组织行为学课件1-2Z.ppt

工商管理、市场营销本科系列教材 组 织 行 为 学 主 编 段万春 副主编 刘玮 陈兰 重庆大学出版社,目 录,第1章 导论 1.1 管理思想发展的里程碑 1.2 组织行为学的产生和研究对象 1.3 组织行为学的研究方法 1.4 人性研究与假设 复习思考题,第2章 个体行为与管理 2.1 知觉与行为 2.2 态度与行为 2.3 需要、动机与行为 2.4 价值观与行为 2.5 个性与行为 2.6 工作压力与挫折 复习思考题,第3章 激励理论与应用 3.1 马斯洛的需要层次理论 3.2 成就需要理论 3.3 赫茨伯格的双因素理论 3.4 弗隆姆的期望理论 3.5 亚当斯的公平理论 3.6 波特和劳勒的激励模型 复习思考题,第4章 群体行为与管理 4.1 群体的定义与分类 4.2 群体的作用和凝聚力 4.3 群体的沟通 4.4 群体行为与团队发展 4.5 群体中的人际关系 4.6 非正式群体行为研究 复习思考题,第5章 领导行为与管理 5.1 领导的含义、概念与过程 5.2 领导的权威观 5.3 领导的特性理论 5.4 领导的行为理论 5.5 领导的权变理论 复习思考题,第6章 组织行为与管理 6.1 组织概述 6.2 组织文化 6.3 组织设计 6.4 组织变革与发展 复习思考题,房地产E网,第7章 组织行为的调查与量度 7.1 个体行为的调查与量度 7.2 群体行为的调查与量度 7.3 领导、组织行为的调查与量度 复习思考题 参考文献,第1章 导论,1.1 管理思想发展的里程碑 1.1.1 科学管理阶段(19世纪末到20世纪30年代) 1.泰勒和他的科学管理原理 于1911年出版了科学管理原理一书，科学管理的中心问题是提高劳动生产率，其主要内容为：,1.为工人工作的各组成部分研究出一套科学的方法以代替过去凭经验的方法； 2.科学地挑选工人，然后进行培训、指导，使之提高业务水平。而在过去是由工人自己选择工作并尽其所能来训练自己；,3.诚心诚意地与工人合作，以保证一切工作都能按照已制定的科学程序进行； 4.在管理部门和工人之间大致平等地进行分工，并承担相应的责任，管理部门应把一切由他们自己做比由工人做更为合适的工作都担负起来。,2.古典组织理论 代表人物是法约尔和韦伯。 法约尔(H.Fayol，18411925年)第一个阐明了关于管理和协调的一系列组织原则，因而被称为“现代经营管理之父”。在1908年的采矿工协会50周年年会上，他提出了组织管理的14项原则：,(1)劳动分工 (2)权力与责任 (3)纪律 (4)统一指挥 (5)统一领导 (6)局部利益服从整体利益 (7)报酬,房地产E网,(8)集中 (9)权力等级链 (10)秩序 (11)公平 (12)人员的稳定 (13)首创精神 (14)团结精神,马克斯韦伯(Max Weber，18641920)是德国著名的社会学家提出了“理想的行政组织体系”，其主要著作有社会和经济组织的理论等。 韦伯的理想的行政组织体系的结构图：,1.1.2 行为科学阶段(20世纪3050年代) 1.人际关系学说 2.社会系统学派 3.行为科学学派 1.1.3 系统科学阶段(20世纪60年代至今) 1.系统管理学派,系统管理学派的代表人物主要有卡斯特(F.E.Kast)和罗森茨韦克(J.E.Rosenzwig)等。约翰逊(R.A.Johnson)、卡斯特和罗森茨韦克三人在组织理论方面的主要观点有两方面： (1)组织是一个人造的开放系统 组织为了求得生存和发展，必然要同外界环境相互影响。 开放系统的模型如图所示：,房地产E网,(2)组织本身是由各个子系统组成的一个有机的系统 组织内的子系统主要有以下三种划分方法： 按各子系统在组织中所起的作用可划分为：a.传感子系统；b.信息处理子系统；c.决策子系统；d.加工子系统；e.控制子系统；f.记忆或存储子系统。,按各子系统的性质来划分可分为：a.目标和价值子系统；b.技术子系统；c.社会心理子系统；d.结构子系统；e.管理子系统。管理子系统在上述5个子系统中处于中心地位，它负责指导和协调其他各个子系统的活动。由5个子系统所构成的组织系统模型如图所示。,2.权变理论学派 权变理论学派在组织理论方面有如下的观点： 1)权变学派强调组织的多变量性，即与每一组织有关的条件的多样性和环境的特殊性。 2)强调外部环境对组织结构设计的影响。,3)试图通过对企业的分类，对环境因素的分析，对不同类型的企业所适用的组织结构模式得出一些一般结论。 3.企业再造思潮 企业再造是以系统动力学原理为指导，对企业组织进行整体层次的变革。,其在变革策略上有以下几个方面的内容： 1)重新整合业务流程。 