OA客户端常见问题及解决方案汇总.docx

OA客户端常见问题及解决方案1 客户端未安装或安装不完整1.1 常见现象（1）OA流程正文（Office/WPS）无法正常显示。（2）打开流程管理界面时，提示加载控件，但无法加载成功。（3）流程监控中，无法显示图形化的流程监控图。1.2 解决方案1.2.1 重装OA客户端重新安装客户端，考虑软件兼容性问题，在安装客户端之前最好推出360、卡巴斯基等杀毒软件，或者在弹出阻止窗口时设置为允许安装。1.2.2 手动设置IE浏览器若重新安装客户端后仍有上述异常现象，请按照以下手动设置方法对IE浏览器进行调整。 检查浏览器及其版本为了更好使用OA，建议使用微软IE 32位浏览器且是IE 7及以上版本。（目前OA暂不支持64位浏览器） 清楚浏览器缓存如图所示，点击“工具-删除浏览的历史记录”按钮， 弹出下图所示界面，点击该界面“删除”按钮清除浏览器缓存，清除完成后重启浏览器。 Internet选项设置临时文件查看方式点击IE菜单“工具”-“Internet选项”，系统弹出“Internet选项”对话框，在“常规”选项卡中，点击“浏览历史记录”区域的“设置”：进入Internet临时文件和历史记录设置窗口，将“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问网页时”： Internet选项安全设置在Internet选项中切换到“安全”选项卡：点击“本地Intranet”，再点击“自定义级别”，进入安全设置对话框：除“使用SmartScreen筛选器”和“使用弹出窗口阻止程序”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。点击“可信站点”，进入：点击“站点”，进入：把OA系统所在的服务器地址（IP或域名）加入到可信站点，如下图所示：点击“关闭”返回到安全选项卡。点击“可信站点”下的“自定义级别”，进入安全设置对话框：除“使用SmartScreen筛选器”、“使用弹出窗口阻止程序”和“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”设置为“禁用”外，其他都要设置为“启用”。（第三项是IE9及以上版本才有的选项）点击“确定”保存设置并返回“安全”选项卡。 Internet选项隐私设置切换到“隐私”选项卡，取消选择“启用弹出窗口阻止程序”：完成上述Internet选项设置后，点击“确认”保存Internet选项设置并关闭设置窗口： 兼容性试图设置点击IE菜单的工具，选择“兼容性视图”：确保“兼容性视图”前面已打“勾”。点击IE菜单上的工具，点击“兼容性视图设置”，进入方法一、将OA系统所在服务器地址添加到兼容性视图将OA系统所在服务器的地址（IP或域名）添加到“已添加到兼容性视图中的网站”中。方法二、选中“在兼容性视图中显示所有网站” 重启IE浏览器 Internet重置若按照上述1.2.2手动设置IE浏览器的步骤1到7设置完成后，流程表单正文还是无法打开，请操作该步骤“Internet重置”，点击IE菜单栏的“工具”选项，选择“Internet选项”，切换到“高级”选项卡界面，点击“重置”按钮：在弹出界面中，勾选“删除个性化设置（P）”，点击该界面的“重置”按钮，完成后再按照上述手动设置IE浏览器的步骤依次进行设置。2 非微软IE浏览器或者安装其他插件2.1 常见现象（1）流程表单无法正常显示；（2）流程点击“发送”、“转发”、“表单打印”、“套红”、“新建批示语”、“添加附件”等按钮时没有任何反应；（3）点击上述按钮时会出现提示“docInstView.docInstTranit():object Error”。2.2 解决方案（1）确认用户使用的是否是MS IE浏览器，如若使用的是非MS IE浏览器，则建议先卸载原先的浏览器，改用MS IE浏览器，最好是IE 7及以上版本。（2）检查用户电脑上是否安装有一些IE插件，因IE加载的插件影响了OA系统控件调用，直接导致弹出窗口被屏蔽，需要卸载的插件有“百度工具栏、Google工具栏、3721、搜狗工具栏、招商银行的一网通网盾（webprotect.dll）”等。（3）取消IE工具Internet选项隐私中的“启用弹出窗口阻止程序”，如下图所示。3 流程正文打开异常3.1 常见现象（1）打开流程正文或附件时，系统提示“对象不支持属性和方法”。（2）打开流程正文、点击“套红”按钮、打开附件时提示如下图信息：（3）流程正文打开后，正文内容格式变乱。