网络购物的现状及其发展调查报告.doc

关于网上购物第三方物流满意度的调查报告1我国农村居民网络购物的现状及其发展调研报告10在校大学生网上购物情况调查问卷16关于网上购物第三方物流满意度的调查报告背景资料随着互联网的发展，网上购物作为一种新型的电子商务形式应运而生，并且急速发展。据2009年中国互联网络发展状况统计报告显示，2009年中国网上市场交易规模达到了2500亿。2010年度全年网购规模达到了4980亿金额，比2009年增长86.5%，占到了我国社会零售商品总额的3.2%,。2010年有1.85亿用户至少有过一次网购的经历占到了全部网名数的40.6%。网上购物以价格便宜、节省时间吸引了越来越多的人，并且网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。但在网上购物的发展过程中，不满意、被投诉的现象时有发生。为了促进网上购物的长足发展，为了全面分析和解释网上购物客户满意度的影响因素，进而提升“客户满意度”，对网上购物企业具有一定的理论和实际指导意义。调查目的及方式为了研究人们网上购物的原因及满意度，对全国网民进行了抽样问卷调查。在六月二十号到七月十号之间，总共发放200份问卷，问卷回收200份，有效问卷188份，问卷有效率为94%，具有统计意义。调查结果及分析3.1被调查人员地理位置分布及其网购情况 通过抽样调查出来的统计结果表示，被调查人员的性别及学历层次如图一。 图一：被调查人员学历层次分布此次调查人员涵盖了研究生及以上到高中及以下，比较全面的对社会各个文化程度层次的人进行了调查，能更好得体现数据的准确性、完整性。 图二：被调查人有无网购经历 图三：被调查人网购所在地 图四：被调查人平均每年的网购次数3.2被调查人在网上购物对第三方物流的选择及遇到的问题 通过对数据的统计，得出被调查人网购后对物流配送方式的选择如图五 图五：网购后物流配送方式的选择快递的费用相对于EMS要低些，比平邮又会稍微高一点。而配送速度也正好是快递居中，比EMS慢，比平邮快。但是即便是EMS特快专递服务，也难以在购物当天把货物送到，而这一点也恰恰是大多数消费者非常关注的。因而面对EMS偏高的费用以及达不到要求的速度，大多数人还是愿意选择费用、速度适中的快递服务。选择快递的人中对快递公司的选择分布如图六 图六：第三方物流的选择人们在网购后选择物流公司的原因分析如图七（下图）选项小计比例价格因素108 58.7%公司信誉106 57.6%配送时间及速度151 82.1%配送准确率69 37.5%物品完好性101 54.9%信息沟通24 13%员工素质及服务态度90 48.9%附加功能11 6% 图七：消费者网购后选择物流公司的因素由图可以看出人们对配送时间及速度、价格因素、公司信誉、物品完好性和员工素质及服务态度都是比较看重的。据调查结果显示，35.4%的人是在购物后1-3天内收到货物的，45.9%的人是在3-5内收到，17.1%是在5天道7内收到的，还有1.7%的人是在7天一后才收到的，被调查人中没有人是在一天以内收到货物的。17.7%的人有过货物丢失的网购经历，82.3%的没有遇到过这种情况。 对于物流配送后商品质量的外包装有无破损的问题，41.4%的人没有从来遇到过，53.6%偶尔遇到过，5%的人 经常遇到这种状况。图八是被调查人网购后物流配送的费用 图八：网购后物流配送费用对于现在的物流配送费用，55.8%的人有所不满，认为应该有所下调。28.7%的人认为可以维持现状，15.5%认为应该在现有水平上有所提高。对现在的物流配送费用水平不满的人超过了半数，所以如何平衡收费和加快配送速度，这两个问题是需要第三方物流公司重点思考的。在是否对物流公司配送服务进行过投诉这个问题上，23.8%的人是有进行过投诉的，45.9%的人有过投诉的想法，只是还没有付诸行动。其余30.4%的人完全没有过投诉的想法。物流公司之所以让他们投诉的原因统计如下图（图九） 图九：消费者投诉原因由图可以清晰的得出，消费者对于服务态度不好、到货晚点、货物发生破损或丢失是最不能忍受的，其因为这三个原因投诉的占多数。针对物流公司协调性差，物流反馈不及时这个因素投诉的人也不再少数，因而物流公司应该建立一套更加完善的信息系统，便于信息的有效沟通。物流公司节假日有拒收货物的情况，对于这一现象40.9%的人认为能够理解，认为节假日员工轮休，运力下降属正常现象。33.1%的人不能接受这一现象，他们认为快递公司有权承担社会责任，应该接受货物运送。