东风悦达起亚二手车业务运作手册.doc

32 目 录第一部分 东风悦达起亚 二手车业务手册61. 东风悦达起亚二手车业务综述71.1东风悦达起亚二手车业务背景71.2 起亚二手车业务简介71.3起亚二手车品牌内涵与优势81.4起亚二手车业务总体流程92. 二手车业务车辆要求102.1收购和置换102.2认证车辆基本条件102.3起亚二手车展场展示车辆要求102.4事故车定义102.5事故车的处置规定113. 车辆收购环节123.1车辆收购标准流程123.2车辆收购流程说明与要求133.3起亚二手车收购估价流程134. 二手车置换环节154.1置换模式154.2置换标准流程154.3置换流程说明与要求155. 二手车认证环节175.1标准流程及说明175.2认证车源要求185.3申请认证文件195.4车辆认证申请方式和DYK管理方案195.5要求和职责216. 展场销售环节226.1车辆展示要求226.2展场标准236.3展场日常维护246.4销售管理257. DYK 起亚二手车质保和索赔环节317.1目的 317.2适用对象和范围317.3索赔范围317.4业务操作32附件33附件1：起亚二手车车辆整备要求33 附件2: 车辆检查技巧及事故车鉴定方法34附件3：售车客户所需提供文件明细表36附件4：起亚二手车客户需求表37附件5: 36项鉴定估价表38附件6：二手车买卖合同39附件7：起亚二手车业务及客户管理表42附件8：客 户 信 息 卡43附件9:起亚二手车交车验收表44附件10: 起亚二手车销售情况表45附件11：起亚二手车108项质量检验标准46附件12：108 项 技 术 检 查 表53附件13：起亚认证车提供配件质量保证索赔范围57附件14：起亚认证车索赔操作流程59附件15：“起亚二手车”印章的使用63第二部分 东风悦达起亚 二手车商务政策641. 前言652. 起亚二手车销售网络建设653. 二手车价格664. 经销商考评665. 广告宣传及促销政策676. 培训和人员管理697. 奖励政策708. 服务及配件政策719. 其它政策71附件73附件1：DYK经销商二手车业务申请表73附件2：DYK二手车经销商资质考核表74附件3：起亚二手车试点销售及服务协议书75附件4：起亚二手车销售及服务协议书78附件5：起亚二手车销售代理商授权书81附件6：二手车授权经销商考评表82附件7：200X年DYK经销商二手车业务指标协议84附件8：二手车授权经销商业绩考评表85附件9：经销商广告促销流程86附件10：广告和促销申请表87附件11：广告执行清单88附件12：广告文件登记表89附件13：经销商二手车从业人员管理办法90第三部分 东风悦达起亚 二手车人力资源管理931.厂商二手车部门941.1 DYK二手车部组织体系941.2 DYK二手车部岗位说明书952.经销商二手车部门1002.1经销商二手车部门组织体系1002.2 经销商二手车部门岗位说明书102东风悦达起亚汽车有限公司 二手车业务手册 第 一 部 分东风悦达起亚汽车有限公司二手车业务运作手册1. 东风悦达起亚二手车业务综述1.1. 东风悦达起亚二手车业务背景目前，中国汽车产业正处于快速腾飞阶段，新车销售市场在经历了近几年的起伏跌宕之后，逐渐趋于稳步增长势头。二手车市场也伴随着汽车保有量的迅速增长在混乱和不规范的流通机制下逐渐升温。尽管国内二手车市场的发育与国外相比还远未成熟，但其广阔的发展前景已经吸引了各方的关注。尤其近两年来，整车厂商和国外专业的二手车经销商的介入，使得市场的竞争已经提前展开。东风悦达起亚（以下简称DYK）在这样的背景下，提出并开展了起亚二手车业务，希望该项业务能对新车销售提供支持的基础上，成为DYK及其经销商重要的利润增长点。1.2. 起亚二手车业务简介起亚二手车业务主要由两部分组成：分别是起亚二手车置换业务和起亚二手车认证及销售业务。