3.2 解决方案在确认IE浏览器设置正确的情况下，还发生上述异常，则是由于客户端安装时未下载注册office控件或者由于exJavaBody.ocx控件版本太低所致，建议按如下方法之一处理：（1）打开一个有正文的流程界面，按照系统提示重新下载office控件；（2）重新安装客户端或手动设置IE浏览器（参考第1章节）；（3）先检查用户电脑的控件（./windows/system32/exFileAccess.dll）是否为最新版本（右击该控件名称查看版本号，可以与其他可正常使用用户电脑上的对应控件版本比较，若一致，则不需要更新，若版本较低，则先备份该版本，然后拷贝正常使用用户电脑上的控件版本替换），确保exFileAccess.dll控件是最新版本之后。接下来检查控件（./windows/system32/exJavaBody.ocx），查看版本是否为，若低于该版本，先反注册exJavaBody.ocx控件（反注册方法：点击开始运行,输入反注册控件指令“regsvr32 u exJavaBody.ocx”），然后拷贝正常使用用户电脑上的exJavaBody.ocx控件，复制到system32目录下，注册该控件（注册方法：点击开始运行,输入注册控件指令“regsvr32 exJavaBody.ocx”）。（4）若出现上述第3点的正文格式变乱现象，可能原因是流程在流转过程中，正文编辑人员与当前处理人员的电脑office版本不一致，导致不兼容而出现格式错乱，需要针对低版本用户电脑的office升级或重新安装，使得可以兼容其他版本的office。4 客户端点击登录又迅速闪回到登录页面4.1 常见现象输入用户名和密码后,点击登陆, 页面闪一下又回到登陆页面.( 观察时要注意与进入首页再弹出到登陆页面的现象进行区分, 如果已经是跳转到首页,然后加载一会再弹到登陆页面应该是系统的问题,而非此处描述的问题)4.2 解决方案发生上述问题可能是IE本身控件损坏导致，可采用如下方法解决：关闭所有IE窗口,将以下内容拷贝到记事本,另存到c:repair.bat ,然后在运行中输入 c:repair.bat 运行,等待运行结束.echo 正在修复，可能需要几分钟，请稍候 rundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%System32dacui.dllrundll32.exe advpack.dll /DelNodeRunDLL32 %systemroot%Catrooticatalog.mdbregsvr32 /s acelpdec.axregsvr32 /s actxprxy.dllregsvr32 /s asctrls.ocxregsvr32 /s browseui.dllregsvr32 /s browseui.dll /Iregsvr32 /s cdfview.dllregsvr32 /s comcat.dllregsvr32 /s corpol.dllregsvr32 /s cryptdlg.dllregsvr32 /s cryptext.dllregsvr32 /s danim.dllregsvr32 /s datime.dllregsvr32 /s Daxctle.ocxregsvr32 /s directdb.dllregsvr32 /s dispex.dllregsvr32 /s dxmasf.dllregsvr32 /s dxtmsft.dllregsvr32 /s dxtrans.dllregsvr32 /s hhctrl.ocxregsvr32 /s hlink.dllregsvr32 /s iepeers.dllregsvr32 /s iesetup.dll /iregsvr32 /s ils.dllregsvr32 /s imgutil.dllregsvr32 /s inetcfg.dllregsvr32 /s inetcomm.dllregsvr32 /s inseng.dllregsvr32 /s jscript.dllregsvr32 /s l3codecx.axregsvr32 /s laprxy.dllregsvr32 /s licmgr10.dllregsvr32 /s lmrt.dllregsvr32 /s mlang.dllregsvr32 /s mobsync.dllregsvr32 /s mpg4ds32.axregsvr32 /s msdxm.ocxregsvr32 /s mshtml.dllregsvr32 /s mshtml.dll /iregsvr32 /s mshtmled.dllregsvr32 /s