部门与部门之间小范围沟通，可采用当地的聚会等形式，高管就不定期与员工进行面谈，了解其想法及问题，还可收集合理化建议等,正式沟通制度（主要是会议沟通）虽然有制度，但是实际运行效果不佳,从多方面严肃会议纪律，提高会议效率，加强会议前的沟通，做好效果反馈和会议精神传达,2019/4/14,保密文件 版权所有,55,有效的会议制度是沟通体系的基石，锦绣大地当前却常常是：只有议题，没有方案；只有意见，没有决议,会议制度存在问题,会议效率不高,应力求能够达成准确的决议,会议精神传达不畅,会议前准备不足,缺乏会议效果追踪,会议主持水平有待提高,有效会议的建议,(一) 做好会议前的准备 要把会议内容和事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。 (二) 在会议进行中要注意如下事项： 发言内容是否偏离了议题? 发言内容是否出于个人的利害? 是否全体人员都专心聆听发言呢 是否发言者过于集中于某些人呢? 是否有从头到尾都没有发言过的人呢? 是否某个人的发言过于冗长呢? 发言的内容是否朝着结论推进呢? 应当引导在预定时间内做出结论。 应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认。 应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认。 (三) 部门经理或高管应在会议后如实传达会议精神，协调下属工作 (四) 做好会议记录和效果追踪反馈,2019/4/14,保密文件 版权所有,56,2-3-2报告内容：控制方式诊断,第一阶段项目进展回顾,赤峰锦绣大地房地产公司内部管理诊断,赤峰锦绣大地房地产公司外部环境分析,第二阶段工作计划,管理诊断九大问题综述,战略决策层管理诊断,控制协调层管理诊断,保障支持层管理诊断,业务操作层管理诊断,组织管理诊断,控制方式诊断,预算管理,计划管理,绩效考核,2019/4/14,保密文件 版权所有,57,控制方式类的问题，包括预算管理、计划管理和绩效考核三个方面,预算管理,目前赤峰锦绣大地的预算管理缺乏动态调整，滚动性不够。 当前预算的制定过程中缺乏细化分解，导致月度预算可信度差。 对于误差原因没有做深入的分析和研究，应加强定期成本状况、销售状况的汇总分析,计划管理,公司上下对计划重要性认识不足，计划执行更多在形式上而不是行动上。 部门间的工作计划缺乏有效沟通，导致各部计划配合不足。 计划管理由于没有相应的考核和奖惩措施，难以有效保障。,绩效考核,绩效考核实际缺失，对于员工业绩没有公开公正的衡量标准 缺乏良好的员工淘汰和激励机制 部分员工对绩效考核认识过于片面：认为考核就是扣工资,2019/4/14,保密文件 版权所有,58,由于缺乏历史数据以及预算方法问题，导致锦绣大地年初制定的预算与实际情况出入较大,单位：万元,无论实际运作情况是高出或低于预算都应做出原因分析，并追究或奖励责任人/部门，总结经验，归档保存,2019/4/14,保密文件 版权所有,59,由于缺乏相应的动态调整，锦绣大地的月度预算可执行性差，尤其是资金预算的不足使财务部难以对现金流作好全盘的把控。,公司的月度预算分解不够详细，各月预算额不是根据实际预测发生额累加所得，而是年度总数平均所得，使月度预算与实际差踞较大。 锦绣大地当前各部门的月计划中不包含资金计划，财务部难以对月度预算有针对性的作出相应调整，只能跟据年初预算，对各项资金进行累计调整。 如：各部门成本、费用，按月平均后得出月预算额，费用如有剩余不计入下一月，而工程成本则将上月余额加入下月预算，准确度难以保证。,公司初定月度预算计划,业务部门提交下月资金计划,对各部门下月资金计划进行汇总并初审，是否在年度预算内,由委员会审核直至通过,公司财务部根据各部门编制月度资金计划,财务部,预算委员会,财务部,业务部门,财务部,月度计划实施,月度资金计划调整流程（建议）,2019/4/14,保密文件 版权所有,60,财务部应该根据经营指标制定公司的年度预算，建立成本费用预算、收入预算与资金需求预算的全面预算体系,成本费用的预算是财务预算全面把控公司经营成本，实现利润最大化的重要手段。