25.4%的人表示两难，快递公司的员工有权享受法定假日，但又觉得节假日有的货物非常重要需要在节假日送达的，故而无法定度，单指快递公司有责。另外0.6%的人有其他想法。3.3消费者对第三方物流公司提供服务的满意程度及态度对于物流公司提供的各种服务，消费者是怎样一个态度，对其满意度如下图（图十） 图十：消费者对物流公司各种服务的满意程度有不满意的自然就有不满意的原因，对于消费者最关心的物流问题的调查结果显示如下（图十一） 图十一：消费者最关心的物流问题据调查分析得出，消费者认为物流业当前急需改进或有待提高的项目如下图（图十二） 图十二：消费者认为最需要提高的物流问题 对于第三方物流公司配送服务的总体满意程度调查如下图（图十三） 图十三：消费者对第三方物流公司配送服务的总体满意程度 总体来看，消费者对网购后第三方物流配送服务总体还是满意的，虽然对有些方面颇有微词，但总体是好的。结论及建议4.1结论 根据调查结果表明，尽管对网购后第三方物流配送服务诸多方面有所不满，但总体还是满意的。消费者对第三方物流不满的原因主要在服务态度不好、配送速度慢、物品完好性得不到保证、以及信息反馈不及时这几个方面。并且认为物流业的配送服务最需要提高的就是针对以上提到的几个方面，提高员工服务态度及素质、缩短配送时间及准确率、注重安全及降低货物的丢失或破损率等事故、完善跟单流程及注意信息沟通和反馈，降低收费标准也是消费者反映的比较多的一个问题。4.2建议针对物流公司送取件人员态度不好这点，第三方物流公司应该加强对员工的素质培养，建立一个员工服务态度奖罚体系，如果员工被客户投诉则应该在其工资里扣除相应的一定的金额。对于物流配送时间的问题，物流公司应该研究最适合自己公司的配送方式，以达到最快最准确的配送目的。对于快递签收延误、不便，物流公司可以通过快递协会协调选址，利用公共设施在“小住宅区和校区”建立快递企业公共的派送签收平台，鼓励学生与不能固定时间收取快递的居民自行签收快件。对于货物丢失破损这一现象，一方面，国家应尽快出台快递行业快件的包装材质标准和包装程序标准，以减少快件破损和由于破损造成的损失；另一方面，从减少员工监守自盗的行为方面出发，应鼓励快递协会开展诚信企业评比活动，鼓励快递协会与消费者协会等中介机构开展快递服务质量评价活动，并定期在媒体公布。建立快递从业人员诚信档案，对凡是有盗窃行为的犯罪人员记录在案，限制其在若干年内不得从事快递职业。对于信息反馈不及时这一问题，政府应鼓励快递企业应用信息化的水平。如对操作环节节点的信息即时上传，对操作场地安装视频监控系统、强化对操作流程的监管，确保操作过程按照操作标准操作，并鼓励快递企业推行承诺服务。（5）对于降低收费标准这一项，政府可以引导快递企业由单一的价格竞争向服务质量竞争转型，把快递服务产品的品种与价格和服务品质捆绑进行差异化竞争。如按照时限服务产品或增值服务的类型进行差异化定价。强化对“网购”网站的快递价格监管，公开快递费、包装箱费和包装操作费。对于商家收取消费者快递费应如数支付给快递企业，制止商家赚取消费者的快递费，不得以商品的原包装箱作为包装再收取包装箱费用。关于网购中第三方物流满意状况调查问卷 亲爱的：您好！在如今这个网络信息飞速发展的时代，网上购物已经成为了一种时尚、便捷的新型购物方式，越来越多的人加入网购这个大军中。这次调查上网目的旨在了解消费者对网上购物第三方物流的满意度，并对其提出相关的建议。填写本问卷不会给你带来任何影响，感谢你的真诚配合!第一题：您的性别是 A、男 B、女第二题：您的学历是？研究生及以上 B、本科 C、大专 D、中专 E、高中及以下第三题：您是否有过网购经历？有 B、没有第四题：您的网购所在地位于 东北地区 B、华北地区 C、华东地区 D、中南地区 E、西南地区 F、西北地区第五题：您一年内网购的次数大约为 A、1-5次 B、5-10次 C、10次以上第六题：您在网购后选择何种物流配送方式？平邮 B、EMS C、快递 D、其他第七题：您在网购后选择物流公司是更看重的是？（多选题）价格因素 B、公司信誉 C、配送时间及速度 D、配送准确率E、物品完好性 F、信息沟通 G、员工素质及服务态度H、附加功能第八题：您在进行网购时经常使用的第三方物流为？顺丰快递 B、申通快递 C、圆通快递 D、中通快递E、韵达快递 F、其他第九题：您在购物后一般收到货物的时间是？一天以内 B、1-3天 C、3-5天 D、5-7天E、7天以上第十题：您是否遇到过由于物流配送原因，造成货物丢失的情况？ 