2)组建自我管理小组。 3)建立新型的学习型组织。 4)重新设计组织的系统边界。,1.2 组织行为学的产生和研究对象,1.2.1 组织行为学的产生和发展 1.组织行为学的产生 组织行为学与其他关联学产的关系如图所示：,组织行为学的系统化体系形成经历了一个理论准备和知识积累的过程。在这一过程中，有不少的学者和专门机构也为之进行了不懈的探索，发表了许多卓有见地的论著，为组织行为学理论的创立做出了突出贡献。,2.组织行为学的发展 在系统理论以及控制论、信息论出现以后，组织行为学才真正成为一门系统的管理学科。有了系统理论的指导以后，组织行为学的发展呈现出以下几方面的特点： (1)完整性 (2)层次性,(3)综合性 (4)应用性 (5)辩证性 1.2.2 组织行为学的研究对象 1.组织行为学的概念 组织行为学是运用系统分析的方法，研究各类组织中人的心理和行为的规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，增强组织的适应能力，以实现组织的目标的科学。,2.组织行为学的研究对象 (1)研究对象 组织行为学既研究人的心理活动规律，又研究人的行为活动的规律性，是把这两者作为一个统一体来研究的。 (2)研究范围 组织行为学是研究各种工作组织中人的心理与行为规律。这种工作组织主要是工商企业，也包括政府机关、学校、军队、医院等。,(3)研究方法 (4)研究的目的 3.组织行为学的分类与研究内容 进入20世纪80年代以来，在美国，已将组织行为学划分为宏观组织行为学与微观组织行为学。组织行为学研究的具体内容如下图所示。,1.3 组织行为学的研究方法,1.3.1 研究方法的主要特征 组织行为学的研究方法具有以下几个主要特征： 1.收集资料的客观性 2.观察和实验条件的可控性 3.分析方法的系统性,4.所得结论的再现性 5.对未来的预见性 1.3.2 研究方法的系统过程 组织行为学的研究方法从系统的过程来看，可以分为4个步骤：,(1)观察和实验 (2)系统分析 (3)预测 (4)检验 如图所示：,1.3.3 研究方法的分类 1.按研究的性质分类 (1)理论性研究 (2)应用性研究 (3)服务性研究 (4)工作性研究,2.按研究的深度分类 (1)描述性研究 (2)预测性研究 (3)因果性研究 3.按研究变量的可控程度分类 (1)案例分析,(2)现场调查 (3)实验室实验 (4)现场实验 1.3.4 研究的具体方法 1.观察法 2.访谈法 3.自陈法,4.测验法 5.个案法 6.实验法 7.定量法 1.4 人性研究与假设 1.4.1 国外的人性研究与假设 1.麦格雷戈的X理论与Y理论,2.阿吉里斯的成熟不成熟理论 3.薛恩的复杂人性假说 薛恩(Edgar H.Schein)于1965年将以往关于人性方面的假设归为4类 (1)“理性经济人”假设 (2)“社会人”假设,(3)“自我实现人”假设 (4)“复杂人”假设 4.莫尔斯和洛希的超Y理论 5.大内的Z理论 6.对人性研究和人性假设理论的评论 1.4.2 马克思主义的人性论,1.对人性的研究必须从实际出发 2.人的本质是一切社会关系的总和 3.人的本质要从社会的生产方式和生活方式中来寻找 4.人的本性是不断发展变化的 1.4.3 中国现阶段的人性分析 1.中国古代的人性理论,2.中国现阶段的人性分析 对于中国人性的变化，要用马克思主义理论作指导来分析人性变化的原因和趋势。 我国现正处于由计划经济向社会主义市场经济过渡时期。社会主义市场经济是建立在公有制基础上的商品经济。处于社会主义商品经济建设时期的中国人性，其实质是商品经济范畴属性的反映。人们的思想、行为、价值观和矛盾都是商品经济种种特性的反映。,在社会主义条件下，个人利益、社会公共利益和国家利益，从根本上来说是可以统一的，但却又实实在在存在着各种各样的具体矛盾。一方面，政府要处理好这些矛盾，另一方面个人也要处理这些矛盾。对这些矛盾所持的态度和处理方式，则是现阶段中国人性的最本质的反映。 我们的工作，包括思想政治工作、法律和政策、社会舆论等，其导向都应当是颂扬为公，反对和制止损公肥私、损人利己，同时也要承认和允许前两种选择的存在。,第2章 个体行为与管理,2.1 知觉与行为 2.1.1 感觉与知觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。,感觉和知觉的共同点在于，两者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。感觉和知觉的区别在于，感觉反映的是事物的个别属性(如形状、色泽、气味、温度等)；知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合和整体的反映。