土地成本、工程成本、销售费用、管理费用及财务费用的准确预算和控制都将纳入成本费用的预算体系。 合理的成本费用预算要考虑到固定预算和可变预算的设置，对未来周期性特征和风险因素要有合理预期；只有实际可行的预算才能对成本费用起到真正的指导作用。,对销售收入的准确预测和对应收账款有效管理制度是确保准确收入预算的前提。 销售收入的准确预算需要财务部门和营销部门密切配合；根据企业经营发展现状提出的销售收入的预算一旦确定，就应该成为营销部门当期的业务目标，对营销部门的业务起到指导作用。,房地产行业是资金密集型行业，资金的进出数额比较大，资金需求计划的正确制作非常重要。 资金需求计划建立在准确的收入预算和成本费用预算之上，需要和相关业务部门密切配合，确保资金准备及时到位，也要避免由于不合理准备资金造成财务费用过高，资金利用效率低的情况发生。,2019/4/14,保密文件 版权所有,61,财务预算的产生，必须由公司各部门管理人员共同参与制定预算全过程，才能保证预算的合理性，使其真正起到成本控制的作用,公司决策层,环境 分析,调配 资源,调整 预算,评价 和控制,业务和职能部门,环境 分析,草拟 预算,计划 预算,预算 实施,预算制定部门,方向 性指导,预算 初评,具体化,评价 预算,核定 预算,动态 调控,赤峰锦绣大地现有的成本费用预算编制体系是一个自上而下的费用控制手段，缺乏一个规范，合理、交互的过程； 由上而下的费用控制计划容易使员工把预算看成单一的限制支出的工具，不能积极配合实施，而且还影响其工作的积极性。,2019/4/14,保密文件 版权所有,62,计划管理是提高工作效率，加强部门沟通合作的良好方式，但当前大部分员工对计划管理认识不足，计划管理制度本身有待改进,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,有效样本数：31,员工对于目前计划管理的看法,员工认为当前的计划管理作用认识不够,员工对计划管理的作用理解不够深入，在落实计划时过多体现在形式上，而非行动上 计划管理的作用：提高工作效率、加强部门沟通、事先消除可能出现的问题隐患。,当前的计划管理制度的不足,制度过细，急于一步到位，而忽略了计划管理落实是一个循序渐进的过程。应先从高管、部门开始，以月为计划，实现运转正常后再细化、推广。 计划管理中个性化、针对性不够，过于强调形式，而忽视了其核心执行落实问题，各部门在计划制定过程中缺乏有效沟通。 在计划管理过程中，高管对其重要性认识不足，使计划管理推行受到影响。,2019/4/14,保密文件 版权所有,63,目前的计划管理包括年度计划、月度计划和周计划三类，但是都缺乏相应的考核和奖惩措施，使计划管理难以推动落实,计划管理,年度计划,月度计划,周计划,年度计划受客观条件所限，必然会出现与事实不符的情况，关键是做到随着计划实施的实际运行情况及时调整,部门计划应当根据年度计划制定，并根据实际运行情况做出相应调整 部门间的工作计划应当充分沟通，协调运作,某些员工反映周计划过于频繁，关键是要将计划内容做到精炼准确，并与部门计划相符,目前计划管理缺乏考核和奖惩制度，事先制订的设权重打分制度实际并没有实施，而且没能和薪酬挂钩，虽然从今年4月开始有光荣榜和流动奖杯，但多是精神奖励，而且评议制度尚不完善，实际效果有待商榷,2019/4/14,保密文件 版权所有,64,部门的月度计划是计划管理的重要一环，但是制定前的沟通、制定流程及执行后的考核等方面有待提升,年度计划,月度计划初稿,部门经理,计划督办,部门高管,审核,审批,否,是,确认,修改,是,否,月度计划终稿,月度计划再稿,否,是,须根据实际运行情况做出相应调整且详细说明原因,计划督办和部门经理必须充分沟通,部门高管须从公司整体战略和部门间协调的高度对计划进行审批,部门月度计划应当成为个人计划的指导,可以考虑部门间及时交流各自计划,目前部门间都是由部门主管通过非正式渠道交流各自进度，容易造成时间和效率的损失,应逐步建立计划执行后的考核和奖惩制度,2019/4/14,保密文件 版权所有,65,绩效考核是保障公司战略实施，达到经营目标的重要控制工具，而赤峰锦绣大地绩效考核的缺失将会直接影响公司发展,绩效考核的严格定义,绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 绩效考核是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。