有 B、没有第十一题:您收到物流配送后是否有影响商品质量的外包装破损？从来没有 B、偶尔有 C、经常损坏第十二题：您购物后物流配送的费用通常是？A、10元以下 B、10-15元 C、15-20元 D、20-30元E、30元以上第十三题：您认为快递费用应做何种调整？有所提高 B、维持现状 C、有所下调第十四题：您对于网购的物流服务是否有过投诉经历？有 B、没有、但想过要投诉 C、完全没有想过要投诉第十五题：物流公司让您投诉的原因是？（多选题）服务态度不好 B、物品发生破损或丢失 C、到货晚点D、协调性差，物流反馈不及时 E、事故处理过慢 F、其他第十六题：您对于节假日期间出现部分快递公司拒收货物现象的意见是理解，节假日快递员轮休，运力下降属正常现象 B、不能理解，快递公司应当承担社会责任，照常接货C、说不清，表示两难，快递公司员工有权享受法定假日D、其他第十七题：您对订单的处理速度是否满意？很不满意 B、不满意 C、一般D、满意 E、很满意第十八题：您对提供的活到提醒是否满意？很不满意 B、不满意 C、一般D、满意 E、很满意第十九题：您对目前收取快递的方式是否满意？很不满意 B、不满意 C、一般D、满意 E、很满意第二十题：您对物流人员服务水平是否满意？很不满意 B、不满意 C、一般D、满意 E、很满意第二十一题：您最关心的物流问题是？（多选题）不知道该选哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚B、物流公司上门取货不及时，派送延误 C、物流公司取件人员态度恶劣，投诉无用D、经常出现货物丢失和损坏的现象E、出现纠纷后理赔麻烦，货物安全无法保证F、物流费用偏高 G、收件不能送货上门，不够方便H、其他第二十二题：您认为物流业当前急需改进或有待提高的项目是？（多选题）缩短时间，提高送货准确率 B、注重安全，降低缺失或破损事故C、完善跟单流程，注重信息沟通及反馈 D、提高准确率E、降低收费标准 F、提高服务态度及员工素质G、其它第二十三题：总的来说，您对网购中物流配送服务状况是否满意？很不满意 B、不满意 C、一般D、满意 E、很满意 再次感谢您对我工作的配合！ 我国农村居民网络购物的现状及其发展调研报告-以山西省大庄村为例外国语言文学学院 2012级 张文凯 摘要：为了更好的开拓农村居民这一广阔市场，促进网购经济的繁荣，同时使得人民群众从中受益。我于2014年1月24日至2月23日在山西省吕梁市柳林县大庄村展开了关于农村居民网络购物的现状及其发展的调研，随机走访调查了50户人家，以发放问卷和实地访谈结合的形式调研得到了有关网购在农村居民中的普及率的数据以及农村居民对网购的不同态度。最后根据这些数据和内容，并结合当下的网购市场，国家的政策以及当今的经济形势，与农村居民进行深入探讨，得出一些可以使得农村居民更好的了解网购，利用网购这一资源的可行性措施。关键词：我国 农村居民 网购引言：在当今信息化高度发达的时代，电脑普及程度较高，网络购物也成为了广大人民群众生活中重要的组成部分，然而，在农村地区，人们对于网络的用途也较窄，上网购物的比例也较低，因此农村居民是网购市场进一步拓展的重要后备资源，对其的挖掘有利于带动中国经济市场的进一步繁荣，同时也能给农村居民的生活带来便利，使其享受到网购给其生活带来的乐趣，能使双方受益。正文：从2014年1月24日起，我开始制作问卷并进行实地访谈，在山西省吕梁市大庄村开始了有关我国农村居民网络购物的现状及其发展的调研，主要有以下3个方面和步骤。一调研网购在农村居民中的普及率及利用情况阶段采用实地访谈的方法和问卷调查相结合的方式。我实地走访了50户农村居民居住地，发放了设计好的问卷，并进行实地访谈，然后对数据作出整理，得到了网购在农村居民中的普及率及利用情况的相关信息。经统计，在我走访的这50户人家中，有电脑的人家公有37户，占到了总数的78%。可见电脑在农村地区的普及率还比较高，但仍有上升空间。此外，有过网购经历的总共有12户人家，占到了有电脑户数的32.43%，总户数的24%。由此可见网购的普及率在农村地区是比较低的，网购作为一种便捷的消费方式，在农村地区有很大的发展与提升空间。有过网购经历的这些居民的网购频率中，有10户人家为每2月购物一次，每次的消费金额平均为100200元，该10户人家的家庭月收入平均为30004000.剩下的两户网购频率为每月1次，每次消费金额为300400，家庭月收入平均为50006000.