沟通对团队管理的意义

1 / 12 沟通对团队管理的意义 摘要：管理沟通是现代企业管理中重要的环节，有效的管理沟通有助于提升管理水平，无效的管理沟通无异于浪费资源 :有效的管理沟通是现代企业降低管理成本提高管理效率的关键，企业应当提高沟通效率，充分运用沟通的各种形式，来提升管理效率和水平。同时必须在这一根本前提下培育和发扬大家团结合作的企业团队精神这一重要的精神力量，只有两股力量的高度结合，同时发挥出来，才能达到企业经营管理的预期目的。所以，培育和建立企业团队精神，是现代企业在激烈的竞争中不可缺少的重要因素。本文从管理沟通的含义开 始并管理沟通与团队精神，最后提出团队精神的建立 关键词：管理沟通团队精神 一、管理沟通的含义 沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。 大英百科全书认为，沟通就是 “ 用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换2 / 12 消息的方法 。 韦氏大辞典认为，沟通就是 “ 文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。 ”“ 决策学派 ” 管理学家西蒙认为，沟通 “ 可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。 而美国学者桑德拉 黑贝尔斯、里查德 威沃尔在有效沟通一书中，则将沟通进一步定义为 “ 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境 即赋予信息含义的任何东西。综合以上各种理解和定义，一般沟通可定义如 下 :用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体 (如人或电脑 )传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。 如果传递、交换、分享成功，则沟通成功，该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。在组织内外部，沟通存在着正式形式与非正式形式，也存在着不同的沟通层次和内容。沟通的内容，形式、载体和渠道都是多种多样的。 二、管理沟通的意义 在现代信息经济时代，管理沟通在企业管理实践中发挥着越来越突出的关键性的作用。其作用的重要性主要集中体现在以下几个方 面。 3 / 12 1、管理沟通是企业管理的实质和核心内容。管理作为对于企业内外所有资源的有效配置和综合利用，和作为将孤立的人们组织在一起以制造和生产出某些服务或产品的行为过程，获取资源信息并将信息在不同的个体中间进行及时传递，以充分利用好现有资源是其工作的实质和核心内容，而企业内外信息的及时交流就是企业的管理沟通过程与行为。 管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次、方式与内容的管理沟通。因此，管理沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵 向的管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，管理沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效的管理沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。 3、管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造 出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求4 / 12 转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。 4、在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下速发展，全球己经变成了地球村，企业经营管理的历史背景空前广阔了和复杂了，企业面对 更大的市场和竞争，信息大爆炸，电子通讯技术飞地理、政治、经济、文化、社会也面临更快的技术进步，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。