年终工作总结-终结版.doc

年 终 总 结2010年终于还是过去了，更多的还是收获吧！感情、事业、家庭。貌似都有一定的收获，但还是一如既往的穷啊！总只是能养活自己！这样不行哦！得好好的总结一下过去的2010、计划一下已经到来的2011年才可以！1再见！2010. a关于工作2010年参加的工作，都是做销售的。从纯粹的电话销售，学到更多的是那份坚持和面对下一通电话的淡定，没有什么是可怕的！没有什么是失望的！下一通电话就可能是一次成单机会！坚持就一定会成功！半途而废，就注定是失败的！但是成功不仅仅来源于坚持，更多的是来源于分析和总结！分析不同客户的语气、语调、措词，对于各种客户反应所反映出来的信息进行分析，客户提出的各种问题思考如何去解答，如何让客户沿着我们的思想进行交流，如何问到更多的客户信息等等。 目前整个销售行业都在使用的销售方式：电话预约+上门拜访！这种方式相对来说对于业务人员的要求就会高一些！（我是这样认为的。）各个方面的能力要求也会更高一些！最重要的是要在电话上面判断约见的人是不是这个项目的负责人？有没有做决定的权利？当然，这种销售方式，对于人的锻炼也更多一点！学习到的是见客户的一些具体的东西，针对每一个客户，要具体分析：如果是决策人，如何抓住他的需求点，将产品价值最大化！成功销售给客户；如果不是决策人，要怎么样通过他找到决策人？要怎样让他帮忙销售？等等一系列的问题。另外一点，用心做好售后服务，能给你带来意想不到的结果！ 将近年底，有幸加入了中科天中集团！学习到了很多东西，包括做人、做事等等方面，一下真不知道从哪说起！更多的是感谢吧！谢谢公司的信任！谢谢刘哥的信任！还有Jack的信任！唯有用心做好自己的本分工作来回报了！b关于感情终于还是结婚了！跟沈方方的感情也算是修成正果了！以后就要努力工作来照顾老婆、照顾这个家了！c关于家庭说句没有良心的话，奶奶的离去对我没有太大的打击，反而感觉对于她老人家也算是一种解脱！毕竟是中风卧床已经3.4年了！再就是我的父母，还是一样的操劳，主要还是养了个不争气的儿子吧我感觉！还是那句话：努力工作！多多赚钱！总而言之，言而总之，就是要努力工作，多多出单，多多赚钱，回报所有关心自己的人！2你好！2011.2011，更多的是自己的想法，一些计划或者是目标吧！前面的总结已经说的很清楚了，目的已经很明确：出单赚钱！那要怎么赚勒？所以要计划好！（这一部分可能写的会很乱！不过没有关系，总能明白的！）A 首先整理一下见客户的注意事项。a注意仪表。初次见面的仪表非常重要！我们的衣着打扮、发型等往往反应出自己的修养与品位。通常情况下，作为销售人员应该穿着既得体又略显保守的职业装，而不应该刻意追求新潮与时尚，更不能过于随意与不修边幅。西装+衬衣就可以了，领带显的太过于正式，不推荐！不建议穿黑色西服，太过于庄重！b注意握手。初次拜访潜在客户时，我们不应该主动握手。一旦潜在客户决定握手，这不仅是礼貌与品位的象征，而且更表明他可能对我们本人或者我们销售的产品感兴趣。握手要坚定、短促而有力，同时微笑看着对方的眼睛，避免仅仅握着对方的指尖。c注意初次接触时的体姿。身体笔直，略微前倾。客户让坐的时候再坐。不要跷二郎腿！尽量不要吸烟。d开场白。注意礼貌用语，寒暄几句后，结合自己满意的客户来跟新客户介绍产品的价值，或者某项自己认为可以打动这个客户的功能，切入产品的介绍。接下来结合我们的宣传手册，介绍我们软件的界面、操作以及功能等。注意：微笑是最有效的武器！e多问少说。避免夸夸其谈。可以通过提问激发客户的兴趣。沟通提问可以帮助我们了解客户更多的资料，以及他对于产品需要点与兴趣点，着重介绍！f换位思考。站在客户的角度来考虑问题，与客户讨论购买的事宜，而不是销售事宜。购买了产品后，作为老板，我应该考虑的问题有哪些？应该注意的有哪些？一一给客户阐述！g注意细节。注意观察客户办公室内的摆设，以及客户的穿着，进而分析客户的喜好，冷场的时候可以聊客户喜欢的话题！下次见面或者电话联系的时候可以提提，比如：你桌上摆的那个飞机航模还有没有在啊？我这买飞机票刚刚好别人送我一个，顺便带给你？尽量不要随意翻阅办公室内任何文件或者报纸！注意观察身边的每个人（客户的客户、客户的员工）的一些言语、动作，帮助分析所见客户的身份、权利、爱好等等情况。离开前，把自己用的一次性水杯扔掉。暂时就这么多吧！一下子也想不起来了。B关于去厦门工作的计划首先购买最新的厦门企业名录，然后在春节期间给厦门所有的法人、老板、总经理发一个简短的祝福，纯祝福！带上“中科天中集团厦门分公司”。再就是在厦门分公司开业前，给所有老板发一次短信，让所有老板知道我们公司强势入驻厦门！接下来前期短时间内打电话收集资料（避免直接打电话给老板），询问车辆状况，以及负责人。确认情况后，快递资料。然后将自己所收集到的客户信息根据实际情况和购买欲望分成几类，再针对不同的客户具体确定后续跟进时间和方案，积极争取上门演示和试用的机会，努力成交客户，用心做好售后服务，培养自己的VIP客户！毕竟厦门是一个全新的市场，而且我们在东莞总公司已经进行了2个月培训，对于市场（各个行业）的分析、产品本身的了解、各种客户的分析和软件技术等方面，都有了一个深入的了解，并在东莞、广州等地成熟的市场上亲身实践了一段时间。去厦门后，不可以鲁莽行事，必须前期计划好，按计划一步一步走，然后再深入的挖掘！切记自己乱了阵脚，胡乱报价，搅乱市场！不可急功近利，以求短期目标，应做长期打算！前期的初步计划，是按照珠三角地区成熟的市场来制定的，到了实际操作过程中，肯定会有一些实施上面的问题！那么OK，结合厦门当地的市场，在实际的操作过程中，慢慢商讨修改！我们工作的重点不是把我们的产品卖给某一个或者某十个客户，我们应该把一种全新的企业车辆管理理念带给厦门所有的企业老板，让他们真正的了解，我们做的是服务！一种真正的帮客户解决实际问题的、值得信赖的高品质服务！全新的市场，一切都是在摸索中进行的，前期应该多开总结会议，针对开发出来的有意向的潜在客户逐个分析，针对行业深入分析，各抒己见！因为讨论中才会出来更好的方案！注意：将“免费试装”改成“免费使用”！如果客户满意我们的产品，想先试用看看效果。OK！没有关系！签订正式合同，交付全款，试用7-10天后才开始正式收取服务费！试用不满意全额退款，自行拆回产品！周弋淄的想法C个人工作的计划前期的工作开展，主要是以我和沈方方的电话开发为主，附带一个新业务助理的培训。争取一个礼拜的时间，让助理完全上手，独立开展工作！一定要静下心来开发客户，不可浮躁！有任何问题，自己先思考，多于其他经理、老板沟通！关于业务助理，最好是女孩，会说话一点的，