说服力及影响力的奥秘.ppt

说服力及影响力的奥秘,沟通 宣导（有目的性） 销售 谈判,马修史维,著 名 催 眠 大 师,什么叫催眠,一个人让另一个人愿意听他的话,并且听话照做.(催眠师可以是父母,销售员,老板),催眠就是一系列沟通宣导的技巧,它不是表演,不是想象,它是让对方与你达成共识.,催 眠 的 基 本 技 巧,催眠的基本技巧,找对合适人 有意愿沟通和接受宣导的人 有信赖感的人(对你没有抗拒的人) 有共同目标方向的人,找对合适的场景 依照不同的主题,寻找不同沟通 的场景(不同场景可以影响沟通的质量）,使对方能达到放松的状态, 除非你的目的是让他紧绷,这叫指令着床,因为人在最放松的时候才最容易接受指令,明确你所要转达的指令 告诉他你即将要告诉他什么 告诉他 告诉他你今天告诉了他什么(再 次明确化),检查指令的有效性,提问 测试 检查行动 修正 再次输入,企业文化的秘密就是重复输入 只要重复够多,一切都会变成事实,品 牌,客户愿意为同样的东西支付额外的金额,品牌就是对话(如何通过对话建立企业文化),产品(公司)与员工的对话 产品与客户的对话 员工与客户的对话 客户与客户的对话,品牌象征着成功,销 售,全 世界 最好 的销 售方 式,十 大 步 骤,事 前 的 准 备,总裁应该是NO.1销售员 (向员工销售你的理念,销售你的目标),1,使自己的情绪达到颠峰状态 (饮食,士气,时间管理),2,建立信赖感,销售始于信赖感,3,使用魅力字眼,如:称赞,肯定 找共同点(人们最喜欢与自己 相似的人),客户没有陌生与不陌生, 只有熟与不熟,如 何 建 立 客 户 关 系,有关系找关系,没有关系拉关系,找不到关系,强行发生关系,了解客户的问题,需求及渴望,在你不知道客户的问题,需求,渴望之前不要做销售,那样只是表明你在关注自己,4,如何去了解客户的问题， 需求及渴望,用提问的方式(销售是用问的方式而不是用说的方式),问由浅而深的问题和由近而远的问题,提出解决方案,塑造产品价值,要学会讲故事而不是讲理论,5,永远做竞争对手分析,永远不要批评竞争对手,只说事实,赞同他,只为竞争对手贴标签,6,结除对手的抗拒点及反对意见,7,要求成交(销售不成交不如做义工),8,要求转介绍 (最好的时机是成交后立即要求),9,售后服务 (做售后服务不如做售前服务),10,谈 判,谈判是这个世界 上赚钱速度 最快的方式,最最重要的一点是 -,谈判要得到的结果是双赢的结果,差别只是谁多赢一点点,二十二个谈判的秘诀,第一阶段 开局策略,开价:一定要高于你实际要的价位,1,买卖双方都有2个数值,期望值 拒绝值,谈判就是双方测试及摸索的过程,永远不要一开始就把你的底牌亮出来,分割:让价的空间,2,你开出的价位与你期望的价位的差距要和对方开出的价位与你期望价位的差距是一样的,千万不要接受第一次开价,甚至是第一次还价,3,故做震惊,4,做不情愿的一方,5,集中注意力在关键的地方,6,老虎钳策略：“你还是再开一个更合适的价位吧”,直到夹出最后的底线,7,第二阶段 中期策略,“我要回去请示一下”,不要让自己在第一线,给自己一下缓冲,也给对方一个缓冲,这叫“永远跟上级请示一下”。,8，,黑脸与白脸,9，,避免敌对情绪，不要争论，以免对方不舒服,认同 一样 发现 感觉,10，,立刻要求回报,“所有一切的服务在完成之后都贬值”,11，,切勿主动提出折衷，但要鼓励对方提出,12，,烫手山芋：把问题丢给对方,13，,礼尚往来：,“如果我们给你做这些，那你为我们做什么呢？”,14，,第三阶段 后期策略,蚕食策略（一口一口慢慢的吃）,15，,让步,16，,反悔,17，,小恩小惠的安慰,18，,审慎的拟定合同不管讲得再好，重