人保财险镇原支公司2010年度工作总结.doc

庆人保财险镇发201036号 签发人：张筠民人保财险镇原支公司2010年工作总结县委、县政府：一年来，在地方党政部门的大力支持配合下，在本司经理室的正确领导下，全体员工团结一心，群策群力，面对竞争激烈的保险市场和各种挑战，紧紧围绕地方党政部门及上级公司的各种会议精神及2010年工作思路和奋斗目标，以党的十七届四中全会为指针，全面贯彻落实各项会议精神，牢固树立全面落实科学发展观，坚持“安全生产、堵塞漏洞、效益第一、以人为本、创新思维、创新发展、创新管理、创新服务，强化管控、防范风险，全力打造和提升公司核心竞争力，进一步适应形势，更新观念，狠抓管理，加快发展，以突出车险业务求发展，以加大非车险业务增效益，以效益最大化为目标的工作思路，坚持内强素质，外塑形象，细化考核，强化管理，求实创新，兴司富员为具体措施，较好地完成了本年度各项工作任务，现将一年来的工作简结汇报如下：一、2010年经营情况全年共实现保费收入1196.48万元，完成了市分公司下达全年计划1108万元的107.98%，同比净增168.48万元，增幅16.42%，其中车险业务收入1004.19万元，同比净增116.19万元，增幅13.08%；货运险保费收入0.5万元，同比下降17.89万元，降幅97.28%；家财险保费收入2.74万元，同比下降3.27万元，降幅54.41%；责任险保费收入106.15万元，同比上升49.14万元，增幅101.19%；意外险保费收入55.35万元，同比净增1.75万元，增幅24.11%；政策性能繁母猪保险27.55万元。全年共计发案1820起（含上年积案217），案件处理率130.01%，结案2084起，结案率92.65%，支付各类赔款551.81万元，赔付率为46.15%，实现利润50.44万元，向国家及地方缴纳各项税金154.73万元。二、2010年工作特点（一）2010年是我司的治安防范管理体系建设和平安创建工作深入推进，有重点、有目标抓好落实。一年来，按照县委、县政府精神文明建设，综合治理及安全生产的要求，结合行业实际及时成立了精神文明建设领导小组，以经理任组长，在本司内开展精神文明建设活动四次，并制定出台了综合治理考核办法及安全生产工作管理条例，定期不定期的督促、检查落实，通过一年来的工作运行看，我司无重大案件事故发生，无信访投诉案件，内部信息报道及时准确，各项工作有条不紊顺利开展。（二）2010年是我公司创新发展的一年，在县域财产保险市场日趋成熟，业务发展困难不断增多的因素下，坚持稳步发展。一是保险业务稳中有增，保费收入再上千万元，截止2010年底，实现保费收入1196.85万元，同比2009年增长168.85万元，完成市公司下达实收保费计划任务1108万元的107.98%；二是农村网点业务快速发展，全年共实现保费收入41.74万元，完成市公司下达计划任务50万元的83.48%，同比下降2.29万元，降幅5.2%；三是财产保险市场占领稳定，保险市场份额较高，据统计，县域人保财险占据市场份额62.32%；四是调整县域内与辖外业务结构，效果明显，使我司业务得以长期发展，截止年底，县域内业务保费收入810.25万元，占到总保费收入的67.7%，与上年518万元相比上升292.25万元，辖外业务保费收入386.6万元，占到总保费收入的32.3%，与上年510万元相比下降123.4万元。（三）2010年是贯彻落实年，由于科学发展深入人心，“效益第一”成为共识，坚定不移地调整策略，加强了精细化管理。一是车险保效益工程持续推进，赔付率合理控制。止2010年底，车辆实现保费收入1004.19万元，同比增加114.9万元，增幅12.94%，简单赔付率达到48.23%，同比下降6.5个百分点，其中交强险实收保费386.77万元，同比增加60.67万元，增幅15.74%，简单赔付率为63.28%，同比上升16.16个百分点；商业险实收保费617.42万元，同比增加54.55万元，增幅8.84%，简单赔付率达到38.84%，同比下降20.28个百分点。二是理赔管控取得实效，确保实现了一定效益，止年底，全险类当年案件处理率达到130.01%，简单赔付率控制在50%以内，达到46.14%。三是车险“见费出单”工作得到实质性进展，确保了车险年底无应收保费，较好化解了车险欠费风险。