西部智谷物业服务中心秩序部管理手册.doc

成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0秩序维护部管理手册 | 页码/总页36/39 文件编号：成都银都物业服务有限公司西部智谷物业服务中心环境事务部管理手册编 制： 程江涛 审 核： 批 准： 2012年3月5日发布目录序号文件名称页码一机构设置及人员编制图 二质量目标3三岗位职责和工作标准4主管岗位职责和工作标准4领班岗位职责和工作标准4形象岗岗位职责和工作标准4普通门岗岗位职责和工作标准监控中心岗位职责和工作标准5巡逻岗岗位职责和工作标准5守车员岗位职责和工作标准四管理制度6车辆管理制度6巡逻制度7消防检查制度8着装及仪容仪表管理制度9交接班制度物品出入园区管理制度五计划性工作内容一览表六相关表格一、 机构设置及人员编制图组 织 架 构 图编制人数：53秩序主管1人领班4人： 普通门岗（12人）监控室（7人）车场收费（2人）巡逻岗（6人）机动（轮休4人）形象礼仪岗（4人）夜班（13人） 岗位编制说明一、管理人员配置：2人秩序维护部主管：1名，负责秩序维护部的全面工作。保安队副队长：1名，协作经理管理本部门的日常工作。二、基层人员配置：51人安全领班：3名；负责本班次的安全、消防管理工作，对各个岗位的督导。监控岗： 3名，负责监控室各类报警处理和记录。形象礼仪岗：4名；负责出入园区的人员、车辆和物品管控。巡逻岗：6名；负责园区、重要部位、设备机房、装修现场及地面的日常巡视。车场收费员：2人，负责对离开的车辆凭证进行查验和临时停车费的收取。轮休（机动岗）：4名，顶替休息人员岗位值班。普通门岗：12人，负责出入园区的人员、车辆和物品管控。夜班：13人，负责出入园区的人员、车辆和物品管控。二、 质量目标1、业主和住户重大投诉为零；2、保安服务满意率96；5、不发生重大安全责任事故；6、全年轻伤人数3人；7、全年伤残人数为零；8、全年死亡人数为零。三、岗位职责说明书秩序部主管岗位说明书岗 位： 秩序维护部主管 上班时间：周一至周五09：0017：30直接上级：项目经理 直接下级：秩序部领班任职要求：1.年龄25-38岁，身高1、70米以上；高中以上学历，身体健康。2有两年以上物业管理经验，具备处理突发事件的能力。3具备一定的文字基础，有较强的责任心和协调沟通能力。4有上进心和良好的学习能力。5执上岗证者和退伍军人优先。工作职责： 1工作服务中心项目经理负责，严格遵守国家有关安全、消防方面的法律法规，协助公安机关确保园区内的安全；2负责与当地治安、消防部门联系，接受其业务指导和监督；3制定秩序维护部工作计划、培训计划并组织实施；4负责建立、健全园区的治安、消防和车辆管理等制度；5熟悉园区环境和重点防火部位、消防器材的位置等，制定消防预案并定期演练；6不定期对园区的安全、消防设施进行巡检，发现问题和隐患即时向物业服务中心提出处置或改善建议；7负责园区外来人员及车辆进出秩序管理的监督、指导；8负责组织对不合格、潜在不合格项采取纠正和预防措施；9配合其它部门做好管理服务工作，及时制止、纠正各类违章行为；10完成公司领导交办的其它任务。工作标准：1每天至少一次抽查当值记录薄、监控记录簿、收费工作簿。2每天监督、检查、指导本部员工工作，纠正工作偏差，对工作失职或违纪的员工提出处理意见。3定期对副队长、班长的工作进行评估。4每天至少巡查各岗位1次。5每天对楼层进行1次抽查。6每周例会详细汇报上周治安消防工作情况，根据项目经理指示，部署本周工作。7适时联系公安消防部门接受工作指导，并按照公安机关的统一部署，做好专项管理工作。8每月定期召开部门例会，研讨治安消防工作，及时向公司领导汇报具体工作。11处理发生在辖区重大治安、消防事故，并书面报告领导。12及时调查处理客户对本部员工的投诉。14重大节日期间组织有关部门对物业消防进行一次大检查，并对问题点进行整改。15制定员工具体业务培训计划，每月至少组织4次对全部门员工的培训；并定期就其内容进行考核。16组织消防宣传和消防学习，每年组织进行不少于1次消防实操演练。17积极参与项目组织的综合大检查，并对不合格项限期整改，不能整改的须提出合理的理由。18做好宿舍和后勤的管理工作，虚心听取员工意见，并不断改进。