服装行业员工守则

1 / 13 服装行业员工守则 一、 开店三步骤 (一 ) 开店第一步 基本准备 1. 开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。 2. 签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到 的，均属迟到。 3. 开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。 4. 精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。 5. 仪容仪表整理。 1) 上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。 2) 夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。 3) 不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。 6. 卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况，发现脏污马上处理，擦桌子， 扫尘。 2 / 13 7. 工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。 (二 ) 开店第二步 店长或店务长组织早会，明确目标 。 1. 首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良 好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。 2. 检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。 3. 根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与 安排。 (三 ) 开店第三步 商品检查与陈列 1. 检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理；发现衣服 皱褶马上熨烫平整；发现污渍和破 损马上处理或收起，并按照 “ 商品管理办法 ” 处理。 2. 检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配， 模特必须 3 天换一次。 3. 检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。 3 / 13 4. 查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。 二、 营业守则 1. 营业中不得随便外出，除出勤制度规定的正常情况外出外，均不 得随便外出。 2. 销售过程 1) 无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。 2) 不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。 3) 不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。 4) 用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。 共 4 页 员工守则 5) 绝对不做出辱骂、讽刺或故意刁难顾客的行为，更不与顾客争吵、打架。 6) 客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄 脏，以便及时作出追究。若没问题，随后应及时归位且摆放整齐。 4 / 13 7) 店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。 3. 结账 1) 结账时认真查看钞票真伪，收到 50 或 100 元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款 人承担赔偿责任。 2) 结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行 负责。 3) 在有系统的情况下，必须使用系统过机结账，非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销 售小票的，必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下电话等信息。 4) 若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况，必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。 5) 结账完毕必须为客户打包货品，客户出门必须使用礼貌用语 “ 谢谢，请慢走，再见！ ” 或 “ 谢谢， 欢迎下次光临，再见！ ” 等。 6) 结账完毕，收银负责人必须习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽 导致财物损失自行负责。 4. 凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立情况，所有员工必须站立和说迎接语迎接，以示礼貌。 5 / 13 5. 店内有客人时，非急事不接听、不讲私人电话。 6. 不得在店内聚集聊天，必须按照店长或领导的安排各就其位。有客人时更不得大声喧哗和吵闹。 7. 同事间应和睦相处，严禁在店内争吵、打架或打人、伤人行为，一经发现争吵行为予以严重警告并 于绩效考核扣 10 分，打架、打人或伤人行为一经发现马上辞退。 8. 同事间应团结互助，在任何时候应相 互尊重与帮助，严于律己，主动沟通，宽以待人，热情主动地 帮助他人解决困难。 9. 店长必须做好领导、协助、指导与培训工作，指挥与维护整个营业期间的一切管理、销售、纪律与 安排工作，做到以身作则，树立良好榜样，坚守自身岗位职责。 10. 店长不得假公济私、以权谋私，从事非职务范围事宜或撤离职守办私事。不得利用自身职务与权力 指使他人从事非职务范围工作或活动。更不得包庇纵容店员的违规行为。一旦发现，重则予以辞退，轻则撤消店长职位。 11. 工作时间不得 看电影、玩游戏，不得打闹、追逐、喧哗、赌博、吸烟、睡觉。 12. 工作地方不允许带宠物进店，以免影响销售，影6 / 13 响同事。 13. 除更 得在店面当堂整理着装、化妆等有损公司或店铺形象的行为。 14. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。 15. 服从上级和领导的工作安排，不得以任何借口或消极态度违抗、驳斥、排斥上级或领导，或故意疏 忽、拒绝上级或领导的命令或所分配的任务。 16. 做好商品管理，陈列商品需精心搭配和摆放。并严格按照 商品管理办法管理好各类商品。 17. 仓库内非公司人员不得进入。不得在仓库内停留闲聊、睡觉、坐、玩手机或从事其它与工作无关的 事情。 18. 无时无刻关心、确保店内商品的整齐、整洁有序。 19. 应随时维持店内卫生，垃圾、废品要处理好，随时保持店面、工作区和收银台的整洁。 20. 严格遵守其它制度有关营业期间的规定。 共 4 页 三、 其他行为守则 1. 进出洗手间、更 长时间使用的电器设备，如打印机、空 调、验钞机、电脑显 示器等设备不得一直开启，节约用电。 2. 夏天空调温度不得低于 25度，也不能高于 _度。 7 / 13 3. 私人物品应集中堆放在指定位置，不得随意放置。 4. 尽忠职守，遵纪守法，不从事任何违法行为。 5. 应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 6. 发扬敬业精神，自觉维护公司、店 铺利益和声誉，不做任何损坏公司或店铺利益和声誉的行为。 7. 阿姨休息的时候，上班同事每人补助 8 元 /餐。尽量选择叫外卖。 四、 礼貌礼节 1. 不管任何身份，对任何人，必须注意言行举止，日常用语要文明、礼貌、客气、规范，并均用真诚 和标准礼仪致意、致谢。 2. 对待、教导新员工、同事或下属要认真、有耐心、有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不 逊。 3. 尊重上司、领导，见到上司、领导要彬彬有礼，主动问好。服从上司、领导的管理，不得对 上司、 领导出言不逊。 4. 习惯使用文明用语。 见到客人第一句必须是 “ 欢迎光临 ” 或 “ 请随便看 ” ； 客人离开时必须说： “ 谢谢！欢迎下次光临，慢走，8 / 13 再见！ ” ； 与同事相遇时，应 你好 ” 、招手或点头示意； 要求别人帮助时，应说： “ 请你 ” 或 “ 麻烦你 ” ； 表示歉意时，应说： “ 对不起 ” 或 “ 不好意思 ” ； 得到他 (她 )人致谦或致谢时，应说： “ 没关系 ” 、 “ 不客气 ” 或 “ 不用谢 ” ； 得到别人帮助时应说： “ 谢谢 ” 或 “ 不好意思，麻烦你了 ” 。 五、 关店三步骤 (一 ) 关店第一步 基本准备 1. 当天收款负责人整理当天所有营业单据、包括销售小票、刷卡小票、订单、支出证明等，然后逐一 填写到 “ 销售日报表 ” 内，特殊情况无法系统出数的，或其他非正常系统出数情况的，应在销售日报表内备注清楚并规范、认真、清楚地填写和结算，最后清点现金是否与结算金额相符，多则上缴、少则由当天收款人自行填补。 2. 单据必须分类明确且逐一装订好，以便收款人或对账人对数的方便。 3. 将当天的数据登记于电脑的 “ 业绩登记表 ” 内，登记完后应重复核对数据的准确性。 4. 整理当天的会员资料，根据公司的要求，将会员资料登记到相关表格内。 9 / 13 (二 ) 关店第二步 店面维护与整理 1. 除以上第一步工作外，不得在营业结束时间 30 分钟前执行关店准备。 2. 整理店内商品，将摆放错误或凌乱的商品归位或摆放整齐。 3. 分工进行扫地、拖地、洗手间的清洁和垃圾的清理工作。有客人在的情况应停止此项工作，直到客 人离开方可继续进行。 (三 ) 关店第三步 结数、关闭总电源 1. 非特殊情况，当天结数人没来结数前，任何人不得先下班。若结数人当天因特别情况无法到店结数 的，要提前通知店长或店铺负责人先行结数关店，店长或店铺负责人须安排一位证明人清点现金数目然后于销售日报表内签字确认后，放入抽屉锁好，由店长次日再与结数负责人结数。 2. 关店前，必须按顺序，先把电脑、电器设备关闭后，再将店铺所有电源总闸关闭，养成良好习惯， 保持所有电脑、电器设备的使用安全。 3. 关门离开前必须再次确认店铺门锁是否锁上， 六、 本制度未 尽事宜根据公司实际情况，由公司对其作出修定、公布。 七、 本制度自公布之日起实施执行。 10 / 13 15 着好工装（站在营业卖场的员工工服必须一致），化好淡妆（粉底，眼影，口红必须都要有），佩戴好工牌，参加商场晨会，并认真记录会议内容。 开电源开关检查电路是否运行正常，射灯有无损坏。打开电脑，登陆公司系统，播放音乐。 点卖场及仓库的货品，核对库存，看看与晚班时清点的数量是否一致，与收银台进行核对 销售金额。 扫、拖洗地面，整理试衣间，擦拭柜台、货架、做到干净、整洁、无灰尘。 挂商品套穿完整，袖子传进外套里，吊牌无外漏。禁止歪斜。衣钩间距均等，朝向一致，叠装整齐，饰品摆放整齐。陈列的模特进行整理，做到商品整齐、丰满、模特美观大方（详见陈列标准）。注意必须熨烫后的商品方能出现在卖场。整理仓库货品，轮流进行。要求按照年度，季节，类别，颜色，尺码进行排列，过季商品因仓库面积问题可以封箱，但必须每日清点整理。并查看货品是否出现断码，需要补货的记录款号，上报店 长。 6. 准备好开票所用的计算器，小票及笔。了解今日销售目标，准备销售。 11 / 13 迎光临 迎下次光临。必须来有迎，去有声。 看仪容，整理着装，同时调整情绪，以最佳的精神状态迎接顾客的到来。 营业中 时接听电话，（您好， 铺，我是 每次电话不能超过 3 分钟，禁止电话长时间占线。 品价格，面料，尤其是畅销款式的货号需要记住，活动 内容，折后价格，新品的面料特点，特色，适合人群及货品搭配。 收后签字，检查货品，验收无误后收入仓库，摆放整齐，出样商品熨烫后方可陈列卖场。文件之类的邮件禁止拆封，及时通知店长，并记录在交接本上。 理卖场，补给货品，需要调货的当天调拨完毕。整理地面卫生，查看试衣间，并整理打扫，摆放好试衣鞋子。定期清理鞋子。整理休息沙发，以及画册。录入日报，记录顾客信息。 制自己的情绪，禁止将私人情绪带到工作中来，积极 向顾客推介正确引导顾客选择合适货品，利用各种销售技巧，提高顾客购买欲望从而提12 / 13 高销售连单率及销售业绩。导购禁止使用手机，在仓库里打电话，在卖场上与顾客或同事争吵。在卖场上闲聊。 善的处理顾客投诉，收集同类品牌的价格，销售业绩及市场活动等信息，分享 业知识进行练习。 午餐吃饭时间是上午 11： 00 13:00之间，晚饭是下午 17:000 之间，超出营业时间禁止用餐。每次用餐只能 1 个人，轮流吃饭，禁止仓库内用餐，特殊情况需要提前上 报店长。及时回岗，补妆后上岗。 班：下午班人员应至少提前 20 分到岗，到岗换好工装化好淡妆，进行商品清点，核对库存双方清点无误后签字确认。签字后代表对货品数量