因此，信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。 三、管理沟通与团队精神 团队作为一种结构，是由不同的角色组成的。贝尔宾提出了 八个重要角色 : (1)主席。阐明目标，帮助分配角色、责任和义务，为群体作出总结。 5 / 12 （ 2）左右大局者。其行动主要是寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致并做出决策。 (3)内线人。提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角。 (4)监测和评估者。分析问题和复杂事件，能评估其他人的贡献。 (5)团队工人。主要作用是为别人提供个人支持和帮助。 (6)资源调查者。主要资源是介绍外部信息，与外部人谈判。 (7)实施者。强调完成既定程序和目标的必要性 ，并且完成任务。 (8)公司工人。把谈话和观念变成实际行动。 不同的团队角色对沟通的需求不同。按照分工，可以把团队沟通角色划分为强沟通角色，如主席、监测和评估者、资源调查者都属于此类 ;有些是一般沟通者，如内线人、实施者等 :有些是弱沟通者，如工人 个团队特别是学习型组织的团队员工的整体沟通倾向都要强于传统企业的员工。 管理沟通与团队精神是相互联系、相互作用、辩证统一的关系，主要表现如下： 6 / 12 (1)沟通促进团队精神 协调。沟通在团队中是一种主要的协调方式，因为团队与正式的组织不同，它更需要一种水平的情感导向的软约束方式。在团队在管理过程中，很重要的一种方式是通过塑造共同的愿景，来吸附团队的成员。 (2)沟通及时获取信息。团队是创造知识的团体，他必须利用充分的信息来决策和发展。一方面团队面临快速变化的外部环境，因此必须及时获得外部的信息。另一方面，在团队运作中，物化内容减少，知识的份额增加，而知识离不开信息交流和沟通。 (3)沟通促进团队交流。建立团队的一个主要目的是使组织建立与外部环境特别是顾客、信 息传媒、技术机构等的直接、快捷联系，建立畅通的沟通环境对促进组织与外部的交流有重要意义。 3、团队精神的形成 员工的团队精神是不会自发产生的，它需要企业给予一定的训练、引导和培养。团队精神的形成，首先要求企业员工具有团队意识，即企业成员对自己作为一个团队中的一分子的认识和领悟。团队意识是团队各种个体意识互动的结果。团队成员各种意识的相互影响，最终会形 成占主流和主导地位的群体意识。积极、健康、向上的团队群体意识，就是我们所讲的团队精神，这不仅可以实现能力的集中并使成员各扬所长、互补所短，更重要的是能够充分发挥团队的潜7 / 12 力，产生一种超过个人能力总和的、新的的合力。而消极、堕落的团队群体意识不但会削弱团队的效率，而且会抑制成员的创造性，挫伤其工作的热情和工作的积极性，甚至可能造成，的负面结果。所以，作为管理者应当密切注意团队意识的发展趋势，并采取一系列可行的手段加以引导，来培养员工的队队精神。 四、团队精神在企业中的运用 1、日本式经营。战 后日本经济迅速发展，目前已成为美国最强有力的竞争对手。经研究表明，日本企业不但注重管理方面的技术，而且尤其重视创设企业的文化氛围，培养员工共同的价值观念和群体意识，强化对企业员工的凝聚力，重视人的作用等，使工作关系情感化、道德化等等。这些内容就是日本式企业文化的一般特征。日本企业确立的是“ 科技文明民 的现代企业文化模式，即以西方的 “ 自由民 主义为基础，高度的技术文化为手段，以日本民族的传统文化为根本。这种传统文化是以中国儒家思想为本位的日本大和文化，主要吸取了儒家学说中的 “ 忠 ” 的思 想。经过长期的历史磨砺和熏陶， “ 忠 ”的观念转变为一种日本民族特有的团队精神取向。共同的情感联系及共同的价值取向，把企业内部的每一个人紧紧地联系在一起，成为具有很强战斗力的 “ 企业群体 ” 的基础。实践表明，日本企业历来重视企业文化，而团队精神则是其企8 / 12 业文化的精髓，是日本企业发展的精神支柱。 2海尔是海。受到日本企业的启示后，国内外企业纷纷引入团队，发挥团队精神。团队强大的精神支撑作用不仅使一些企业走出困境，而且还使一些企业由小做大，由弱变强，最终迈入国际竞争舞台。海尔集团可以说是运用团队精神成功的典范 ，是 20 世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损 147 万元的小厂， 16 年后成为一个国际知名的企业集团，年销售额达 406 亿元，并保持 80的平均增长速度。