[管理学]三级人力资源师总复习.ppt

三级人力资源管理师 考 前 总 复 习,一、考试的题型及分值分布,职业道德：25分（单选17分，多选8分） 基础知识：2025分 专业知识：7580分 （ 其中单项选择60分，多选40分）,1、理论知识卷：125分,各章分值分布：,第五章：10分,第二章：15分,第三章：15分,第四章：10分,第一章：15分,第六章：15分,简答题：2题，2030分分 计算题：1题，20分 案例分析题：2题，3040分 方案设计题：1题，20分,2、操作技能卷（100分）,各章分值分布：,第五章：20分,第二章：20分,第三章：15分,第四章：15分,第一章：15分,第六章：15分,二、做题热身和试卷分析 （2010年5月卷）,试卷统计分析（综合知识卷）,要点识记：主要是考对某些概念原理和重要观点的涵义的理解掌握。占40题，50%。,原理综合：主要是考对构成要点的原理、原则、内容等的综合掌握，占15题，约20%。,理解选择：主要是考教材中某一知识点火一段内容的理解掌握。占25题，约30%。,命题趋势：更多的不是考教材上已经归纳的要点，而是书中段落中内容的理解或某一句关键论述的掌握。 占50题，60%以上。,试卷统计分析（操作技能卷）,简答题：题眼集中在程序、步骤、原则、原理、问题分析及解决的知识点。,计算题：教材中有数的几处计算题题眼，要根据教材中的例题掌握计算方法。题目不难。,案例分析：主要是教材上的内容，要找准在什么地方。注意一定要结合案例分析。,方案设计：基本从教材中的程序要求、文件的基本内容及其模板中选择出题。注意根据题目的要求加以变换。,三、重点掌握的知识点和题眼 （按照绿宝书和教材的顺序讲解） （参看PPT）,第一章 人力资源规划,一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。 二、简答题题眼： 1、岗位分析的作用有哪些？ 2、简述岗位规范的含义和内容。 3、工作说明书的内容有哪些？ 4、简述工作分析的程序。 5、岗位调查方案包括哪些内容？,6、程序分析和动作研究的原理、步骤和方法。 7、企业定员的原则是什么？ 8、编制定员标准的原则有哪些？ 9、人力资源管理制度规划的原则是什么？ 10、人力资源管理制度制定的程序办和内容。 11、怎样审核人工成本预算？,三、计算题题眼： 1、按效率定员 2、按设备定员 3、按岗位定员 4、概率推断法 5、零基定员法,四、案例分析题题眼： 1、工作岗位设计与改进的原则和内容方法。 2、人工成本预算。,五、方案设计题题眼： 1、设计岗位分析工作方案 2、设计岗位调查方案 2、设计工作说明书,第二章 人员招聘与配置,一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。 二、简答题题眼： 1、内部招募与外部招募的优劣比较。 2、招聘渠道的选择步骤与招聘会的组织程序。 3、内部招聘与外部招聘有哪些主要方法？ 4、面试提问有哪些技巧？ 5、怎样组织公文处理模拟与无领导小组讨论？,6、员工录用有哪些主要策略？ 7、简述员工配置的原理。 8、怎样进行劳动分工的改进？ 9、怎样加强现场管理的“5S”活动？ 10、外派劳务的基本程序。,三、计算题题眼： 1、补偿式计算选择 2、招聘的成本效益评估与质量评估 3、员工配置三种方法的计算与选择 4、匈牙利法,四、案例分析题题眼： 1、招聘管理过程分析 2、员工录用原则要求分析,五、方案设计题题眼： 1、设计参加某校园招聘会的工作方案。要注意哪些问题？ 2、设计一个面试方案（包括环境布置） 3、设计公文处理模拟与无领导小组讨论的测试方案。 4、四班三运转、五班轮休制的排班设计。,第三章 培训与开发,一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。 