电子商务客户关系管理T.ppt_第1页
电子商务客户关系管理T.ppt_第2页
电子商务客户关系管理T.ppt_第3页
电子商务客户关系管理T.ppt_第4页
电子商务客户关系管理T.ppt_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,展会数据挖掘,数据挖掘技术,第九章 客户关系管理与数据挖掘,电子商务与CRM,客户关系管理,关系营销定义,客户关系,第九章 客户关系管理与数据挖掘,加强,承诺,建立,保持,是指通过履行承诺，建立、保持、 加强客户关系并使其商品化的做法,客户关系管理,关系营销定义,关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。,关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。,关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。,关系营 销内涵,第九章 客户关系管理与数据挖掘,关系营销的 运行原则,关系营销,主动沟通 原则,承诺信任 原则,互惠原则,客户关系管理,关系营销定义,第九章 客户关系管理与数据挖掘,创造良好的营销环境,企业目标 实现,成功的基本保证,关系营销的 具体实施,促进企业合作 共同开发市场机会,协调与政府及 各种社会团体的关系,维持与顾客的 良好关系,客户关系管理,关系营销定义,对企业营 销活动的 指导作用,第九章 客户关系管理与数据挖掘,稳定的顾客群,稳定的收入,夯实发展的基础,提高竞争力,树立良好的形象,培养忠诚与信赖,满足顾客需求,开发新产品,客户关系管理,关系营销定义,第九章 客户关系管理与数据挖掘,关系营销的 现实意义,客户关系 管理的内涵,管理理念,管理机制,管理技术,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,第九章 客户关系管理与数据挖掘,CRM与电子 商务的结合,互联网的面对面沟通方式有效地 支持了客户随时、准确地访问企业信息,架设了更有效的沟通渠道 构建了交互式的沟通方式,企业全员的根本任务,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,电子商务与CRM,减少了CRM运作的成本,第九章 客户关系管理与数据挖掘,客户的 评估标准,CRM实施 的五大要素,策略的评 估标准,流程的 评估标准,人员的 评估标准,客户关系管理,关系营销定义,客户关系管理,CRM 案例,CRM的实施,电子商务与CRM,技术的 评估标准,第九章 客户关系管理与数据挖掘,数据挖掘中的 学科技术,数据挖掘的 方法及工具,分类,聚类,关联规则和 序列模式的发现,预测,偏差的检测,传统统计方法,可视化技术,决策树,数据挖掘与CRM,数据挖掘技术,神经网络,第九章 客户关系管理与数据挖掘,数据挖掘的实施步骤,问题理解和提出,数据挖掘与CRM,数据挖掘技术,数据准备,数据整理,评价和解释,建立模型,第九章 客户关系管理与数据挖掘,数据挖掘,发现知识,使数据 可视化,纠正数据,数据挖掘与CRM,数据挖据与CRM,数据挖掘技术,第九章 客户关系管理与数据挖掘,数据的收集,数据预处理,客户评分模型的建立,和客户接触手段的选取
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论