东莞门店管理制度.doc

皓尔宝门店规章管理制度章程第一条：适用范围第二条：服务标准第三条：卫生规范第四条：考勤制度第五条：保密制度第六条：下单标准第七条：施工要求、验收标准、质量问题反馈及处理第八条：奖惩制度第一条：使用范围为充分发挥门店经济效应，创造良好的市场经济业绩，同时调动员工工作积极性，发挥员工的客户开拓能力和门店潜力客户发展，特制定本管理制度。本管理办法适用于塘厦门店。第二条：服务标准1. 门店员工要具备丰富的专业知识水平及良好的服务意识，入职前需经过公司统一培训和考核。2. 和客户沟通时须耐心为客户解答问题，并向客户讲解产品的使用功能，严格按照产品知识讲解，不可随意发挥，以免误导客户。3. 门店要注意言谈举止，文明服务，严禁一切有损皓尔宝形象的行为。一、 工作礼仪：1. 门店员工上班时按公司配置的工作服穿戴，保持端庄整洁、言谈举止优雅大方。站立时要精神饱满、表情自然。双手不可叉在腰间，不可抱在胸前，行走时要大方得体。2. 禁止在工作时间内无故离岗、串岗、闲聊；工作疲劳时可自行稍作活动，但每日总计不超过15分钟。3. 员工需与客户进行谈话时，应在店内进行，谈话中注意维持环境清洁，离开后将桌椅回归原位。4. 如有电话呼入，应及时接听，一般铃响不超过三声，并以“您好，皓尔宝”为主导语进行电话沟通。如果对方要找的不是本人，应主动将电话转移到对方要找的人；如果本人无法解答对方提出的问题，要主动将电话转移到相关人员，或将有关人员的电话号码告知对方，视事情轻重，采取电话跟踪情况并及时向上级反馈解决。5. 如有客户进入门店：一问好、二讲解、三领座、四沟通、五议价、六下定、七下单、八施工、九验收、十收款。6. 员工应随身携带手机，保持畅顺的联系，杜绝时常不接听电话的不良习惯。离开工作岗位时尤要携带手机，避免手机无人接听，长时间鸣响影响其他员工工作。7. 接听与工作无关的手机电话，应到门店以外的地方接听，接到打来公司做几点私人电话，应于三分钟内尽快结束通话，禁止在门店闲聊私人电话。二、 工作要求1、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要加强学习与工作相关的专业知识及技能，掌握公司产品的知识销售与服务的技巧，店铺陈列展示品以及推广。2、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作，按时完成公司交付的工作任务，且保证工作质量。3、 从小事做起店面员工应自觉维护店内展示品的整洁及周边的卫生和安全，逐步完善销售技巧及确保销售的提升，维护公司塘厦皓尔宝品牌形象。4、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。同时按照公司规定进行电脑资料存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告上级进行处理。5、 员工不得使用工作电脑上网玩游戏、聊天；不得占用工作时间进行兼职；不得在上班时间买卖股票、期货、外汇等，如有违反，视情节轻重予以批评或经济处罚。第三条：卫生规范1、 员工须每天清洁门店内卫生，确保地面、前台、桌面及洽谈室的整洁，自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的地方应及时清理。2、 员工在接待来访客人后，事后应立即清理会客区，离开座位后将桌椅归位，同时应在每天的工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐及桌面清洁。3、 下班后最后离开门店的员工，请自觉关闭照明灯和电源。第四条：考勤制度1、 门店实行轮休体制，员工每月休假三天，具体休息时间由员工提出休假申请，经门店负责人批准后，方可休假，每日工作时间为按各门店要求执行。员工应按照正常工作时间上下班。2、 工作时间因公事外出，需登记或告知门店负责人外出事由、时间安排及店内工作交代。3、 禁止员工无故迟到、早退、矿工的行为。如有违反，按如下规章制度处罚。因工作原因引起上诉情况，并由上级确认同意，不在处罚范围。4、 员工无故迟到者，视迟到时间长短在本月工资中加以处罚。迟到30分钟，扣罚半日工资；迟到60分钟以上，扣罚全天工资。5、 员工无故旷工者，视旷工时间长短在本月工资中加以处罚。旷工半天，扣罚一天工资；旷工全天，扣罚两天工资；每月旷工达三次或连续旷工三天者，视为自动离职，不予结算工资。6、 员工需请事假、病假，请提前两天以书面形式请假，征得门店负责人同意后方可请假。急病未及请假者，可于当日通知门店负责人，征得同意后休假，并与次日补交请假单。7、 事、病假以三日为上限，经店面负责人审批通过；超过三日者，由门店负责人审批通过后上报总经理批准。8、 未按照请假程序自行休假者，视为旷工。9、 事假基本每人每月两天，超标不予批准。除有特殊情况，视情况而定。门店业务繁忙期间，禁止员工请事假，如有特殊情况，门店另行安排。第五条：保密制度1、 员工须严守门店乃公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、 管理人员须做好门店或公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向门店负责人提交完整的网络口令清单。3、 任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在门店聚会。4、 员工及管理人员均不可以向外泄露公司发展计划、经营策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。（1） 门店员工不服门店经理或负责人指挥，目无领导，顶撞上级，而影响门店指导系统的正常运作，视情节严重程度给予处理。（2） 门店是个大家庭，员工应团结互助，坚信有大家才有小家的理念，为公司发展共同做出努力。第六条：下单标准1、门店当天产生的订单，下单时间原则上为 1 天，（注：以门店负责人签字为准）。 第七条：施工要求、验收标准、质量问题反馈及处理1、为确保按时施工，应在施工前提前24小时与客户沟通确认时间、地点；2、为确保施工内容和范围，应在施工前提前24小时与客户沟通确认服务项目及内容；3、为确保尾款的及时收取，跟单员原则上可去现场勘查1-2次，并如实汇报施工情况，如发现施工中，出现效果问题，应及时与门店经理或负责人联系，采取补救措施，控制及避免出现返工现象。4、如因跟踪不及时、施工不到位，遭致客户投诉及返工费用的产生，门店经理或负责人与客户准确了解情况，经评定后，所产生的返工费用，公司将按照该单总费用的相对比例金额的处罚，情节严重者门店或公司有权辞退员工并停发当月工资。第八条：奖惩办法 1、积极主动向上级提出合理化建议，其建议被门店或公司所采纳者；维护公司利益、荣誉，防止事故发生于