秩序部领班岗位说明书岗 位： 秩序维护部领班 上班时间：8小时/天（单休）直接上级：秩序部主管 直接下级：秩序部队员任职要求：1。年龄25-38岁，身高1、70米以上；高中以上学历，身体健康。无不良记录。2有一年以上物业管理经验，具备处理突发事件的能力和良好的沟通协调能力.3忠诚，有上进心；有较强的责任心和协调能力。4有上岗证者和退伍军人优先。岗位职责：1.工作向秩序维护部主管负责，带领全班人员认真做好所管辖范围内的安全工作；2.熟悉秩序维护部工作手册及管理的范围，精通安保业务，掌握管理园内的安全保卫工作情况，对重点部位加强防范；3.每月对本班人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、内务卫生以及任职能力、工作态度和服务质量等方面的情况进行检查、考核；4.对发生的紧急突发事件采取相应的应急措施，并及时向相关部门报告；5.监督、检查各岗位的工作状况记录情况，对发现的问题及时处理，对需要交办或应引起注意的问题做好移交，重大问题及时上报；6.组织本班员工的培训工作，不断提高员工的业务水平和素质修养；7.对园区的环境卫生进行监督，负责现场施工及消防管理8.对因管理不善造成本班工作中发生重大失误或本班人员严重违纪的情况负责；9.完成上级交办的其它任务。工作标准：1、本班内人员工作安排及调动，每日坚持班前会和班后会；2、督导本班人员落实工作执行力度；3、每班至少4次对岗位进行检查；并做好登记。4每周组织至少一次班务会，解决本班存在的问题，并和队员做好沟通工作。5及时掌握所属队员的动态和和各方面的信息。如有异常情况及时采取措施，不能处理的及时汇报给主管。3、坚持及整改本班人员在工作中存在的问题；4、每月初对园区内的消防设施、设备进行一次巡查；5、贯彻安全制度的落实，预防各类事故的发生；6、每天交班前督导本班各岗位做好卫生、及各项表格的填写；7、负责落实部门主管所交办的（书面、口头）等各项工作，晚间当值班期间代表公司接受业主、客户一般性的投诉，能及时解决的马上解决，遇有重大事情发生，及时向上级主管汇报，对未落实的情况于次日下班前书面做出记录；8、检查本班队员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、工作态度、工作质量情况，每月提出本班员工考评意见；10、完成上级交代的其它临时性工作工作。 秩序部形象岗岗位说明书岗 位： 形象礼仪岗 上班时间：10小时/天（双休）直接上级：所属领班 直接下级：任职要求：1年龄18-35岁，身高173以上；五官端正，身体健康。2初中以上学历，语言文明，讲礼貌，表达能力较强。3踏实肯干，为人正直，责任心强，无不良记录。4有经验者优先。岗位职责：1遵守国家法律、法规、条令、条例；文明值勤，依法办事。2值班形式：白班采取一站一坐半小时互换值勤，确保岗位形象良好；夜班根据实际情况执行。3严格执行交接班（岗）制度。4熟练掌握应知应会内容，悉园区基本情况，热情礼貌的为客户提供咨询、指引服务。5维护好责任区域公共秩序。6严格执行人员、物品、车辆出入管理规定，确保人员、物品、车辆出入符合规范。8正确使用、养护相关设备设施。9积极完成上级交办的其他相关工作任务。10完成上级安排的接待任务。11领导车辆和本人经过岗位时必须起立敬礼，问好。12极完成上级交办的其他相关工作任务。工作标准：1、 认真完成值班任务，认真填写当班记录；2、 文明值勤，礼貌值勤，使用文明用语，使用普通话；3、 提供对客户的路线指引，并对出入的人员分流；4、 阻止以下外来人员进入园区，（推销、联系业务、修补、收旧人员，衣冠不整者）5、 指引装修人员走指定路线，制止机动车辆停放在通道上；6、 若遇不登记强行进入园区的来访人员，应耐心、详细、礼貌的做好解释工作或通知领班处理，同时通知监控室做好跟进工作；7、 如遇公司领导陪同指导参观，等客人走了之后，将参观客人情况记录清楚备查；8、发生突发事件能迅速到位，并按照突发事件处理流程进行处理；9、完成上一班次交接下来的工作 和上级交代的其他任务，认真填写相关工作记录，未事宜向下班次人员交接清楚。10坚持物品出入园制度，有物品出入园时要客户部出具相关手续，面包车和货车须细检查后方可放行。 秩序部门岗岗位说明岗 位： 秩序维护部门岗 上班时间：08：0018：00直接上级：所属领班 直接下级：任职要求：1。