团队管理---培训课件.ppt

2019/4/16,团队管理讲义,2019/4/16,专题培训讲座 团队管理教学讲义,没有完美的个人，只有完美的团队。 笔者宣,2019/4/16,课程大纲： 第一章 团队导论 第二章 团队组建 第三章 团队领导 第四章 团队精神 第五章 团队提升,2019/4/16,第一章 团队导论,第一节 团队的含义 第二节 团队与群体 第三节 团队的类型,2019/4/16,第一节 团队的含义,1.团队的概念 团队是由少数具有互补技能、愿意为了共同的目标，相互依赖相互承当责任的人们组成的具有共同规范的群体。 人数合理； 技能互补； 目标统一； 责任心强。,2019/4/16,第一节 团队的含义,2.团队的结构 （1）技能 （2）责任 （3）使命,团队技能,团队结果,个人成长,使命,问题性 人际关系,交互性 少数的人,特定目标 共同性,团队的基本结构,2019/4/16,第一节 团队的含义,3.团队的要素 （1）目标 （2）人员 （3）定位 （4）权限 （5）计划,目标 （Purposeb）,定位 （Place）,人员 （People）,计划 （Plan）,权限 （Power）,团队 （Team）,团队的5P要素,2019/4/16,第一节 团队的含义,3.团队的要素 （1）目标：没有目标，团队就没有存在的价值 （2）人员：人是构成团队最核心的要素。 （3）定位：包括团队的定位和个人的定位。 （4）权限：团队在组织中拥有的特权。 （5）计划：实现目标的具体工作程序。,2019/4/16,第一节 团队的含义,4.团队效能模型 （1）团队环境 （2）团队设计 （3）团队过程 （4）团队效能,团队设计 任务特点 团队规模 团队构成,团队效能 实现团队目标 满足成员需要 维持团队生活,团队环境 薪酬体系 沟通系统 组织领导,团队过程 团队发展 团队规范 团队角色 团队凝聚力,团队效能模型,2019/4/16,第二节 团队与群体,2019/4/16,第三节 团队的类型,1.解决问题型 立足于解决问题，比如怎样促进产品质量、提高生产率、改善环境等。,2.自我管理型 通常由310个人组成， 队员之间或者是工作业绩息息 相关，或者是从事相互依赖性 的工作,2019/4/16,第三节 团队的类型,3.交叉功能型 由来自同一等级但不同 领域的员工组成，他们为了 完成一项任务而共同工作。,4.网络虚拟型 是利用电脑技术把实际上 分散的成员联系起来，以实现 一个共同目标的工作团队。,2019/4/16,第二章 团队组建,第一节 团队组建意义 第二节 团队组建途径 第三节 团队行为过渡 第四节 团队发展阶段,2019/4/16,第一节 团队组建意义,1.理想人才特性 （1）一性：兼容性 （2）二格：好性格、好体格 （3）三气：有志气、有才气、有运气 （4）四能：能写、能说、能想、能做,2019/4/16,第一节 团队组建意义,2.现实员工分型 (1)AB型 (2)A型 (3)B型 (4)O型,红细胞 抗原A A型 AB型 财务型人才 管理型人才 红细胞 抗原B O型 B型 老板型人才 市场型人才 现实员工分型,2019/4/16,第一节 团队组建意义,2.现实员工分型 (1)O型：老板型人才。特点：有前瞻性、凡事喜欢先做计划， 擅于利用手中的资源。 (2)A型：财务型人才。特点：慎重，对数字敏感，分析能力，做事力求完美。 (3)B型：市场型人才。特点：性格外向，有激情、有干劲、也易冲动，喜欢高挑战的工作。 (4)AB型：管理型人才。特点：冷静，低调，保持中立，见解独到，做事不为情感所左右,2019/4/16,第一节 团队组建意义,3.提倡团队的原因 (1)时代的趋势。 (2)自身的要求。 4.团队给个人益处 (1)工作压力变小了。 (2)责任由大家承当。 (3)回报和赏识共享。 (4)自我价值感增强。 (5)都体会到成就感。,2019/4/16,第二节 团队组建途径,1.人际关系途径 埃里克?伯恩(Eric Berne)提出人有“父母”(Pasent)、“成人”(Adult)、“儿童”(Child)三种意识状态，同时他还创立了PAC分析法。 2.