汽车维修工人绩效考核

1 / 21 汽车维修工人绩效考核 车维修服务有限公司 文件编号： 00 制定日期： 2014本： A/1 页码：共 26 页 文件名称 绩效考核管理标准（修订版） 绩效考核管理标准 (修订版 ) 批准：日期： 审核：日期： 修订：日期： 签发日期：年月日 绩效考核管理标准 一、制定目的： 为了更好的调 动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，2 / 21 为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。 二、适用范围： 公司服务部相关职能部门与岗位。 三、制定原则： 1、长期激励和短期激励平衡。 2、努力做到内部与外部的平衡。 3、坚持分层考核原则。 4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。 5、坚持定性考核与定量考核相结合， 争取采用更多的量化指标。 6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。 四、考核原则 （一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。 （二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民 （三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。 3 / 21 五、考核目的 （一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。 （二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。 （三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。 （四）鞭策后进、激励先进。 （五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。 六、薪酬结构 （一）制订原则 使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力 和责任。 （二）薪资构成 实发工资保薪工资 80 +绩效奖金 +附加工资其他扣款。 保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准执行。 绩效奖金：（工作业绩考核分数 +工作质量考核分数） 100 绩效奖金系数 绩效奖金基数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素4 / 21 为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。 （其中：绩效奖金基数浮动奖金（保薪工资 20 ）工作绩效奖金） 附加工 资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。 其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。 （三）绩效奖金方案 1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。 2、奖金分配方案 :前台、事故业务从保薪工资中拿出20做为浮动奖金参与个人绩效考核。 u 前台业务：绩效奖金 个人实际完成的产值 提奖比率 +（保薪工资 20% ） 考核分数 u 事故业务：部门绩效奖金实际完 成的产值 提奖比率（另：毛利不低于 32 40， 每低于 32一个百分点扣 5的部门绩效奖金，每高出 40一个百分点部门绩效奖金加 5） 个人绩效奖金 部门绩效奖金 部门奖金系数总和 个人奖金系数 +（保薪工 资 20% ） 个人绩效考核分数 u 机电部：小组绩效奖金实际完成工时 提奖比率5 / 21 考核分数。 个人绩效奖金小组绩效奖金 部门奖金系数总和 个人奖金系数。 u 钣金部：部门绩效奖金实际完成工时 提奖比率 考核分数。 个人绩效奖金 部门绩效奖金 部门奖金系数总和 个人奖金系数 u 油漆部：部门绩效奖金实际完成工时 提奖比率 考核分数。 个人绩效奖金部门绩效奖金 部门奖金系数总和 个人奖金系数。 u 配件部：待定 u 行政、财务、内勤：待定 （四）奖金核发： 度集中发放，发放日期为隔一个月的 20 号前后发放上个季度奖金。 括浮动奖金部分）： u 违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。 u 奖金发放日期前离 职的不核发奖金。 u 考核分数低于 70 分的不核发当月奖金。 u 有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。 6 / 21 （五）绩效考核加、减分数条件： u 必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。 u 加、减分项目详见部门考核标准。 八、绩效考核方法： 通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。 九、考核组成员： 由公司总经理授权组 成。 十、考核标准 （一）前台业务人员（考核到每一位员工） A、工作成绩考核要素： 60 重 40）。 预期目标产值： 120 万 任务目标产值： 100 万 重 20）。 预期目标台次： 380 台 任务目标台次： 320 台 B、工作质量、工作态度考核要素（满分 100 分）： 40 务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不 到位扣 1 分累计， 3 次7 / 21 本项不得分。 公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣 1 分。 用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见 /方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写接车预检单详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣 1 分。 如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣 2分。 要求制作工单和整 齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣 5 分 客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣 2分。 着客户的面安放 /拿掉防护 “ 三件套 ” ，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣 1 分。 要求客户认可，未经客户同意发现一次扣 5 分。 8 / 21 同 客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，发现一次扣 2 分。 动将客户送出公司大门，一次未做到扣 2 分。 据客户投拆记录表记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣 5 分。 息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣 1 分。 找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉 一次扣 5 分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。 根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。 检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。 有不合理现象视情况给予扣分。 迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分。 9 / 21 服从领导分工，不配合其它部门 工作行为，一次扣 2 分。 C、加分项目： 20 分 5（含15）以上（ +5 分）。 5（含15）以上（ +5 分）。 8（含98）以上（ +5 分）。 +5 分） D、减分项目： 20 分 5以下（含）（ 0（含）以下的（ ）。 （二）事故业务人员（工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人） A、工作成绩考核要素： 60 重 40）。 