其中：起亚二手车置换业务采用多品牌置换模式，对收购车辆进行36项专业技术检测，同时向客户提供公平、公正和透明的估价方式，在这样安全便捷的置换业务下，客户将获得满意的二手车收购价格和一定的新车优惠。而起亚二手车认证业务，是严格按照108项检测标准和要求，对符合条件的DYK旧车进行检测和验收，经认证后的起亚二手车享受6个月/1万公里的专营店质量保证。1.3. 起亚二手车品牌内涵与优势“起亚二手车” 的品牌内涵体现在：品质标准：杜绝事故车、7大类108项严苛的检测，6个月/1万公里的质保，原厂纯正配件及专业的车辆整修置换标准：令您满意的二手车收购价格、多品牌置换模式、贴心的置换优惠礼遇、一站式“置换新车”省时省心服务标准：与新车等同的售前/售中/售后顾问式服务、24小时免费热线8008285985“起亚二手车”的品牌优势，体现在：解决了传统的二手车经销商带给消费者的各种问题；在资源、资金、人员的储备和培养、技术、场地设施、信息等方面也有着传统二手车经销商所无可比拟的优势；“起亚二手车”品牌经销商的身后有着东风悦达起亚的强力支持。1.4. 起亚二手车业务总体流程2. 二手车业务车辆要求2.1 收购和置换授权经销商可以收购包括事故车在内的任何品牌、型号的车辆置换DYK新车，采用多品牌置换形式，即用户可以用DYK品牌车辆置换DYK品牌新车，也可以用其他品牌车辆置换DYK品牌新车2.2 认证车辆基本条件n DYK品牌车辆n 车龄在首次上牌日起4年以内n 行驶里程小于8万公里 n 非运营车辆（运营车包括出租、租赁等）n 非事故车、非盗抢车或其它涉及法律纠纷的车辆2.3 起亚二手车展场展示车辆要求n 起亚认证车必须达到DYK规定的车辆整备要求（附件1 ）n 车场中不得有事故车、盗抢车、或其它涉及法律纠纷的车辆2.4事故车定义所谓事故车是包括经严重撞击、泡水、火烧等存在安全隐患的车辆的总称。其中，经严重撞击的车辆如符合以下任何一条，即属事故车：n 全车大梁被撞击受损、变形（即使经修复）n 车身A、B、C柱被撞击损伤、变形（即使经修复）n 水箱支架有碰撞损伤（即使经修复或更换）n 车身后叶子板被切割更换（事故车的详细鉴定方法请查阅附件2）2.5事故车的处置规定对于授权经销商因各种原因收购的事故车，特在此作明确规定：n 事故车严禁在授权经销商所属任何展示场所（包括二手车交易市场展场）出现，并且严禁将此类车辆经由DYK经销商直接售予最终客户n 如有违反此规定并经查实，DYK将处以人民币50，000元的罚款；情节严重，直接取消二手车授权3.车辆收购环节3.1车辆收购标准流程3.2车辆收购流程说明与要求n 为了让出售二手车的客户能更好了解和办理手续，各地授权经销商按当地政策情况，必须自行制订一份售车客户所需提供文件明细表，（附件3） n 填写起亚二手车客户需求表（附件4）应详细、标准n 必须仔细确认客户是否拥有车辆的完整产权, 确认车辆不涉及任何法律纠纷n 为减少工作负担，“36项鉴定估价”原则上在客户有明确售车意向时进行，一旦进行估价，必须严格按“36项鉴定估价”要求执行n 通过“36项鉴定估价表”（附件5）使客户了解车辆车况与收购价格的关系n “36项鉴定估价表” （附件5）必须经评估师与客户共同确认n 二手车买卖合同（附件6）由客户与二手车经理签名确认，双方各执一份n 收购完成后，业务助理负责即刻将客户资料、车辆资料和合同归档，并在起亚二手车业务及客户管理表（见附件7）上登记n 未成交客户资料及时归档, 对于未成交客户所作的跟踪，相关人员将跟踪情况登记在客户信息卡（附件8）上n 二手车经理应定期检查未成交客户资料，并派专人跟踪3.3起亚二手车收购估价流程 3.3.1 定义：起亚二手车收购估价是指起亚二手车授权经销商对要收购或置换的二手车进行评估、检测和预估价格的整个过程3.3.2 起亚二手车收购价格构成：起亚二手车收购价格=重置价格 车辆折旧费用 部件维修和更换费用3.3.3 