某年联通话务员实习报告.doc

2014联通话务员实习报告 为了提高我们观察、分析和解决实际问题的能力，我们进行了三周的实习课程，我们这次实习的内容是市场营销，通过这一学期的学习，我们对时常营销环境、消费者 行政管理实习报告 (一)实习内容纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。读万卷书，行万里路。#也说过要知道梨子的味道就应该去尝一尝梨子。在本次实习中，我积极协助各位老师工作 不让我更深切地体会到就业的。一出校门都不会，学校只是的避风港，然而总有一天，要冲出港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验；二、没资格证；三、没胆量。上次的实践，让涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么实践在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在都挺了，回头看看一路上留下了足迹，实践蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认找得又是电话营销，服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的交流工具，做电话营销人员一下打电话的要求是很有用的。打电话的原则是简明扼要，切忌罗嗦，既不了问题，又占用别人，从而引起别人反感。 联通公司委托的客服经理的身份去电话营销办理炫铃。以前有过电话营销的经验，然而代表的是一名客服经理，是话务员与营销员的体，沟通是要的交流。在一片永远做不完的的前景下，如何沟通，如何沟通从心开始，都要留给去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，的工作!几天有培训,演练文稿,天便“上阵”与客户沟通了。主要是为客户办理炫铃，以前有过电话营销的经验，然而代表的是联通公司，电话营销中就要注重语言这的沟通。服务有语就要用得当，行业，语言的技巧要地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用“不”则不说；四、涉及企业形象，就事论事；五、口头禅。 每次与客户之间的沟通不同的，只按文稿上面的文字去沟通，这就要不同的人采用不同的方法，一套方针是地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这，人就要卖点，月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍内容，能给带来帮助的一面。还有女性与男性也要有不同的方法，女性贪小便宜，男性爽快，女性一开口就要说：“公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”她们就会耐心地听下去，男性不采用方法。 做电话营销这行耐性要强，是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且介绍好的产品就行了，客户有要咨询，如意邮箱小秘书等要咨询。还有呢？有些用户会提建议等等。都要反应，回答。这让我懂得了，一家公司只着眼于的产品，更多的是公司的产品，才会有助于地营销的产品。 记得每次拨号拨的数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人人。一通电话性别是明了了，而人老外无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idont know”。那时我不知是生气尴尬。只能用简陋的外语来回话，那时想必很糗。我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“”，我便只管介绍的产品了，沟通工作，老外简单的汉语能懂的，要是的外语精一点，起码能用英文介绍时那就多了。学好一门外语要的，连电话营销也需要外语，生活中缺少不了外语的。 客服经理工作要好，电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现人的工作。现代社会的服务行业，服务佳，绝没人愿意买你的产品，是一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，我在营销中就要非常注重工作的状态。 实践的日子，在公司学到了联通公司的知识，也学到了为人处事的知识，结交了朋友。这段每天早出晚归很累，但也有开心与欣慰，生活过得很。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了东西，增长了的阅历，我相信过程结果，只要用心去做，去想，那便会有收获，有结果。 这两次的实践铺垫，我相信以后的工作就老练了，也会变得更成熟地去接纳工作！ 实习报告写作规范校外实习是学生大学生活过程中的一个非常重要的实践环节，是学生培养计划中的重要组成部分，对学生的理论学习起到奠基、促进、明朗的作用。为了保证毕业生实习报告的顺利完成和提高其质量及管理水平，现将有关要求规范如下：一、撰写实习报告的目的要求实习报告是对实习工作的记录及总结，通过撰写实习报告对实习过程进行记录，较详细地反映实习内容，运用所学专业知识，分析实际工作中遇到的问题，总结工作经验，为正式走上工作岗位奠定良好基础。撰写实习报告要认真，要反映实习过程中真实情况，字迹要工整，要请实习指导教师指导批阅。二、实习报告的基本结构1、前置部份：封面封面的内容：学院、系、专业和学生姓名、实习报告题目等（详见附件），由毕业生本人填写。2、主体部份：毕业实习报告正文。（1）实习报告的题目统一格式为：“关于在 单位（公司）从事岗位（工作）的实习报告”或 “关于在单位（公司）开展业务（工作）的实习报告”；（2）实习报告正文内容必须包含下面四个方面： 实习单位（自然情况）及岗位介绍：首先把此次实习目的表述清楚，用语言简意赅、点明主题；其次要求写出毕业实习单位的全称、性质、规模、业务、岗位名称、岗位人员状况、岗位职责、岗位业务流程等情况，重点应放在实习岗位的介绍。实习单位简介不少于200字、岗位简介不少于300字。 实习内容及过程：这是重点，篇幅不少于1500字，主要描述自己工作内容，要求内容详实、层次清楚；侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高，但切忌日记或记帐式的简单罗列。 实习总结与体会：这是精华，篇幅不少于1000字。主要谈实习中结合自身或实习单位遇到的实际问题并提出解决方案，要求条理清楚、逻辑性强；着重写出对实习内容的总结、体会和感受，特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向。 致谢：这是对实习单位及相关指导教师的感谢，用语言简意赅、真情流露即可。 整体实习报告字数不少于2000字。三、实习报告文字编写格式和装订要求1、实习报告一律要使用A4纸打印成文。2、字符间距设置为“标准”。