洗浴中心员工管理制度

1 / 31 洗浴中心员工管理制度 1、职工进入洗浴中心洗浴要自觉遵守洗浴中心的各项管理规定，服从工作人员的管理。 2、为确保安全，外来人员不准进入本洗浴中心洗浴，不准本单位人员介绍外来人员进入，如有外来人员洗浴，须经领导批准方可进入。 3、要爱护澡堂内的公共设施，如柜子、盆等，丢失损坏的按原价赔偿。 4、洗浴中心不准随地吐痰、乱涂乱抹、在柜门暖气片上随意晾毛巾衣服，不准乱扔破烂衣服鞋袜洗发水瓶等杂物，发现一次罚款 10 元。 5、个人所有物品放入柜子，衣柜中不准存放现金 、手机、车钥匙等贵重物品，如有丢失后果自负。 6、入浴人员应先淋后浴，不准在池内打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。 7、洗浴中心卫生间要便后冲洗，严禁手纸等杂物扔进便池。 8、不准皮肤病及其他传染病患者随便进入公用池洗浴，禁止高血压、冠心病等人员进入桑拿房。 9、洗浴中心开放时间：上午 10 点至 12 点，下午 4点至晚上 10 点，夜间 1 点至 2:30 分。 10、不服从管理人员执行各项规定者一律交当事人车2 / 31 间 （科室）或保卫科处理。 11、工作人员要待人热 情、服务周到，时刻牢记服务宗旨，保持环境清洁卫生。 洗浴中心管 员岗位责任制 1、严格履行各项管理规定，按时停水送水。 2、认真交接 迟到不早退，不准脱岗、串岗，班中不准干私活。 3、班中做好巡回检查，防止丢失、盗窃现象发生。 4、杜绝外来人员洗澡，搞好室内外环境卫生。 5、随时或定期清理洗浴间、卫生间下水道，不准有杂物或堵塞现象。 6、发现设施不灵活或损坏现象要及时汇报。 7、认真遵守公司的各项管理制度。 员工洗浴中心消防制度 织洗浴中心管 员学习消防知识，并掌握灭火器的使用方法及一般的火情处理方法； 火器及消防栓的准确位置； 3、每周对员工洗浴中心线路进行检修； 4、男更 现员工吸烟应及时提其熄灭，以免发生火灾。 3 / 31 5、严禁烟火，不准将易燃品、易爆物品放置室内。 1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接 加例会。 2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更 好收银工作。 前更 1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。 2、清扫卫生：查看室温（要保持在 23氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更 看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。 3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。 4、查看交 括客流量、物品、设施有无损坏， 工作中出现的问题等）。 5、按要求在规定岗位上迎接客人： （ 1） 主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好； （ 2） 开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更 后为客人围大浴巾、递手 巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。 4 / 31 6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更 人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。 7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。 浴区 1、例会 2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池 35 45摄氏度凉水池 10 12 摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。 5、查看交接 6、按要求在规定岗位迎接客人： （ 1） 问好 （ 2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法 5 / 31 (3)为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋 (4）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如 ）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生 （ 5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更 备迎接下一位客人。 7、下班：清扫卫生，核 对物品、备品数量，填好日耗表，写交 查有无危险隐患并关闭水、电源。 二更 1、例会 2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。 3、按要求迎接客人： （ 1）主动问好 （ 2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服 （ 3）引客至梳理区，请客人选化妆品 （ 4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。 4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表， 写交 查有无危险隐患并关闭水、电源。 休闲厅 6 / 31 1、例会 2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。 3、备品清点：酒水、小吃、等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 4、查看交接 对物品、报上所需数量。 5、按规定迎接客人： （ 1）主动问好； （ 2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃送赠 品、介绍按摩等服务； （ 3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。 6、下班： （ 1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交 （ 2）检查有无危险隐患，关闭水、电源。 上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。 前更 1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。 2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，7 / 31 确保自身服务工作的质量。 3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。 4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。 5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。前更 1、在大堂更 动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客 人至更 衣柜，协助客人更 时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。 2、在客 人视线内将更 外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。 3、当客人回到更 务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。 浴区岗位职责 1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。 2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。 8 / 31 3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗 浴用品。 4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。 5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。 浴区服务规范 1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。 2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。 3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。 4、在营业中多巡神色 确保客人的安全，防止意外事项的发生。 后更 1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。 2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。 3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。后更 9 / 31 1、客人进入后更 浴巾为客人擦干身体，特别是后身。 2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。 3、请客人选用化妆品。 4、后更 休闲厅岗位职责 1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。 2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。 3、协助领班检查场地的安全工作。 休闲厅服务规范 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。 2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。 3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。 4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。 5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前10 / 31 询问客人有何需要并及时服务。 6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。 7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。 