年龄18-35岁，身高1、73米以上；初中以上学历，五官端正，身体健康。2五官端正，身体健康，为人正直，认真负责，吃苦耐劳，责任心强。3. 语言文明，懂礼貌，有一定的自我约束能力。4有上岗证者和退伍军人优先。工作职责：1遵守国家法律、法规、条令、条例；文明值勤，依法办事。2值班形式：白班采取一站一坐半小时互换值勤，确保岗位形象良好；夜班根据实际情况执行。3严格执行交接班（岗）制度。4熟悉园区基本情况，热情礼貌的为客户提供咨询、指引服务。5维护好责任区域公共秩序。6严格执行人员、物品、车辆出入管理规定，确保人员、物品、车辆出入符合规范。8正确使用、养护相关设备设施。9积极完成上级交办的其他相关工作任务。工作标准：1、 并认真做好工作及物品交接，有问题须及时向领导汇报；2、 认真完成值班任务，认真填写当班记录；3、 文明值勤，礼貌值勤，使用文明用语，使用普通话；4、 提供对客户的路线指引，并对出入的人员分流；5、阻止以下外来人员（包括推销、联系业务、修补、收旧人员，衣冠不整者）；6、 指引装修人员走指定路线，制止机动车辆停放在通道上；7、 有来访人员时必须详细的询问来访者所访问业户、客户的姓名及房间号等，当接过来访客人的证件时，应使用“谢谢”等文明用语，必要时需用对讲机通话确认无误后方可登记放行；8、 若遇不登记强行进入大厦的来访人员，应耐心、详细、礼貌的做好解释工作或通知领班处理，同时通知监控室做好跟进工作；9、 如遇公司领导陪同指导参观，等客人走了之后，将参观客人情况记录清楚备查；10、 当外来人员离开园区时，应向其点头示意问好，并作好离开时间的登记工作；11、提高警惕严密注视进入园区的各类人员，看管好园区的固定资产；12、保持岗位附近清洁卫生，如地面、墙面、玻璃等出现足迹、水渍、污渍、烟头、纸屑等现象在不影响工作和形象的前提下自己能立即处理的应立刻处理，若自己不能处 理，应通知保洁部人员立刻处理；13、发生突发事件能迅速到位，并按照突发事件处理流程进行处理；14、做好信件、包裹、报刊的签收交接工作；15、完成上一班次交接下来的工作 和上级交代的其他任务，认真填写相关工作记录，未事宜向下班次人员交接清楚。16坚持物品出入园制度，有物品出入园时要客户部出具相关手续，面包车和货车须细检查后方可放行， 秩序部巡逻岗位说明书岗 位： 秩序维护部巡逻岗 上班时间：8小时/天（单休）直接上级：领班 直接下级：任职要求：1。年龄25-45岁，身高1、68米以上；初中以上学历，身体健康。2踏实肯干，为人正直，责任心强，无不良记录。4有上岗证者和退伍军人优先。工作职责：1.熟悉园区的物业结构、布局及周边区域的情况,按照规定的巡逻路线、时间频率巡视.2.巡查园区管辖区域的公共物品、消防设施、道路设施、各指示牌是否完好，并清理各种隐患，维护园区良好的经营、办公、生活秩序；3.指挥好进入园区的车辆停放工作；正确指引来访人员.4.收到其他岗位援助信息要立即前往支援,并根据班长安排负责其他岗位的顶岗、换岗工作.5.纠正、制止园区内各种违章行为.6 .重点时间（凌晨2:005:00、节假日）,重点部位（库房、配电房、12楼门窗等）要加强巡逻频率,以防事故发生.7.遇有重大情况及时报告，认真记录，做好交接；8.每天19:30分对园区楼栋进行巡逻,并注意关闭无人地方的公用电器,做好节能工作.9.完成上级交办的其它工作。工作标准：1、按照规定巡逻路线，每半小时时进行巡逻一次；2、每月检查一次消防器材完好情况；3、替换其它保安岗位用餐或临时离开。4、有突发事件时，到现场协助处理；5、有火警报警时，到现场查看并报告领班情况和结果；6、发现非正常情况，立即报告领班，并按指令处理；7、与本公司和项目领导相遇时，应热情主动的问候；8、巡视本大楼公共区域和外围区域；19、保证24小时不间断安全巡逻；20、向下一班岗简要介绍工作情况；21、如果需要，随时为业主及来访宾客提供帮助；22、无论任何情况，都必须保持礼貌、热情、文明、冷静；23、认真做好巡逻记录及上级交代的其它任务。秩序部监控中心岗位说明书岗 位： 秩序维护部监控岗 上班时间：8小时制/单休直接上级：所属领班 直接下级：任职要求：1。年龄18-38岁，性别不限，身高1、60米以上；初中以上学历，身体健康。2责任心强，原则性强，有一定的学习能力。