起亚二手车收购估价原理：(1) 重置价格的确定：起亚二手车重置价格原则上比照预收购车辆的当前市价确认，若该车辆车型已停止销售，则比照一款车型配置相似或相近的在售车辆的市价来确定重置价格(2) 车辆折旧费用的确定：车辆年折旧率定为10%（第1年为20），折旧费用按以下公式计算：折旧费用=重置价格*20+（N1）*10% （N为车辆已购买或使用年数） 或折旧费用=重置价格*20+（M12）/12*10% （M为车辆已购买或使用月数）(3) 部件维修或更换费用的确定：由二手车评估师严格按36项鉴定估价流程检测和鉴定车辆状况，预估维修及部件更换费用实例：一客户预出售2003年1月购买的1.6L千里马，当时的购买价格为100,000元，目前市场价格80,000元，则此车的重置价格以80,000元计2005年3月收购时的折旧费=80,000*20+（2612）/12*10%=25,333.33（元）经过二手车评估师36项鉴定估价流程检测，车辆的维修及部件更换费用为3,000元起亚二手车收购价=重置价格 车辆折旧费用 部件维修和更换费用 =80,000（元） 25,333.33（元） 3,000（元） =51,666.67（元）4. 二手车置换环节4.1置换模式起亚二手车置换采用多品牌置换模式，即DYK新车用户可以用DYK品牌车辆置换DYK品牌新车，也可以其它品牌车辆（包括进口车辆品牌）置换DYK品牌新车4.2置换标准流程4.3置换流程说明与要求4.3.1标准流程及说明(1) 客户提出置换需求(2) 客户旧车检测、估价及收购 (3) 二手车业务人员协助置换客户完成新车购买，客户如符合经销商置换优惠方案的条件，业务助理为客户代为办理(4) 客户购买新车4.3.2要求(1) 业务量数据每月定期上报DYK，分月中15日，月末30日两次。(2) 经销商上报文件包括：车辆置换表36项鉴定估价表原机动车登记证或驾驶证旧机动车过户证明：过户：过户后的新的登记证、行驶证、当地二手车市场提供证明的过户发票（任选其一）转籍：当地车辆管理所提供的旧机动车转籍更新单和二手车过户发票(3) 所有经销商上传给DYK的置换资料必须是原件的彩色扫描文件或彩色数码照片，并通过E-MAIL发至二手车部，复印件及传真将一律不予受理4.4.3优惠置换政策各地经销商可根据本地区实际情况制定相应的优惠置换政策，以带动新车销售5. 二手车认证环节5.1标准流程及说明n 维修站负责108项车辆检测n 根据检查结果，预估整修费用，分析成本控制，二手车经理决定车辆是否认证n 送维修站整修认证车辆，整修完毕，维修站必须设定验收环节，对108项进行验收n 准备认证文件，向DYK提出认证申请n DYK审批认证申请n 认证申请通过，DYK通知授权经销商，授权经销商展示起亚二手车（见“展场销售环节”章节）n 起亚二手车销售（详见“销售管理”章节）n 授权经销商填写起亚二手车销售情况表（附件10） 并反馈给DYK，还需提供准确的最终用户联系电话和邮寄地址5.2认证车源要求n 品牌：DYK品牌 n 车龄：车辆首次上牌日起4年以内 n 行驶里程：小于8万公里 n 车辆用途：非营运车辆（营运车辆包括出租、租赁等）n 非事故车，不涉及法律纠纷的车辆n 未经DYK同意对车辆改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件的技术参数严重改变的车辆、或保养维修历史记录与实际里程表读数严重不符的车辆均不符合要求5.3申请认证文件n 36项鉴定估价表n 车辆行驶证或登记证n 108项技术检查表（附件12）n 车辆正斜方数码全身和里程表显示的实际公里数的彩色数码照片各一张5.4车辆认证申请方式和DYK管理方案5.4.1 申请认证经销商申请认证文件用扫描仪扫描或数码照片拍摄后，通过电子邮件发往DYK5.4.2 DYK审批认证申请n DYK收到申请后对文件审批n 