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激励理论,海底捞,卓越的服务？ 快速准确的订餐？ 热情的态度？,把员工当客户看 攘外必先安内,提供住房 建立寄宿学校 定期家访 奖励全家旅游 发放员工父母养老金,差异化服务 士为知己者死,信任,弗雷德里克赫茨伯格，美国心理学家、管理理论家、行为科学家。 赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。 双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。,双因素理论,使员工感到满意的因素往往是由工作本身引起的。 激励因素 使员工感到不满意的因素往往是由工作环境引起的。 保健因素,7,导致不满意的因素,有激励作用的因素,%,%,发生频率的百分比,安全感,地位,与下属的关系,个人生活,与同事的关系,薪酬,工作条件,与上级的关系,监督,公司的政策 和管理,成长与发展,信任,责任,工作自身,认可,成就,赫茨伯格的双因素论,（1844个工作事件）,（1753个工作事件）,8,传统观点,满意,不满意,赫茨伯格的观点,满意,没有满意,没有不满意,不满意,激励因素,保健因素,双因素理论的特点,赫茨伯格认为传统的满意不满意的观点是不正确的。满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。,鼓励1号指出管理中需要改进之处，并虚心接受，按其意见或建议调整。,完美型,接受2号的帮助与关心，让2号感受到自己的重要性和别人对他们的依赖,助人型,1、给予他们实质性的奖励，比如说金钱或者荣誉 2、夸奖他们也需要和一公认的标杆进行对比，进行公开的表扬才能显示出他们的厉害之处,成就型,称赞他们的与众不同之处，并对此表示赞赏。,自我型,A.冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析喜欢精神生活，不善表达内心感受 ； B.想藉由获取更多的知识，来了解环境，面对周遭的事物。 C.有了知识，他们才敢行动，也才会有安全感。,1、金钱对他们来说是保健因素的典型案例，金钱对他们来说是不具吸引力的，到一定程度后就只是一堆数字而已 2、让他们处在一个他们安静不背打扰的环境里面从事一项他们感兴趣的工作,理智型,1、接纳6号对自己的怀疑，建立6号的忠诚度 2、保证团队的系统清晰度，是工作明确化，让6号感受到安全感,疑惑型,给予7号自由，以对待朋友的方式来对待他们，让他们感觉到欢快愉悦,活跃型,1、给予有挑战性，有难度的工作 2、给予他们一定的空
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