3熟悉电脑操作，有上岗证者优先。工作职责：1.认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定；2.严格履行交接班制度，坚守岗位，不得擅离职守。3.熟悉并掌握消防、监控设备的使用性能，保证过程操作有序，定点定时切换各监视画面，及时处理异常情况和消防报警，并做好值班记录；4.上岗值班要思想集中，精力充沛，不做与岗位无关的事情。5.正确使用摄像机及相关设备，保证所录资料的完整、清晰；做好保密工作。6.认真检查、养护各类设施、设备和仪器等，发现故障、隐患及时处理或报告相关部门。7.在值班期间内，遇到重大事件（治安、消防），迅速按应急方案及时调度有关人员迅速到位处理。，并做好记录。8.按规定执行红外线撤防、布防工作9.完成上级交办的其它工作。工作标准：1、接班前检查值班室的工作记录本、公用物资、卫生情况、设施的运行情况、录像是否正常运行及需要交接的物品；办公室人员下班后电话是否转接。2、从电视画面上总观全局，查看监控照明处照明是否正常，发现异常情况及时通知就近的各岗队员进行处理并记录时间；随时注意消防设备是否报警，若出现报警先消音，再查明报警原因和地点，通知巡逻队员到现场查实、处理。完毕后进行复位并做好记录。3、对进出消防监控中心人员的询问与登记，非工作人员不得操作设备（厂家及维保人员除外），但要做好维修保养记录；4、下班前做好值班区域的卫生，填好交接记录，清理所要交接的物品，双方当面交接后下班。5、从23：3007：30来格执行半点报岗制度，每半小时呼叫各岗位，各岗位应报告各自岗位情况。6、注意监听电梯报警对讲系统，如发现电梯困人，应立即启动【电梯困人应急预案】实施解救。7、上班期间不能做与工作无关的事。秩序部守车员岗位说明书岗 位： 地下车场守车员岗 上班时间：8小时/天（单休）直接上级：所属领班 直接下级：任职要求：1。年龄18-45岁，身高1、68米以上；初中以上学历，身体健康。2踏实肯干，为人正直，责任心强，无不良记录。3有车场管理经验的优先。岗位职责：1、注意岗位自身形象，严格按照员工守则约束自己；2、负责车库防火、防盗、防抢及高管领导的专用车位工作；3、指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置；4、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机确认；5、负责检查车场消防通道应保持随时畅通；6、负责车场的安全管理，维持车场秩序。8、做好当值期间的各项情况记录工作，并协助上级完成临时性工作。工作标准：1、车库岗应了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以便于识车识人、引导及防盗防抢工作；2、与出入岗保持密切联系，车辆入场通时，应用标准手势引导车辆按正确方向行驶，停放到指定位置上；3、客人离开时，提醒客人带走车上上贵重行李物品，关好车门，认真检查停放车辆是否有漏水、漏油等现象，如发现异常应尽快设法通知车主，确保车辆停放安全；4、提高警惕，预防各类事故发生，保证车库治安和交通秩序正常；5、对车库不间断进行全面巡查，发现问题及时处理。如车库出现治安纠纷或交通事故，要及时上报并协助上级处理；6、保持消防通道畅通，严禁装有易燃、易爆及危险品的车辆停放，制止任何有碍消防安全的行为；7、协助其它岗位队员做好物品放行和进出车辆的指挥协调；8、如有大型接待任务，要预留好车位，并与其他岗位搞好配合；9、负责车场的人员管理，杜绝闲杂人员进入停车场或在停车场逗留，对可疑人员要仔细询问查证，发现问题应及时处理或上报；10、防止闲杂人员在车场逗留，严禁携带易燃易爆的人员和车辆进入车场。11、做好当值期间的各项情况记录,协助上级完成临时性工作。五、秩序维护部相关管理制度1、车辆管理制度1）目 的规范园内交通管理，维护园区正常经营、办公、生活秩序，保障园区交通畅通及财产的安全。