如DYK同意认证，将以电子邮件形式告知经销商审批结果，包含申请认证车辆的“起亚二手车质量认证号”，即“起亚二手车质量认证书编号”5.4.3 “起亚二手车质量认证书”打印n 经销商负责打印“起亚二手车质量认证书”n 经销商将认证车辆的“起亚二手车质量认证号”和相关信息输入DYK提供的打印模板，打印出“起亚二手车质量认证书”5.4.4 起亚二手车认证管理规定n 经销商必须严格保证二手车认证和销售时的公里数相差不超过100公里，并确保认证二手车的质量在销售时车辆状况一致n 经销商在未获得DYK的审批结果（即回复二手车质量认证号）前，必须保证申请认证车辆还在经销商处，为了不影响二手车销售，申请认证期间允许经该二手车经销商进行销售，但如该车辆因虚假认证等原因发生严重索赔事件，DYK将视具体情况实施不同程度惩罚，DYK也将不定期到经销商处检查认证车辆108项技术检查情况n 起亚二手车质量认证号具有唯一性，未经DYK书面同意不得改动和取消n 车辆申请认证前，经销商应确认该车的用户手册在车上；如遗失要通过维修站订购n “起亚二手车质量认证书”正本随车交于客户，经销商应复印存档n 经销商应妥善保管未使用的“起亚二手车质量认证书”；认证书如少于3张，应及时与DYK联系增发5.4.5 处罚规定若有以下情况发生，DYK将对违规经销商进行必要的处罚：n 有以下严重违反起亚二手车认证规定进行恶意欺诈的行为，处以人民币50，000元的罚款，直至取消“DYK”二手车授权，罚款直接在经销商营运保证金中扣除1) 车辆未达到起亚二手车标准骗取认证或以起亚二手车名义进行销售的行为2) 经销商虚报或伪造认证车辆的里程数等信息，骗取认证行为n 在未获得DYK认证同意之前，即将该车辆交付给客户，DYK将加倍收取该车的认证费，且该车辆如果发生严重索赔事件，DYK将处以人民币10，00050，000元的罚款，罚款直接在经销商营运保证金中扣除5.5要求和职责n 维修站必须有指定技术人员与二手车部门对口，负责108项技术检查工作，并确认n 车辆整修完毕的验收，必须保证车辆达到“DYK 起亚二手车108项质量检验标准”（见附件11）n 车间主管须在108项技术检查表（附件12），签字确认n 起亚二手车销售情况表（附件10）信息准确无误，确保质保手册交给最终客户，二手车经理确认n 经销商必须存档所有认证业务的文件，并进行有效管理n 通过售后经销商管理系统查询车辆的维修历史档案并核对公里数6. 展场销售环节6.1车辆展示要求n 展场展示的每一辆起亚认证车，都须按照起亚二手车车辆整备要求（附件1）及流程进行清洁整备n 车辆整备员或其它指定人员负责展示车辆每天保持整洁n 起亚认证车严格按照起亚二手车车辆展示标准展示展示用品名称展示要求质保标签粘贴在驾驶座档风玻璃左下方质量认证书粘贴在车辆后座的车窗上价格吊牌悬挂在车内后视镜上车辆年份牌粘贴在副驾驶座档风玻璃右上方起亚二手车车牌固定在车辆车牌处质保标签价格吊牌车辆年份牌2000起亚二手车车牌6.2展场标准6.2.1室内展场(1) 起亚二手车室内展场要求同新车展场要求，必须严格按DYK展场设计要求布置(2) 二手车展示区域与新车有明显的区分标牌(3) 保持展厅内外的清洁美观(4) 必须根据DYK的要求，定期添置、更换展场展示用品(5) 确保资料架上备有充足的业务宣传资料(6) 业务宣传资料必须到DYK指定供应商处订购6.2.2室外展场(1) 室外展场必须严格遵守DYK展场设计要求 (2) 必须根据DYK的要求，建立醒目的“起亚二手车”展场标识(3) “起亚认证车”必须有专用的展位，并有明确的标识(4) “起亚认证车”专用展位必须处在整个展场中最显著的位置6.2.3二手车交易市场(1) 起亚二手车授权经销商可以入驻当地二手车交易市场，但入驻前，必须事先提出书面申请，并得到起亚二手车部的认可(2) 