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文档简介

1,一個基本信念,如何在今日複雜競爭的市場環境中讓消費者願意成為你的顧客 而且持續使用你的產品及服務,2,行銷人的煩惱,非購買者,業績,利潤,購買者,太少的消費者 造成大眾媒體的效率降低,太少的新客戶 造成召募成本的提升,3,行銷人的煩惱,替代性的吸引力,將離去者,離去者,老朋友,伙伴,+,-,+,-,穩定 的關係,太多離去者/將離去者,4,既有的行銷思考模式必須改變,改變 的 壓力,5,業績的關鍵 - 創造新客戶 維繫老客戶,6,業績的關鍵 如何有效的增加新客戶?,好客戶在那裡?,好客戶是什麼樣子?,7,業績的關鍵 如何關閉出口?,替代性的吸引力,將離去者,離去者,+,-,+,-,穩定 的關係,夥伴,老朋友,誰要離去?,8,機會落差,9,什麼是最有效的思考模式?,時間,價值,如何有效的提升客戶價值?,10,讓客戶永遠是顧客,時間,價值,降低留置落差,11,增加消費額度或次數?,價值,時間,降低消費落差,12,找尋新客戶,降低新客戶落差,時間,+,-,價值,13,那一個落差是最重要且最緊急的工作? 預算應花在什麼刀口上?,時間,+,-,?,價值,14,了解你的市場情況,價值,時間,Who? What? When?,How much? What quality?,When? Why?,消費落差,新客戶落差,留置落差,15,好消息:留置客戶的報酬,Auto Service Chain,Branch Deposits,Credit Card,Insurance Brokerage,Industrial Distribution,Life Insurance,Office Bldg Management,Software,Source: Reichheld & Saaser. ?The Harvard Business Review?,Credit Insurance,Impact of 5% Retention Improvement,16,集中努力於三個落差,提升 客戶資產,贏得新客戶,維繫老客戶,增加 獲利力,17,認識客戶,價值,時間,誰是最好的客戶? 他們在那，長得什麼樣子? 如何接觸他們? 如何刺激他們加入.購買.留置? 成本預算是多少?,18,增加主要市場,你最好的客戶是你既有的客戶 獲得一個新客戶的成本是維繫一個老客戶的9倍 獲得新客戶是花錢，建立忠誠則可創造利潤 淢少5%的流失落差，5年後可提升87%的獲利率,19,業務的目標
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