四是规章制度体系得到完善，内控合规建设得到加强，根据市公司相关要求，我司对各项规章制度进行了全面梳理，有力地提供了制度保障。五是数据质量、财务质量和单证管理工作得到加强，管理质量明显改善。财务管理、单证管理在市公司组织的财务、业务质量检查中，一些管理办法和具体做法分别得到了检查组的充分肯定。六是代收代缴车船税工作得到了加强，提取了一定数额的手续费，一年来，为地税部门代收代缴车船税2665笔，税款68.93万元，己提手续费4.14万元，做到了增收节支，开源节流。三、2010年工作具体做法在过去的一年里，我公司能够形成创新发展的良好势头，主要是做到了“六个坚持及确保”。（一）坚持贯彻落实上级会议精神，确保业务稳步发展一年来，我公司坚持贯彻落实上级公司年初的中保会议精神及车险盈利能力建设会议，理赔工作会议，新车险理赔会议，在及时传达学习会议精神、准确把握精神实质的同时，全面安排布署了我公司的各项工作，制定了2010年工作计划，对如何落实计划做出了具体的工作安排。二是根据全市系统的综合考核办法，各科室制定出台了我公司2010年考核办法。“办法”坚持了“有效激励”的原则，有奖有罚，奖罚分明，深入引导了广大员工的价值创造。三是根据业务发展的需要，分别制定出台了以人保镇原支公司一季度业务考核办法及农村小额人身保险企划方案，这些制度的出台，确保了业务稳步发展。四是精心组织，积极有效参与开展了市公司组织的各种业务竞赛活动，8月份在业务技能比赛上，我司员工曾获得表彰奖励，11月份在创先增优活动演讲比赛中，杨贵玲同志曾获第一名，为我公司争得荣誉。（二）坚持推进销售能力建设，确保不断提高市场竞争力一是实行了专营专管，年初，在市场竞争较为激烈、续保工作不确定因素较多的情况下，抢先一步，与镇原县驰成公司、东方公司、西峰北方公司等签定了2010年保险合作协议，确保了大客户的续保业务，一年保险合作过程中，支公司始终畅通大客户优先服务通道，不断增强大客户对我公司服务的信任和认可，一年来，大客户收回保费355.02万元的良好成绩，占总保费收入的29.67%。二是实行了团队管理，三月初，按照省市公司销售能力建设的发展战略和目标，销售实行团队化管理这一原则，及时成立了行业客户服务部、车险大客户服务部、营销服务部。三是网点业务互动，与人保寿险签订了互动协议进行了销售人员共用，资源共享，共同互动开拓农村保险市场，实行互营互利，效益最大化为目标，止12月底，互动网点共计收回保费40.21万元，占到总保费的3.36%，与上年相比，少收保费3.82万元。四是实行了兼代业务合作，我公司与当地各大银行，邮政等部门签定了代理协议，在巩固车险业务的同时，把重点向人身意外伤害保险业务领域延伸，进一步加大了合作力度，重点发挥了中介渠道作用，争取更多的兼代份额，把兼代业务向更广更深领域推进及延伸，一年来，兼业代理共计收回业务35.57万元，这对兼代业务发展来说，又是一个新的突破。（三）坚持从严管控，确保有效益发展一是以省保险行业协会制定下发的车辆保险自律公约内容为准，从严自律车险经营行为，做到了不触公约底线。二是省市分公司对承保相关业务实行系统管控后，我公司根据实际情况，及时对续保业务的车主，农用车辆车损险、家用车盗抢及特约维修实行了严格管控，禁止了承保车主（被保险人）不实业务，禁止承保农用车辆车损险，禁止了异地车辆承保，做到了下堵上截，加大了管控力度。三是在三季度，开展了“清未决、提速度、降赔付、创效益”活动，通过员工加班加点，辛勤工作，加快了未决赔案清理速度、结案速度、提高了理赔效率，努力挤压了赔案水分，有效降低了赔付率，同时加大了医疗跟踪调查，从根本上杜绝了定损不严，报价不实，核赔不准，超赔、滥赔等不良风气。全年共查出虚假案件9起，为公司挽回经济损失35.46万元。剔除不合理条据金额达90.40万元。（四）坚持依法合规经营，确保业务健康发展一是认贯彻落实新保险法。按照市分公司要求，年初，清理上缴了旧车险及意外险业务单证，销毁上缴了历年业务档案，保证了承保工作能按照新保险法要求顺利进行。二是扎实开展了财务、业务数据真实性的自查和整改工作。以系统内全面开展“创先争优”及打击“三假”专项整治活动为动力，一边自查，一边严格执行新会计准则及保费收入确认原则，在财务收付环节，坚持日清日结，在财务、业务数据的衔接上，坚持每日核对制度，确保了财务、业务数据的真实性。