起亚二手车授权经销商进驻新车销售区域范围以外的二手车交易市场，则起亚二手车授权经销商在其进驻的展场内，只能作为一个二手车销售展场，而不得进行新车展示，并不能出现任何置换信息、新车信息6.3展场日常维护(1) 指派专人负责(2) 保持店招、侧招、立柱、挂墙/落地展示系统的清洁、明亮(3) 若店招、侧招、立柱有破损锈蚀，应即予以修补或更换(4) 若店招、侧招、立柱、挂墙/落地展示系统退色或污损严重，应即予以更换(5) 保证店招、侧招、立柱、挂墙/落地展示系统固定牢固，无松动(6) 要有定期的保养维护计划6.4销售管理6.4.1销售管理标准（1）客户接待1） 进入展厅、展场的客户，相关业务人员必须在10秒内予以接待2） 来电探询客户电话铃响三声必须接听3） 接待、接听礼仪、着装标准与DYK新车授权经销商日常规范保持一致（2）探询需求1) 对于置换或售车顾客，填写36项鉴定估价表（附件5） 并将相关信息交给业务助理登录至计算机，未成交客户必须于二天内再度联系，并将洽谈内容记录在36项鉴定估价表背面的客户追踪记录字段内，二手车经理必须于每日晨会或夕会时检查和讨论2) 对欲购二手车客户，详细登记客户需求在起亚二手车顾客需求表（附件3）并须将相关信息交给业务助理登录至计算机。未成交客户必须于三天内再度联系，并将洽谈内容记录在客户信息卡（附件8）背面的客户追踪记录字段内，二手车经理须于每日晨会或夕会时检查和讨论（3）产品介绍1） 根据起亚二手车顾客需求表（附件3），销售业代挑选推荐车辆2） 联系客户来展厅看车3） 推荐车辆前，必须向客户导入“起亚二手车”的理念及产品特点4） 分析需求心理，针对性、专业性地介绍推荐车辆的性能和优点5） 客户若主动要求试驾时，不得拒绝6） 介绍“起亚二手车”的产品质保期、质保范围、维修网络和售后服务热线7） 根据客户个人财务情况，就付款方式向客户提供建议（4）成交缔约1） 与客户确定付款方式、各类费税、交车日期和地点2） 与客户签订二手车买卖合同，并收取定金3） 业务助理将详细客户信息输入计算机，并填写客户信息卡（附件8）4） 销售业代确认客户付款的手续是否齐全（5）交车1） 销售业代协助客户完成付款手续，协助或代理客户完成车辆过户手续，并如实告诉客户手续办理所需时间2） 填写起亚二手车交车验收表（附件9），确保随车文件、认证书及随车工具齐全，并请客户签名确认（随车工具不一定有（如螺丝刀类等），千斤顶、备用轮胎、灭火器及工具包为必备）3） 向客户介绍“起亚二手车用户的权利和义务”、保养方法。详情参照起亚认证车提供配件质量保证索赔范围（附件13）4） 自行制作标有进行第一次保养时公里数的粘贴条，将该贴条贴在用户认可的部位5） 确认车辆油箱至少有10升汽油6） 车辆交付客户（6）“起亚二手车”销售信息反馈1） 起亚认证车销售后，业务助理完成起亚二手车销售情况表（附件10），在2天内报送DYK6.4.2要求和职责(1) 销售业代决定向客户推荐车辆时，尽量多准备几辆，以使客户有所选择(2) 客户来看车不一定能最终成交，故每次看车，销售业代必须仔细填写起亚二手车顾客需求表(附件3)(3) 业务助理必须及时、准确地将起亚二手车顾客需求表（附件3）内容输入计算机，并每天上报给二手车经理(4) 二手车经理必须认真分析每天汇总的二手车业务及客户管理表（附件7），了解库存、销售、客户付款等情况，指导相关人员的工作(5) 起亚二手车业务及客户管理表（附件7）每月汇总后，由二手车经理签名确认，在下月5号前上报DYK(6) 为了保护用户的利益，保证用户购买的“起亚认证车”车况与该车申请认证时一致，“起亚认证车”认证时与交付客户时的里程读数相差不得超过100公里6.4.3成交客户管理（1）成交客户的定义：所有在授权经销商处完成置换新车的、购买展场内起亚认证车或非认证车的客户的总称（2）管理标准1） 所有成交客户和车辆的其它信息应完整记录在起亚二手车业务及客户管理表（附件7）2） 