msident.dllregsvr32 /s msieftp.dllregsvr32 /s msjava.dllregsvr32 /s msoe.dllregsvr32 /s msoeacct.dllregsvr32 /s msr2c.dllregsvr32 /s msrating.dllregsvr32 /s msxml.dllregsvr32 /s occache.dllregsvr32 /s oeimport.dllregsvr32 /s oemiglib.dllregsvr32 /s oleaut32.dllregsvr32 /s plugin.ocxregsvr32 /s pngfilt.dllregsvr32 /s scrobj.dllregsvr32 /s sendmail.dllregsvr32 /s shdocvw.dllregsvr32 /s shdocvw.dll /Iregsvr32 /s shell32.dllregsvr32 /s tdc.ocxregsvr32 /s trialoc.dllregsvr32 /s urlmon.dllregsvr32 /s urlmon.dll /iregsvr32 /s vbscript.dllregsvr32 /s wab32.dllregsvr32 /s wabfind.dllregsvr32 /s wabimp.dllregsvr32 /s webcheck.dllregsvr32 /s wshext.dllregsvr32 /s wshom.ocxregsvr32 /s xmsconf.ocxregsvr32 /s scrrun.dll mstinit.exe /setup regsvr32 /s msnsspc.dll /SspcCreateSspiReg regsvr32 /s msapsspc.dll /SspcCreateSspiReg echo. echo. echo 修复成功，按任意键退出！ echo. & pause后记:该脚本也可以用来修复IE的其他问题,例如“类不能创建 Automation 操作”5 地址本树形结构打不开5.1 常见现象用户安装的是XP操作系统，可能会出现点击地址本树形结构无法打开的情况。5.2 解决方案出现以上异常现象，可能是用户电脑没有或者未能正确注册相关控件导致，需重新注册msxml3.dll控件，具体操作方法：在用户电脑的运行地址栏输入以下内容：regsvr32 msxml3.dll6 客户端查看如意报表报错6.1 常见现象用户通过IE浏览器访问如意报表时，页面出现错误，无法查看报表。6.2 解决方案第一步，卸载已安装的如意报表插件：（1）客户端如果是从服务器自动下载安装的报表插件：首先关闭浏览报表的浏览器窗口，重新打开一个浏览器窗口，选择浏览器的菜单：工具-Internet选项-设置-查看对象-Ming-WebReportViewer-右键菜单-删除（2）客户端如果是单独运行报表插件安装程序，则可以先查找MRViewer.ocx所在目录：在客户端运行“regsvr32/u第二步，通过服务器下载新的报表插件MRVInst.exe并重新安装。7 带有印章手写签名的表单在部分浏览器被拦截无法显示7.1 常见现象部分IE浏览器在查看带有印章手写签名控件的表单时，表单内容无法显示，一片空白。7.2 解决方案在“开始-运行”中输入“cmd”，在弹出的界面中输入regsvr32ExJavaDataSign.ocx/u,然后再到system32目录下删除原来的ExJavaDataSign.ocx控件，删除后，将ExJavaDataSign.ocx控件复制到C:Windowssystem32目录中，在“开始-运行”中输入“cmd”，在弹出的界面中输入regsvr32ExJavaDataSign.ocx完成注册，注册后该ExJavaDataSign.ocx才能使用，会议表单也能够正常打开。有些用户的电脑打开cmd框时，需要用管理员身份打开，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。8 Win7客户端无法打开扫描文件，提示ActBAR2.OCX注册失败8.1 常见现象安装Win7操作系统的客户端在浏览扫描文件时，系统提示ActBAR2.OCX注册失败，无法查看扫描文件内容。8.2 解决方案在“开始”搜索栏输入“cmd”，以管理员身份运行“cmd”，输入“regsvr32 Actbar2.ocx”,若提示注册成功，即可成功查看收文扫描件。9 XP客户端+IE6浏览器无法打开扫描文件，提示初始ocr错误9.1 常见