2）适用范围适用于园区服务中心所辖范围内的所有车辆（机动车和非机动车）的交通管理.3）职 责3.1秩序维护部人员负责按照本规程具体实施交通管理工作；3.2当值领班负责本班次交通管理工作，处理本班班次交通发生的一切交通事务；3.3秩序主管负责制定园区大型活动或贵宾接待时的交通管理方案，并组织实施车辆管理的检查、监督、指导工作；4）程 序 车辆指引、车辆进出确认程序、外来汽车停放地点、自行车停放地点、违规处理原则及技巧、服务礼仪要求4.1交通管理的原则4.1.1依法办事的原则：交通法规是道路交通管理的依据和准则，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通；4.1.2规范管理的原则：队员按照园区内各路段的交通设施要求，对园区内的车辆进行规范停放及行驶管理，队员必须按交通管理的正规指挥方法指挥；4.1.3文明服务的原则：执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。4.1.4时效性原则：当值队员在接到交通事故求助时，按突发事件处理作业指导书的时效原则进行。4.2车辆进出服务礼仪要求4.2.1大门岗对所有进出车辆应行举手礼；4.2.2园区工作人员车辆应直接放行，外来车辆预进入时应先敬礼问清来访事由，而后与相关单位确认无误后登记放行（登记时应说：先生/小姐麻烦出示您的有效证件，登记完了之后应双手还给车主并说：谢谢!），将车辆行驶证压至门岗换通行证；4.2.3车辆出来时，先敬礼而后礼貌的归还行驶证。4.3停车场管理规定4.3.1 对园区内的一切车辆实行管理统一停放地点为大门两侧机动车停车场，严禁乱应乱放；4.3.2摩托车、自行车停放必须服从队员的管理，统一停放在地下车库非机动车停车场；4.3.3机动车辆在园区行驶，时速不得超过5公里，严禁超车、鸣号；4.3.4不准在园区任何场所试车、修车、练习；4.3.5不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标示，不准损坏路面及公用设施；4.3.6不准在人行道、车行道、消防信道上停放车辆；4.3.7除正在执行任务的车辆（如：消防车、警车、救护车等）外；其它车辆一律按本规定行。4.3.8园区每次大型活动或贵宾接待活动时，秩序部主管应提前制订车辆停放管理、人车分流方案，报管理处经理审批，经甲方同意后执行；4.2.9有客户违章停车时应及时纠正，礼貌的讲明违章停车所带来的影响，耐心劝导。2、巡逻管理制度1）目的规范治安巡逻工作，防止治安事件的发生，保证园内正常的经营、办公、交通、生活秩序。2）适用范围适用于园内的治安巡逻工作。3.0职责3.1秩序部领班、队员负责按照本规程进行日常治安巡逻执勤工作；3.2秩序部领班负责协助秩序部主管监查、指导、执行巡逻管理工作； 3.3主管负责治安巡逻的检查、监督、指导巡逻工作，处理突发事件；3.4项目经理负责抽检、监控治安巡逻工作。 4.0工作程序 4.1巡逻频次及范围：每天不少于二次。白天着重对园区内的巡逻检查，夜间主要加强处围一线的巡逻。4.2治安巡逻的基本要求 4.2.1治安巡逻护卫员要在巡逻过程中多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作；4.2.2做好巡逻记录，发现问题要及时处理，并将情况及时逐级上报。4.3治安巡逻的基本内容4.3.1检查治安、防盗、防火、水浸及各栋楼门窗是否关闭等情况；4.3.2检查消防器材封条是否完好，消防器材数量是否够；4.3.3巡查园区内各消防、安全重点部位、治安死角等，发现有可疑的人员应前往盘询问，检查有无相关的证明和身份证件；4.3.4对园区内的推销人员，发现后应立即要求离开；4.3.5对园区内的维修工程人员进行监管，对有碍客户经营、休息的施工维修单位和个人，进行管理或制止；4.3.6预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为；4.3.7保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序；4.3.8受理拾遗物品，设法送还失主，做好相应记录。无法及时送还的应送交客服中心处理；4.3.9巡视园区内的安全情况，提示有关人员防范意识，清除隐患；4.3.10巡视中发现有设备设施损坏的应及时向客服中心汇报；4.3.11做好巡查记录，对巡逻中发现的问题应及时采取处理措施，并将有关处理措施记录在巡查记录中，如不属由本部门处理的，立即通知相关部门处理。