所有购买起亚二手车的客户（包括认证车和非认证车）必须建立顾客信息卡（附件8）3） 置换新车客户的售后跟踪由新车客服部门负责（3）售后跟踪1） 第一次售后跟踪n 时间：交车3天后 执行人：销售业代n 目的：确认客户信息的真实性并了解客户用车后的感受n 内容：询问顾客对车辆及整个业务过程有何意见帮助顾客解决有关使用方面的问题侧面了解客户的用车情况，如车辆行驶的路况环境、每天大致行驶里程等请顾客推荐其它客户2） 第二次售后跟踪n 时间：交车7天后 执行人：二手车经理n 内容：询问对起亚二手车业务的意见和建议，及整个过程的满意度了解客户的用车情况，及行驶里程了解客户对销售业代及其服务的意见，及整个过程的满意度电访所得到的资料都须详细记录在顾客信息卡3） 第三次售后跟踪n 时间：通过第一、二次联系，预测客户车辆保养日期，在此日期之前n 执行人：销售业代n 内容：提醒顾客进行车辆维修保养协助安排维修保养事宜再次希望其能推荐其它客户4） 定期售后跟踪n 时间：定期与客户联系，至少每月一次 执行人：销售业代n 内容：帮助顾客解决有关使用方面的问题请顾客推荐其它客户了解顾客兴趣，培养成朋友关系5） 特殊情况售后跟踪n 时间：某地发生特殊状况时（例如淹水、地震等） 执行人：销售业代n 内容：关怀客户，表达关注询问顾客车辆有无须协助之处再次希望其能推荐其它客户(4)要求1） 每日晨会时，二手车经理应检查顾客信息卡（附件8）、36项估价检查表（附件5）、顾客需求表（附件3）的追踪记录，并就其情况展开指导2） 每日夕会时，二手车经理应就每日分派的工作展开检讨3） 售后跟踪完成后，具体执行人登记顾客信息卡（附件8）4） 二手车部经理应认真研究客户的意见和建议，从中发现和解决工作中的问题5） 二手车部经理有责任及时总结客户的意见和建议，并迅速将信息反馈至DYK 6.4.4未成交客户的追踪(1) 所有未成交客户的信息和需求都应准备登记在起亚二手车顾客需求表（附件3）(2) 对于未成交客户，二手车经理有责任帮助销售业代分析原因，给予指导(3) 二手车经理应定期检查该类档案，安排相关人员追踪(4) 相关人员必须准确将追踪情况登记在起亚二手车顾客需求表（附件3）7. DYK 起亚二手车质保和索赔环节7.1目的通过对认证车辆提供有限质量保证，让二手车客户享受到与新车一样的完整的售后服务，从而提高授权经销商竞争力，提升DYK品牌形象，促进DYK认证二手车和新车销售7.2适用对象和范围在质量保证期内（6个月/1万公里，时间和公里数以先达到者为准）的起亚认证车7.3索赔范围n 起亚认证车的索赔是有限的质量索赔，和新车是有区别的n 起亚认证车质量保证范围，目前规定如下：“起亚认证车”完整的质保期新车剩余质保期起亚认证车质保期即：车辆在出售、交付客户时，原新车质保期如尚有效，车主可在这之后，再享受 “起亚认证车”的有限质量保证n 起亚认证车质保日期是从该车销售之日起，不是从认证批准日期开始n 起亚认证车质保服务提供方仅为该车的售车经销商，这是与新车有区别的详见 起亚认证车提供配件质量保证索赔范围（附件13）7.4业务操作7.4.1 索赔的确认与授权维修站对索赔的车辆严格按照“起亚认证车”的有关规定进行确认7.4.2 索赔提交维修站每季度（第一个月的月初）向DYK二手车部门提交索赔清单（同DYK新车索赔清单，但应与新车索赔清单区分，并加盖“起亚二手车”标记）。详见起亚认证车索赔操作流程(附件14)东风悦达起亚汽车有限公司 二手车业务运作手册 附件部位序具体部位车辆整备要求车外1车身表面：车门、引擎盖、行李箱盖、前后翼子板、前围、后围、车顶车身油漆表面无明显示的损伤、氧化失光等现象；表面无附着污物（柏油、污垢等）；表面清洁、车漆表面无明显的旋纹，漆面如镜面般光滑、明亮（应打蜡、抛光等）。2车外附件、饰条、密封条等表面洁净、上光。3门窗、车窗玻璃、灯具、后视镜等表面洁净、光亮，无污迹、油迹等的印痕。