2017年物业保安培训考试试题及答案

2017 年 物业保安培训考试试题及答案 一、判断题 (每题 1 分，共 20 分 ) 1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。 () 2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。 () 3、保安员在工作时间必须着保安制服。 () 4、保安员因私外出时应着便服。 () 6、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。 () 7、保安员不得纹身，不得染发。 () 8、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。 () 9、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。 ( ) 10、保安人员需对 业主的车辆信息保密。 ( ) 11、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通 ( ) 12、巡逻人员每半小时要巡视所属区域一遍。 ( ) 13、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。 ( ) 14、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。 ( ) 15、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。 ( ) 16、若发现业主需要帮助，应主动协助。 ( ) 17、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。 ( ) 18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现 场核查。 ( ) 19、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。 ( ) 20、保安的对讲机可随意乱放乱扔。 ( ) 二、单选题 (每题 1 分，共 30 分 ) 1、下列不属于门卫服务岗位的要求是 ( B ) A、着装整齐 B、举止规范 C、语言文明 D、精神饱满 2、消防工作的方针是： ( A ) A、预防为主、防消结合 ; B、谁主管、谁负责 ; C、预防为主、消防先行 ; D、 A+B。 3、灭火器的有效期为 ( A ) A、 1 年 B、 2 年 C、 3 年 D、 4 年 应站在 ?( A ) A)上风位 B)下风位 C)无一定位置 许可的情况下你必须首先 ( B )。 A)找寻适合的灭火器扑救 B)将有开关的电源关掉 C)大声呼叫 A )，并尽快报告公安机关。 A)保护好现场 B)自己仔细检查现场 C)认真的找找 7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行 ( C )的服务业务。 A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证 8、保安员徒步巡逻应 ( A ) 以上进行。 A、 2 人 B、 3 人 C、 4 人 D、 6 人 9、保安队长职责是 ( A ) 。 A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理 B、检查考队员人员的执勤情况 C、负责队员的学习和训练 D、负责队员实施各项保安服务任务 10、保安班长职责是 ( D ) 。 A、掌握队员在岗情况 B、对保安器械进行管理 C、对保安骨干进行教育和培养 D、负责队员的学习和训练 11、下列属保安班长职责是 ( D )。 A、对保安员进行法制教育 B、对保安员进行职业道德教育 C、对保安员进行爱岗敬 业教育 D、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务 12、重大保安执勤方案和应急预案须经 ( C )批准后，方可实施。 A、县 (市 )级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级保安公司 13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告保安公司 D、请求周围群众予以协助 14、火警电话是 ( A ) A、 119 B、 110 C、 120 15、下列属于门卫工作职责是 ( A ) A、制止在 门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。 16、下列不属于使用灭火器时的注意事项： ( A ) A、在使灭火器时，应横置和颠倒 B、扑救室外火灾时，应站在上风方向 C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触 17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序 ( B ) A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时，拔打 110 或 119。 18、保安班队长应定期检查 灭火器，重量减少 ( C )以上的，应补充气 。电 A、 2/10 B、 5/10 C、 1/10 D、 4/10 19、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约 ( A )米左右停止 A、 5、 4、 3、 60、监控室内外卫生必须保持清洁，每 ( D )清洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周 21、监控设备的电源线路应 ( A )检查一次 A、每周 B、两周 C、三周 22、在正常使用下室内外射像头每 ( B )要验查一次。 A、每季度 B、半年 C、一年 23、不属于消火栓的使用方法 ( B ) A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救 24、火灾蔓延的三种方式是 ( A ) A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法 25、不服从命令、管理的扣除 ( B ) A、 40 元 B、 30 元 C、 20 元 D、 50 元 26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除 ( D )元 A、 40 元 B、 30 元 C、 20 元 D、 50 元 27、防火安全制度中 ，每位员工都要做到 “ 三懂三会 ” ，其中 “ 三会 ” 是 ( A ) A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器 C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾 28、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向 ( A )汇报情况，并留守现场。 