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文档简介

1 / 3 服装超市绩效考核方案 (2)顾客 (含内部顾客 )类指标。指从顾客与关联方的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于顾客类关键绩效指标的包括服务满意度、工作效率、服务人性化、市场份额等。 (3)内部经营 (业务流程 )类指标。指从主干业务流程的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于内部经营过程类关键绩效指标的包括项目周期、项目开发等。 (4)学习与成长类指标。指从学习与成长的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于学习与成长类关键绩效指标的包括培训、奖惩等。 当各项指标达标时，可以确认工作目标达成。管理岗位的关键绩效指标每一维度设定 13 个 ;其他工作岗位的关键绩效指标每一维度设定 1 个。 合工作目标的可完成情况，应制定出各指标的绩效标准、测量与统计方法和评估信息的收集方。 准、测量、统计方法和评估信息收集方确定后，应填报 “ 关键绩效指标明细表 ” ，经员工直接上级确认和隔级上级承认后，加入绩效管理手册。 一 )(见附表 )来考核员工2 / 3 绩效中的可量化部分，制订绩效考核计划 (二 )(见附表 )考核员工绩效中的不可量化部分，各个部门和人员可采用其中符合的指标制定相应的考核表进行考核。 第 20 条制订工作计划和进行绩效面谈 门或工作岗位的直接上级应与部门负责人或在岗员工进行绩效面谈，确保员工了解： (1)绩效管理区间和流程 ; (2)工作目标、关键绩效指标和达标标准 ; (3)目前的准备状态和可使用资源情况 ; (4)达成工作 目标、关键绩效指标标准必须制订的工作计划。 有分歧，可围绕上一级工作目标达成的可能性进行协商，协商不成的，上报隔级上级裁定，裁定结果应获得遵守并执行。 到关键绩效指标标准方面面临困难时，直接上级应协助其制订完成工作目标的工作计划，并提供必要的帮助和指导。 指导 )记录表，经直接上级确认、隔级上级承认后加入绩效管理手册。 3 /
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