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文档简介

1 / 3 物业管理专员工作职责 物业管理专员工作职责 物业管 员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，因此一个小区里面都会配有一个物业管 员。 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负 责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 2 / 3 11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责 为公司业户商务、票务收发等项服务工作 篇二： 1 在管理处客户服务部主管的直接领导下，开展管理工作，严格按照工作规程办事，确保业户资料的安全保密。 2 按时开展客户服务中心的前台值日、报修、文件及管理费单的派发、打字、复印、传真等日常服务工作。 3 服从客服中心主管安排，轮流在服务台值班，以及接受业主咨询、投诉等工作的跟进、处理，并做好记录 4 业主如有投诉，应做好记录，及时正确处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚，并将所有投诉记录 在工作记录中。 5 做好各项业主服务纪录，负责整理客户服务档案 6 当值专员负责派发、张贴各类通知，将财务开具的催款通知及时送到业主手中 7 当值专员接到业主 (使用人 )或各部门报修后，要马上填写工作单，并立即通知工程部，并跟进维修工作情况，遵循谁先接单谁负责到底的原则 8 每月做好上门回访工作，帮助客户解决问题，做到态度和蔼、周到热情、全心全意为客户服备。 9 熟知物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处3 / 3 的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉 10 按合同 要 /求对专业清洁、绿化公司的工作进行检查、督导与考核。 11 严格执行交接 好当值工作的记录。 12 严格遵守各项规章和奖罚条例，按时编制管理报告。 13
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