由此可以推断出：收入较高的家庭网购频率高，消费金额大；收入较低的家庭网购频率低，消费金额小。收入为网购水平的决定性因素。网络消费者根据其行为目的与特点可以分为以下几种类型：直接寻求型，间接寻求型，免费品寻觅者以及享乐型。1在我调查的这50户居民中，根据访谈得知，其全部为直接寻求型，即带着明确的目的进行网上购物，不是漫无目的；而且其消费种类大多数为生活必需品，不属于享乐范畴。根据以上调查数据可以得出：在农村地区，电脑的普及率较高，但网购的普及率很低。此外，农村居民网购频率，网购类型以及网购金额也因居民收入情况的不同内部存在较大差异。二 调研农村居民对网购的态度如何的阶段采用实地走访的形式进行调研。我通过走访50位农村居民的家中，就他们对网购各方面的信息进行采访，最终得到了一些有关其对网购不同方面的考虑以及态度。经统计，大家网购的原因主要还是由于网购十分便捷，省时，以及价格方面与实体店相比有很多优惠。但同时他们在网购的过程中或多或少都出现过一些问题或麻烦，比如：到货时间慢；送到的货物与顾客在网店照片中看到的差异较大；买到的衣服不合身等。通过对有电脑但不网购的农村居民的访问，了解了他们从不网购的原因：有些人因为不懂网购的流程，不知道如果要网上购物的话具体应该怎样操作；有些人觉得网购不安全，担心泄露自己的个人信息以及银行卡密码；有些人觉得网购买到的东西与实物相比相差很大，不放心。总之，就受访者对网购的整体印象而言，有网购经验的12户居民都认为网购是较好的一种消费方式，以后会继续利用这一资源；剩下的38户居民中，有32户说以后想进行网购的尝试，对网购这一资源进行有效利用，给自己的生活带来便利；其余6户居民则表示今后仍没有网购的打算。正如图表所示，日后愿意尝试的农村居民占到了大多数，而这些人正是以后网购可以开发的后备市场以及资源。只要通过适当的措施能够使得这部分人开始利用网上购物这一资源，那么网购将在某种程度上得到很大发展，同时促进中国市场的活跃以及经济的繁荣发展。同时还能带动中国就业问题的解决，给大家提供就业岗位，农村居民还可以享受到网购所带来的便捷与乐趣，生活变得更加方便，还可以拉小城乡间的消费生活水平差异，促进城乡间的和谐发展，有着很多方面的收益。三调研如何使得农村居民更好的了解网购，利用网购这一资源的阶段根据以上阶段所得到的数据和内容，并结合当下的网购市场，国家的政策以及当今的经济形势，与农村居民进行深入探讨，最终得出一些可以使得农村居民更好的了解网购，利用网购这一资源的可行性措施。（一）多角度提高农村居民的收入经济基础决定上层建筑。农村居民只有当自己的腰包鼓起来了才会有更多的心思和余力网上购物，提高自己的物质生活质量，因此，提高农村居民收入是促进网购市场进一步开发的根本与先决性条件。从国家和政府的角度来看，应当适当的给与农民更多的补贴，或出台一些相关政策促进农村居民进行网上消费。农田是农民谋生的根本，所以，对于由于自然灾害收成受损的地方，政府可以根据受灾的严重程度适当的予以一定的补贴。此外，有些农民前几年响应退耕还林的政策退了的地，每年给予的补贴也可适当提高，从而在一定程度上提高农村居民饿的收入。在出台政策方面，政府可以出台类似的一些政策，比如：农村居民网上购物所花费的金额，凭借其发票，政府可以给与3%-5%的补贴。按照这样的方法，政府可以拿出一小部分的财政预算，将其用在农村网购的这一方面，给与适当的报销，可以提高农村居民网上购物的积极性，促进消费增长，有利于经济的活跃与繁荣，反过来还能促进国家经济的增长。从农村居民自身角度来看，21世纪是现代化的世纪，不仅城市如此，农村也是这样。农村居民以种田为生，在科技迅速发展的今天，种田也应该是一项技术活，农村居民平时应该多注意农林科技的发展状况，以科技兴农业。可以几户甚至几十户人家一起引进一些先进的农耕科技，提高农耕效率，提高收成，同时带动整个村庄的发展。自己多掌握一些技术同时可以给自己的生活多一份保障，真正的从技术中获益，用自己的能力更好更快的鼓起自己的腰包，提高自己的生活水平。（二）多渠道宣传与普及网购方法从调研过程中得知，很多家庭中有电脑的农村居民不进行网购的一项重要原因是不懂网购的具体操作方法与流程，因此通过多渠道的宣传与普及网购方法可以有效弥补这一不足。懂电脑的以及平时网购较多的人可以利用自身的优势在自己的空余时间录制一些如何网购的视频，在视频中给以详细解答。有些农村居民可能文化程度比较低，不容易理解文字版的操作流程，以至于在现实生活中很难实施以及操作。