感觉和知觉又有联系，感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合,没有感觉，就不会有知觉。,2.1.2 社会知觉的内容 1.社会知觉的概念 从知觉对象看，可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉。他们都服从于知觉的一般规律，但是，它们又表现出各自的特殊性。 社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。,2.社会知觉的分类 (1)对人的知觉 对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。 (2)人际知觉 人际知觉是指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。,(3)自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。 (4)角色知觉 角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。,2.1.3 影响知觉准确性的因素 1.知觉者的主观因素 (1)兴趣和爱好 (2)需要和动机 (3)知识和经验 (4)个性特征 此外，个人的价值观、对未来的预期、身体状况、自身条件等因素也会影响知觉的选择性。,2.知觉对象的特征 1)人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整合遵循一定规则： 接近律。在时间、空间上接近的对象，有被知觉为同类的倾向。如图所示，对8条线段的知觉，往往把它们分成4组，而不是知觉为8条线段组成的整体。,接近律示意图图,相似律。具有相似的对象易被知觉为一组。如图所示,有16个小方块，但人们往往不把他们知觉为一个整体，而是知觉为两行空心方块和两行实心方块的两组图形。,相似律示意图,闭锁律。 连接律。 2)知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数都会影响知觉的结果。 3.知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象：,(1)适应 (2)对比 (3)敏感化 (4)感受性降低 4.社会知觉中的若干效应 (1)第一印象效应(首应效应),(2)晕轮效应 所谓“晕轮效应”是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大为整体的认知活动。晕轮效应是对别人认知的一种偏差倾向，实质上是“以点代面”的思想方法，只见一点，不见其余。,(3)近因效应 近因效应是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对于反馈对象的印象起着强烈的影响。 (4)定型效应(定势效应) 2.1.4 归因理论,归因理论是说明和分析人的行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。因而也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为理论。 归因理论研究的基本问题有：,1.人们心理活动发生的因素关系。 2.社会推理问题。根据人的行为及其结果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异做出合理的推断。 行为的期望与预测。根据过去的典型行为及其结果，来推断在某种条件下将会产生什么样的可能行为。,美国心理学家维纳(B.Weiner)1974年的研究结果表明，在现实生活中，一般人对行为的成功或失败进行分析时常做4种归因。维纳的归因模式概括如下表所示。,归因理论对我们认识人的行为规律有重要的指导意义。在组织管理工作中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者或失败者今后行为的引导，尽可能把成功和失败归因为不稳定因素。对于成功者而言，不能把成功完全或主要归因于他们智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定性的内部原因和外部原因。,2.2 态度与行为,2.2.1 态度的内涵 态度是指个体对外界的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度有指向性，态度必须有态度主体(态度持有者)和态度客体(态度对象)。 