4.4对治安巡逻工作的监督、检查4.4.1秩序维护主管对园区的治安巡逻工作每周进行一次检查；4.4.2班长对本班执勤情况应进行日常的监督、检查；4.4.3做好对检查结果等情况的记录，作为队员的考评依据。4.5巡逻工作的记录归档4.5.1巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的做好记录。3、消防检查制度1）目 的加强日常检查，保障园区消防安全，规范消防设施、器材管理，确保器材性能完好。2）适用范围适用于西部智谷园区所辖范围内的所有消防设施、器材的管理工作。3）职 责3.1秩序维护主管负责辖区内消防巡逻，消防设施、器材管理的监督、检查、指导工作；3.2秩序维护主管（或指定人员）负责建立消防设施、器材的台帐及分布图；3.3领班具体负责消防器材的管理工作，对园区进行防火巡查，向主管报告并消除消防隐患；3.4当值队员负责正确使用、保管各类器械，并对校园的消防器材进行巡视；3.5各部门配合工作区域内的消防安全的检查，并对消防隐患及时报告。4）程 序4.1一级检查4.1.1一级检查由各岗位的员工实施；4.1.2秩序维护领班每天应对所辖岗位、本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素，并做好记录。4.1.3交接班时，接班人员应提前进入岗位，向上班了解安全情况，对接班人员提出的问题应及时检查处理并做好记录。4.2二级检查4.2.1二级检查由物业服务中心组织实施；4.2.2秩序维护部每周应组织各领班对管理处的消防情况进行一次全面检查，并做好记录；4.2.3抽查各班一级防火安全工作的执行情况；4.2.4组织处理本辖区内的火险隐患并及时整改，对员工进行教育及表扬或批评，服务中心的防火安全情况在月检时向公司进行上报。4.3三级检查4.3.1三级检查由公司领导组织实施；4.3.2每月由公司领导组织主管部门等相关部门在公司范围内进行重点检查或抽查；4.3.3检查各物业管理处贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度的执行情况；4.3.4检查结果作为管理处工作绩效考评依据之一。4.4秩序维护部每月对消防设施、器材进行检查并做好记录。4.4.1消防控制中心的值班员负责检查消防中心消防控制系统是否正常，消防器材是否完好，如发现有报警声应通知巡逻人员及时前往查看并处理，不能处理的要及时上报，并做好相应的记录；4.4.2巡逻岗队员或领班对公共区域内的消防设施、器材及火灾隐患每日要进行检查，做好相应的巡逻记录记录，发现问题及时处理，不能处理的要及时上报：对消火栓应检查其封条是否完好，并将检查结果记录在消火栓检查记录表中；对手提式灭火器应检查保险栓，气压指示是否足够，并做好记录。4.4.3巡逻岗人员对园区的消防设施应不定期进行抽检，防止损坏楼内消防设备及其它公共设施、防止随意起用消火栓内的消防用水，并做好相应的记录；4.4.4食堂的消防设施由经营者负责配置，巡逻岗队员或领班对其不定期进行抽查，并做好相应的记录。4.5设施、器材登记入库4.5.1领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格数量、使用日期、使用范围等是否符合有关标准及采购要求，凡不符合标准及要求的应退回供货商。4.5.2 对符合要求的消防设施、器材进行登记、建帐。4.6按规定将各消防设施、器材配置指定的部位，配置的消防器材应经当值人员确认，交接班时应进行移交，并做好记录。4.7设施、器材使用4.7.1灭火器严格按器材使用说明书进行使用；4.7.2消防水枪、水带操作规范：打开防火栓门，取出水带、水枪；检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用；向火场方向铺设水带避免扭折；将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧；将水带一端与水枪相连（连接程序与消火栓连接相同）；连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）；缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。