服装类店铺员工守则

1 / 22 服装类店铺员工守则 着好工装（站在营业卖场的员工工服必须一致），化好淡妆（粉底，眼影，口红必须都要有），佩戴好工牌，参加商场晨会，并认真记录会议内容。 开电源开关检查电路是否运行正常，射灯有无损坏。打开电脑，登陆公司系统，播放音乐。 点卖场及仓库的货品，核对库存，看看与晚班时清点的数量是否一致，与收银台进行核对销售金额。 扫、拖洗地面，整理试衣间，擦拭柜台、货架、做到干净、整洁、无灰尘。 挂商品套穿完整，袖子传进外套里，吊牌无外漏。禁止歪斜。衣钩间距均等，朝向一致，叠装整齐，饰品摆放整齐。陈列的模特进行整理，做到商品整齐、丰满、模特美观大方（详见陈列标准）。注意必须熨烫后的商品方能出现在卖场。整理仓库货品，轮流进行。要求按照年度，季节，类别，颜色，尺码进行排列，过季商品因仓库面积问题可以封箱，但必须每日清点整理。并查看货品是否出现断码，需要补货的记录款号，上报店长。 6. 准备好开票所用的计算器，小票及笔。了解今日销售目标，准备销售。 定位置进行喊宾，欢迎光临 / 22 欢迎下次光临。必须来有迎，去有声。 看仪容，整理着装，同时调整情绪，以最佳的精神状态迎接顾客的到来。 营业中 时接听电话，（您好， 铺，我是 每次电话不能超过 3 分钟，禁止电话长时间占线。 品价格，面料，尤其是畅销款式的货号需要记住，活动内容，折后价格，新品的面料特点，特色，适合人群及货品搭配。 收后签字，检查货品， 验收无误后收入仓库，摆放整齐，出样商品熨烫后方可陈列卖场。文件之类的邮件禁止拆封，及时通知店长，并记录在交接本上。 理卖场，补给货品，需要调货的当天调拨完毕。整理地面卫生，查看试衣间，并整理打扫，摆放好试衣鞋子。定期清理鞋子。整理休息沙发，以及画册。录入日报，记录顾客信息。 制自己的情绪，禁止将私人情绪带到工作中来，积极向顾客推介正确引导顾客选择合适货品，利用各种销售技巧，提高顾客购买欲望从而提高销售连单率及销售业绩。导购禁止使用手 机，在仓库里打3 / 22 电话，在卖场上与顾客或同事争吵。在卖场上闲聊。 善的处理顾客投诉，收集同类品牌的价格，销售业绩及市场活动等信息，分享 业知识进行练习。 午餐吃饭时间是上午 11： 00 13:00之间，晚饭是下午 17:000 之间，超出营业时间禁止用餐。每次用餐只能 1 个人，轮流吃饭，禁止仓库内用餐，特殊情况需要提前上报店长。及时回岗，补妆后上岗。 班：下午班人员应至少提前 20 分到岗，到岗换好工装化好淡妆，进行 商品清点，核对库存双方清点无误后签字确认。签字后代表对货品数量的认可以及责任划分明确。 班时把晨会内容，需要交接的事项，信息传达给接 因传达不及时造成的问题由交接员工承担。下班前，需要将自己当天的销售以及达成与店长沟通，并领取店长分配的第二天的任务指标。 班后，向店长领取当天的销售指标，清点完毕商品，再次清洁卖场卫生以及仓库试衣间。 营业后 范填写销售日报表把当天需要交接内容填写在店铺日常工作日记本上以短 信的形式发给店长。当天的调拨以及退仓来货当天确认完毕，录入4 / 22 电脑，小票每日发行必须随销售一起录入，并进行核对。 行清点，打扫卫生。 互检查私人物品，离开卖场。 观察一星期看看学习情况如何。决定试用后底薪： 1200 元。（时间：一个月）再加相应的抽成。若一个月后未被录用，则不抽成。只发底薪。 一经录用，则在试用期期间也得相对应的抽成。 1. 每个月会订一个目标。（皮鼎记产品除外）抽成按目标完成情况 来抽成。 100%以内 抽 2 个点 110%间 抽 3 个点 160% 抽 5 个点 关于皮鼎记皮具（钱包，皮带，包包）不订目标，按你每月销售多少。抽 2 个点。 2. 三个月均没有完成目标，考察一个星期决定去留。 3. 在收银中，若收到假钞，自己赔款。 4. 在经营过程中有东西丢失，自己承担后果。 5. 每个月休息 3 天，不能一起休。（特殊情况：如回老家除外） 服装店员工守则 1， 工作时 间：中午 14 点至晚上 22 点，中午不设休息时间；每月休息 3 天，但月休时间需提前 1 天上报 ,取5 / 22 得批准后方可执行（礼拜六、礼拜天不能休息）。如每月出现 5 次以上（迟到早退）现象则给予辞退处理； 2， 接待：客人进店后需第一时间向客人问好，并邀请客人随便参观，然后根据客人观看的情况随时跟进；如有客人（指陪同买衣服的）在沙发上休息，根据情况。当然是介绍衣服重点。等客人试衣服的时候，得给陪同客人倒水（水半杯为宜） . 3， 店铺卫生： 开店后第一时间是打扫卫生，包括：地板 /玻璃 /鞋架/货 架。 音乐播放及设备管理：上班后需播放音乐，并检查电脑等硬件设备完好，确保能顺利使用； 模特衣服更换：上班需第一时间更换模特衣服，做到每 3 日更新。（模特衣服必须是亮眼的） 4， 衣服整理 :将衣服整理整洁，并需观察衣服上是否有线头，棉絮，污迹等，如有，需立即处理； 5， 着装及化妆：上班后须注意个人仪容仪表 ,严禁穿着不得体的服装上班，头发整洁，鞋及衣服不得有污迹。6， 员工面容及语言：上班时间，员工需保持微笑，必须保持口腔卫生 ,不准喝酒或吃有异味的食物。 7, 机密 :店铺成本 ,铺租 ,货品渠道 ,未经老板允许不得向外人透露。 6 / 22 销售技巧： 迎光临！随便看看 /看看有没有合适的。或者：请问您想找什么类型的衣服呢。（每天，每个客人可以变换着来，不要天天都一样） 察她看哪件衣服停留的时间长，有些人会倒回去再看那件衣服。说明顾客有点喜欢这件了。如果她没有主动说试一下，你一定要建议她试一下。说衣服要试了才知道效果如何，根据客人的身材，说些赞美的话，比如：你身材好。穿什么都好看，你看穿在你身上很显档次，。 。 