态度的心理结构有三种成分构成：认知、情感和意向。,态度的三种成分之间的关系是复杂的。一般情况下三者是协调一致的。但三种成分之间也可能不一致，人的态度构成有时是单一的情感成分，有时是情感、认知两种成分，多数情况下是认知、情感和意向三种成分。 态度对人的行为具有指导性和动力性的影响，它可以支配和确定人们的行为。,2.2.2 态度的测量 要了解人的态度，必须通过相关因素的测量来反映。主要方法有： (1)调查 要掌握人们的态度，一般情况可以采用多种调查方法，其中有主管人平时观察法、有关资料统计法、面谈和发调查表等。,(2)专业测量法 1)态度量表法，就是根据测量的需要，针对特定的调查目的，由专业管理人员设计出若干题目的量表，由被调查者填写，根据个人对题目的反应给分，分数代表他对该事件的态度以及强弱程度，根据被试者的总分，从而看出员工的态度和变化趋势。,2)自由反应法，就是要创设一定的条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象的态度，从而直接得到或经过分析得到被测者的态度。 3)生理反应法，就是通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。 (3)整理资料，采取相应的管理措施,2.2.3 态度对行为的影响 态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有很直接、很重要的影响。 1)态度影响认知与判断。 2)态度影响行为效果。 3)态度影响忍耐力。 4)态度影响相容性。,5)态度和工作效率之间的关系比较复杂。 2.3 需要、动机与行为 2.3.1 需要与行为 德国心理学家卢因(K.Lewin) 认为人的行为是环境与个体相互作用的结果。他于1951年提出了著名的人类行为公式：,B=f ( PE ) 式中，B行为；P个人；E环境；f函数关系。 根据这种理论，可以得出人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。 所谓需要(need)是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。客观的刺激可以是物质的，也可以是,精神的。精神的刺激可以反映出个体的要求，也可以反映社会时代的要求。 动机(motive)的原意是引起动作。需要转变为动机的条件有二：一是需要到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象(目标)的确定。 需要与动机的转化关系示意图如下：,最强烈而又稳定的动机，叫优势动机，其他动机叫辅助动机。 一个人的行为是受优势动机支配的，辅助动机对行为存在着影响但不起支配作用。 当优势动机引发的行为后果达到目标时，紧张的心理状态就会消除，需要得到满足。一个需要满足了，又会有新的需要产生。这样周而复始地发展下去，从而推动人去从事各种各样的活动，达到一个又,一个的目标。这就是需要动机和行为的关系，也是需要、目标、动机和行为的一般规律。 2.3.2 动机与行为的关系 人的行为总是由一定的动机引起的。动机具有原发性、内隐性、实践活动性的特征，由此又具有三种机能： 始发机能。,导向、选择机能。 强化机能。 动机和行为有较为复杂的关系。具体表现在： 1)同一动机可以引起多种不同的行为。 2)同一行为可以有不同的动机。 3)一种行为可能同时为多种动机所推动。,4)合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。 5)错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。 无论动机与行为的关系如何复杂，都可明显地揭示出需要、动机和行为之间的关系以及发展规律，即需要心理紧张动机目标导向行为目标行为需要满足新的需要产生。遵循这一规律，使管理者能从宏观上掌握被管理者的心理，从而制定相应的较为科学的管理措施，高效地实现组织目标。,2.4 价值观与行为,2.4.1 价值观的内涵 价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 人的价值观从何而来？从社会功能看，人类文明史中有些价值观历经千百年磨炼，被证明是合理且有用的，在文化中沉淀下来，代代相传。人的早期经验也起着举足轻重的作用。,人的价值观一旦形成，就如同社会文明价值观一样，也是相对稳定的。 