4.7.3注意事项：用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，1人开阀；防止水枪与水带、水带与阀门脱开，造成高压水伤人；使用消火栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救。4.8设施、器材保管4.8.1班长和队员负责日常的巡视工作；4.8.2消防设施、器材须整齐存放于规定位置，保持干净整洁、无积尘；器材应按器材使用说明要求进行放置。4.9维修保养4.9.1班长和队员每天巡逻时，发现过期、破损、霉烂、腐蚀的消防器材应立即登记，并进行保养或更换；4.9.2主管根据每月消防设施、器材的检查保养情况，对消防器材进行报废、维修或更换4.9.3由管理处统一将维修的器材送交有关专业部门维修。4.10秩序主管监督填写各类维修保养记录，统一归档保管。4、秩序维护部工作纪律及着装仪容仪表规定1） 目的确保企业的良好形象，提供优质服务。2） 适用范围适用于【西部智谷物业服务中心】秩序维护部。3）职责31秩序部所有员工按规定执行。32秩序部主管负责监督实施。4） 程序4.1 秩序纪律：4.1 1工作期间做到精神饱满、文明执勤；4.1 2严格遵守秩序维护部请销假制度、交接班制度；4.1.3值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西、不准嬉笑、打闹；不准会客、看报纸、听广播；不准做其他与值班、值勤无关的事；4.1.5爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；4.1.6禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；4.1.7遵守员工宿舍管理规定,不得带人留宿,遇特殊情况需要住宿必须经主管以上领导批准；4.1.9加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利于团结的事。4.2 秩序部着装规定：4.2.1统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞；4.2.2统一穿黑色皮鞋、深色袜、佩领帽、秋、冬系领带、配带工牌，服装整洁、干净（凡配带不齐者，不得上岗）；4.2.3不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；4.2.4禁止披衣、敞胸漏怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。4.3 秩序部仪容仪表规定：4.3.1常注意检查和保持仪表整洁；4.3.2不准留长发，蓄胡子，留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米；4.3.3精神振作，姿态良好，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背；4.3.4不准哼歌、吹口哨、听收录机、看书报；4.3.5不得随地吐痰、乱丢杂物；4.3.6做到“热情、有礼、自信”。5、秩序维护部夜间查岗制度1） 目的保证岗位工作质量。2） 适用范围秩序维护部所以员工。3）职责3.1所有护员工遵守管理制度3.2主管负责监督本制度的执行情况4） 程序4.1夜间查岗管理4.1.秩序维护部主管，领班为夜间查岗人。4.1.2秩序主管每月至少检查两次。领班夜间现场查岗每周至少1次，项目经理每月至少1次。其它形式每周不少于2次。查岗的同时也是关心员工的生活。4.1.3检查时间为不定时抽查，并认真填写夜间查岗记录表，受检人须当场签字确认。4.1.4检查秩序维护部所有岗位。（夜间工作情况、通信使用情况、装备配戴情况、值班记录等） 4.1.5每次将检查结果进行统计并按内部奖惩制度处理，情况严重报人力资源部处理。6、秩序部交接班制度1） 目的保证秩序部管理工作顺利开展。2） 适用范围成都银都物业服务公司西部智谷服务中心秩序维护部3）职责3.1所有秩序维护部员工遵守管理制度3.2秩序维护部主管负责监督本制度的执行情况4）程序4.1接班人员必须提前做好上岗前的准备，并提前十分钟到达岗位，整点前交接完毕；4.2