二、简答题题眼： 1、简述培训需求分析的程序。 2、培训需求分析报告有哪些主要内容？ 3、用全面性任务分析模型分析培训需求怎样进行？ 4、培训规划有哪些主要内容？,6、简述培训规划制定的步骤和方法。 7、年度培训计划怎样制定，培训经费预算有哪些主要内容？ 8、怎样组织实施一个培训项目？ 9、培训效果评估要收集哪些方面信息？ 10、怎样对某一培训项目进行全程监控评估？ 11、培训制度的基本内容。入职培训制度、培训考核制度、培训奖惩制度的内容条款。,三、案例分析题题眼： 1、根据整个培训管理过程分析案例显示的问题，提出解决方法。 2、给一情景，要求选择恰当的培训方法，分析为什么，并设计培训程序。,四、方案设计题题眼： 1、设计培训需求调查方案 2、设计培训需求调查问卷 3、起草年度培训计划 4、设计培训课程评估表 5、设计案例分析法、头脑风暴法的操作程序。,第四章 绩效管理,一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。 二、简答题题眼： 1、简述绩效管理总流程设计的各个阶段和环节。 2、怎样组员做好工考评的实施？ 3、绩效面谈的种类及其选择。 4、怎样做好绩效面谈？ 5、如何改进工作绩效？,6、 绩效管理中有哪些矛盾冲突？如何解决？ 7、行为瞄定等级考评的工作步骤有哪些？ 8、简述目标管理法的实施程序。 9、绩效考评中要注意哪些问题？,三、案例分析题题眼： 1、用绩效管理的流程和要求分析案例。 2、用绩效考评的程序和实施要求分析案例。 3、绩效管理中的矛盾冲突和解决的案例。 4、目标管理法实施案例分析。 5、根据绩效考评中的注意事项设计案例分析。,四、方案设计题题眼： 1、设计绩效考评的工作流程。 2、设计行为瞄定等级评价量表。 3、设计行为观察量表。 4、设计目标管理法工作方案。,第五章 薪酬管理,一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。 二、简答题题眼： 1、影响薪酬水平的主要因素有哪些？ 2、简述企业薪酬管理的主要内容。 3、企业薪酬制度设计的要求和衡量标准有哪些？ 4、简述制定薪酬管理制度的依据。 5、岗位工资或能力工资制度的制定程序有哪些？,6、工资奖金调整方案的设计方法。 7、简述岗位评价的工作程序。 8、因素比较法的评价步骤。 9、评分法的评价步骤。 10、企业人工成本是怎样构成的。 11、怎样合理确定人工成本？影响企业支付能力的因素有哪些? 12、住房公积金管理有哪些制度规定？,三、计算题题眼： 1、岗位评价分数的综合统计。 2、用权重系数法计算权系数和岗位得分。 3、等级差数的计算。 4、人工成本的构成计算（一般构成和会计构成）。 5、用劳动分配率、销售净额法、益损分歧点法计算人工成本。,四、案例分析题题眼： 1、企业薪酬管理制度案例分析。 2、岗位评价过程的案例分析。 3、住房公积金管理使用的案例。,五、方案设计题题眼： 1、草拟提薪规定（按技能或按身份提薪） 2、设计岗位评价工作方案。 3、设计岗位评价的要素指标和分级标准。,第六章 劳动关系管理,一、需要掌握的知识点及题眼：见绿宝书及教材。 二、简答题题眼： 1、劳动法律关系的特征与构成要素有哪些？ 2、劳动关系调整的方式有哪些？ 3、集体合同签订的程序。 4、劳动规则的内容。 5、企业民主管理制度的形式。,6、平等协商与集体协商的区别何在？ 7、如何进行员工满意度调查？ 8、怎样确定最低工资标准？ 9、工资支付保障有哪些法律法规要求？ 10、职业安全卫生预算如何编制？ 11、怎样认定和评定工伤伤残？ 12、工伤伤残待遇如何确定？,三、计算题题眼： 1、最低工资标准的计算。最低工资标准的确定要考