2.4.2 价值观的分类 美国组织行为学家阿尔波特(G.W.Allport)和他的助手划分了6种价值观类型： 1)理论型： 2)经济型： 3)审美型：,4)社会型： 5)政治型： 6)宗教型： 2.4.3 价值观对人的行为的影响 价值观对人的行为的影响主要表现在： 1)影响对他人及群体的看法，从而影响到人与人的关系； 2)影响个人所选择的决策和解决问题的方法；,3)影响个人对所面临的形势和问题的看法； 4)影响确定有关行为的道德标准； 5)影响个人接受和抵制组织目标和组织压力的程度； 6)影响对个人及组织的成功和成就的看法； 7)影响对个人目标和组织目标的选择； 8)影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。,2.5 个性与行为,2.5.1 个性的内涵 个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的，区别于他人的个体倾向和心理特征的总和。 个性心理特征具备如下特点： 1.组合性 个性不是一个孤立的心理特征，而是一组心理特征的有机结合。,2.稳定性和可变性 个性一旦形成，就比较稳定、少变，总以重复性、持续性、必然性的面貌出现。但是，个性的稳定性是相对的，不是绝对的。随着社会实践条件、人的知识水平、家庭和个人生理心理等因素的变化，个性及心理特征也必然发生变化。 3.一般性和独特性,4.生物制约性和社会制约性 生物体的高级神经活动特点对个性的影响，就是生物制约性。人们来到社会上，就处于各种复杂的社会关系中，时时刻刻受到各种社会意识形态的宣传和教育的影响，受到一定的政治关系的强大作用，受到社会生产方式中各种关系的制约，这种社会存在，决定了每个人的意识，心理无不具有社会性。,因此，人的个体心理特征的形成和发展，既受先天生理素质，主要是指遗传因素的影响，也受环境、教育、社会实践的影响。其中，先天生理素质是个性心理特征形成发展的前提，社会环境是个性心理特征形成发展的决定因素，教育对其形成发展起主导作用，社会实践是其形成发展的主要途径。,2.5.2 气质与行为 1.气质的含义 气质是人典型的、稳定的心理特点。是人天生为主的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 气质没有好坏之分，每一种类型的气质特点，各有其长短。关键在于，在社会实践活动中，要注意气质与工作、事业、生活的心理适应性，扬长避短，使气质能够熠熠闪光。,2.气质的类型与特征 希波克拉底和盖仑认为人体内有4种体液：血液，粘液，黄胆汁和黑胆汁。4种体液的含量决定了人的气质，这4种体液含量多少使人依次形成了胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质4种气质类型。,随着心理科学的发展和社会实践的进步，又不断地出现了其他一些分类方法。如气质的血型分类，即人的血型有A型、B型、AB型和O型。 在现实生活中，只有少数个体是各种气质类的典型代表，而绝大多数只是接近于某种气质，同时又有其他气质的一些特点。,3.气质在组织管理活动中的作用 气质对人的行为、对人的活动效率都有很大影响，因此对组织的管理工作有重要意义。 首先，根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。要尽量使人的气质特征与工作的特点相互协调配合，才能各尽其能、各得其所、有利于工作。,其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体的战斗力。 再次，根据人的气质特征来做好思想工作。 气质在组织管理中的作用，尤其在管理人、培养人，使用人方面的作用，决不仅限于上述三个方面，许多内容有待组织行为学深入研究。,2.5.3 性格与行为 1.性格的含义 性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 1)性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式。 2)性格是稳定的、独特的心理特征。,3)性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。 4)性格有复杂的结构。构成性格的特征可以依据态度体系、情绪、意志、理智等来划分。 性格的态度特征。指对待和处理社会关系的性格特征。,性格的情绪特征。指情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。 性格的意志特征。