同时，为始终保持财务、业务数据的一致性，财务人员坚持了收付结转同业务部门沟通制度，业务部门根据实际，把数据管理重点放在了电子业务上，严防了网上业务不能清分到业务系统，产生丢失数据问题。（五）坚持紧盯保险市场，确保业务稳步增长因我县是农业县，地域分布山大沟深，厂矿企业寥寥无几，对发展意外险来说更是雪上加霜，针对意外险业务资源困乏这一现状，经理室高度关注，紧盯市场，审时度势，抓住机遇，把意外险业务发展盯在学幼险业务发展上，从七月初就对学幼险承保业务工作早动手，早布署，早安排，对全县十九个教委、4所完全中学，7所私立中学，2所职业中学进行了协调沟通，曾多次进行了扎实细致地公关协调，并实行日汇报，周总结制度，通过全体员工一个月的共同努力，起早贪黑，不怕烈日暴晒、风吹雨淋，一举收回保费48.31万元，比上年同期32.86万元相比，净增保费15.45万元，为我司非车险业务发展注入了新的活力，又占据了新的保险市场。（六）、坚持以人为本，确保感情投入一是加强了员工及客户的感情投入，增强了公司与客户、公司与员工之间的信任感，经理室特别重视员工的素质培养和感情投入工作，经常与员工交流谈心，尽量发挥各人特长，给全体员工提供了发展自己和施展才华的机会，公司在费用十分困难的情况下，在春节、三八妇女节、中秋节尽量给员工发放节日慰问品及防署用品，员工和客户家中无论红、白、喜事，公司经理室成员带队参加，全年共参加职工及客户红、白、喜事13次，赠送礼幛4面，通过细致的工作，使全体员工感到 了公司的温暖。增强了员工爱司如家，以司为家的信念，增加了广大客户对公司信任和支持。二是加强了基础设施建设，改善工作环境，在公司费用紧张的情况下，经理室多方筹集资金，压缩费用开支，千方百计改观公司办公环境，对公司的门牌进行了更换，对办公桌椅进行了维修，为员工修建了淋浴室及棋牌室，使公司内外工作面貌有了明显改观，给全体员工创造了一个高雅、舒适的工作环境，大大提高了人保公司的对外形象。四、2010年存在的问题（一）险种间发展不平衡的问题仍然没有改观主要险种情况，保费收入同比增幅超过全险种平均增幅的险种有：责任险增幅为101.19%，意外险增幅为24.11%，同比负增长的有：家财险下降54.41%，货运险下降97.28%，以上数据除一些客观因素外，表明受县域经济、市场竞争和经营思想影响，我公司家财险、信用保险、企财险及责任险业务发展受到制约，推动我公司保费快速增长和超进度的主要险种主要依靠车辆险和意外险，险种间发展不平衡的问题在一年时间内仍然没有改观。（二）财产险业务发展滞后，整体任务完成情况不理想财产险业务发展受市场调查研究不深不细，渠道拓展能力不强因素制约影响，发展滞后，整体任务完成情况不理想，止2010年底，财产险实收保费163.74万元，其中：家财险实收保费2.74万元，责任险实收保费105.15万元，货运险实收保费0.5万元，意外健康险实收保费55.35万元。（三）理赔质量控制能力与效益目标差距大一年来，我公司不断推进实施上级理赔管理制度，不断提高理赔管控水平，不断优化理赔管控要求，理赔质量控制能力仍显不足，关健环节管控薄弱，岗位技能不足，道德风险频现等导致的利益漏损问题依然突出。理赔质量指标，效率指标，服务指标差距较大，理赔质量的综合控制能力与完成效益目标要求相比有较大差距。主要险种赔款情况：已决赔款同比上升的险种有交强险同比上升59.39%，意外险同比上升59.65%，农业险同比上升14.01%，企财险上升1249.36%,已决赔款同比下降的险种有：商业车险同比下降27.93%，家财险同比下降47.38%，货运险同比下降42.94%。主要险种简单赔付率情况，简单赔付率控制在55%以内的险种有：机动车商业险、意外险、家财险、责任险、养殖业保险，赔付率分别为38.84%，27.55%，28.3%，35.4%，44.94%，简单赔付率超过55%的险种有：交强险、货运险、赔付率分别为63.28%、76%。全险类理赔效率情况，案件处理率同比上升13.9%，赔案结案总周期平均提速1.46天，理赔周期提速-5.75%。（四）业务管理不善，管控质量较低2010年的业务管理工作，经市公司检查，总体结果，业务管理不善，管控质量较低，承保方面，平均合格率为99.77%，低于全市平均合格率0.01个百分点，平均差错率为0.33%，高于全市平均差错率0.02个百分点