楼盘销售人员管理制度

1 / 11 楼盘销售人员管理制度 第一章 售楼部考勤制度 一、作息时间 市场部实行每一到周五工作，周六工作总结、周日休息。若遇国家法定节假日，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以本项目情况而定补休时间。 冬季作息时间： 上午 8:30 18:30 夏季作息时间： 上午 8:30 19:00（早晚班制度） 特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。 二、考勤制度 1、实行上下班签到制度，严格遵守劳动纪律及请假制度，按时上下班，不迟 到，不早退，不旷工。 2、业务人员必须严格执行考勤、请假制度，业务人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装、佩带好工作牌以及化好妆并不能代签。市场主管每月 30 日将本月考勤表回传销售管理中心（如有迟到、早退需注明人员名单和迟到时间和次数）。 3、关于迟到、早退的处理 上班迟到 10 分钟以内罚款以每分钟 1 元计算，迟到 11 30 分钟罚款 20 元。 若迟到时间达到 30 分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。 2 / 11 一个月内累计达到 3 次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天 扣三天工资。 下班早退 10 分钟以内罚款 10 元，早退 10 分钟以上 30 分钟以内罚款 20 元早退时间达半小时以上作旷工一天处理。 一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理，且不退还已交公司的诚意承诺金。 凡未签到或代签按照迟到、早退处理。 若业务人员出现迟到、早退情况，而市场主管未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则负管理不善连带责任，每次扣 20 元。 若销售负责人出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。 9 若一个月累积迟到只在两次之内，而且 迟到时间在30 分钟之内的，则返还已交罚款；若累积迟到在三次以上则所有已交迟到罚款不予退还。 三、请假制度 1、法定节假日： “ 春节 ” 三天、 “ 五一 ” 节三天、“ 国庆节 ” 三天、 “ 元旦节 ” 一天。因销售工作的特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，销售管理中心根据工作情况安排补休或轮休。 2、事假 3 / 11 业务人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效，请事假禁止电话或带话，请事假按照请一扣二的原则进行。销售人员请假一天报销售主管批准，请假二天报销售管理中心 批准；请假三天报副总经理批准，请假三天以上报总经理批准；经理请假三天以内报副总批准，请假三天以上报总经理批准，当月事假最多可累计 5 天（含 5 天），超过部分按照旷工处理，对的确能说明请假缘由的特殊情况的由总经理批准。 3、病假 1）因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经销售主管同意后方可离岗，事后应持区级以上医院就诊处方补办请假手续。 2）患病需休息要持有区级以上医院证明，经现场主管签字后，交回到销售管理中心签字。 3）经确定为病休者，病假休息期间请一天扣半天工资 。当月累计请病假天数达 10 天以上（含 10 天）者，扣除当月请病假期间的全部工资。 4、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前 30 分钟通知销售主管，事后补交请假条，凡未向主管请假或者超过上班前 30 分钟提前通知主管，则按照本管理制度第二条第三小条处理。 第二章市场部日常管理制度 4 / 11 一、工作规范 1、仪表 1）售售人员工作时间必须着工作装，佩带工作牌；工作服须保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿； 2）女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉），装饰品配带不得太个 性化，在上班期间扎好头发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须； 3）发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮透；指甲油只能是透明色泽； 4）注意个人卫生，无汗味、口腔无异味； 5）坐姿、站姿、走姿端庄，举止优雅、大方、得体。 2、礼节 1）对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人； 2）主动面对客户、面带微笑、询问语言简洁规范； 3）语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可 以在销售中心高声说话或高喊同事名字等； 4）接听电话应答： “ 您好， ；如果客户要找的同事不在，不可以在销售中心大声叫同事接电话，在电话需要暂时搁置的时候应该用手将电话话筒捂住，不可以让对方听到电话这边的声音，原则上要求电话响一声就立即接5 / 11 听； 5）使用 “ 您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见 ”等礼貌用语； 3、服务标准 1）微笑服务、具有亲和力 2）不怠慢客户、不顶撞客户、不与客户争吵； 3）热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到。 