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文档简介

电话礼仪培训师,电话礼仪培训师讲师：谭小琥,电话应对礼仪,不管是在公司还是在家庭里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本上判断出其“教养”的水准。 日本一学者,通过学习本课程您将能够：,.提升电话应对技巧,.增加电话应对的好印象,.熟悉抱怨电话的处理方式,.明了移动电话使用礼节,第一讲 电话接听礼仪 电话接听技巧 令人产生好感的做法,电话接听技巧准备,舒服的姿势、不压胸腹,左手持听筒、右手拿笔,电话接听技巧,声音,表情,姿态,铃声响起两声内接听电话,马上报出公司或部门或自己名字,确定来电者身份,听清楚来电目的,电话接听技巧内容篇 复述来电要点 如需回复，确认回复时间 别忘了最后道谢,让对方先收线,令人产生好感的做法 打电话的5W1H,遵守 5W1H的要点 why（理由）： 为什么要打电话,遵守 5W1H的要点 What(内容) ： 打电话所要传达的内容,遵守 5W1H的要点 Who(对象) ： 确认对方是不是自己要找的人,遵守 5W1H的要点 When（时间）： 什么时间对方方便？,遵守 5W1H的要点 Where(场所)： 见面地点，考虑双方方便性,遵守 5W1H的要点 How(方法)： 如何在电话中恰当表达,令人产生好感的做法 确定对方尊称及电话号码 报上自己的公司和姓名 重复重要事项及电话号码 对答时不娇柔
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