被美国家电杂志评为全球同行业企业增长速度之首，被英国金融时报评为亚太地区最具信誉企业。海尔总裁张瑞敏藉此走上全球财富论坛的讲台。为什么海尔 10 多年来，面对激烈的竞争，能够力挽狂澜呢，仔细理解一下海尔企业文化，顿觉豁然开朗。佛经上说： “ 要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里去。 ” 从某种意义上讲，海尔就是海。海尔文化的精髓在张瑞敏海尔是海的散文中得到 了很好体现。 海尔是海，海就是一个强大的团队，是一个互动的整体，每位员工就是一个互动的分子，大家在海的文化中， “ 随着海的号令执着而又坚定地冲向同一个目标 ” ，从而创造了海尔神话。 五、企业团队精神的建立的对策 1、树立员工的主人翁地位 9 / 12 培养团队精神就必须确立员工的主人翁地位 ,营造“ 家庭 ” 氛围。对企业来说 ,员工的主人翁地位就体现为员工对企业的所有、使用和经营管理关系及权利 ,以其意志能够影响和支配企业的各种活动。当劳动者的主人翁地位在企业得到切实的保障 ,他们的劳动又与自身的 物质利益紧密联系的时候 ,劳动者的积极性、创造性和聪明才智就能充分发挥出来 ,员工的精神面貌就会焕然一新 ,企业也就充满了勃勃生机。在现代企业中要使每个员工树立企业即 “ 家 ” 的基本理念。 “ 家 ” 是社会最基本的文化概念。企业是 “ 家 ” 的放大体。在企业这个大家庭中 ,所有员工都是家庭的一员。其中最高经营者可视为家长。在大家庭中 ,所有人都被一视同仁 ,员工有参与管理、参与决策的权力 ,企业领导要特别重视 “ 感情投资 ” 。 3 培养员工爱岗敬业和团结协作精神 培养企业的团队精神还要以 “ 和 ” 为本 ,培养员工爱岗敬业和团结协 作精神。在市场经济条件下 ,员工的命运和企业的兴衰是紧密联系在一起的。因此 ,企业应重视培养员工的爱岗敬业精神。员工有了爱岗敬业的精神 ,就会牢固树立 “ 厂院兴我荣 ,院衰我耻 ” 的理念 ,顾全大局 ,自觉地与企业同呼吸 ,共命运 ,荣辱与共 ,真正从内心里关心企业的成长和发展 ,并积极为企业的发展献计献策 ;员工能吃苦耐劳 ,忠于职守 ,尽最大努力做好本职工作 ,把自己的专业知识和能10 / 12 力全部贡献给企业。他们刻苦钻研 ,努力提高技术水平和业务素质 ,为企业做更大的贡献。此外 ,他们还会勇于开拓 ,不断创新进取 ,不满足现状 ,不墨守成规 ,敢于走别人没走 过的路 ,从而推动企业不断创新和不断发展。同时 ,企业要培养员工的团结协作精神。俗话说 ,家和万事兴 ,人心齐 ,泰山移 ,团结就是力量。企业领导要在企业内部营造一种开放坦诚的沟通气氛 ,使员工之间能够充分沟通意见 ,每个员工不仅能自由地发表个人的意见 ,还能倾听和接受其他员工的意见 ,通过相互沟通 ,消除隔阂 ,在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事。但强调 “ 以和为本 ” 并非排斥竞争 ,而是强调内和外争 ,即对内让而不争 ,对外争而不让。一个小组团结如一人 ,与别的小组一争高低 ;一个车间团结如一人 ,与别的车间一争高低 ;一个企业团结如一 个 ,与别的企业一争高低。试想一下 ,一个企业或是团队的领导者如果每天都在忙于处理内部矛盾而无瑕研究考虑企业的战略发展 ,那么这个企业能在这个竞争的社会中立足吗 ?企业内部的 “ 和 ”, 也并非一团和气 ,失误不纠。要鼓励员工参与管理 ,勇于发表意见。企业要采取各种激励措施 ,引导员工团结向上 ,增强凝聚力 ,使员工之间、员工和企业之间产生一体感 ,大家团结协作 ,共同完成企业的经营目标。 2 塑造团队精神，要坚持优势互补原则。 优势互补原则把发挥人们各自的比较优势作为核心，11 / 12 在发挥人们各自优势的基础上进行协作。团队精 神重视发挥人的比较优势，坚持优势互补的原则，把人们各自的比较优势组合在一起。因为人的能力是有差异的，人的能力表现在不同方面也各有所长。这种差异和特长实际上就是人们各自的比较优势，这些不同的比较优势需要组合，而团队精神理念，恰恰是要组合人们之间的这些比较优势，人们的比较优势经组合后才能形成一种更好的综合效应。而这些比较优势的组合又需要以团队精神为基础，如果没有团队精神，都互相看不起对方的比较优势，在这种情形下比较优势是难以组合的。 在企业制度设计中，应强调塑造团队精神，企业活力的重要标准之一，就是要 充分发挥团队成员各自的比较优势，只有比较优势的有效发挥