二、纪 律守则 1、销售人员严格按照排位制度对待客户，销售人员之间应团结互助，严禁争抢客户，违规者处以 50 元罚款，违规两次作解聘处理。 2、即时接听电话（电话铃三声内必须接听，尽量在一声接听），并使用规范用语： “ 上 (中、下 )午好， X X （公司名），认真对待每一电话，热情解答客户咨询，在电话交流中必须全程使用普通话，公司来电或同事来电，销售人员接听也必须全程使用普通话。违规者处以 10 元 /次罚款。 3、销售人员在面对客户时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿接待客户。违规者罚款 20 元 /次。 4、工作时间内不得从事任何私人事务。不得在客户处高声喧哗、嬉戏打闹、聊天、吃零食、化妆、看图书、报刊。违规者罚款 10 元 /次。 5、严禁占用电话聊天，不得打私人电话，如有急事6 / 11 需打电话，时间不得超过三分钟，违者处以 10 元 /次罚款。在下班后，值班销售人员必须将接待台上所有电话机取下，统一保管在资料柜中。在上班期间销售人员需要打长途电话和区间电话必须在销售管理中心处登记，若发现产生有未登记的 长途和区间电话费，而没有销售人员承认并承担电话费，就由当天所有上班的销售人员均分电话费。 6、销售人员的销售用品、资料必须整齐统一放置，私人物品须放在抽屉里，应保持前台整洁，每个销售员须妥善保管好自己的销讲资料夹，在接待客户过程中，必须拿上个人资料夹，以体现专业形象，违规者罚款 10 元 /次。 7、办公环境必须：干净、整洁、有序工作，由销售主管与当天值日负责监督、检查，违规者处以 10 元 /次罚款。 8、轮流维护办公室清洁卫生，接待完客户后应将谈判桌上的烟缸、茶杯、个人资料夹等及时清理 干净。违规者处以 10 元 /次罚款。 9、销售人员严禁在销售客户公司办公室吸烟，违规者处以 10 元 /次罚款。 10、听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委曲之事，应采取回避态度并及时上报销售主管协调解决。违规者罚款 10元 /次，情况严重者待岗并由公司处理。 11、发扬团队互助精神，尊重同事，不得拉小圈子制7 / 11 造事非，影响团结。违规者处以 20 元 /次罚款，违规两次作解聘处理。 12、销售人员要有良好的职业素质，严禁利用工作之便收取不正当的钱 财。违犯者立即开除，如造成严重后果者，追究其经济和法律责任。 13、销售人员应明确自己的职权范围，服从上级安排，逐级汇报，在销售过程中言行不得超越职权范围。 14、销售人员未经许可，严禁接触、泄露和篡改销售策略、技术资料、促销政策，对于其他保密事项参照公司规定执行。违规者处以 50 元罚款。 15、销售人员下班后将文件资料整理好，办公用具放进抽屉里，任何人不得在办公室打牌、赌博。违规者处以 30元 /次 /人罚款。 三、例会制度 1、每周星期六下午 2:00 由市场部负责 人在办公室主持召开工作例会，总结本周工作，拟定下周工作计划。 2、每日一上班销售主管主持召开现场销售例会，总结当天工作情况，解答销售员疑难问题，并对每一位员工逐一询问、记录、总结并解答，不能在当时解答的立即上报公司上级，得到回复后向员工解答。 3、每月销售主管作出当月销售总结（包括业绩、存在问题、解决措施、合理化建议等），每周提交销售周报8 / 11 表、客户周分析报表。 四、沟通回馈制度 要随便向客户提问，寻求解决。 主管能够解决必须马上提出解答。 在 24 小时之内将回馈意见（即使问题未能解决，也需向销售人员说明原因）向销售人员解答，若未在 24 小时内回复意见，主管处以 20 元罚款。 4 小时未能得到主管的回馈意见，可以直接打电话到销售管理中心高层领导，公司副总甚至到总 经 理 处 ： 023 86058438， 也 可 以 登 陆 公 司 网 址 ：。 第三章销售制度 1、市 场部实行按区域追踪客户制度。 2、销售人员严格按区域制度接待客户，销售人员之间应团结互助；严禁争抢客户，违规者处以 50 元罚款，违规两次作解聘处理。 3、销售人员对所跟踪的客户应在公共客户统计表上做好登记，以作为界定客户归属依据。销售主管随时监督、检查，每周的例会上再次确定客户归属。 9 / 11 第四章销售业务管理制度 一、销售日报 1、销售人员每天进行客户统计资料，做好工作日志，违者处以 5 元 /次罚款。 2、销售人员在当天下班前做好工作日报表，若有预 订、销售情况发生，须及时登记，登记要求详实、准确，违者处以 10 元 /次罚款。 3、销售主管负责汇总当天销售情况，要求及时、准确、无差错。违者处以 10 元 /次罚款。 二、合同的准备与签约 1、合同的准备 空白软件销售合同由统一在办公室所领取； 2 行政财务部将办理合同登记的各类表格，各销售员严格遵照执行； 3 销售主管在行政财务部领取空白合同，并安排销售人员按公司标准合同文本的固定内容，将空白的软件销售合同准备到位，交销售主管； 销售主 管在销售合同员管处领取合同，并作好登记。 2、合同的签署 销售人员在与客户签定软件销售合同前，应与客户就买卖合同中的所有条款达成一致意见，销售员不得更10 / 11 改既定销售软件及后继服务条件； 2 销售员填写软件销售合同必须完整、准确、规范。销售员在签订软件销售合同完后，应进行检查，避免填漏和计算及文字错误。对于合同签署错误的销售处以30 100 元 /次罚款。 销售主管须严格按照公司的软件销售合同文本内容进行审核，经审核无误后上交行政部。 销售人员因填 写错软件销售合同一律加盖 “ 作废章 ” （处以 5 元 /次罚款），交销售主管。销售主管做好登记，再由销售主管交回客户服务部，核查无误后统一销毁。 四、定金 1、认购定金保留时间 认购时定金的保留时间，以各软件具体规定的时间为准，如遇特殊情况需延长保留时间，须请示销售副总批准。 销售人员在客户签定软件销售合同，须在合同中注明保留时间和