因此，视频能够以图片，语音的方式直观的把有效信息传递给农村居民，他们可以更好的理解这些步骤，便于自己日后的实际操作。农村居民中那些有过网购经历的可以每星期或者自己抽一些空闲时间去其他村名家里讲解网上购物的流程和具体方法。农村作为一个小的整体，村名之间就应当互信互爱。懂网购的人可以通过分享的形式把自己的知识传递给更多的人，一方面来说，别人可以从中受益，给别人的生活带去了便利；另一方面来说，可以通过这样的一种方式加强村名与村民之间的联系，有利于自己人际关系的拓展的延伸，同时对于维护村庄和谐有很大的作用。现在很多大学每年都会有暑期社会实践活动，大学生会下乡进行支教，调研等方面的活动。正好借此机会，学校可以向广大大学生说明一下，学生在进行社会实践的过程中，力所能及的普及一些网购知识，使自己的力量得到最大程度上的发挥与利用，在实践期间可以帮助一下村民们，使他们更好的与现代化接轨，更好的利用网络，更好的使用网购这一资源。同时，在此过程中，大学生也可以接触到更多的人，更好的得到锻炼，日后有可能成为他们一生受用不尽的宝贵财富。（三）汇多于一，集中发挥优势根据现在农村的一些特点，可以使用汇多于一，集中发挥优势的做法利用好网购这一资源。例如，村委内部可以协商在农村成立一个网购站，村民可以根据自身需求，提前把自己想网购的的东西列一份清单，然后所有村民都将自己的清单统一交到网购站去，网购站的相关人员每月定时进行网购，并派人送去相应的村民家去。一方面来看，这样的做法给村民提供了最大程度上的便利，省去了很多麻烦；另一方面，这样的一个网购站需要一部分工作人员，也就意味着有了相应的一些工作岗位，可以促进该村庄就业问题的解决，是一个两全其美，行之有效的办法。（四）加强监管，保障网购安全有一部分村民不进行网上购物是因为认为网购不安全，可能会泄露自己的个人信息，以及银行卡密码等。村民的顾虑不无道理，因此，网店内部管理机构应加强内部管理；相关的监管部门也应当各尽其责，加强监管。对于现阶段的网络营销来说，最重要的问题还是安全问题。网上消费者一般需要付款后收获，这与过去一手交钱一手交货的现场购物不一样，有一种失去控制的感觉。网上商店要加强与消费者的联系，在购物过程中给消费者发送相关的电子邮件，及时提醒和告知消费者订单的执行情况，使消费者始终处于一种主动和控制状态，增强购物的信心，2因此网店管理人员加强监管，保证回执情况的顺利进行。政府可以出台一些保险政策，例如，村民在办理网银的时候，应当有相应的保险公司与村民签订保险。村民花少量的钱可以换来网购的安心，公司也可以增加一种融资的方法与渠道，这同样也是双方受益的事。监管部门加强监管，建立“网络工商”，以网管网。实行网络经营信用监管，通过网络工商建立信用档案，记录日常监督检查，违法行为查处情况，并通过相应的制度规范，运行系统，运行机制的建设和信用评价活动的开展，实行“褒奖守信，惩戒失信”的奖惩制度。3这样才能使得农村居民网购时更有保障，给农村居民甚至所有居民都吃了一颗定心丸。（五）提高门槛，良性竞争现如今网购市场方兴未艾，十分繁荣，同时也良莠不齐，好坏兼有。很多网店所销售产品质量不高，影响着整个行业的声誉，同时打击着消费者的网购积极性。面对这一现状，审核部门应当提高网店门槛，网店与网店之间也应当开展良性竞争。所有的网店在开办之前，都应当要通过审核单位的审核，同时审核单位也要严格坚守自己的标准，不能不管什么样的网点都给与其销售许可，这是对广大消费者不负责的具体表现。对于不合标准的网店一律给与相应警戒，严重的取消其销售资格。对于那些信誉好，销售好，质量好的店铺，在年终的时候可以给予不同程度的奖励，提高其积极性，改善整个网购界，整个市场，乃至整个国家，整个社会的风气。获得销售资格的网店在开店以后，与其他店铺应当展开良性竞争。要明白，以质取胜才是根本，价廉物美才是硬道理。不要一味的拼低价，不顾商品质量，这是损人不利己的行为，是应当谴责的，只有那些质量好，信誉好的网店才能得到消费者长期的青睐。同时，店主要加强与顾客的沟通，在回答顾客问题时，要像对待老朋友那样，充满友情，让顾客觉得非常接近；还可以在发出商品之后，将消息传给顾客，提醒他在接收商品的时候，注意检验商品，安全签收，这样也会让顾客觉得心里非常温暖。4因此，提高商品质量，改善服务，良性竞争才是制胜之道，明智之举。农村网购市场是一个值得探索的巨大宝库，如果可以从以上多途径，多渠道加以合理开发利用的话，将给中国经济发展提供一剂高速发展的催化剂。