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文档简介
1.管理内化率 含义:反映在特约店所处的商业圈内,有多少用户 被特约店管理。,第一单元 售后服务业务管理指标,2.覆盖率: 含义:月度来店台次与平均月度实存在的维修机会 总数的比率。,第一单元 售后服务业务管理指标,3.管理内用户(ABC)服务覆盖率: 含义:月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户 实际存在的维修机会总数的比率。,第一单元 售后服务业务管理指标,4.首保实施率 含义:自店销售车辆中回店首保的比率。,第一单元 售后服务业务管理指标,5.用户档案记录准确率 含义:管理内用户档案信息准确记录的比率 。,第一单元 售后服务业务管理指标,6.定期保养通知率 含义:反映特约店定期保养对象通知成功的比率 。,第一单元 售后服务业务管理指标,7.定期保养招揽成功率 含义:反映特约店定期保养对象招揽成功的比率。,第一单元 售后服务业务管理指标,8.跟踪服务成功率,跟踪对象电话回访成功数,100%,交车台数(跟踪有效期内),跟踪服务成功率=,第一单元 售后服务业务管理指标,9.用户不满解决率,第一单元 售后服务业务管理指标,10.一次维修成功率 含义:反映特约店故障诊断、维修技术和质量 控制的能力。,一次维修成功率=,交车总台数,返修的总台数,1-,第一单元 售后服务业务管理指标,11.估价金额内完成率 含义:反映特约店故障诊断、报价准确性.,估价金额 内完成率=,结算金额在估价范围 内完成数(+5%25%),估价提示车辆数(交车台数),100%,第一单元 售后服务业务管理指标,12.预定交车时间内完成率 含义:反映特
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