机械操作手绩效考核

1 / 10 机械操作手绩效考核 1目的规范操作手薪酬考核及福利标准，建立公平、公正、合理的激励机制，调动员工的工作积极性。 2适用范围适用于三一重工泵送服务公司所有泵车、搅拌站操作手。 3职责 度中心负责操作手客户满意度的回访。 术支持部（分公司、经销商）负责操作手绩效考勤与日常的管理工作。 合管理部工资核算专干负责操作手工资的核算与发放。 。 4控制程序 作手薪酬绩效管理流程见附图 1； 公司、经销商）每月 25 日前将操作手人事信息数据提交调度中心进行回访（操作手回访表见附件 5）； 度中心于每月 30日前对操作手的客户满意度情况进行回访，并将回访结果反馈至技术支持部； 术支持部根据操作手的工作表现以及客户满意度情况等进行绩效评定，并将绩效与考勤于次月1 日前提交综合管理部工资核算专干与人事专干； 资核算专干每月 10 日前对操作手工资进行核算，经泵送服务公司总经理审批后提报人力资源部核发工资。 作手绩效考核项目与规则、分值、系数见附件 2； （技术等级工资 *当月实际出勤天数 /当月应出勤天数 +绩效 工资） *当月个人绩效系数；当月实际出勤天数 =在公司出勤天数 +在外出差出勤天数；绩效工资 =（在公司出勤天数 *30 元） +（出差出勤天数 *70 元）。 10 体工资计算形式见附件 术等级评定流程 :作手完成岗前培训后，自在公司工作之日起为见习期，见习期满（入司三个月）考核合格并能独立承担服务任务转为初级。 则上操作手入司半年后才可参与评级，初次评定原则上不能超过中级。 术等级评定办法 则上操作手技术等级每半年评定一次，评定分理论考试（ 30%）和实践考试（ 70%）两种。由技术支持部组织考核。 作手必须每年回司参加一次服务工程师提升培训。没有回司培训的，举行当年技术评定资格，且年终绩效不能为中上（包括中上）以上 作手在分公司从事服务时由分公司代为管理。其中，总部操作手原则上借调到分公司，由分公司服务经理安排工作。在分公司期间绩效由分公司评定，工资由分公司发放，工资标准按总部标准发放。同时，对于总部 安排的临时工作，分公司和操作手必须无条件支持。 务分公司根据设备销售情况与客户需求向技术支持部提出申请 (见附件 3)。公司根据区域情况收取 180 250 元 /天的带岗费用（除去往返路途时间）。此费用由分公司或申请客户承担（由操作手代公司向客户收取，回司报账前上缴财务冲抵售后服务费用，并凭财务收条方可报差旅费；分公司承担，则需分公司经销经3 / 10 理签字认可，财务进行划账）。 论设备使用地在何处，操作手的差旅费由设备所在地、申请操作手的受益服务分公司承担。 作手电话费按 5 元 /天（在外出差天数 ）标准报销。 作手每月未按时上交工作日志、工作总结（见附件 4）不能报账。 5相关文件 送营销分公司借支与报账管理制度 6附加说明 办法由技术支持部起草，泵送服务公司负责解释和归口管理。 101:45:44 蒋增明 提交文档。 105:22:58 刘利民（三一集团总裁办 _目组） 驳回确认到起草人，具体意见是：请按照附件修改流程图，同时需附会审后的纪要。，并上传了附件：流程图新 :07:04 蒋增明 再次提交文 档。 100:08:29 刘利民（三一集团总裁办 _ 通过确认 100:15:39 罗力 通过审批 104:58:33 刘爱荣 通过审批 109:06:00 谢志霞 通过审批 10:30:50 易小刚 通过批准 10:30:50 系统 ：副总裁以上领导 1、三一集团总裁办 _开新、吴蓉。 