4轮胎、轮毂（饰盖）、轮罩内部、挡泥板表面无附着污物（泥）、污垢，表面应洁净，轮胎表面应上光。5排气管在车外的可见部分表面洁净、无附着污物。6各缝隙、接口部位；门缝、引擎盖/行李箱盖、各窗密封条、外饰件（饿条、水箱面罩等）、各灯具、门把手、喷水嘴、引擎盖、保险缸等处各缝隙、接口处无灰尘、污垢、研磨剂（蜡）等的残留物。车内7座椅座椅表面洁净、无任何污迹。表面不应破损，且没有明显的新旧色差。座椅上的储物袋中、座椅的角落、缝隙中等处，无碎悄、垃圾等残留物。8仪表台、储物盒、烟灰缸等仪表台表面应洁净，各缝隙处无附着的灰尘、污垢；表面应上光，使其看起来明亮如新。储物盒、烟灰缸中洁净，无碎屑、烟灰、垃圾等残留物。9门内板门内板表面洁净、储物盒中无碎屑、杂物垃圾等残留物。皮内饰表面应上光（效果应泛着自然的、如新的光泽）。10顶篷（饰）、遮阳板等表面洁净、无任何污迹。11地板（毯）（包括座椅底部）表面洁净、无附着的污渍污迹、遗留的动物毛发、碎屑灰尘等残留物，地毯表面无破损，无明显的新旧色差不一致。12各门框立柱内侧、仪表台下部（驾驶/付驾驶座）伸腿的空间表面洁净、无附着的污渍污迹。13方向盘、脚塔板（油门、制动、离合器）、排挡杆等表面洁净、无附着的污渍污迹。（操作部位的表面不要上蜡，以防操作时打滑）14其他：皮座椅、皮内饰等。表面洁净，无任何污渍污迹；表面应上光（效果应是泛着自然的、如新的光泽）。引擎舱15引擎盖内表面表面洁净无破损，无附着的污渍、污垢等残留物。16引擎舱内壁表面洁净无破损，无附着的污渍、污垢等残留物。17引擎舱中的部位（发动机、变速箱等）机件表面无油垢、污渍污迹，表面就洁净、上光，使其表面看起来光亮如新。行李厢18行李厢内壁、地板（地毡）表面无附着的污渍污迹，表面应洁净。19行李厢内部无碎屑、垃圾等残留物20备用轮胎、工具袋等表面无附着的油污、污渍污迹，表面应洁净。其他21车内、行李厢内无异味（包括无残留的化学药剂味）22任何部位用于车辆整备用的产品，不得对车车有腐蚀性损害，尤其是对发动机舱中的电子无器件等部件。附件1：起亚二手车车辆整备要求附件2:车辆检查技巧及事故车鉴定方法检查部位检查目的检查重点及技巧事故车认定引擎盖检查引擎盖是否曾钣金或更换1、 目视引擎盖边缘线条是否平直、一体成型2、 以手指触摸引擎盖边缘内侧，是否平直滑顺、高低相等引擎盖边缘应该呈自然的平直，边缘内侧应滑顺不粗糙叶子板与水箱架连接处检查叶子板及水箱架是否曾修复或更换1、 前叶子板内缘连接处与水箱支架连接处的焊点，是否有重新烧焊痕迹2、 连接处是否平整叶子板与水箱支架的连接处应平整，其上的焊点应略呈真圆及略微凹陷，若是焊点呈凸出状则为重新烧焊的痕迹水箱架是否曾修复或更换？引擎室隔板检查引擎室隔板是否完整隔板上缘是否平直有些车种在挡火墙前，会有一片引擎室隔板，其上缘应平直，如果说是因事故而伤及隔板，那这台车肯定很惨引擎室隔板是否曾钣金或更换？底盘检查大梁是否有烧焊痕迹1、 变速箱油底壳2、 大梁整个底盘脏污程度应大致相同，不应有部分特别干净，大梁也应平直大梁是否变形或曾烧焊拉直？车门检查车门是否更换门皮或车门总成1、 检查四个门内侧的原厂封条是否完整且平直。2、 检查车门框之铰链是否完整未拆过。车门封条若有异常就要特别注意门框及门柱。一般事故车车头受损几率最大，所以这部分应列为检查重点，特别仔细检查检查部位检查目的检查重点及方法事故车认定行李厢盖检查行李厢盖是否曾钣金或更换1、 行李厢盖边缘是否平直2、 行李厢盖边缘内侧应平直、滑顺行李厢盖检查重点与引擎大致相同，但必须注意是否为整片换新（可由行李厢盖与车身固定处观察行李厢内部与后叶子板上缘检查后行李厢有否受损及后叶子板是否曾钣金或切换1、 叶子板上缘内侧与车身接合处之焊点，是否有重新烧焊之痕迹。2、 行李厢后侧之拍照架和行李厢底接合处线条是否平整，是否又烧焊痕迹。叶子板与车厢及车体的连接处应平整，其上的焊点应略呈真圆及略微凹陷，若是焊点呈凸出状则为重新烧焊的痕迹。