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文档简介

1 / 4 洗浴员工培训大纲 洗浴员工培训大纲 第一部分、洗浴中心员工形象素质培训 第一、员工服饰修饰方面的培训 第二、员工个人仪容的塑造 第三、员工仪态培训要求 第二部分、洗浴中心员工语言素质培训 第一、常用礼貌用语 第二、优质服务的语言艺术技巧 第三、服务忌语洗浴中心员工素质培训大纲 第三部分、洗浴中心员工职业修养培训 第一、增强服务意识 第二、态度决定服务素养 第三、献温馨的微笑 第四 、学会用心去笑 第五、采取更好的态度与顾客沟通 第四部分、洗浴中心员工服务创新素质培训 第一、服务刨新现状 第二、服务创新概念、特性及方法 第三、服务创新类型、驱动力和过程 第四、服务创新模型 第五、服务创新观念转变 2 / 4 第五部分、洗浴中心员工心理素质培训 第一、服务心理概述 第二、感觉与知觉 第二、记忆与注意 第四、需要与动机 第五、情绪与情感 第六、气质与性格 第七、前厅与客房服务心理 第八、餐厅服务心理 第九、职业心坪索质 第六部分、洗浴中心员工涉外事务能力培训 第一、涉外迎宾 第二、涉外餐饮礼仪 第三、涉外风俗 第七部分、洗浴中心员工职业能力培训 第一、观察能力培训 第二、人际交往培训 第三、团队合作培训 第四、使用信息能力培训 第五、推销能力培训 第六、应变能力培训 第匕、自我调节 培训 3 / 4 第八部分、洗浴中心员工应变能力培训 第一、了解顾客心理是成功处理投诉的前提 第一、把握处理投诉的出发点 第三、投诉处理中的磋商技巧 第四、既服顾客是投诉处理成功的关键 第九部分、洗浴中心各部门员工素质培训 第一、前厅部员工素质培训 第二、客房部挝工素质培训 第二、餐饮部员工素质培训 第四、商场部员工素质培训 第五、康乐部员工素质培训 第六、保安部员工素质培训 第十部分、洗浴中心各部门员工培 训 第一、前厅部员工服务礼仪 第二、窖房部员工服务礼仪 第三、餐饮部员工服务礼仪 第四、商场部员工服务礼仪 第五、康乐部员工服务礼仪 第六、保安部员工服务礼仪 第十一部分、洗浴中心各部门员工培训 第一、前厅部员工服务标准 第二、客房部员工服务标准 4 / 4 第一、餐饮部员工服务标准 第四、商场部员工服务标准 第五、康乐部员工服务标准 第六、保安部员工服务标准 第十二部分、洗浴中心 员工素质培训总结 本文由 186 娱乐人才网推荐， 186 娱乐人才网是专门从事人才招聘、餐饮招聘、酒店招聘、美容招聘、洗浴招聘、足浴招聘、团队招聘、技师招聘、公主招聘、等娱乐服务招聘，是娱乐行业人才汇聚之地，找
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