角色界定途径 贝尔宾(Belbin)1981年提出团队有八个重要角色，后来又增加一个，变成九个角色。,2019/4/16,第二节 团队组建途径,3.价值观途径 维斯特(WestM.A)提出达成共识必须注意五个方面，并以此作为指导团队建设的原则。五个方面分别为：鼓动性价值观、力所能及、共识、未来潜力。 4.任务导向途径 卡特森伯奇及史密斯(Katzenbach & Smith)强调，建设高校团队基本原则一共有八条。依次为：根据缓急制定方针；按照技能选拔队员；初次集会给予关注；确立一些行为准则；确定几次紧急任务；用新信息考验队员；尽量多次共度时光；利用奖励承认成果。,2019/4/16,第三节 团队行为过渡,1.群体 2.伪团体 3.潜在团队 4.真实团队 5.高效团队,2019/4/16,第四节 团队发展阶段,1.成立期 2.动荡期 3.稳定期 4.高产期 5.挑战期,2019/4/16,第四节 团队发展阶段,1.成立期 队员的行为特征 （1）既兴奋又紧张。 （2）有期望有困惑、还有不安全感。 （3）进行自我定位、小心试探别人。 2.动荡期 队员的行为特征 （1）现实脱节期望、隐藏问题暴露。 （2）人际关系紧张。 （3）对领导者不满 （4）遭受持续打击、有挫折焦虑感。,2019/4/16,第四节 团队发展阶段,3.稳定期 队员的行为特征 （1）憎恶开始消除、相互信任加强。 （2）有合作性规则、注意力已转移。 （3）工作技能提高。 （4）建立规范流程、热色逐渐形成。 4.高产期 队员的行为特征 （1）团队信心大增、队员技巧成熟。 （2）队员自由沟通、分享各自心得。 （3）团队在巅峰期、队员有使命感。,2019/4/16,第四节 团队发展阶段,5.调整期 队员的行为特征 （1）团队解散。 （2）团队休整。 （3）团队整顿。,2019/4/16,第三章 团队领导,第一节 领导风格 第二节 团队目标 第三节 团队决策 第四节 团队冲突 第五节 团队沟通 第六节 团队激励,2019/4/16,第一节 领导风格,两种领导行为 （1）对事的关注。 （2）对人的关怀。 领导风格理论 （1）无能型领导。 （2）关怀型领导。 （3）中庸型领导。 （4）任务型领导。 （5）团队型领导。,2019/4/16,第一节 领导风格,2.领导风格理论 （1）无能型领导：对事对人都不关心，只是关心他自己。 （2）关怀型领导：不关心事，只关心人，组织气氛很活跃。 （3）中庸型领导：也关心生产，也关心人，但是，要求不高，不想把自己弄得那么累。 （4）任务型领导：只要业绩，不要人。人是死是活，我不管，必须把业绩给我弄上去。 （5）团队型领导：对生产和对人都很关心，既给公司带来高利润，又能让员工有成就感。,2019/4/16,第二节 团队目标,1.确定团队目标的原则：SMART原则 （1）明确性（Specific） （2）可衡量性（Measurable) （3）可接受性（Acceptable） （4）实际性（Realistic） （5）时限性（Timed）,2019/4/16,第二节 团队目标,2.避免目标陷阱 （1）目标不能高不可攀。 （2）不要低估你的团队。 （3）不要用太多的文字。 （4）让队员知道目标。,2019/4/16,第三节 团队决策,1.决策的过程 （1）识别问题。（2）确定目标 （3）拟定方案。（4）筛选方案 （5）执行方案。（6）评估效果 2.决策的方法 （1）头脑风暴法 （2）德尔菲法,2019/4/16,第四节 团队冲突,1.信任模型 （1）基于心理的信任 （2）基于知识的信任 （3）基于身份的信任,2019/4/16,第四节 团队冲突,2.冲突管理 （1）解决问题型。 （2）回避型。 （3）强迫型。 （4）让步型。 （5）中庸型。,2019/4/16,第五节 团队沟通,1.沟通的三原则 （1）强调沟通的重要性。 （2）交流时要积极聆听。 （3）表达时对事不对人。 2.沟通视窗理论 （1）公开区。 （2）隐藏区 （3）盲区 （4）未知区,2019/4/16,第五节 团队沟通,2.沟通视窗理论 （1）公开区：你自己知道，别人也知道的一些信息。如：你的姓名、性别、工作单位等。 （2）盲区：你自己不知道，但别人知道的某些信息。如：你的缺点、弱点、不良习惯等。 （3）隐藏区：你自己知道，但别人不知道的某些信息。如：你的隐私、阴谋、秘密等。 （4）未知区：你自己不知道，别人也不知道的一些信息。如：你已中奖、升迁，但还没公布等。,2019/4/16,第五节 团队沟通,3.沟通视窗运用 （1）公开区 A.特点：如果一个人的公开区很大，说明他是一个非常随和、善于交往的人。这种人容易赢得别人的信任。 B.分析：能使公开区域变大，说明他的说与问配合的相当默契，既注重表达，又善于寻求反馈。 C.建议：要想使公开区变大，就要多说、主动向别人介绍自己，多询问（询问别人对你的建议和反馈），寻求相互的了解和信任。,2019/4/16,第五节 团队沟通,3.沟通视窗运用 （2）盲区 A.特点：如果一个人的盲区很大，说明他是一个不拘小节、夸夸其谈的人。这种人，别人很厌烦他。 B.分析：造成盲区很大，说明他说得太多，问得太少，不去询问别人对他的反馈。 C.建议：要想使盲区变小，古人说得好：自知者明，知人者智。多说利于别人了解自己，但多问才能从别人那里照见自己的影子。,2019/4/16,第五节 团队沟通,3.沟通视窗运用 （3）隐藏区 A.特点：如果一个人的隐藏区很大，说明他是一个内心很封闭或者很神秘的人。别人对他的信任度不高。 B.分析：造成隐藏区很大，说明他问得多，说的少，关于他的信息，他不擅于，也不主动告诉别人。 C.建议：要使隐藏区变小，在询问别人的时候，也要适当暴露一下自己的隐藏区，以免引起别人的防范和反感心理。,2019/4/16,第五节 团队沟通,3.沟通视窗运用 （4）未知区 A.特点：如果一个人的未知区很大，说明他是一个非常自闭的人。这种人，别人很少注意他。 B.分析：造成未知区很大，说明他不去问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。 C.建议：要是自己未知区缩小，必须主动地了解别人，主动去告诉别人自己的个性，特长，这样才不被社会所淘汰。,2019/4/16,第六节 团队激励,1.影响团队士气的原因 （1）是否认可团队目标 （2）利益分配是否合理 （3）团队内部是否和谐 （4）信息传递是否畅通,2019/4/16,第六节 团队激励,2.团队的凝聚力 （1）成员的相似程度 （2）团队的大小规模 （3）成员的相互影响 （4）团队成功的进度 （5）适当的进入难度 （6）外部竞争和挑战,2019/4/16,第四章 团队精神,第一节 团队精神概述 第二节 团队成员的角色 第三节 团队成员的合作,2019/4/16,第一节 团队精神概述,1.团队精神的概念 团队精神是指一群人所共有的中心思想和心理状态。 2.团队精神的内容 （1）成员的凝聚力 （2）团队合作的意识 （3）团队士气的高昂,2019/4/16,第一节 团队精神概述,3.团队成员的心态 （1）具有相同的价值观和目标。 （2）为了某一结果而不懈努力。 （3）自己的贡献代替不了别人。,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,1.角色的概念 （1）角色知觉。就是在某种情境中你应该如何表现，同时，你是如何认识和理解这种表现。 （2）角色认同。理解你要扮演的角色后，就必须让自己的态度与实际行为保持一致。 （3）角色期待。就是别人认为你应该如何表现才说的过去，这也是别人对你的期待。 （4）角色冲突。当你扮演了某个角色后，发现自己不适合这个角色，这就是角色冲突。,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,2.角色的类型,贝尔宾九种团队角色,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,2.团队成员的角色 (1)信息者：这种人对外界非常敏感，对啥东东都好奇，往往也最先知道外界的变化；他们不喜欢呆在家里，经常在外面乱跑；他们是天生的交流家，性格外向，待人热情，喜欢搞派对和交友。 (2)创新者：这种人观念新潮，思路开阔，富有丰富的想象力；他们容易冲动，想法往往偏激而不实际；他们不受拘束，不拘小节，又不太遵守时间和纪律；他们不善于与人打交道，人们总认为他们有病，是异类怪胎。,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,2.团队成员的角色 (3)技术专家：这种人是某个领域里的权威，他们很臭美，经常孤芳自赏；他们热爱自己的职业，并为自己的特长而自豪；他们的工作就是要维护一种标准，而不能降低这个标准。 (4)实干者：这种人是拼命三郎，他们相信天道酬勤；他们计划性好、纪律性强，又有自控力；他们很忠诚，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益；他们不怕苦不怕累，视责任重于一切。,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,2.团队成员的角色 (5)推进者：这种人目的性很强，他们办事效率非常高；他们有高度的工作热情和成就感；他们相信办法总比问题多，为结果想办法，不为失败找借口；他们性格外向，喜欢挑战别人，更喜欢争辩；他们往往以自我为中心，缺乏相互理解；他们在遇到问题或挫折时变现非常强烈，他们的热情不容有任何人泼凉水。,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,2.团队成员的角色 (6)协调者：这种人很有个人魅力，可引导一群不同技能和不同个性特征的人向着共同的目标前进；他们看起来很成熟、很自信，有信赖感；他们办事客观，不带个人偏见；他们在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善利用；他们有很好的自控力，处事冷静，不会出现情绪化，更不会发雷霆。,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,2.团队成员的角色 (7)监督者：这种人基本是冷血动物，他们严肃，平时不苟言笑；他们缺少热情细胞，很少表扬下属，但并不意味着不认可下属；他们不太容易情绪化，喜欢与他们之间保持一定的距离；他们的处事不会出现头脑一时发热，也不太容易激动；他们又比较喜欢找毛病，批判色彩很浓。,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,2.团队成员的角色 (8)完美者：这种人做事非常注重细节，力求完美和追求卓越；他们坚定没有最好，只有更高；他们几乎不需要外界的刺激就能主动、自发的去开展工作；他们不太可能去做那些没有把握的事情，从不打无把握的仗。完美者对工作的要求很高，对下属也同样，跟这种人一起工作真累死人。,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,2.团队成员的角色 (9)凝聚者：这种人温文尔雅，擅于与他人打交道，非常善解人意，总能够关心、理解、同情和支持比人；他们处事非常灵活，能够把自己同化到团体中去，让自己去适应别人的观念和想法，适应周围的环境；他们不会发表对于他人不利的观点和想法，他们合作性非常强，信守“和为贵”，对于任何人提出的建议他都会很在意，同样也很在意自己的行为会给别人带来怎样的影响。,2019/4/16,第二节 团队成员的角色,3.团队角色的顺序 (1)信息者提供最新信息 (2)创新者提出自己的新思路 (3)技术专家提供技术支持 (4)实干者开始运筹计划 (5)推进者希望赶紧实施 (6)协调者在想谁干合适 (7)监督者开始泼冷水 (8)完美者吹毛求疵 (9)凝聚者润滑凑合,2019/4/16,第三节 团队成员的合作,1.队员之间的关系 （1）1+1=2 相互欣赏、相互信任、相互了解、相互配合。 （成熟期合作关系） （2）2=1+1 =1 相互尊重、相互试探、相互磨合、还未了解。 （初识期合作关系） （3）1=1+1 =0 相互制约、相互猜疑、相互堤防。 （开始期竞争关系）,2019/4/16,第三节 团队成员的合作,1.队员之间的关系 （4）0=1+1 =-1 相互拆台、相互斗气。 （成熟期竞争关系） （5）