还有要认真听客人说的每句话，比方客人说：这面料不怎么样了，款式也一般，但我就是很喜欢这个颜色。或者其实这件衣服很一般了，我比较喜欢这个款式，。如果客人说了这些话的话。那说明很有意向，现在很多客人因为自己的喜好，都会买下，所以就要你想办法让她买下。不然就太可惜了 万不要和客人争辩） 好，对 是 营业员法宝。（要去迎合顾客的心里） 比方： 客人说：这面料不好 你要说：是啊，您是内行。不过好洗好晒，容易打理。不需要干洗 。 7 / 22 客人说：穿起来不会舒服 你说：对呀。穿之前洗洗。讲究的美女们新衣服通常洗过才穿的。你喜欢红色还是绿色？ 我不喜欢这上面的扣子，太咋眼 是啊是啊。不过省得配项链了。这里有个手镯。一个色系的。你家里肯定一大堆手镯。 结果往往是：一件毛衣，一个手镯，一条裤子。 (她还告诉我们应该配条什么裤子。为了宣示她的正确， 又买了条裤子。 ) 客人有了上帝的感觉，就会成为你的奴隶。 女人很奇怪吧。当他觉得战胜了一个成功的人 (我全身名牌 )，她感觉自己更成功 。两个成功的人物的话题，绝对不是讨价还价的区区 客人会想：我是成功的人。是问题。 ) 遇上是孤寒的客人，你要全力以赴：好的对手，是老师。 讨价还价的要点，是一个又一个的交换条件，比方说买多两件，或者带上配饰，或者承诺带朋友来。承诺价钱要保密。承诺下次不要给这么低，要多关心我们。朋友来了要多帮我们说说好话。 4. 顾客挑剔：为什么做工不是很好呢，你看这边有线头啊？ 8 / 22 对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您 试穿，这边请 ：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请 5. 顾客挑剔：这种面料不太好，容易变形，刺人！ 正确的回答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的， 据问题解释原因） 对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？ 6. 现在 8 折，以后会不会有更低的折扣？ 错 误的回答：这说不准 错：这个折扣已经差不多了 错：不太可能 错：这要看公司的政策了 错：一般来说不会 错：以前没有过，不知道 正确的回答：这一点请您放心，我们的牌子基于对客户负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣上乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？ 9 / 22 对：这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有 安全感购买的！ 顾客提问：人家都打 6 折，你们为什么不可以？ 错误的回答：不好意思，这是公司的规定 错：我们这是全国统一价 错：不好意思，我们这是专卖店，不二价 错：不好意思，我们也没办法 错：如果可以的话我还希望 5 折卖呢 错：有些是拉高价位之后再打折 正确的回答：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要 的，（举例分析，像一位顾客之前 对：是的！ 6 折 8 折相比，感觉上打 6 折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打 6 折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？ 顾客提问：买一件，不打折，那我买 4 件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。 错误的回答：不好意思，这不是多少的问题！ 10 / 22 错：我们新货确实没有折扣 错：您穿起来好看最重要了，是不是？ 错：我们的产品确实已经很便宜 了 错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的 错：那您考虑考虑吧 正确的回答：是的！如果我是你的话，买 4 件我也一定会希望打折的，这样吧 上赠品或是贵宾卡的处理方式） 正确的回答：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决） 正确的回答：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上 卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！ 为了创造一支高素质、高水平的团队，更好的服务于每一个顾客，制订以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。 1、店内员工应无条件服从上级的管理。 2、员工应严格按照规定时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上下班），迟到、早退五分钟内扣 10 元， 30 分钟内扣 20 元，超过 3011 / 22 分钟扣除当天工资，超过 2 次严重者开除。 3、员工不得随便请假，每月换班不得超过 3 次，店长不允许与员工换班，如本店 需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 4、上班时应保持精神饱满，不允许无精打采，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸烟及一切有损店铺形象的行为。