汽车行业面试问题

1 / 7 汽车行业面试问题 答：今年汽车行业新车频出，经济型车、中级车、高级车轮番出场，市场竞争更加激烈，由于消费者已经基本认可车市价格的整体走低，从 “ 持币待购 ” 转向 “ 使用即购 ” ，整体的汽车市场在今年表现得还算活跃。而在价格战、性能战、服务战、宣传战的背后是有关人才的竞争，其特点是贯穿汽车行业整个产业链和战场，呈现出人才通吃的趋势，特别汽车服务业，。 汽贸业最激烈的竞争主要集中在售前和售后服务质量上，这也直接刺激了该行业对销售服务人才的大量需求。汽车业行业火 暴与目前民用汽车的市场保有量和投放量不断上升密不可分， “ 汽车快修连锁店 ”( 俗称“4s” 店 )的扩张也进一步刺激了本市汽车维修工需求量的增加。人才需求量极大，维修工是行业中的 “ 黑马 ” ，需求量始终在高位徘徊，居高不下。 答：在人们的传统观念中，汽车维修这一行业既脏又累，汽车修理工就是满身油污，干的是力气活，很少有人愿意从事这一职业。但随着我国汽车保有量的不断增加和改革的深入及高新技术的发展，我国的汽车维修企业近年来迅猛发展，并已开始走向成熟，汽车维修企业不断向 大规模、高档次、高水平发展。一些新企业投资几百万、几千万，建造2 / 7 现代化厂房、办公楼、职业宿舍、卫生间和豪华的业务室，购置美、德等国家生产的先进维修设备和检测仪器，老企业也纷纷装修、增添设备。随着车辆结构的变化，高新汽车技术的应用，尤其是私车消费的普及，不经解体检测诊断的换件修复，取代了大拆、大卸的加工修理，汽车维修工也转变为要求全面掌握机械、电子和外语知识的技术型工种，有技工的技术和大学生的知识才是优秀技工。 答：目前，国内维修企业的从业人员技术素质 普遍偏低，总体的技术水平不能适应汽车新技术的发展需要。我国目前技术工人队伍结构中，技师以上、高级工、中级工、初级 工 的 比 例 仅 为 4:8:31:57 ， 而 发 达 国 家 的 比 例 为11:23:49:17，显然，我国中高级技术人才短缺情况十分严重。其中尤其以汽修、数控等热门专业为代表，被称为 “ 高级蓝领 ” 的高级技工已经成为稀缺资源， “ 高级蓝领 ” 出现断层的消息屡屡见诸报端。从这一系列数据看来，学习好汽修，掌握一门过硬的本领，就业前景非常广阔。 答：由于现代轿车从结构到控制技术 已经高科技化，再采用过去 “ 手艺修车 ” 的方式已行不通，单靠经验大拆大卸的解体方法已不适应现代汽车维修。现代汽车科技含量高，必须采取不解体方法，用检测仪进行诊断，正确地寻找3 / 7 出故障及产生故障的原因，制订排除故障方案。这是规范化的修车方法。 汽车维修工 ” 需要具备什么条件才能适应工作 ? 答：当前，各维修企业都在走自我完善、自我提高的道路， “ 汽车维修工 ” 首先取得由国家认可的发证部门核发的相应职业资格证书方能上岗。从业人员也必须跟上企业发展的需要，与飞速发展的行业形势同步，技术工人必须在重视 得到上岗证的同时，重视汽车维修新技术培训。在重视“ 硬件 ” 投资的同时，也注重 “ 软件 ” 上的水平。 1、人们购买产品的三个主要原因是什么？ 答：需求，欲望，满足 2、 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？ 答：目前了解不多。主要是渠道商与建筑商。 3、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 答：最喜欢的是跟客户进行商务谈判。因为这有利于提高自己，跟不同的人交流就等于在跟不同的人学习。最不喜欢老板或上司叫我做工作以后的事情。因 为要公私公明。 4、 若受到奖励，你有什么感想？ 答：哪是一种认可，也是一种责任，因为爱到奖励你4 / 7 就有责任做得更好。 5、你最典型的一个工作日是怎样安排的？ 答：早上九点上班用十分钟安排一天的工作计划，然后准备当天工作所需要的各种资料，十点跟客户联系或拜访客户。下午四点左右完成当天业务拜访回办公室。总结今天的拜访结果，落实与客户约定的各项事宜。五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。如有做完后 再下班。 6、 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？ 答：认真、有激 力加有相当的沟通能力与业务技巧。 认真是做好一件事保障，认真才能做好一件事情，如果不认真是做不好任务一件事情的 有激 实这是一种工作心度。对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。 努力：有付出才有回报。 沟通能力与来务技巧：这是工作的能力与方法。 7、电话推销和面对面的推销 有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？ 答：语言表达能力与科学的电话回访频率 8、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的 5 / 7 答：不断回访？ 9、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 答：企业文化、产品介绍，以及销售公司产品最真接有效的方法 1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。 门店销售；电话销售；邮件销售；上门销售；路边销售 2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服 他买我们的车？ 会先给顾客介绍我们的车，然后和他一起去看本田的车。 向的大款喜欢吹嘘； 向的大款不注重价格，注重车辆品质是否可以达到他的要求，发问时并不顾及价格； 有一种大款特别喜欢精打细算，但是如果你说到他真正需要的东西时，他会不在乎钱； 总之，真正有钱人，更看重品质。 态度决定一切，更具体一点，向乔吉拉德一样，任何顾客都是可以说服的， 只要他有需求。 6 / 7 5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？ 是我们的机遇也是我们需要检讨的地方，同为汽车行业，对我们既有好处，也有坏处。 6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？ 将产品的优势介绍出来，并且抓住顾客的心理。 认真，百分之百相信自己的产品。 7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？ 无论发生什么，首先要让顾客感觉到我们是站到他们的立场上去处理这件事 情，然后再根据经验去判断如何处理，老板的意见是最重要的。 8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？ 先，要让顾客在车坏了的时候心情好起来； 刻安排修理，如果无法立刻，需要立即向客户解释； 解客户的需求时间和要求内容，尽量多做一点，更快一点，维护门店的荣誉。 9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理 让顾客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以7 / 7 享受 终身服务，毕竟企业和门店也是要发工资的，用柔性的方式与顾客沟通，并不时的细心提醒顾客企业的产品也不是永远保修，然后再推出一些优惠活动。 10. 进行用户回访时应注意哪些方面？ 态度要和善，回访内容要实现拟定，不同的回访方式需要用不同的时间和内容去做 11. 你将如何面对销售压力？ 压力就是动力，没有业绩做不了销售 12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？ 是你的就是你的，谁也抢不走，不