A、主管领导 B、自行处理 C、班队长 29、巡逻人员 (B)要巡视所属区域一遍。 A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时 30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意 ( A )，以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置 三、实操考试 (25 分 ) 1、敬礼 要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2厘米处 (戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽檐下沿 )，手心向下， 微向外张 (约 20 度 )，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 2、跨立 要领：左脚向左跨出约与肩同宽。两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯屈，手心向后。 3、齐步 走 要领：左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节。两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约 25 厘米。向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约 30 厘米。行进速度每分钟116 120 步。 4、立正 要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度。两腿挺直。小腹微收，自然挺胸。上体正直，微向前倾。两肩要平，稍向后张。两臂自然下垂，手指并拢自然微屈 ，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 5、停止间转法 (1)向右 (左 )转 口令：向右 (左 ) 转 要领：以右 (左 )脚跟为轴，右 (左 )脚跟与左 (右 )脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右 (左 )转 90 度，体重落在右 (左 )脚，左 (右 )脚取捷径迅速靠拢右 (左 )脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。 半面向右 (左 )转，按向右 (左 )转的要领转 45 度。 (2)向后转 口令：向后 转。 要领：按向右转的要领向后转 180 度 。 四、安保服务规范 (25 分 ) 一、安保员仪容仪表规范 1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须、长头发和奇异发型、长指甲，不染发，鼻毛不得长出鼻孔。女安保员不得披头散发，化淡妆，不涂有色指甲油，不抹浓香水。 2、安保人员站岗值勤中必须按规定穿着统一的安保服装、穿黑色皮鞋及深色袜子、扎武装带、佩戴帽徽、胸卡等。不得戴戒指、耳环，项链等饰品。 3、制服要保持整齐、清洁，衣领、袖口洗涤干净。穿衬衫要将下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷。不得穿高领内衣。工作鞋要光亮干净，鞋底不准 钉铁掌。帽、徽章、肩章要保持端正。 4、内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、手机等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。武装带紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。 5、不得在值勤时出现擦鼻涕、吸烟、剔牙齿、脱鞋 (袜 )、吃东西、嚼口香糖等不良行为。不当众打扫个人卫生，不准抓耳搔腮、挖耳鼻、搓泥垢。不可随意修剪指甲、梳理头发。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面。 6、不得随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。不得闲聊、阅读书报、大声喧嚷、高声谈笑。不准做与工作无关的事。 7、值勤时只能在休息室内喝水、吃 饭、休息。 8、外衣不准披在肩上，不准将任何物件夹在腋下。严禁制服、便服混穿。不准穿制服离开服务区。 9、站岗通常采用立正和跨立姿势。挺腿、挺胸、挺颈，眼睛睁大、平视前方，精神振奋，有一种 “ 立如松 ” 的挺拔美。不得将手插入衣袋或裤袋，不准背靠门柱或墙角，树干等。 10、巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，抬头挺胸 ,不得弯腰驼背，眼睛注视前方，兼顾左右。走直线、走直转弯。三人以上成行、两人成列。不准拿着与工作无关的物品在服务区内随意穿行。 11、值勤人员坐姿要规范，两腿自然并拢，头、颈 、胸、腰顺其自然而伸直。不准翘二郎腿或歪头趴坐，更不准躺在椅子上。与人交谈时不准抖动腿脚。安保人员的坐姿应有一种庄重挺拔、稳如泰山的美感。 12、不论是巡逻行走还是站岗、坐岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范。不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得有倦怠表现。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么 (但不要死盯着对方 )，不左顾右盼，心不在焉。 13、不准酒后值勤或在值勤期间饮酒。不准在值勤中食用气味浓烈的食品。 二、安保员礼仪规范 安保人员在值勤服务中，对所有业主坚持使 用文明礼貌用语，对人称呼要得当 (一般称职务 )，对人讲话要用 “ 请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐、不要紧、别客气 ” 等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。对业主的来访要热情，要站立服务，与业主对话时宜保持 1 米左右距离，对业主询问事项的回答要自然诚恳，不得使用 “ 不知道、不了解、不清楚、不是我管的、不是我们的责任 ” 等生硬语句。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。在原则性、较敏感的问题上态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司的规定，也要维护业主的自尊心。切忌使用质 问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语句，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵。如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事