[教育学]第十讲 团队.ppt

第10章 理解工作团队,2,古老的寓言故事(ancient fable story),在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ In Africa glassland,If you find antelope is running, it must be lions comes; If you see lions are dodging, it must be elephants annoyed; and if you happen to see the splendid scene of millions of lions and elephants flee in terror, then who comes?,蚂蚁军团！corps of ants!,3,一个困惑的问题 （个人英雄与团队的冲突）,某眼镜公司的一位区域市场经理，他手下有一名市场营销人员在市场上敢打敢拼，是一名猛将。但他自持学历高，工作能力强，销售业绩好，在经理面前高傲不已，作风散慢，不愿遵守劳动纪律，不服从团队管理。 这名业务员多次让经理很没面子，令经理很恼火。 经理既找不到很充分的理由辞退他，又很难和他合作。,4,成功企业需要团队,财富500强中有超过1/3的企业在自己的网站上公开宣称团队合作是自己的核心价值观(文化)。 马云：一个成长型企业成功的原则是，打造一个明星团队，而不只是拥有明星领导人。,5,讨论,案例分析P300： 斯德恩斯公司的虚拟团队,6,主要内容,团队的概念和类型 团队和群体的差异 团队的构成和角色 高效团队的建设,7,何为团队?,团队通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。,8,团队的特征,具有共同的愿景和目标 具有和谐、相互依赖的关系 心理上相互认知； 行为上相互作用； 利益上相互联系； 前途上相互依存。 具有共同的规范与方法 共同承诺（common commitment）是核心,9,团队类型,问题解决团队 由来自同一部门的512名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量，提高生产率、改进工作环境等问题。 自我管理团队 通常由1015人组成，队员之间或者工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖的工作，承担了很多以前由主管承担的责任。 交叉功能团队 来自同一等级但不同工作领域的员工组成，为了完成一项任务而共同工作。 虚拟团队 利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。,10,团队与群体的差异,工作群体work group,工作团队 Work team,共享信息 个人责任 中性（有时消极的） 随机的或不同的,集体绩效 集体责任 积极地 相互补充的,目标objective,协同配合synergy,责任responsibility,技能skill,Page 11,建设高效工作团队（P288）,工作设计 自主性 技能多样性 任务同一性 任务重要性 团队构成 队员的能力 人格特点 角色及多样化 团队规模 灵活性 对团队工作的偏爱 外界条件 充分的资源 领导 信任的氛围 绩效评估和奖励体系 过程 共同目标 具体目标 团队功效 冲突水平 社会惰性,12,团队构成的构成与角色,成员的能力 人格特点 角色配置 多样化 团队规模,13,成员的能力,一个团队需要三种不同类型的技能 具有技术专长的人员 具有问题解决和决策技能的人 具有善于聆听、提供反馈意见、解决冲突和人际关系技能的成员 当任务需要大量思考的时候，高能力团队会做的更好 总体而言，高能力团队的人比低能力团队的人有优势，但并不总是如此 团队领导的能力同样重要,14,人格特点,人格特点 人格特点的方差可能比平均数更为重要 一粒老鼠屎坏了一锅汤,15,角色配置,建议者 联络者 创造者 推动者 评估者 组织者 生产者 控制者 维护者,16,西天取经团队的角色分配,唐僧 意志坚定，是团队的精神领袖，没有除妖本领，但有权力； 孙悟空 本领高强，但意气用事，意志需要磨练； 猪八戒 本领一般，意志不定，但善于团队关系协调，活跃气氛； 沙僧 团队的忠实成员，一直忠实于自己的岗位挑担；,17,多样化,多样化：大多数的团队需要具备多种技术和知识才能顺利进行,团队规模,队员灵活性 队员偏好,18,Page 19,外界条件,充分的资源 资源的缺乏直接降低了团队有效完成工作的能力。 有效的领导 领导者的预期及领导者的心境是影响团队绩效的两个重要因素 信任的氛围 信任促进了合作，降低了行为监督的需要 绩效评估和奖励体系,Page 20,过程,潜在的群体功效过程收获过程损失 实际的群体功效 共同目的 具体目标 团队功效：相信自己能够成功 冲突水平 社会惰化,Page 21,使个体转变成团队成员,挑战 塑造团队成员 选拔 培训 奖励,22,10.4 高效团队的建设,一、日本团队的特征 二、高绩效团队的特征 三、团队建设的误区 四、长寿团队的特征,23,“日本式团队”的突出特点,任务权力不等于行政权力（往往是非正式组织的，取决于个人的自觉性）； 人员就业和发展是稳定的； 强调独特的企业文化，支持着团队宗旨的贯彻； 强调人际关系，实现“日本式”的微妙管理； 决策由集体做出，责任也由集体共同承担。,24,日本企业的团队精神,员工对企业归属感 员工的义务无限定性 （无论企业有多大困难，员工必须支持） 雇主与员工父子式的亲情关系 企业的协作精神 （表现为雇主和员工之间以及员工之间的协作精神）,25,高绩效团队的三个特征,有共同的目标 工作相处非常愉快 预期结果非常好,26,团队建设的误区,精神离职 超级业务员 非正式组织,27,精神离职,工作不在状态，对本职工作不够深入； 团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%； 基本上在无工作状态下结束一天的工作。,28,超级业务员,个人能力强大，能独当一面； 在团队中常常以业绩遥遥领先于团队其他成员 组织纪律散漫，好大喜功 目空一切，定位于团队功臣之列,29,非正式组织,产生原因： 团队领导故意行为 团队成员在价值观、性格、经历和互补性的不一致,30,长寿团队的关键要素,在开放中做长久： (1)开放的工作氛围(坦率