不得无故串岗擅自离岗，不得睡觉或看报纸，不得吃零食。有顾客在场不得在卖场聊天，违者罚款 10 元。 5、上班期间不得接听私人电话聊天，不得用手机玩戏，不可坐在沙发上、柜台上或货架上，手机应调为静音或振动，切记手抱着双臂或手插在口袋里接待顾客，违者罚款 10 元。 6、上班时可化淡妆，不许浓装艳抹，不得穿 拖鞋，违者罚款 5 元。 7、店内任何员工无论在任何情况下应面带微笑，热情服务，不得与任何理由与顾客发生争吵和辱骂顾客，违者罚款 50 元。 8、员工每天应保持店内整洁，地面随时保持干净，无纸屑、无污渍，货架上、玻璃上无灰尘、无胶带痕、无死角，每月进行一次大扫除。 9、在销售过程中，导购应主动服务，不得相互推托，见到顾客应及时为其服务，顾客进门必须使用欢迎用语，做12 / 22 到以客为先，违者罚款 5 元。 10、员工之间应有团队意识，要把每个人当成自己的兄弟姐妹，同苦同乐，风雨同行，尊重或帮 助店内每个员工。 11、每天店长和店员要对店铺进行形式分析，查出不利因素，及时做出个人工作心得及月总结。店长应协助店员经常进行货品核对，如有失货，在导购员工资中平均扣除，每月盘一次底。 12、陈列：卖场货品保持干净整齐，熨烫平整、无褶皱。同一货架的衣钩方向保持一致。正面点挂要突出抢眼，里外搭配协调美观，货品尺码尽量为小码，对于已售出的商品，应及时出样，避免有漏版现象。出样衣物的吊牌需放置在衣物内，并经常检查扣子拉链是否系上。 13、辞职：员工就提前一个月，店长应提前 40 天向负责 人提出申请，并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反者半月工资不得退发）。 14、店长发现员工有违规行为，不予及时纠正和不进行记录的，则与员工共同承担，相同处罚，超过 3 次，撤销店长职务。店员必须服从店长和管理及安排。 15、店长职责： （ 1）督导员工积极性，维护店铺正常运作。 （ 2）带动货场营业气氛，货场速度、货场音乐、货场灯光及员工的精神状态。每日报表填写完整，数量、金额、13 / 22 库存准确无误，进退货单及时上账，保持帐货相符。 （ 3）率领员工积极完成店铺下达的销售 指标和其它各项任务。综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。对下属员工应做到严格要求及公平管理，不可带有私有感情管理方式，熟悉店铺有各规章制度，专卖店服务规范，督导员工努力学习，提高员工工作能力，服务水平及业务知识。 一、 开店三步骤 (一 ) 开店第一步 基本准备 1. 开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。 2. 签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到 的，均属迟到。 3. 开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。 4. 精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。 5. 仪容仪表整理。 1) 上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。 2) 夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。 14 / 22 3) 不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。 6. 卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生 情况，发现脏污马上处理，擦桌子， 扫尘。 7. 工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。 (二 ) 开店第二步 店长或店务长组织早会，明确目标。 1. 首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良 好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。 2. 检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。 3. 根据当月目标、月度 计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与 安排。 (三 ) 开店第三步 商品检查与陈列 1. 检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理；发现衣服皱褶马上熨烫平整；发现污渍和破 损马上处理或收起，并按照 “ 商品管理办法 ” 处理。 15 / 22 2. 检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配， 模特必须 3 天换一次。 3. 检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便 。 4. 查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。 二、 营业守则 1. 营业中不得随便外出，除出勤制度规定的正常情况外出外，均不得随便外出。 2. 销售过程 1) 无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。 