顾客满意度测评颁奖盛典策划提案.ppt

,2012顾客满意度测评 颁奖盛典 策划提案（一稿） 2012年11月,提案内容：,基本概述,晚会设计,形象识别,视频解决方案,团队介绍,运营方案,基本概述,活动信息,活动背景,活动主题,活动组织机构,活动名称：2012年陕西省顾客满意度测评颁奖盛典 活动时间： 活动地址：待定 活动规模：待定 活动嘉宾：待定 电视播出： 其它媒体：,基本概述活动信息,基本概述活动背景,2012年2月6日，国务院颁布质量发展纲要（20112020年）（简称纲要），纲要要求在生产性和生活性服务业中，建立健全服务标准体系和服务质量测评体系，实施服务质量满意度提升工程，到2015年生产性服务业顾客满意度达到80%以上，生活性服务业顾客满意度达到75%以上。根据纲要中推进服务业满意度评价试点，引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场标准化、规范化、国际化发展的有关精神，为加强我省服务质量工作，夯实企业服务质量发展基础，决定在全省范围内开展“顾客满意度测评”活动。,基本概述活动主题,根据落实国家“十二五”规划和质量发展纲要（20112020年）的重要意义，及用户满意度测评中心的工作核心，提炼出本次颁奖盛典的活动主题。,基本概述组织机构,（一）主办单位 用户满意度测评中心 （二）协作单位 清华大学中国企业研究中心 北京大学社会调查研究中心 上海复旦大学市场调研中心 中国质协卓越用户满意度评价中心 中国社会学会社会调查研究方法专业委员会 上海市社会学学会调查方法研究会 上海市质协用户评价中心 上海神州调查数据采集中心 西安财经学院统计学院 中科名聚管理技术实验室,形象识别,活动LOGO LOGO设计说明 活动主视觉 活动奖杯,颁奖盛典环节及说明,晚会环节设计,细节说明,拟邀演出嘉宾,礼仪服务,舞美概述,拟邀主持人,晚会环节设计（假定晚七点半晚会开始）,18：30 热场背景音乐： 19：20 嘉宾进场音乐： 19：30 灯光秀（20秒） （盛典正式开始） 1、开场节目表演 2、伴随背景音乐主持人登台 3、主持人串词，逐一介绍到场领导及嘉宾，引出晚会主题VCR。 4、播放晚会主题VCR 5、主持人串词邀请领导及嘉宾上台致辞。 6、领导及嘉宾分别致辞 7、主持人串词引出第一篇章 第一篇章 8、节目（待定） 9、节目（待定） 10、主持人串场引出第一轮颁奖环节 11、播放获奖企业VCR 12、获奖企业代表上台 13、邀请领导上台为获奖企业颁奖并合影 14、每个获奖企业代表一句话发言,第二篇章 15、节目（待定） 16、节目（待定） 17、节目（待定） 18、主持人串场引出第二轮颁奖环节 19、播放获奖企业VCR 20、获奖企业代表上台 21、邀请领导上台为获奖企业颁奖并合影 22、每个获奖企业代表一句话发言 第三篇章 23、节目（待定） 24、节目（待定） 25、节目（待定） 26、主持人串场引出第三轮颁奖环节 27、播放获奖企业VCR 28、获奖企业代表上台 29、邀请领导上台为获奖企业颁奖并合影 30、每个获奖企业代表一句话发言,环节设计,第四篇章 31、节目（待定） 32、节目（待定） 33、主持人返场宣布此次盛典圆满结束 34、领导上台和演员合影（放礼炮 ）,环节设计,环节细则设计说明,1、篇章设计：根据主办方的要求及意见，结合相关文件指示精神，由导演组最终创意提出。 2、盛典主题VCR：是盛典晚会的核心表达内容。主办方提出要求及意见，导演组创意制作。 3、获奖企业VCR：为获奖企业提供一个展示自我的机会，也是晚会重要组成部分。 4、晚会节目：根据每一篇章的主题诉求，安排符合每一篇章的节目形式和内容。 5、舞台主题背景：分别为主持人主持背景和颁奖环节主题背景。 6、背景音乐：分别为暖场音乐、嘉宾进场音乐、颁奖环节音乐。 7、晚会总撰稿：主办方提供相关资料，导演组负责沟通，由主办方审核定稿。,礼仪服务,礼仪小姐用温文尔雅的微笑迎接到场嘉宾，用细致入微的服务让嘉宾在入场前 便能感受到一种尊贵与荣耀。嘉宾入场时，礼仪小姐指引嘉宾背板签到。