预期目标产值： 120 万 任务目标产值： 90 万 重 20）。 10 / 21 预期目标台次： 110 台 任务目标台次： 90 台 B、工作质量、工作态度考核要素： 40 务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不 到位扣 1 分，累计 3次本项不得分。 公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣 1 分。 用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见 /方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写接车预检单详细认真并做好客户财产登记（一份不详细扣 2 分）。 要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字（一次无客户签字扣 2 分） 客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣 2分。 助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣 2 分。 询理赔款的到11 / 21 帐与否，及时通知财务，未及时处理扣 1 分。 着客户的面安放 /拿掉防护 “ 三件套 ” ，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣 1 分。 与客户与保险公司沟通，没有及时通知沟通的，每次扣 2 分。 同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未按流程操作扣 2 分。 ，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣 2 分。 到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、照片完整，资料不完整，每台车扣 1 分 据客户投拆记录表记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理本项不得分。 息要及时更新、维护，一次未及时更新扣 2 分。 找准客户利益与公司利 益的平衡点，每月有客户投诉一次扣 5 分，对公司造12 / 21 成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理。 根据公司相关规定进行处罚。 督促本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣 2 分。 迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分。 服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣 2 分。 C、加分项目： 20 分 +5 分）。 +5 分）。 8（含 98）以上 +5 分 . 0（不含）以上（ +5）（本项加分为个人加分项）。 D、减分项目： 20 分 5（含）以下（ 10 分）。 0（含）以下（ ）。 （三）机电人员（以小组为单位考核） A、工作成绩 考核要素： 60 13 / 21 重 20）。 重 40）。 B、工作质量、工作态度考核要素 40 次不整洁扣 2 分。 戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣 2 分。 升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不整洁扣 2 分。 要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣 2 分。 入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除因修理产生的污渍，一次不放扣 2 分。 油污、水渍，认真执行“ 三不落地 ” 原则，每发现一次扣 1 分。 具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2 分。 扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。 工时操作规程认真仔细的操14 / 21 作，维修材料申报要准确无误，材料误报一次扣 1 分 少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣 2 分。 工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣 2 分。 工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣 2 分。 分，扣完为止 分，并 按照公司规定赔偿30 100的材料成本。 根据事故大小另行处理。 分，并按照公司相关规定赔偿 30 100的材料成本。 极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣 2 分。 迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分。 服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣 2 分 C、加分项目： 20 分 15 / 21 0（含10）以上（ +5 分）。 0（含10）以上（ +5 分）。 （含 2）（ +10 分）。 D、减分项目： 10 分 （含 5）以上（10 分）。 （四）钣金部考核要素（以部门为单位考核） A、工作成绩考核要素： 60 重 50） 台次（权重 10）。 B、工作质量、工作态度考核要素： 40 现一次卫生不清洁扣 2 分。 戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣 2 分。 具小车外观要求整洁，工具摆放整齐，一次不符合扣 2 分。 齐有序，发现一次不整齐扣 2 分。 具摆放整齐，发现一次不16 / 21 整齐扣 2 分。 工 休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣 2 分。 时清理，一次没及时清理扣 2 分。 工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，材料误报一次扣 1分。 油污、水渍，一次不符合扣2 分。 范使用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣 2 分。 扩 大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。 少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣 2 分。 工确认签字并进行仔细的自检，然后才交到下道工序，一次无自检签字扣 2 分。 工序间应加17 / 21 强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣 2 分。 分，扣完为止。 分，并按照公司规定赔偿30 100的材料成本。 根据事故大小另行处理。 分，并按照公司相关规定赔偿 30 100的材料成本。 极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣 2 分。 迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，旷工一次本项无分。 服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣 2 分 C、加分项目： 20 分 0（含 10）以上（ +5 分）。 0（含 10）以上（ +5 分）。 （含 2）（ +10 分）。 D、减分项目： 10 分 18 / 21 （含 5）以上（10 分）。 （五）油漆部考核要素（以部门为单位考核） A、工作成绩考核要素： 60 重 50）。 重 10） B、工作质量考核要素： 40 现一次卫生不清洁扣 2 分 戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣 2 分。 枪、干磨机、抛光机等设备、工具定期维护，保持设备工具整洁，工具摆放整齐，发现一次不整洁扣 2 分。 漆房整洁有序，工具设备、油漆用品摆放整齐 ,一次不符合扣 2 分。 工休息室地面干净，办公桌整 洁、整齐、物品摆放有序 ,发现一次不整洁扣 2 分。 时清理，没有及时清理扣 1 分。 工时按油漆工艺操作规程认真仔