菏泽市中房物业2010年工作总结及2011年工作思路.doc

菏泽市中房物业2010年工作总结及2011年工作思路2010年，在局领导的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈市场竞争的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了可喜的成绩，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，实现了公司的快速发展:。一、2010年工作重点1、 完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、客户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到兄弟物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、树行业品牌、扩经营市场 随着近20年来我国房地产业和城市经济建设的蓬勃发展，以及城市管理水平的提高，逐步成为提升城市管理和文明建设的重要工作之一。作为菏泽欠发达地区，比起沿海发达城市，物业管理起步较迟，物业公司管理水平也参差不齐。我公司以全新的现代企业管理机制运行，以“人无我有、人有我全、人全我精”的进取精神，坚持“业主第一、员工第一、效益第一”的精神理念， “让客户享受”服务，创立了具有中房物业特色的管理模式和知名品牌，赢得了市场。尤其是今年全球金融危机对各行各业的影响，企业大批减员、减薪现象已不足为奇。我公司通过积极开拓市场，扩大经营规模，安置员工就业，解决员工的后顾之忧，并做到不减员、不降薪，还提高员工福利待遇，充分调动员工积极性，提高企业效益，积极拓展市场，承接优良项目，增强企业经济实力。今年凭借品牌效应和精品项目的影响力，积极参与市场招投标。正在洽谈及合作项目6个，实现双赢。3、 优化结构、提高效益结合新的山东省物业管理办法，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理服务水平，根据物业管理条例及有关法律、法规，结合本物业管理工作实际，加大经营思路的转变，继续做好项目调整和整合工作，实现效益最大化。筛选淘汰一些没有发展前景、亏损的项目。按照项目退出管理办法有关程序及要求办理，2011年还将加大项目优化整合的力度，将资源优势整合为产业优势。4、加强设施设备管理、消除安全隐患随着接管的住宅及大厦项目的增多，所管辖的机电设施设备安全运行也显得尤为重要。在公共设施、设备的管理方面，我们重新制定了完备的维护、保养计划和应急预案，实行统一的表格化，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。受到市、区物业办及业主的一致好评。5节约能源控成本，提高利润增长点物业公司是微利行业，随着水费、电费等价格的上调，挤占了公司利润。为此公司根据新的经济形势，积极探索新的突破口。节省能源，减少费用的支出，向管理要效益。节约一度电、一滴水、一张纸的点滴小事做起，将全员节约成本的意识落实到实际行动上，把项目当做自己的事情来做为公司节约每一分钱。6、推行“三精”服务、做好物业费收缴工作在总结去年成功管理经验的基础上继续开展 “三精细化服务理念”，即把精细化管理、精致化服务、精品化项目贯彻在物业服务活动之中，感动他们，让业主时刻享受到优质的服务，从而赢得了业主和客户的普遍好评，公司共接到表扬信16封，锦旗8面，获得两次省优管理项目及多次市优秀企业管理项目。物业服务费是物业公司的经济命脉，是物业公司为业主提供服务的基础。受经济危机的影响，物业费的收取更难了。公司每一位员工以贴心、细致的服务，赢得业主认可；对家中存在问题的业主，我们用实际行动，为他们排忧解难，提高了交费意识，另外通过我们精心的优质服务，公司所管辖项目大部分业主都主动前来交费，圆满地完成了全年收费指标，这也是我们优质服务的最好写照。2011年公司还将加大物业费的催缴力度，对欠费的钉子户通过法律手段催缴物业费。7、组织员工进行职工道德与管理技能培训、提高员工业务素质和效能管理人员的综合素质与物业管理的服务质量、水平是密切相关的。只有高效能的员工，企业才能成为高效能的企业。尤其物业公司是劳动密集型的企业，这一点显得尤为突出。公司制定了详细的培训计划和教材，定期培训，使员工在思想上道德上得到充实，管理技能上得到了提高，整体意识更强，培训也更具有针对性和可操作性，一个人走一百步，不如一百个人走一步，一花独放不是春，万紫千红春满园。积极引导宣传企业的团队共同学习，共同结合实际推进科学管理。二、2011年工作思路1、2011年工作思路：明年的工作思路是：以实现物业管理规范化为目标，以提高物业服务水平为重点，以规范各项基础管理为手段，积极介入洽谈项目物业的前期管理工作，为今后实现全面管理打下坚实基础。三、2011年重点工作1、扎实有序地开展新项目物业的前期介入管理工作，与相关部门密切配合，在人员岗前培训、制度体系建立、接管验收工作、入住管理方案拟定、装修管理规定制定，公共设施及设备管理、环境管理等方面为新项目物业的前期介入做好心理上、技术上和制度上的充分准备。2、制定并不断完善服务标准，规范服务流程，努力实现服务的标准化、规范化，为全面的管理打下坚实基础。重新修订、明确部门和岗位职责，建立健全维修服务制度，以服务的及时性、质量、态度等问题为重点，根据新的工作要求,拟定工作标准，根据工作标准,拟定操作程序，根据实际效果对标准和程序进行调整。建立业主、客户满意度调查制度，及时听取业主、客户意见反馈。3、做好收费的规范化工作。以满足各管理处、小区管理需要，方便业主缴费为目的，进一步完善收费管理系统，修订收费管理办法等相关制度，对收费部工作岗位和工作流程作出适当调整，形成一整套完整规范的收费工作程序，使收费工作能够尽快适应新增物业管理的需要。4、以增强服务意识，提高服务技能为目的，有计划、有步骤地开展员工的学习培训工作，进一步完善业绩考评体系和激励机制，消除员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性以尽快适应并担当对新项目物业的管理及服务职责。5、集思广益，积极探索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使