, 签到处安排6名礼仪小姐负责嘉宾的签到事宜； 签到完毕，礼仪为贵宾佩戴胸花； 贵宾胸花佩戴完毕，由两名礼仪引领贵宾至休息室；其他嘉宾引领至会场； 贵宾休息室：主办方领导进行接待工作；2名礼仪提供相关服务； 主会场：安排4名礼仪小姐现场提供茶水、引领上台等服务工作；,舞美概述,舞美设计概述： 舞美设计注入了蒙太奇设计理念，在参会嘉宾的意识里，让一个场景重叠在另一个场景上，运用色彩、光线、轮廓大小、舞台机械运动及多媒体动画影像等方面,使原本不吻合元素产生出那种跳跃的感觉。 我们的设计理念在于，对所表现的环节：开场、致词、发言、颁奖、演出是有倾向，有意识的概括，是一种连续性和同时性的统一。增加情节的张力，内涵。 以独特的效果处理方式，突出现场时尚感，在视觉和听觉上给到场人员以置身时尚、大气、科技的感觉。体现出从未有过的隆重及震撼感。,活动组织结构 现场运营体制 人力运营计划 会前培训 安全措施准备 现场拍摄 后勤保障 应急计划 会后资料整理包装,运营方案,总指挥,颁奖典礼组委会,总控/(整体企划)、进程管理、协调,总控/(与组委会各组织机构的联络、协调),现场演出,“红地毯”,环境装饰,AV设备管理,舞美搭建管理,视频管理,演员管理,艺人对应,资料整理,制作物管理,施工管理,活动组织结构,舞美工程5人,视频,灯光,音响,影像,转播,活动场地,礼仪小姐,备品,交通,编辑影像,筹备管理,人员运营,外联,后勤,运营 / 演出,活动整体管理,颁奖典礼组委会,运营10人,核心项目组5人,制作15人,设计,展示,舞台,Display,搭建,物料,现场运营体制,区分,主要业务,负责活动、演出的事前交际工作及现场引导 总管各部门的运营,导演/运营总控,负责全体活动的协调及演出 礼仪的现场引导及现场管理，活动记录等工作,活动/演出,活动现场AV、舞台、周边搭建,搭建运营,接待人员,负责管理活动现场的安全问题及突发事件的解决 明确活动前，中，后的业务分担计划,进行人员,对与会人员进行引导 活动运营人员 明确活动前，中，后的业务分担计划,人力运营计划,在活动中，我们将安排礼仪小姐、摄影师、摄像师、现场AV监控人员、现场灯光监控人员、表演人员及服务人员共同服务。在活动前期要对他们进行集中培训，详细介绍活动流程，对服务水准提出要求。 在活动开始前，对所有运营人员进行活动现场服务、活动流程、紧急情况处理等强化培训人员，统一佩带对讲系统。,会前培训,安全措施的准备 我们将着手与礼仪、保安、工程等部门，向其要求提供相关资料和信息，确定活动现场的安全保卫、防火防灾、安全用电及服务工作方案。 根据这些职能部门建议和意见，适当采用保安人员、防火员、防火设备及相关的专业服务人员和设施。确保活动正常、安全、顺利的举办成功。 设备故障 如在活动举办过程中，突然停电，将安排工作人员督促相关职能部门迅速维修； 电脑、AV系统、灯光等设备应提前进行多次测试，对于条件允许备份的设备将做好备份； 对于不能备份的设备应预先制定应急操作方案。,安全措施准备,现场拍摄,摄影师、摄像师及机位安排 此次活动我们要安排专业摄影师和摄像师进行拍摄留念，并安排摄像师进行同步摄像。 我们在以往的活动中使用过多名专业人员，他们分别来自著名画报、摄影协会和大赛获奖者。善于拍摄现场关键瞬间，善于掌握气氛。 摄影师安排： 其中一组是专业的数码摄影师，主要拍摄舞台上的场景及现场活动场景。 摄像师安排： 电视台专业摄影师清晰保存，并且能够供新闻资料使用，主要集中拍摄现场活动环节。 拍摄活动全过程。 摄像机位安排： 固定机位安放于现场最佳位置。 游动机位主要用于抓拍时事动态。 讯道录播 摄影 在活动当中邀请专业摄影师 会后制作精美相册 光盘制作 活动全程录像 对录像进行多媒体编辑 画面的剪辑,后勤保障,配合颁奖典礼组委会完成相关后勤保障服务工作 协调场地的配合工作，按需求提供专业服务； 核定相关软性服务质量和数量，如发现问题及时找相关部门解决； 现场过程中，协调监督服务细节质量，保证优质服务； 资料管理，负责分类存放，随时给现场补充资料； 及时处理特殊情况； 在活动结束时负责整理剩余资料、打包运回。,应急计划,保安措施 严格执行保安及消防方案内容。 预先制定意外疏散计划。 保健措施 活动现场设置医务室落实紧急救护措施。 了解周围就近的医疗机构，选择最佳路线。 我们将对所有