,2019/4/14,保密文件 版权所有,66,缺乏绩效考核影响了正常的工作运营，建立绩效考核制度已经成为赤峰锦绣大地各级员工的共识,员工对于公司目前缺乏业绩考核是否适合公司情况的看法,数据来源：赤峰锦绣大地问卷调查,有效样本数：31,对员工和团队对组织的贡献进行评估,绩效考核的目的 不是扣工资，而是：,保障企业的战略及各种相关工作的顺利实施,为对员工进行激励与惩罚淘汰提供依据,2019/4/14,保密文件 版权所有,67,根据公司规模与绩效考核的程度相关，一般而言分为以下三种情况,1-20人,20-80人,80人以上,新华信观点,管理者与员工、员工之间工作状况比较了解 员工的工作职责和任务经常变化。 口头的表扬、批评及员工之间的交流，比较容易形成较为准确的评价。 没有专门的人员负责人事工作。,管理者与员工、员工之间工作状况不太了解。 员工的工作职责和任务比较稳定，“救火队员”在减少。 形成了较稳定的组织结构。 员工之间有些根本不认识 人事部独立。,管理者与员工、员工之间工作状况不太了解。 员工的工作职责和任务比较稳定，但还是有大量的“救火队员”。 形成了组织结构，但变动频繁。 员工之间形成较多的小团体，不同团体之间的员工很难有非正式交流，所以很难形成客观的评价。 有专人负责人事工作（设人力资源经理）,公司规模与绩效考评程度,没有必要进行正式的绩效考评,需要进行简明的绩效考评,有必要进行系统的绩效考评,2019/4/14,保密文件 版权所有,68,赤峰锦绣大地有必要而且有能力建立相对简明的绩效考核制度,对于员工业绩没有公开公正的衡量标准 缺乏良好的激励机制 缺乏合理的淘汰机制,在公司建立系统的考评之前，先进行简单的考评，这样可以积累一些经验； 让员工知道公司在考评他，本身就能促进员工的工作； 考评的结果为人事部门处理员工抱怨提供依据。,缺乏绩效考核的不良后果,简明绩效考核的优点,考核内容,工作总结,员工自我评价,分类考核,直接上级评价,由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可以让管理者系统的了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企业活动进行整体把握，也有助于管理者对员工进行客观的考评。,可以由专业人力资源部门对采用平衡计分卡的思路建立简要的考核标准，对部门及员工个人的工作业绩进行进行考评。,员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解员工真实的想法，当上级考评和员工自评差异过大时，需要引起注意。,直接上级评价应该尽量做到公平公正，努力结合员工日常表现和工作成果，为管理层对员工进行客观评价提供依据,2019/4/14,保密文件 版权所有,69,根据锦绣大地当前的具体情况，应着手尽快建立绩效考核体系，积累经验并逐步完善，为将来扩张打下管理基础,绩效管理系统 的设定,绩效指标体系 的确定,绩效指标目标值 的制定与修正,绩效情况的考评,绩效考核体系 的审阅与调整,绩效评估责任 到个人评估,绩效考核对象设计,绩效考核标准设计,绩效考核内容设计,绩效考核指标设计,绩效考核周期设计,绩效考核关系设计,绩效考核兑现设计,1,2,3,4,5,6,KPI绩效指标设计,完善的绩效管理应该努力 做好六方面工作,锦绣大地应尽快建立 考核体系并逐步完善,2004年6月,2004年8月,2004年11月,2005年2月,初步建议,开始着手建立 考核体系,考核体系建立基本完成，开始试运营,考核体系开始正式运营，但与薪酬适度挂钩,绩效考核体系调整完善后，正式与薪酬挂钩,2019/4/14,保密文件 版权所有