领班岗位职责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所 属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责 一、对经理负责，做好 入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。 11 / 31 二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。 四、严格考勤制度，奖罚制度。 五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。 六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。 七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领 员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。 经理职责 一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。 三、制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。 四、管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。 五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。 六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，12 / 31 培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。 七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。 服务流程及用语 前更区： 先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更 请坐，您请换拖鞋，为您更 您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更 您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。 客人从休闲厅出来后： 先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更 鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更 请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。 浴区： 先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐， 先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐， 13 / 31 先生（小姐）您洗好了吗，更 请休息好 后更 先生（小姐 ）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内 请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。 休闲厅： 先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有 酒， 水， 泉水 ，麻烦看一下手牌号，您点的是 问需要做按摩 吗？我们这儿有足按，头按 ，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的 息好，有事请吩咐。 传单细节 1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。 2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。 3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响14 / 31 工作效率。 4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。 培训细则 行为规范： 1、仪态： 在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正 确的站姿。正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。 2、仪表 （ 1）身体、面部、手必须清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。 （ 2）每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。 （ 3）头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。 （ 4）女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。 （ 5）不得配戴任何饰物，留长指甲，女员 工不得擦指甲油。 3、言谈： 15 / 31 （ 1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。 （ 2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。 （ 3）不开过分玩笑，模仿他人语言语调。 （ 4）说话要得体，应用敬语：请 ” 、 “ 谢 ” 不离口。 （ 5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。 （ 6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称 “ 先生 ” 、“ 女士 ” 。 （ 7）指第三者时不能称 “ 他 ” ，要称 “ 那位先生 ”或 “ 那位女士 ” 。 （ 8）无论从客 人手中接过任何东西都要说 “ 谢谢 ” 。 (9）客人来时要问好。 细微服务 在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。 行走姿态： 头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。 点烟姿势： 通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时16 / 31 应先调节火苗的大小，点燃 后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。 更换烟缸： 当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说： “ 对不起，打扰您，为您更换烟抽 ” 后，采取跪式服务，右手食指在上，大拇指，中 指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。 关于桑拿日用品的管理规定 1、各服务区域开业前根据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。 2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。 3、每天点清布草用量的准确数目，分别堆放在指定位置， 在布草记录本上把布草规格记录清楚。 4、白班上班前根据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领17 / 31 用。 5、白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。 6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一管理，根据营业所用数量、种类、规格、储备三大营业量，如发现有质量问题不符合营业用的品牌，严禁使用。对贵重物品应以空瓶换同牌号的实 物，空瓶统一处理。 7、对固定的物品，每天上班后区域数量应及时上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏根据情况酌情处理。属自然或客人使用不当造成的应及时报告上级，填写损失单，注明原因并签名交经理以备案 8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常使用，发现电器损失，根据使用期限填写情况报告单，交财务折价。 9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。 10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人使用，员工一律不得使用。 酒水服务细则 半跪式服务：（休闲厅） 18 / 31 走到客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成 10 度双眼目视客人，送酒水时要说： “ 对不起，让您久等了，为您送酒水 ” ，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成 90 度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。 送酒服务： 拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变 ，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说： “ 您请慢用，有事请吩咐 ” 站起右脚，后退一步，转身离去。 听装酒水的开启： 开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，注意经过摇摆的罐装饮品，不易马上开启。斟酒服务：右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，慢慢的斟入杯中旋转 90 度，收到胸前，让最后一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“ 您请慢用，有事请吩咐。 ” 员工守则 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。 2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打19 / 31 闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。 5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。 6、不准向客人索要小费及其它物品。 7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。 8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。 