与此同时可以牵一发而动全身，促进中国就业，城乡发展不平衡等多种社会问题的解决。结论和建议：网购作为新时代主要的消费方式之一，在人民群众中发挥着积极重要的作用。然而，网购在农村居民中的普及率也不是很高，而且经过对农村居民对于网购态度的调查发现，网购在农村居民中很有市场，具有很大潜力。如果可以从多方面，多角度采取一些可行性的措施，如多方面去提高农民收入；多渠道宣传与普及网购方法；汇多于一，集中发挥优势；加强监管，保障网购安全；提高门槛，良性竞争等对这一市场加以开发利用的话，既可以给农村居民的生活带来便利，使其享受到网购给其生活带来的乐趣，也能带动中国经济市场的进一步繁荣，使双方受益。参考文献：1孔伟成，陈水芬.网络营销学M.重庆：重庆大学出版社，2008.1宁连举.网络营销M.北京：北京邮电大学出版社，2012.2长春市工商行政管理局.网络商品交易监管与服务M.北京：中国工商出版社，2012.3罗新宇.网上开店指南M.北京：电子工业出版社，2010.附录：访谈提纲：您是否有过网购经历？是否频繁？您每次网购的金额平均是多少？您的家庭月收入大概是多少？您是否熟悉网购流程？是否有目的性的进行网上购物？您对网购的整体感觉或印象怎样？您网购的原因是什么？最看重网购的哪些特点？如果不网购的话，原因是什么？您是否有过因网购导致的不愉快经历？您觉得网购是否有风险？有哪些风险？可以怎样避免？谈一谈您对网购的建议或意见？怎样的话您会更愿意进行网上购物？在校大学生网上购物情况调查问卷亲爱的同学： 您好！我们正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网络购物的看法，发现其中的问题，并提出相应的对策，争取能促进以网络购物为代表的电子商务的发展，更加方便我们的生活。我们承诺按照国家相关法律严格为您的隐私保密。谢谢您的合作。问卷调查组您的性别：（ ）男 B.女您有过网络购物经验吗：（ ）有 B.没有（跳到第14题）您选择网上购物的原因是：（ ）省时省钱 B.商品原因C.出于好奇 D.操作方便E.其他4、您对网上购物流程的熟悉程度如何：（ ）非常了解 B.了解不多C.了解很少 D.一点也不了解5、您对网上购物流程的评价如何：（ ）非常繁琐 B有点繁琐C.一点也不繁琐您在网上购物时一般选择什么类型的产品：（ ）书籍 B.电子产品C.衣服及食品 D.其他您在网上购物平均每次花多少钱：（ ）A.100元以下 B.100元200元C.200元500元 D.500元您网络购物的频数十多少：（ ）每月一次 B.每季一次C.每年一次您网上购物一般选用的支付方式是：（ ）第三方支付平台 B.网上银行C.电信支付 D.货到付款您觉得网络购物的可信度有多少：（ ）A.90%100% B.60%89%C.40%59% D.40%以下您在网络购物时有受骗的经历吗：（ ）有 B.没有您在网络购物时遇到过下列哪些困难：（ ）商品描述不清楚 B.商品种类和网站数目太多C.界面复杂，不易操作 D.网站速度太慢E.结算方式不太理想 F.其他您对网络购物的预期怎样：（ ）发展空间很大 B.不怎么样C.短期内不会有太大发展 D.其他您对网上购物的了解程度：（ ）有访问购物网站的经历 B.开通过网上银行您对网上购物流程的了解程度：（ ）非常了解 B.了解不多C.了解很少 D.一点也不了解您身边网络购物的人多吗：（ ）很多 B.有，但不多C.没有您未进行网络购物的原因是：（ ）商品问题 B.卖家诚信C.货款支付 D.担心物流问题E.售后服务问题 F.安全问题 如果有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障，您会选择网上购物吗：（ ）会 B.不会19、您觉得传统购物优于网上购物：（ ）是 B.不是预计您会在多久之内尝试网上购物：（ ）三个月内 B.半年之内C.一年以内 D.一年以上E.不确定您觉得网络购物的前景如何：（ ）发展空间很大 B.不怎么样C.短期内不会有太大发展 D.其他问卷到此结束，再次谢谢您的合作！湘潭大学期末考试论文题 目：在校大学生网上购物情况调查报告学 院：公共管理学院专 业：2007级编辑出版学班课 程：读者学学 号：2007190231姓 名：蔡 德 勇指导教师：刘 一 鸣完成日期：2010年5月在校大学生网上购物情况调查报告摘要：本次调查以问卷的形式在我校共发送150份问卷，我们对收回的132份进行了有效性分析，以求了解目前大学生网上购物的现状，发现其中的问题，然后提出一些建议。