沙发店面员工管理制度

1 / 6 沙发店面员工管理制度 一、工作时间 1、店面实行每周 7 天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。 2、店面营业时间为早上 9:00 至晚上 18:00 早班：上午 9： 00 下午 18： 00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作） . 下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器 。注：在关掉电源的同时，请务必记得监控的电源是不能断掉。 午餐时间： 12： 0013 ： 00 员工轮换就餐 3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、四、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准） 4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外） 5、节假日休息：法定节假日店面不休息，节假日后进行调休。 二、考勤制度 2 / 6 1、早上 9： 00 以后到岗者视为迟到（需提前 10 分钟到岗更换工作 服、早餐等，每迟到 1 次扣 2 分。 2、早上 10： 30 以后到岗者按事假半天处理，扣 5 分。 3、下班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生 1 次扣发工资 5 分。（遇特殊情况须向店长申请） 4、每月迟到 3 次视为事假一天，累计扣除 10 分。 5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工 1天扣罚 30 分，当月累计旷工 2 次，作自动离职处理。 三、礼仪制度 1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴* 2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过 多夸张饰品或涂抹过浓的香水 3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。 4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。 5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1:“ 欢迎光临 *家居 ” 2:“ 您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品 ” 3:“ 能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。 ” 3 / 6 4:“ 我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？ ” 5:“ 谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！ ” 等敬辞及其他礼貌用语。 6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。 四、例会、晨会制度 1、例会 每周四上午 9:00 店面全体员工召开周例会，会议内容： （ 1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。 （ 2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。 （ 3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。 （ 4）通报下周销售目标，列出主要目标。 （ 5）培训及考核。 2、晨会 每日上午 9:00 店面全体员工召开晨会，会议内容： （ 1）团队操提士气、凝聚力。 （ 2）总结前日工作，遇到的困难，集体协调解决、4 / 6 讨论。 （ 3）制定当日工作计划，对今日重要事项做培训、铺排。 五、卫生制度 1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。 2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区 域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。 3、各区域卫生标准如下： 六、财务制度 1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。 2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。 3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。 4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假 收取假 5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。 七、安全保卫制度 1、店面预防盗、抢、骗 （ 1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办5 / 6 公室、库房、门窗是否关闭锁好。 （ 2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。 （ 3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全 消防制度 （ 1）易燃、易爆物品不得带入店面。 （ 2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。 （ 3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。 （ 4）如遇火警须迅速拨 110 报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。 八、店面员工基本守则 1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗； 2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。 3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好 * 4、不得浓 妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型； 5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志； 6 / 6 6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体； 7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客； 8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客； 9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客； 10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠； 11、收取营业款不得私自保管或挪用； 12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹； 13、不得在工作时 间顶撞上级领导，与同事争吵； 14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源； 15、不得将店