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文档简介
1.管理内化率 含义：反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户 被特约店管理。,第一单元 售后服务业务管理指标,2.覆盖率： 含义：月度来店台次与平均月度实存在的维修机会 总数的比率。,第一单元 售后服务业务管理指标,3.管理内用户（ABC）服务覆盖率： 含义：月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户 实际存在的维修机会总数的比率。,第一单元 售后服务业务管理指标,4.首保实施率 含义：自店销售车辆中回店首保的比率。,第一单元 售后服务业务管理指标,5.用户档案记录准确率 含义：管理内用户档案信息准确记录的比率 。,第一单元 售后服务业务管理指标,6.定期保养通知率 含义：反映特约店定期保养对象通知成功的比率 。,第一单元 售后服务业务管理指标,7.定期保养招揽成功率 含义：反映特约店定期保养对象招揽成功的比率。,第一单元 售后服务业务管理指标,8.跟踪服务成功率,跟踪对象电话回访成功数,100%,交车台数（跟踪有效期内）,跟踪服务成功率=,第一单元 售后服务业务管理指标,9.用户不满解决率,第一单元 售后服务业务管理指标,10.一次维修成功率 含义：反映特约店故障诊断、维修技术和质量 控制的能力。,一次维修成功率=,交车总台数,返修的总台数,1-,第一单元 售后服务业务管理指标,11.估价金额内完成率 含义：反映特约店故障诊断、报价准确性.,估价金额 内完成率=,结算金额在估价范围 内完成数（+5%25%）,估价提示车辆数（交车台数）,100%,第一单元 售后服务业务管理指标,12.预定交车时间内完成率 含义：反映特
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