指一个人是否具有明确的目的性，能否自觉地支配行为向预定目标努力的性格特征。 性格的理智特征。指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。,2.性格的类型 性格类型是指一类人身上所共有的性格特征的独特结合。 下面就几种主要的类型划分做些简要的介绍。 (1)机能类型说 机能类型说是根据理智、情绪和意志三者各自在性格结构中所占优势的不同来确定性格类型的学说。,(2)向性说 向性说是按照个体心理活动的倾向来划分性格类型的学说。它主要是将人的性格分为外向型和内向型两种。 (3)独立顺从说 独立顺从说是按照个体的独立性程度来划分性格类型的学说。它主要把人的性格分为独立型和顺从型两种。,3.性格的形成和发展 性格并非天赋，主要是后天的环境影响和培养教育的结果。 (1)性格发展的年龄因素 性格的形成和发展大体分为4个阶段: 第一阶段，性格形成期，在5岁至10岁左右；第二阶段，性格定型期，11岁至17岁左右；第三阶段，性格成熟期，18岁至55岁左右；第四阶段，性格更年期，56岁至65岁左右。,(2)影响性格形成的因素 在性格形成发展过程中，影响因素是多方面的，但主要是生理因素和环境因素。 4.性格对组织管理的作用 在人的个性心理特征中，与能力、气质相比较，只有性格具有直接的社会意义。一个人的能力有大小，对社会的贡献各不相同，但如果有良好的性格特征，就可以勤勤恳恳、兢兢业业地把自己的力量奉献给,社会。研究性格对管理理论和实践的影响，是组织行为学应尽的义务。 首先，注重培养良好的职业性格。 其次，人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性，把性格独立性过强的人，从协作要求高、配合要求严的岗位调离开；也要注意性格互补的合理性。 再次，做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。,2.5.4 能力与行为 1.能力及其类型 能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 能力总是和人的学习、工作、劳动等具体活动相联系。只有直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征才是能力。,能力与知识、技能的性质是不同的，但存在相互影响、相互促进的关系：一方面，一个人的能力是在掌握知识、技能的过程中提高的；另一方面，知识、技能的掌握又以一定的能力为前提，能力在一定程度上制约着知识、技能掌握的深度、广度、难度和速度。一般来说，掌握知识、技能较快，而培养某种能力较慢。 “能力结构理论”将能力分为一般能力和特殊能力。,2.影响能力发展的因素 (1)素质 素质是指个体天生具有的生理特征。它是能力发展的自然基础。 (2)环境和教育 环境和教育是人的能力发展的关键性条件。社会环境作为外在条件，能激励和推动、压抑和扼杀人的能力发展。,(3)社会实践 在人的能力发展中，具有决定性意义的因素是社会实践，能力是人在认识和改造客观世界的实践活动中形成和发展起来的。不同职业的社会实践活动，制约着人们能力的发展方向，不同的实践内容向人们的能力提出不同的要求，丰富的社会实践使人们的多种能力得以提高和展现。社会实践又为检验人们的各种能力提供了标准。,除了以上三个方面之外，个人的营养状况、勤奋程度、兴趣与爱好，对能力的提高也有重要的影响。 3.能力差异 不同的人能力是有差别的。具体表现为以下几种： (1)能力发展的水平差异 (2)能力的类型的差异,即能力质的差异，主要表现在： 1)能力的知觉差异。 2)能力的记忆差异。 3)能力的思维差异。 (3)能力发展早晚的差异。 4.能力与组织管理 组织活动中要注意处理好以下问题： 1)合理选才，量才录用。,2)人的能力要与职务相匹配。 3)人的能力要互补。 4)有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。 5)用人艺术的关键是发挥人的能力。 6)建立有效的人才竞争选拔制度。,2.6 工作压力与挫折,2.6.1 压力的概念 压力是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。 压力本身不一定是坏事，但一般讨论的是其负面影响，然而它也有积极的、有价值的一面，它意味着潜在的收益机会。,一般来说，压力总是与各种限制和要求相联系的。 潜在的压力变成现实压力的两个必备条件是：活动结果具有不确定性，而且这个结果很重要；另外，还要具备的条件是，个人不能确定机会能否被