《创新科学管理，提升优质护理》湖南省肿瘤医院

创新科学管理 提升优质护理,湖南省肿瘤医院,回顾科学管理,科学管理的中心问题管好人、用好人 科学管理的经典内容强调科学用人 把握工作核心 注重满足需要 注意沟通交流,一 科学用人,岗位管理 人员培训 科室排班,1.1 岗位管理,2011年我院被卫生部确定为护士岗位管理试点医院； 护理部出台“护士岗位管理方案”，包括护士岗位设置及配备、岗位职责说明书、岗位晋升制度与培训计划等 科室 根据专科特点细化各级、各类、各班护理岗位职责、工作流程； 护士数量、质量和结构上实现合理化配置（可高资低聘或低资高聘）,建立并履行了岗位责任制，实行责任小组包干制,1.2 科室人员培训制度,新 人导师制； 护 士分层培训制； 基础专科制； 病种提升制； 支持成长制； 学 生总分总制； 卫生员督导考评制；,具体实施一,基础护士岗位培训； 纵向各级护士培训计划 N3-N2-N1-新护士-进修实习护士,具体实施二,横向 科室业务学习 每周培训计划 每日学习笔记 病种培训计划 护理操作技能 专科护理动态 全面点 理论学习临床实践,1.3 科室排班,APN排班的整体护理，负责护士为患者提供连续、全程、全面的护理服务； 实行“人人管病人”的小组承包责任制，责任护士对分管患者执行基础护理、观察病情、用药治疗、健康指导等； 小组固定、床位固定“我的护士”与“我的患者”； 负责护士分管患者平均不超过8人，高年资护士向病情重、护理难度大的患者倾斜，并指导低年资护士工作，体现护士的分层管理； 建立“护士排班需求本”，使人性化管理最大化。,排班总结,思想：没有最好的排班模式，也没有一统天下的排班模式，根据医院实际需要来确定“小组包干、人人管病人”的整体责任制； 原则：以患者为中心的原则、弹性原则、人性化原则； 趋势：病人集中、护士集中、减少交接班次数、保证节假日人力，增加患者安全； 我院：护士机动库、护理应急小组、统一模式、全盘督导 我科：全体观念转变、积极主动参与！,二 工作核心,质量与安全 专科护理 延展服务,2.1 质量与安全,基础护理中心工作小组； 主线三级质量管理体系； 保障护士长每日“五查” “九知道”；,关键“三个重点”管理； 切点护理风险与缺陷管理； 提升科室成立QCC小组， 开展QCC活动； 如“9S”管理、疼痛管理等 健康宣教全线贯通,2.2 专科护理,护理部：专科护理小组培训实施方案； 科 室： 统筹职业生涯规划选课； 支持专科培训工作排班； 鼓励专科资源共享学习报告会； 拓展专科护理特色临床实践； 提升专科护理品牌科研创新。,专业化、个性化、精细化、人性化护理服务,血管通道专科护理； 造口伤口专科护理； 心灵关怀专科护理； 疼痛管理专科护理； 营养管理专科护理 专科发展与教学科研相融,2.3 延展服务,出院后电话随访、本市患者上门服务PICC、造口患者 癌痛患者的随访追踪 医院健康教育大讲堂 科室“红头巾”俱乐部活动 “玫瑰花呵护”QQ群 医院李嘉诚基金宁养院爱心活动 科室爱心自愿者基金、专项活动敬老院、儿童福利院,三 满足需要,绩效考核 实时奖励 心灵绿洲,3.1 绩效考核,护理部护理绩效考核体系； 科 室二次考评 根据护士护理病人数量、护理质量、护理难度、患者满意度、晚夜班数量及科研创新等进行业绩考核，并与评先评优、职称晋升结合，体现多劳多得、优绩优酬；,3.2 实时奖励feeling,节日短信； 赠送书籍； 信息提供； 拓展活动； 科室竞赛,3.3 心灵绿洲,心灵加油站； 哲理语录； 护理心语； 护士手记,四 沟通交流,隐形管理效应 给面子管理 心件呵护 科室QQ群 护士长信箱