关键词：大学生 网络购物 The Survey of Internet Shopping by UndergraduateDigest: We sent 150 questionnaires in our school , we analysised these 132 questionn-aires twhich we recieved , in order to know the current of Internet shopping , find so-me problems , and make a suggestion.Keywords:Undergraduate Internet Shopping调查背景 大学生是比较有争议的消费群体，他们有着时尚前卫的消费观念，但也是很不理性的消费群体，因大量花费父母的钱而饱受争议。网络购物是近几年兴起的购物形式之一，在校大学生是如何看待这种购物形式呢，为此我们进行了这项调查，以便更好的掌握在校大学生的消费观，引导大家理性消费、适度消费。调查设计 本次调查采取网络发送问卷与现场随机调查的形式，在全校共发送问卷150份，收回132份，其中有效问卷118份，有效回收率为89.39%，是一份科学有效地调查问卷，我们以此为依据结合相关数据分析技术进行了统计分析。调查问卷及结果分析 在本次调查收回的132份问卷中，有效问卷118份，其中44人没有网上购物经验，达37.29%；74人有网上购物经验，占62.71%。见下表1：人数/人比率/%无网上购物经验者4437.29有网上购物经验者7462.71表1 在校大学生网上购物普及情况表 从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到62.71%，超过了2/3，比CNNIC发布的2009中国网络购物调查中大学本科学历用户占所有网购用户的73.8%稍低，这可能是因为湘潭大学地理位置较偏以及湘潭大学互联网络覆盖不全面等原因。我们把收回的问卷按有无网上购物经验分为两组，分别对这两组进行了统计分析。（一）对有网上购物经验同学的分析针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购物者经历对网上购物的看法和现状进行调查和分析。旨在分析被调查者和网上购物本身存在的问题及原因，通过分析提出看法和改善建议。1、被调查者选择网上购物的动机分析图1 网上购物者原因柱状图问卷中有一人填写了其他项，其答案是商品好、价格便宜（未计入柱状图中）；有过半的同学认为网上购物具有节约时间、节约费用的优点；其次是商品原因，寻找物美价廉商品的同学占22.72%；同时出于好奇和操作方便也是选择网上购物的重要原因。网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，了解被调查者对网上购物流程的看法先看下面两个图表：了解程度人数/人比率/%非常了解2229.55了解不多4561.36了解很少79.09一点都不了解00表2 在校大学生对网上购物流程熟悉程度表 繁琐程度人数/人比率/%非常繁琐34.55有点繁琐5472.73一点都不1722.72表3 在校大学生对网上购物流程看法频数表 由以上图表可以看出，在所有被调查这中，大部分（61.36%）同学对网上购物流程不是很了解，非常了解的仅占29.55%，如果网站能改进他们的购物流程与支付方式，那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变，因为有72.73%的同学认为网上购物有点繁琐，这种繁琐必然影响着他们下次购物和网站的口碑，影响了电子商务的持续增长。（三）被调查者网上购物基本消费情况分析为了熟悉网上购物同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、以及购物频数进行统计和了解。1.根据我们对网上购物的了解，选择了一些较可能选择的产品让被调查者进行选择，如书籍，电子产品等，下表是我们的统计结果：产品选择人数/人比率/%书籍类2431.82电子产品2329.55衣物及食品类2532.35其他26.82表4在校大学生网上购物产品选择表 根据产品可能类别，我们设想了平均每次购物金额，我们将平均每次购物金额分为四个层次，对他们进行调查，结果如下表：金额人数比例（%）100元以下3752.271002002533.78200500810.81500以上43.14表5 在校大学生网上购物平均金额点图由上图可以看出，大部分的同学每次购物金额在200元以下，往上递减，500元以上者为4人（都是购买的电子产品），人数相当少。