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文档简介

1 / 6 月度工作绩效考核表 客服月度工作绩效考核表 被考核人：职位：考核时间：年月日 总评分： 100分 项目 考核内容 分值 一级考核 二级考核 工作态度与服务品质 30% 1、遵守考勤纪律，准时上下班，服从上级安排临时加班。 6 2、严格认真的履行岗位职责，发现隐患并及时采取措施。 6 3、遵守公司的各项管理制度并按岗位规范要求做好日常工作记录。 5 2 / 6 4、主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务。 5 5、熟悉业务知识，能够快速准 确恰当地为客户答疑和提供服务。 5 6、工作中能积极主动求改进，能提出一些合理化建议并推进实施。 3 工作质量 50% 1、责任区累计欠费 3月以上户数的递减率。 10 3 / 6 2、责任区月投诉次数的递减率。 7 3、责任区投诉项目处理跟进的及时性。 7 4、责任区投诉项目整改完成的递增率。 6 5、责任区没有发生与本岗位职责失责的事件。 5 6、对业主报修及投诉回访率达到 100%。 5 7、在合法、合理的前提下维护公 司利益。 5 4 / 6 8、业户评价。 5 仪容仪表与团队精神 20% 1、按规定穿工作服、带工作牌，着装得体，头发整齐干净。 4 2、工作时坐姿规范，面带微笑，无违反礼仪规范行为。 4 3、接待客服热情、礼貌、友善。 4 4、同事关系融洽，遵循沟通、协调与合作的工作原则。 8 5 / 6 加分 因受惩处减分或奖励加分，（分值为 10） 合计 考核建议 一级考核签字 二级考核签字 被考核者签字 分公司经理 备注： 1、总评分 =一级考核分 20%+二级考核分 80%。 注：查看本文相关
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