海航乘务员面试技巧

1 / 4 海航乘务员面试技巧 海航乘务员面试技巧 乘务员问题 1 你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？ 作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位 2 车上脱鞋 我会提示列车上的旅客 ,为了保证我旅程安全舒适 ，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。 ” 这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成 3 晕机 我会马上端来热水，帮她擦汗。争得旅客同意后 ,我会扶她去列车的车厢连接处 ,透透风 ,缓解晕车造成的不适反应 . 4 延误 平静地对他说： “ 先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请2 / 4 您支持我们的工作。 ” 5 如果遇到不讲理的旅客怎么办 ? 乘务员更要 态度温柔，热情和蔼 ;对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论 6 你认为乘务员应该具备哪些素质？ 1、 要有敬业乐业的精神 2、 牢固树立自觉的纪律观念 3、 要有良好的形象 4、 熟练掌握和运用专业的服务操作技能 5、 讲究各种服务礼节 6、 掌握文明语言运用技巧 7、 具有健康的体魄 7 如果有客人向你提出约会，你怎样对待？ 由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是 以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说： “ 如果我有时间的话 会 ” ；可以温和地拒绝： “ 不好意思，这次不行呵 ” 然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的 8 如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答？ 我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客 9 假如你在车里不小心摔倒了 ,当时很多旅客都看到了 ,你会怎么做呢 ? 立刻站起来 ,向旅客们说 :刚才我的就是3 / 4 一个错误的示范 ,摔倒了是很失利的 ,所以呢 ,请大家在车里走动的时候要注意小心 . 10 碰到沟 通不好的同事 ,他非常不配合你 ,还当着乘客的面指责你 ,你会怎么办 ? 拉着这位同事到稍微隔壁的地方说 :我说能不能这样呢 ,你对我做得不好的地方 ,能不能不在乘客面前说呢 ,我们到后面说 ,好吗 ,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好 ,而且也影响到我们公司的形象 ,让别人觉得我们的服务不够好 . 11 有其他单位用高厚的薪金聘请你 ,想你跳槽 ,你会怎样做 ? 对这位经理说 :你好 ,首先感谢你对我的肯定和赞赏 ,能加入贵公司工作是一种荣幸 ,但是我对于我现在的这份工作很满意 ,而且这也是我一直以来的梦想 ,现在能 够为大家服务 ,我已经感到很开心了 我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的 . 12 为什么要做一名乘务员？ 因为我性格开朗 ,善于与人沟通 ,喜欢帮助别人 ,并且我也非常的热爱这份工作 13 你考虑过做乘务员的辛苦吗？如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的乘务员？ 考虑过 我已经做好了心里准4 / 4 备 ,将它做为终身事业 . 14 做一名优秀的空乘人员需要哪些品质？ 应该自然大方 . 有热心 ,爱心 ,耐心 ,工作态度要诚心 ,尽职尽责 . 15 你对工作时间以外的超时工作怎么看？ 如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 16 碰到不好沟通的同事，她非常