物业保洁绩效考核细则

1 / 8 物业保洁绩效考核细则 物业保洁绩效考核细则 物业保洁员绩效考核标准 一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。 2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡 (不得穿便服 )。 3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为： 8： 0016： 30(根据季节调整另行通知 )。 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。 5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。 6、不得擅自留人在工作范围内过夜 ，保持内务卫生良好。二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口 (井 )内。 2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。 3、每天必须保持责任区干净率达 95 以上 (无纸屑、垃圾袋等杂物 )。上午保持责任区内干净率达 99。 4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定 1、 2、 3 条时，当即就可评：中、差两个等级 (一名保洁员监督签名实施 )。 5、 每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施 。评比分为优、良、中、差四个等级。 2 / 8 6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。三、评比制度 1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口 (井 )内，按时上下班，服从领导安排。 2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处 (次 )以下。 3、中 /差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共 计 35 次 (处 )以下为中， 6 次 (处 )以上为差。四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。 2、 对一季度来工作表现好，评比达 “ 优 ” 三次，给予奖励 50 元 ;评比两次在 “ 中 ” 以下的给予警告，不扣工资，三次在 “ 中 ” 以下的，扣工资 50 元 ;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号 考 核 标 准 应得分 实得分 奖 惩 方 法 认真执行 “ 敬业、服务、创 新 ” 的企业精神 ;遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩 德 ;树立 “ 服务第一、业主 至上 ” 的思想。 1、根据考核标准的 工作积极、主动、热情周 ，每3 / 8 年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分 和创新精神。 数确定绩效和奖惩依据： 做好所管区域的环境绿化栽 90 分以上为优秀 ; 培、松土、施肥、修剪、浇 76 分以上为良 ; 3 15 水、养护等工作，创造优美 60 分以上为合格 ; 的工作和生活环境。 60 分以下为不合格。 熟悉所管区域的 环境，对花 2、对所管理的部门获 坛、绿化带盆花、盆景进行 得优秀称号的员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，给予 美化小区 (大厦 )周围环境 特殊奖励。 的作用。 3、在工作中有突出贡献 及时修剪、补栽、浇水、防 的、被管理处或公司评为 止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管 视，发现问题及时处理，并 部门特别嘉奖的，公司提 做好工作记录。 高奖励该员工。 节约用水用电，做到不浪 费，爱护绿化工具，防止丢 6 失和损坏，保护 公共设施， 10 二、惩罚 发现有损坏和浪费，做到及 时报告。 1、对考核不合格的员工， 按时上下班，佩戴工作卡， 4 / 8 除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人方便，维护 10 奖金外，调换工作岗位直 公司形象。 至辞退处理。 2、在管理工作中投诉率 奉公守法、公正廉洁，严格 高于主管部门规定标准或 履行岗位职责，努力提高工 因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，及时完成领 10 公司造成一定影响，对该 导交给的与本职工作有关的 员工采取降低奖金，调换 业务工作。 工作岗位，直至辞退处理 合计 100 清洁组工资包干考评标准 部门 考 评 内 容 评分 副主任 主任 负责人一、小区环境干净、整洁 501、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小 占 30 时内清扫干净。 2、垃圾车、垃圾屋 (桶 )及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋 (桶 )内 占 10 垃圾及时清运、车走地净。 3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场 (库 )等所有公 占 10 用设施干净无尘。二、小区内垃圾运出及时，日产日清 10 三、楼宇内清洁卫生 301、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。 占 202、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净 占 5 无灰尘。 3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。 占 5 四、正常使用，及时保养清洁工具 4 五、清洁队宿舍卫生 3 六、熟记清洁规章制度 3 合 计 100 保洁主管5 / 8 岗位考核表序 考核内容 满分 实得号 分 1 熟记本市住宅区物业管理条例内容 ( )熟记住 管理规章制度 熟记管理处岗位责任制 分 2 按时 无迟到早退现象 无旷工 着装整洁 分 3 积极参加消防训练，按要求达标 掌握火灾、台 、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识 分 ( )4 接待业主热情有礼貌 有耐心 不含糊 辞推卸责任 投诉处理有效率 100( ) 分 5 反腐倡廉遵守管理处廉洁制度 每违反一项扣 1 分 扣满 1 分为止。 6 招聘保洁员坚持标准，不徇私情 ( )制定 培训计 和思想教育工作 分。 7 日常工作安排划分合理责任片区 ( )人员调配合 组织临时性的打扫除 定期发放灭 分 虫药物 和组织疏通沙井等工作 并配合 市环卫部门的统一行动。 8 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录 垃圾清运及时 无卫生死角 ( )，无 分 蝇蚊孽生地 ( )公平地考核员工工作情况 ( 分 ) 每月岗位考核公平合理 事实 发现一次扣 扣满 止。 9 员工宿舍整洁 ( )无乱搭乱挂 督促队 搞好个人卫生和着装整洁6 / 8 遵守员工宿舍管 分 理制度 10 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及 发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达 分 标 ( )有 1 人不达标扣 扣满 为 止 期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做 录 检查卫生服务情况 ( ) 分 12 提供卫生清洁服 务无乱收费现象 13 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分员工被投 0 分 诉一次扣 1 分扣满 10 分为止 . 合 计 10 分考评人意见： 服务中心主管意见： 清洁工作检验标准和方法分 序 检验 项目 标准 清洁频率类 号 方法 1 路面、绿地、 无瓜果皮壳、 无积水， 沿路线 纸屑等杂物， 每天彻底清扫 2 2 全面 果皮箱 内部垃圾及时清理，外表无污迹、 每天清倒 2 次，每 检查 3 全面室 垃圾屋 地面无散落垃圾，无污水无污痕， 每天清倒、冲刷 2 检 查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中转站 地面无散落垃圾，无污水、污渍， 次， 5 检查 全面 每天清抹 1 次，组 标识牌、雕 无乱张贴，目视表面无明显灰尘， 6 检查 每天清理 1 次， 沙井 底部无垃圾，无积水、积沙，盖板 抽查 3 个 7 雨、污水管、 检查井内壁无粘附物，井底无沉淀 抽查 5 个 雨、污水井每半月 8 全面 每7 / 8 半年吸粪 1 次。 化粪池 不外溢污水 检查 1 车库地面 无垃圾、杂物、无积水、无泥沙 抽查 5 处 每天清扫 2 次，每地 2 车库墙面 目视无 污迹，无污渍，无明显灰尘 抽查 5 处 每月清扫，冲洗一下 3 室 地下车库的 目视无污迹，无无明显灰尘 抽查 5 处 每月用清洁精清 4 车库和 目视无污痕，无灰尘 抽查 5 处 每两月用扫把清 天台管线 雨篷 1 目视无垃圾，无青苔，无积水。 全面检 每周清理 1 次。 2 每天清理 1 次， 抽查 天台、转换 目视无垃圾，无积水，无污痕，明 3 每天清扫 1 次，大 理石打腊每两月 1 次 ;每周抛光 1 次 ; 地毯室 水磨石、水 无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大 抽查 5 处 4 大理 石打蜡每半 年 1 次 ;抛光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦 抽查 7 1 次，乳胶漆墙面 扫尘、喷漆、瓷片内 5 每月扫尘 1 次， 天花板、天 距 1M 处目视无蜘蛛网，无明显灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。组 灯罩、