后叶子板是否曾切换？行李厢底板及背胎框检查行李厢是否受损曾遭追撞1、 行李厢底板是否平整，有无烧焊痕迹。2、 行李厢内部接缝之线条是否平顺。行李厢底板应平整，不应有点焊痕迹，各接缝线条应平直、自然，行李厢底板若受损的话则后方大梁一定受损。行李厢底板是否曾烧焊及备胎框是否完整？A、B、C柱检查A、B、C柱是否受损1、A、B、C柱及由车顶延伸至门坎之线条是否平直且呈自然之弧线。2、A、B、C柱与车体结合处之焊点。3、 车侧烤漆是否有不同色差。检查时可将隔音条拉下，检视是否平直且呈自然之弧线，A、B、C柱与车体结合处之焊点应略呈真圆及略微凹陷。A、B、C是否曾钣金或烧焊切补？车门侧面检查车体侧面曾否手受碰撞1、 车门侧面及边缘是否平整及平直。2、 原厂封胶是否完整。车门侧面及边缘应平整及平真，原厂封胶应完整。检查部位检查目的检查重点及方法事故车认定全车内外检查是否泡水车1、 开引擎盖查看水箱、冷气散热片、水箱前板（由下面倒看）是否留由污泥？2、 查看引擎旁边小零件、充电马达、起动马达、电线插座、左右轮龟接缝处是否留有污泥？3、 前后椅座（倒翻）查看弹簧及内套绒布是否残留污泥或发霉味？4、 查看后行李箱座（备胎座）两旁后轮毂隐秘接缝处死角是否残留污泥？5、 仪表板座内的构造、电线、插座接头是否残留污泥？6、 如是泡水车，车辆B柱的塑料饰板内，能显示泡水高度（因车柱内死角接缝太多不易清洗）。7、 前后挡风玻璃橡皮（由车内）拉开，内有污泥就是全泡车，水位超过引擎盖就算全泡车（灭顶）。泡水车即事故车附件3：售车客户所需提供文件明细表 先生（女士），请您于 年 月 日前，将以下资料提交我们。谢谢！ 资 料 清 单序号名称未提交备注1所有人身份证2机动车登记证3机动车来历凭证4机动车行驶证5机动车号牌6养路费证7购置税费证8车船使用税凭证9机动车定期检验表10保险11保修手册 经办人： 年 月 日44 附件4：起亚二手车客户需求表日期 到店 来电年份 厂牌： 车型： 联系资料姓名 住家电话 公司电话 手机 住址 邮编 您是经由何种渠道获知起亚二手车 方便联系时间 传动系统 颜色 车辆种类： 两厢轿车 三厢轿车 休旅车 迷你厢型 吉普车 其他 车辆配备： CD音响 DVD/VCD影音系统 电动后视镜 电动椅 天窗 中控/遥控门锁 皮椅 电动窗 动力转向 安全气囊 倒车雷达 防盗装置 ABS 其它 希望里程数： 到： 希望预算： 到： 备忘销售顾问 成交附件5: 36项鉴定估价表经销商代码： 经销商名称： 填表日期：客户名： 地址： 电话：车辆VIN： 发动机编号： 车辆拍照： 车辆型号： 制造年份： 发动机排量： 颜色： 变速箱： 行驶里程： 方便联系时间： 您是经由何种渠道获知起亚二手车： 鉴定结果及预估维修费用车身外部油漆和钣金件前后四车门车厢内部及静态检查电动后视镜/电动天线前后四翼子板安全带安全气囊驻车系统前引擎盖/水箱护罩前围板空调冷暖工作系统/温度效果行李箱盖/后围板油箱、行李箱、前盖锁止机构前后保险杆点火起动状况及风窗雨刮器车轮/车轮装饰盖离合器、刹车、油门踏板行程车顶、顶边、ABC柱引擎盖下侧前围/前纵梁及翼子板内侧前后全车灯罩发动机怠速运转状况/点火正时全车风窗玻璃变速箱状况/离合器换档/油面全车门密封条及装饰条方向机助力系统/液压管路发动机、车架号牌 铭牌 标牌冷却及空调管路系统车厢内部及静态检查车内饰顶/内饰板/遮阳板/储物箱点火系统/蓄电池/保险丝盒四座椅及其功能四轮制动性能及刹车助动系统仪表装置及指示灯/车内外照明四避震系统/驱动半轴/横拉杆全车门锁拉手及儿童锁止动装置四轮胎/钢圈/轮罩帽收音机/CD及音响喇叭系统其他底盘大梁/消声器/三元催化电动窗机及天窗装置后盖箱/备胎/随车工具路试检查：启动离合器分离能力加速手/自动换档质量转向刹车怠速手刹车喇叭速度表空调暖气轮胎振动发动机运转温度机油/空气/汽油滤清器