9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。 10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。 11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。 12、上班时间不准进浴区洗澡。 13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。 14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以 20 100 元罚款，严重者无薪辞退直至追究法律责任。 清洁标准及方法 1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。 2、地面：无明显示污迹，保 持干燥，无积水无滑腻20 / 31 感，地砖见本色。 3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。 4、地沟：无异物无异味见本色。方法：使用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。 5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘， 池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。 6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。 7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒， 垃圾筒每天必须清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。 8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净 1、主管岗位职责： 1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。 21 / 31 2)协助员工领取所需物品。 3)检查全场准备要作 (检 查工作 )。 4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。 5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。 6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。 7)祥细记录客人档案。 8)员工短时的休假申批。 2、领班岗位职责： 1)上班检查楼面、打卡考勤情况。 2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。 3)检查服务员班前准备工作。 4)检查区域卫生情况。 5)客人接待与沟通。 6)祥细记录客人档案等。 3、服务台服务员岗位职责： 1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。 2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录， 根据客人的每项消费进行登记。 3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对22 / 31 于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。 4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。 5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 4、桑拿室服务员岗位职责： 1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。 2)负责提供客人换鞋，更 管好客人的贵重物品。 3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。 4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更 5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。 5、休息厅服务员岗位职责： 1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现 问题及时上报。 2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。 3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。 4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人23 / 31 有无遗留物品及时上报。 5)协助仓管做好物品的盘点 6、按摩房服务员岗位职责： 1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。 2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫 随到。 3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。 1、礼仪、迎宾 主动迎客问好。 2、收银员（隶属财务部） 向客人问好，做好收银工作。 3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。 4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。 5、查看交接 1、主管检查卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生， 检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。 2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 24 / 31 3、查看交接 对物品、报上所需数量。 4、按规定迎接客人： （ 1） 主动问好； （ 2） 请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务； （ 3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。 5、下班之前： 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表写交 浴区岗位职责 1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。 2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。 3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。 休闲厅岗位职责 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。 2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。 3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马25 / 31 上通知技师。 4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。 领班职责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用 5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营 区的设施、设备保证良好的状态。 主管职责 一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。 二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。 三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。 四、 严格考勤制度，奖罚制度。 26 / 31 五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。 六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能 力，并做好员工的培训工作。 七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。 经理职责 一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。 二、 按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。 三、 定期制定营销方案，确保实施。 四、 管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。 五、 制定培训方案，设立员工考 勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。 六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。 七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。 八、 带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。 行为规范： 27 / 31 1、言谈： （ 1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。 （ 2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。 （ 3） 不开过分玩笑，模 仿他人语言语调。 （ 4） 说话要得体，应用敬语： “ 请 ” 、 “ 谢 ” 不离口。 （ 5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。 （ 6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称 “ 先生 ” 、 “ 女士 ” 。 （ 7） 指第三者时不能称 “ 他 ” ，要称 “ 那位先生 ”或 “ 那位女士 ” 。 （ 8） 无论从客人手中接过任何东西都要说 “ 谢谢 ” 。 （ 9） 客人来时要问好。 ” 员工守则 1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。 2、不准工和时间聚集聊天、谈 笑、看书报、睡觉打闹。 3、不准工作时间喝酒或酒后上班。 4、不准在客人面前吸