由此可以看出，选择网上购物同学每次购物金额都不够高，他们所选择的产品一般都为较低价产品，这是因为大学生收入能力和消费水平都很有限，跟网络购物的可信度低也有很大关系（贵重的产品大家都喜欢到实体店去购买，这样会更放心）。对在校大学生网购频率进行统计与分析频率人数比例（%）每月一次2029.85每季一次3649.87每年一次1827.28表6 在校大学生网上购物频数图表6中显示约1/2的同学的购物频率为平均每季一次，27.28%的同学为平均平均每年一次，只有约1/5的同学为每月一次或更少。比较图表5与图表6，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率也不是很高，究其原因，我们认为，这恐怕跟网络安全具有很大的关系。因此，我们将分析一下网上购物者对网络安全的看法。（四）网络购物的安全性调查此部分我们从网络安全和网购遇到的困难进行统计和分析。1.我们从同学们选择网上购物的支付方式进行分析，以下是我们的调查结果：支付方式人数/人比率/%通过第三方支付平台5573.63网上银行直接转账68.63电信支付方式22.38货到付款1115.36表 7 在校大学生网上购物支付方式选择表 2.我们对选择网上购物者对网上购物可信度的看法进行了调查，结果如下表： 可信程度人数/人比率/%90%-100%911.3660%-89%557540%-59%1013.6440%以下00表8 网上购物者对网上购物可信度的看法表3.我们从有无受骗经历中进行调查，结果如下表： 人数/人比率/%有受骗经历66.82无受骗经历6893.18表9 网上购物受骗经历表4.同时我们调查了被调查者认为网上购物遇到的困难，我们列举了一些可能存在的困难让被调查者选择，如下表所示：人数/人比率/%商品描述不清楚4054.09商品种类和网站数目太多1824.09界面复杂，不易操作710.64网站速度太慢44.32结算方式不理想56.82其他00表10 被调查者网购中遇到的困难统计表 由表7、8、9、10相关资料可以看出，在选择网上购物支付方式的时候，被调查者大多选择相对安全的方式第三方支付平台；同时大部分被调查者认为网上购物的可信度是60%-80%，明显对网上购物信心不足；然而而在被调查进行过网上购物的74人中，只有6人有受骗经历，可见，网上购物可信度相对较低是可以理解的；如果不忽视传统购物中存在的类似的安全问题，网上购物还是比较安全的。（五）已进行网上购物者对网上购物预期情况调查进行网上购物的同学，对网上购物存在自己的看法和见解，那么他们对于网上购物未来发展的预期会怎么样呢？针对这一想法，我们想到了对他们进行了解。频数/人频率/%发展空间很大5979.55不怎么样811.36短期内不会有太大发展69.09其他12.27表11 已网上购物者对网上购物未来发展前景预期情况表 由上图看出，有近80%的人对网上购物的未来预期良好，但也有20%的人认为网上购物未来发展不怎么样，或短期内不会有太大的发展，填其他的则是因为不知道会怎么样，可见其对网上购物未来没有多少信心。二、对无网上购物经验同学的分析针对无网上购物经验者，我们对被调查者对网上购物熟悉程度、不选择网上购物的因素、被调查者网上购物观念、被调查者对网上购物的态度等四方面进行了分析，希望能据此对他们在这四个方面的基本情况有所了解。（一）被调查者对网上购物熟悉程度分析我们从访问购物网站、开通网上银行、网上购物流程了解程度对此进行了统计与分析，如表12：人数/人比率/%有访问购物网站经历者2967.57开通网上银行者1513.51表12 对网上购物了解程度情况表 人数/人比率/%非常了解24.06了解不多2044.59不太了解1020.27一点都不了解1231.08表13 网上购物流程了解程度 从上两张表格看出，未网上购物者对网上购物的熟悉程度仅限于浏览网页，开通网上银行等，对网上购物流程非常了解的只占4.06%，因此，如果提高他们对网上购物的认识，将大大提高网上购物普及率。不过现实依旧存在着对网上购物流程非常了解，但却未在网上购物者，那么影响他们的因素是什么呢，因此对这些可能的因素进行分析也是很有必要的。（二）未进行网上购物者的可能影响因素分析我们假设了众多可能的因素，比如受周围环