附图 1：操作手薪酬绩效管理流程 附件 1：操作手工作职责序号工作职责备注 1 负责为新购泵车或搅拌站的客户培训出合格的操作人员 2 负 责做好泵4 / 10 车、搅拌站设备的运行与保养工作 3 向客户宣讲三一服务理忥、服务政策、配件以及大修政策，宣传 40084向客户宣贯使用三一纯正配件的优点及使用其它非三一配件可能产生的设备故障问题 5 每天必须填写工作日志，设备出现任何情况必须第一时间反馈信息给相关领导和 4008调度中心，并记录在工作日志中出现一次故障信息未反馈则当月绩效评为中下 6 每月撰写工作总结，收集工地竞争对手设备相关信息，提出公司产品的改进建议（要求图文并 茂）对于公司采纳的改进建议给予 100元 /条奖励 5 / 10 附件 2：绩效考核项目与规则以及分值、系数序号项目分值评分细则分值绩效等级工资系数 1在外从事服务的天数 20出勤天数少于 20天时，扣 1分 /天 90 0在外从事服务期间：天数少于 20天时，扣 1分 /天，没有短信汇报当天工作情况，扣 1 分 /次，并且，当天不算入考勤总部工作期间：无故缺勤 1 次，扣 2 分 /次，迟到或早退 1次扣 1分 /次，扣完为止 2设备故障信息反馈的及时性 20（ 10）未及时（以当 天反馈信息为及时）反馈信息（调度中心回访发现客户重大信息漏报）扣 5 分 /次，扣完为止 80部操作手管理人员）评分 10（ 20）上、中上、中、中下分别为 20分、 15分、 10分、 6 分 70户满意度） 30上、中上、中、中下分别为 30 分、 25 分、 20 分、 10 分 60下 公司期间，培训客户任务完成情况 20（ 10）上、中上、中、中下分别为 10分、 8 分、 7分、 6分 60以下下 / 10 附件 3：泵车、搅 拌站操作手申请表 W 034车、搅拌站操作手申请表申请单位 客户联系人及电话 工作岗位 申请人数 工作地点 分公司联系人及电话 对申请人要求 薪酬待遇分公司领导意见 泵送服务公司 总经理 被推荐操作手 情况介绍姓名 年龄 工作年限 前工作岗位 综合评价 客户单位意见 友情提示：操作手从三一重工到客户单位所在地途中往返车费由受益单位核报 附件 4：操作手工作日志表与月度工作总结 W 034志 泵车、搅拌站操作手工作日志 年 月客 户单位名称施工地点设备型号设备编号出厂日期开机日期客户联系人电话日期施工地点 设备运行情况泵送方量处理措施7 / 10 12345请留下您宝贵的意见： 签字： 日期：分公司经理考核意见： 签字： 日期：主管考核： 签字： 日期：注意：出差在外的泵车 务经理共同签章的操作手工作日志表方可报帐。 泵送营销服务公司月度总结泵车、搅拌站操作手（ ）月工作总结本月例行工作 本月重点工作 8 / 10 合理化建议 附件 5 ：操作手工作回访表 W 034送服务公司 泵车、搅拌站操作手回访表 姓名设备编号施工地点客户单位客户联系人及电话回访内容工作态度得分操作得分设备保养得分简单故障排除得分动手能力得分很好 /非常好非常熟练 /很熟练非常熟悉 /很熟悉都能排 除9 / 10 /都可以处理非常勤快 /动手能力非常强好熟练熟悉能排除 /能处理勤快 /动手能力强一般 /还可以 /还行 /较好一般 /还行/还可以 /还比较熟练一般 /还行 /还可以 /还比较熟悉一般 /还可以 /还行 /一般 /还行 /还可以 /还比较勤快不好 /不太好 /差不好 /不太好 /差不熟悉不能排除 /不行不勤快 /懒惰设备使用情况（是否出现故障，操作手是否尽力配合排故）：改进建议：总得分： 客户满意度评价标准：客户满意度 90 ，评定为上。客户满意度 80 90，评定为中上。客户满意度 70 80，评定为中。客户满意度 70，评定为中下。 附件 6；操作手工资计算表序号姓名工号技术等级技术等级工资实际出勤天数应出勤天数出勤率绩效工资工资总额绩效（上： 上： ： 1；中下： 际工资公司出勤天数出差出勤天数总出勤天数公司出