2) 不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。 3) 不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交 率。 4) 用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。 共 4 页 员工守则 5) 绝对不做出辱骂、讽刺或故意刁难顾客的行为，16 / 22 更不与顾客争吵、打架。 6) 客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄 脏，以便及时作出追究。若没问题，随后应及时归位且摆放整齐。 7) 店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。 3. 结账 1) 结账时认真查看钞票真伪，收到 50 或 100 元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款 人承担赔偿责任。 2) 结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行 负责。 3) 在有系统的情况下，必须使用系统过机结账，非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销 售小票的，必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下电话等信息。 4) 若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况，必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。 5) 结账完毕必须为客户打包货品，客户出门必须使用礼貌用语 “ 谢谢，请慢走，再见！ ” 或 “ 谢谢， 17 / 22 欢迎下次光临，再见！ ” 等。 6) 结账完毕，收银负责人必须习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽导致财物损失自行负责。 4. 凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立情况，所有员工必须站立和说迎接语迎接，以示礼貌。 5. 店内有客人时，非急事不接听、不讲私人电话。 6. 不得在店内聚集聊天，必须按照店长或领导的安排各就其位。有客人时更不得大声喧哗和吵闹。 7. 同事间应和睦相处，严禁在店内争吵、打架或打人、伤人行为，一经发现争吵行为予以严重警告并 于绩效考核扣 10 分，打架、打人或伤人行为一经发现马上辞退。 8. 同事间应团结互助，在任何时候应相互尊重与帮助，严于律己，主动沟通，宽以待人，热情主动地 帮助他人解决困难。 9. 店长必须做好领导、协助、指导与培训工作，指挥与维护整个营业期间的一切管理、销售、纪律与 安排工作，做到以身作则，树立良好榜样，坚守自身岗位职责。 10. 店长不得假公济私、以权谋私，从 事非职务范围事宜或撤离职守办私事。不得利用自身职务与权力 指使他人从事非职务范围工作或活动。更不得包庇纵18 / 22 容店员的违规行为。一旦发现，重则予以辞退，轻则撤消店长职位。 11. 工作时间不得看电影、玩游戏，不得打闹、追逐、喧哗、赌博、吸烟、睡觉。 12. 工作地方不允许带宠物进店，以免影响销售，影响同事。 13. 除更 得在店面当堂整理着装、化妆等有损公司或店铺形象的行为。 14. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。 15. 服从 上级和领导的工作安排，不得以任何借口或消极态度违抗、驳斥、排斥上级或领导，或故意疏 忽、拒绝上级或领导的命令或所分配的任务。 16. 做好商品管理，陈列商品需精心搭配和摆放。并严格按照商品管理办法管理好各类商品。 17. 仓库内非公司人员不得进入。不得在仓库内停留闲聊、睡觉、坐、玩手机或从事其它与工作无关的 事情。 18. 无时无刻关心、确保店内商品的整齐、整洁有序。 19. 应随时维持店内卫生，垃圾、废品要处理好，随时保持店面、工作区和收银台 的整洁。 20. 严格遵守其它制度有关营业期间的规定。 共 4 页 19 / 22 三、 其他行为守则 1. 进出洗手间、更 长时间使用的电器设备，如打印机、空调、验钞机、电脑显 示器等设备不得一直开启，节约用电。 2. 夏天空调温度不得低于 25度，也不能高于 _度。 3. 私人物品应集中堆放在指定位置，不得随意放置。 4. 尽忠职守，遵纪守法，不从事任何违法行为。 5. 应爱惜店内财物，控制各项费用与支出， 杜绝浪费现象。 6. 发扬敬业精神，自觉维护公司、店铺利益和声誉，不做任何损坏公司或店铺利益和声誉的行为。 7. 阿姨休息的时候，上班同事每人补助 8 元 /餐。尽量选择叫外卖。 四、 礼貌礼节 1. 不管任何身份，对任何人，必须注意言行举止，日常用语要文明、礼貌、客气、规范，并均用真诚 和标准礼仪致意、致谢。 2. 对待、教导新员工、同事或下属要认真、有耐心、有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不 逊。 3. 尊重上司、领导，见 到上司、领导要彬彬有礼，主动问好。服从上司、领导的管理，不得对上司、 20 / 22 领导出言不逊。 4. 习惯使用文明用语。 见到客人第一句必须是 “ 欢迎光临 ” 或 “ 请随便看 ” ； 客人离开时必须说： “ 谢